數位時代科技圖書館服務與工作任務

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雜的客戶，結合參考、線上、和指導性的服務提供給使用者。館藏發展是 另一個主要的部分，特別著重於連續性出版品。參考館員與相關職員通常 提供參考服務的協助，各式各樣的線上工具用來增進對連續性出版品、會 議論文集、和其他技術報告的存取。使用者取用科技文獻透過搜尋或是各 種終端使用者服務，像是專家系統、加速強調科技主題的機構、每年加劇 要求更優越、複雜的參考或線上輔助。館藏是研究與教學產出所不可或缺 的，在科技學科裡，強調當前的資料持續更新，特別是期刊、會議論文集 與年度重要文獻回顧被視為是重要資料(Frank, 1992)。

科技圖書館可能存在於大學裡、公司裡、國家研究院裡、政府機構裡 與科學專業社群裡，隨著科技的發展興盛，科技圖書館日漸常見於各種科 技相關機構之中，雖然曾與資訊中心有所混用、競爭，但回歸科技圖書館 與資訊中心的作業功能，與科技圖書館員與資訊中心人員同為資訊專家這 兩點來看，此二種機構隨時代趨於相同。在大學裡、國家研究院裡、政府 機構裡較多稱為圖書館，而在公司裡、科學專業社群裡相較偏向資訊中心 的名稱。無論是科技圖書館抑或是資訊中心，其特色皆為供給母機構人員 資訊的角色，其使用者常使用的是科技期刊、技術報告、會議論文、專利、

碩博士論文與內部文件等灰色文獻（宋雪芳，民 89 年）。

第二節 數位時代科技圖書館服務與工作任務

本節由科技圖書館與使用者資訊需求的特色，探討科技圖書館提供的 服務與工作任務。由於科技圖書館的使用者是科學與技術學科的學生、科 技業工程師或科技領域的研究者，因此從這些科技圖書館的使用者之資訊 需求，了解他們所需的服務，進而探知科技圖書館的工作任務，並列舉科 技圖書館的主要服務作為探討論述。

「資訊需求」是指個人內在認知與瞭解的狀態，在與外界環境接觸後 產生的不確定，試圖找尋可供判斷此不確定事物的需求（徐莉芬，2008）。

資訊需求概念以 Taylor(1968)資訊需求模式為代表，其將使用者資訊需求 依陳述程度分為：真實但無法陳述的內藏資訊需求(visceral need)；可在腦 海中勾勒出輪廓之意識化的資訊需求(conscious need)；可用具體口語或文

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字陳述之正式資訊需求(formalized need)；及可用資訊系統所能了解的語言 表達的妥協後之資訊需求(compromised need)四級。Wilson 則認為資訊需求 是資訊尋求行為的根本，並將資訊需求分為生理的、情感的和認知的，而 情感或認知的需求可能因資訊需求的重要性、充足性、來源及成本等因素，

並未立即觸發資訊尋求行為的反應，而任何資訊尋求行為皆可能被個人社 會角色及環境因素等障礙影響。

Taylor(1991)提出資訊使用環境 (Information Use Environment，簡稱 IUE)概念，從使用者角度了解資訊搜尋前的種種因素，說明人們為何會尋 求資訊及需要何種資訊，並指出資訊使用環境是影響特殊群體資訊尋求行 為的關鍵。

專業人員的資訊行為主要是執行特定任務或解決專業問題而引發的 一連串活動，任務是指一項被約定或強求，而成為某人或某些人份內職務 的工作，而工作角色級任務的不同會影響其資訊需求及尋求行為。舉例而 言，科技產業中擔任研究與發展角色的工程師，因其工作內容包括一連串 設計、模擬、記錄與測試的過程，所以需要正確、即時、可靠及原始的資 訊，其來源包括內部報告、草稿、測試結果等；擔任諮詢、顧問角色的工 程師，其工作內容有拜訪客戶、面談、簡報及監督其他技術人員，因此需 要即時及正確的資訊，以及外部的資訊資源，像是顧客的市場資訊等。一 般來說，顧問角色的工程師占資訊消費者的大多數；擔任管理角色的資深 工程師則需要廣泛的資訊，包含內外部資訊，尤其是最新法規和技術、人 事檔案、工商和一般經濟資訊(Rickard, Linn & Best, 1989)。

Kremer(1980)發現工程師們採用正式與非正式兩種資訊管道，使用公 司內部資訊多於外界資訊，而選擇資訊管道的準則為易用性、可獲取性、

技術品質等，而工程師最常使用的資訊來源為圖書和手冊，也有近半數的 工程師表示在偶然的機會發現所需的資訊。

有關科技人員資訊需求的文章自 1947 年英國皇家學會會議(Royal Society Conference)中提出科學家的的資訊需求起，之後還有孟佐(Menzel, Herbert)、漢那(Herner, Saul)等人不斷提出相關研究，資訊需求與使用者研 究漸漸成為顯學。另一方面圖書館與資訊界不斷發展，提供越來越周全的 服務，但是讀者的資訊需求似乎永遠無法達到滿足。根據 1991 年科技圖

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書館期刊的報導，指出科學家與工程人員只有在用盡自己與同儕間的資源 以後，才會在絕望之餘尋求圖書館的協助。反而是科技學會的資訊傳播角 色有逐漸加重的趨勢，不但滿足科技人員需求，也服務科技圖書館界（宋 雪芳，1999）

Hertzum and Pejtersen(2002)研究指出工程師在資訊循管道及來源上遵 循「省力原則」(Law of least effort)，同時傾向降低尋找資訊的成本。而 Robsenberg(1967)指出資訊的可及性幾乎決定了工程師資訊管道的使用頻 率，為了以最少成本獲得資訊，常常犧牲資訊的品質。

Kwasitsu(2003)針對晶片公司工程師資訊行為研究結果指出，工程師的 資訊行為有顯著的差異，教育水準越高者越不可能靠個人記憶作為資訊來 源，且越有可能依賴圖書館作為資訊來源，此外，工程師大都透過同事和 內部報告取得訊息(Hertzum and Pejtersen, 2000)。

科技資訊專業人員不僅透過新科技提供特定服務去協助母機構的組 織、綜合和過濾資訊，去幫助研究者和母機構進行決策，但也在資訊的儲 存、組織、利用和應用於教育和普遍新知識的調查與研究上扮演關鍵性的 角色(Medical Library Association, 2007)。

一、 科技圖書館服務內涵與範圍

1972 年 Strauss、Shreve 和 Brown 出版了《Scientific and Technical Libraries》一書中提到，工業圖書館(Industrial library)最主要任務功能是「將 工作上有重要需求的資訊交到使用者手上」，而這個概念也能應用在科技 圖書館的資訊服務上。並列舉十項科技圖書館的主要功能：(1)館藏發展，

包含圖書、期刊和其他資源；(2)維護主題參考資源的索引；(3)蒐集最新出 版資訊，以作為新知通告與發佈在公告欄上；(4)圖書流通與期刊更新；(5) 典藏和索引內部文件與技術報告；(6)維持參考服務，以便隨時回答問題；

(7)彙編書目；(8)協助編輯組織內部的出版品；(9)外文出版品的翻譯工作；

(10)多元化的個人化服務(Strauss, Shreve and Brown, 1972)。

1986 年 Pruett 提到科技圖書館的主要功能有五項，分別為資訊檢索、

新知通告、館藏發展、館藏控制及文獻傳遞。(1)資訊檢索：從組織內