第五章 科技大學圖書館服務與館員能力
第二節 臺科大圖書館個案分析
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圖書館公告、陪你做研究撰寫/寫作順序控管/網頁管理
支援圖書館導覽
工學院參考館員
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輪值讀者服務檯
利用課程講授
館際合作與文獻傳遞服務
參考諮詢業務統計
圖書館週活動規劃、研究攻略營活動規劃
讀者服務檯及讀者檢索區管理(含所有軟硬體)
支援圖書館導覽
圖書館陪你做研究撰寫、人社學院/客家文化學院/通識 中心參考館員
資料來源：本研究自行整理
第二節 臺科大圖書館個案分析
本節根據臺科大圖書館館員的訪談結果，探討臺科大圖書館的定位、
功能與服務，以及館員角色、工作任務與能力，以下依據分述之。
一、 機構與圖書館之定位與功能
臺灣科技大學原名為國立台灣工業技術學院，成立於民國63年，為 我國第一所技術職業教育高等學府。建校之目的為因應我國經濟與工業 迅速發展之需求，以培養高級工程技術及管理人才為目標，同時建立完 整之技術職業教育體系。自民國86年改名為國立台灣科技大學，設有工 程、電資、管理、設計、人文社會、應用科技及智彗財產學等7個學院，
以及師資培育中心專以培養學生未來擔任中等學校工、商、管理、設計 等科之合格教師，合計共有24個獨立系所、師資培育中心及人文社會學 科等教學單位（臺灣科技大學，2016）。
臺科大圖書館成立於民國63年8月，當時隸屬於教務處，至民國72 年8月，依據大學法將圖書館改為一級單位。民國74年元月，原隸屬教 務處的視聽教學中心併入本館，79年11月又脫離本館復歸教務處，但視 聽資料之服務則留在圖書館。圖書館大樓於65年完工啟用，79年擴建書 庫，目前樓板使用面積共5,627平方公尺，閱覽座位630席。圖書館設採 編組、閱覽組與系統資訊組共三組，館長之下設組長3位，館員12位，
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工友2位，共計17位成員（臺科大圖書館，2016）。在功能與定位上接近 於一般大學圖書館，而在館藏方面會特別著重在400、500類。
「我覺得我們學校因為沒有這麼分的那麼清楚，所以就是大學圖書館的任 務就在我們的裡面，其實我並不覺得跟台大定位上有什麼特別的不一樣。功能，
就跟大學圖書館的功能一樣，當然就是你剛說的那個館藏職責，400 類 500 類特 別多。」(D1：9-16)
二、臺科大圖書館服務
臺科大圖書館與一般大學圖書館相似，所提供的服務有館藏發 展、分類編目、典藏流通、參考諮詢等，特別著重於資料庫講習，由於 臺科大圖書館十分重視理工學門的資料庫，採購的資料庫種類不亞於臺 大圖書館，因此館員投入不少時間與精力在資料庫講習課程，希望能儘 量幫助使用者順利上手。特別的是參考諮詢服務併在系統資訊組之下，
因此系統資訊組館員不僅負責系統資訊、網頁維護甚至提供參考諮詢服 務，詳見表5-5 臺科大圖書館服務說明
「因為參考諮詢櫃台是我們要在櫃檯，加上組長，所以四個人要值台，只 有四。但是電子報的內容不是我們組提供，所以是協助製作這樣，因為有人想內 容，不知道要怎麼算是哪一組！我剛剛只有想到電子報，好像沒有特別的。所以 其實科大跟一般圖書館沒有太多的差別。」(D1：31-38)
表5-5 臺科大圖書館服務說明
服務特性 服務項目 說明
一般服務
1. 館藏發展與採購
年度由母機構上級主管與圖書館 主管開會決定館藏發展方針；讀 者薦購圖書及資料庫由採編組討 論購買與否
2. 分類編目 圖書資料採購到館後，由編目館 員負責分類編目
3. 典藏流通 提供圖書資料的典藏保存與流通 借還服務
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4. 參考諮詢 有參考櫃檯、電話參考諮詢與線 上參考服務
5. 館際合作
透過全國文獻傳遞服務系統與國 際期刊文獻傳遞來取得圖書館未 採購之資源
6. 圖書館導覽 接待外賓介紹導覽圖書館館舍、
圖書資料與服務項目
7. 系統資訊與網頁維護
包括館藏檢索系統、資料庫管理 系統、網頁的維護與更新等，皆 由系統資訊組負責
特色服務
8. 資料庫講習
臺科大圖書館之資料庫訂購齊 全，也開設許多資料庫講習的課 程以因應需求
9. 電子報服務 其電子報稱為圖書館快報，每月 一期提供圖書館各類資訊要聞
10. 社群媒體服務推廣
利用臉書粉絲專頁開拓社群媒體 的服務推廣方式，使服務範圍觸 及更多潛在讀者
資料來源：本研究自行整理 三、臺科大圖書館工作任務
臺科大圖書館的工作任務與一般大學圖書館之工作任務無異，特別 介紹系統資訊組以凸顯臺科大圖書館的科技性質。工作任務包括參考諮 詢與讀者指導、利用教育；電子資源管理、圖書館網頁維護、系統資訊 業務等；還有線上及光碟資料庫檢索、期刊協尋服務；其他尚有館際借 書證、機構典藏、數位化學位論文、書香獎業務等。
「參考諮詢啊、教育訓練。(還有教育訓練？)嗯，就是那個資料庫教育訓 練，就是要辦一些講習活動這樣。那是什麼？因為我，作業，我不太清楚我 這邊的工作任務。」(D1：45-49)
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教育訓練方面，由於臺科大圖書館正式館員皆由公務員考試遴選分 發，因此教育訓練僅有簡單的職務交接，就立刻接手工作，其他的就是 參加一些演講與研討會以滿足公務人員每年的進修時數。
「就只是交接一下就直接來啦，可能就是有簡單的交接這樣而已，對。」
(D1：42)
表5-6 臺科大圖書館工作任務說明 工作特性 工作任務 說明
一般工作
1. 館藏發展/
採購圖書資料
每年開圖書館委員會訂定館藏發展 方向，擬購年度圖書資料，由採編組 負責採購。由閱覽組組長負責資料庫 與期刊的採購，資料庫其餘通常由教 授薦購，經費足夠就會採購
2. 分類編目 由採編組負責圖書資料採購入館 後，編目組員進行分類編目 3. 流通閱覽/圖書館導
覽
由閱覽組與系統資訊組組員輪流值 出納櫃檯的流通服務。為團體讀者來 館進行圖書館介紹與導覽
4. 館際合作
參與全國文獻傳遞服務系統及國際 期刊文獻傳遞，取得圖書館未採購之 資源
5. 期刊管理/書庫管理
由閱覽組負責，紙本印刷期刊的到館 登錄、條碼與磁條加工作業與上架。
由閱覽組負責書庫的佈局規劃、盤 點、維護與淘汰
6. 參考諮詢
由系統資訊組負責，每個組員輪流值 參考櫃檯，工作內容為參考諮詢與疑 難解答
管理工作
7. 綜理全館業務 為館長的工作任務，規劃統籌圖書館 發展方向及業務項目，並向上級報告 8. 行政文書 為秘書的工作任務，圖書館各式文書
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的轉陳、撰擬、陳核及保管
9. 經費控管/財產管理
為秘書與各組長的工作任務，分別掌 握各組預算的規劃與經費的使用情 形。圖書館財產設備保管
10. 人 員 管 理 / 工 讀 生 管理
由各組組長分別管理各組工讀生的 規劃與監督
11. 系統資訊管理
由系統資訊組負責，包括圖書查詢系 統、資料庫平台系統的疑難排解與維 護，還有圖書館網頁維護更新，與圖 書館資訊安全維護
特色工作
12. 電子報發行
館員分工合作，針對較熱門主題共同 製作並摘要成電子報，類似於圖書館 的新知通告
13. 資料庫講習 由系統資訊組負責，資料庫操作與檢 索的教育訓練
14. 經營粉絲專頁 開拓社群網站的服務推廣方式，將服 務範圍觸及潛在讀者
資料來源：本研究自行整理 四、臺科大圖書館館員角色
由於臺科大圖書館的性質與定位較一般大學圖書館無異，因此館員 認為其角色兼具資訊保存與存取者、資訊選擇和評估者、資訊組織與策 劃者、資訊服務管理者、資訊訓練與指導者等，各方面皆有所體現，難 以斷定哪一個角色的比重多，或是哪一種角色較為重要。
「角色？是我的角色還是全、其他人的角色？也沒有特別有太跟其他學 校不同的地方。我覺得我們學校。」(D1：9-10、52)
五、臺科大圖書館館員能力
臺科大圖書館的受訪館員在訪談中提及，為完成工作任務所需之館 員能力提出下列看法。
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覺得也要有一些做PowerPoint比較。(簡報能力。) 對啊。那當然資料搜尋能力 也要好吧！我覺得這幾個是最重要。（有些館員是很需要自己做研究的。）那 我們是不用，但有一些要有研究產出。」(D1：67-72)工作困難則是在資料庫採購的選擇方面，由於採用讀者薦購的模式，
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(4) [修改]能夠清晰簡潔地總結研究成果，並 付諸報告和出版的能力(技能)
13. 資料庫講 習
(1) 科技資訊專業人員和其他教育者合作，透 過科技的課程設計提供特別的經驗(技能) (2) [修改]具備資訊的教學能力 (技能) (3) 對教育需求進行評估與分析，且具備教學
方法、技術與課程設計的能力(知識) (4) [修改]具備有效的口頭溝通交流的能力
(技巧)
由系統資訊組 負責，資料庫操 作與檢索的教 育訓練
14. 經營粉絲 專頁
(1) 透過網路和實體溝通管道增強公共關係、
行銷和廣告資訊服務與產品(技能) (2) 終身學習並運用新科技，保持擴展自身的
知識並刪除過時的雜訊，持續學習以維持 專業能力(態度)
(3) [修改]對新興科技保持關注，了解資訊科 技發展(知識)
(4) [新增]具備經營社群媒體的能力(技能)
開拓社群網站 的服務推廣方 式，將服務範圍 觸及潛在讀者
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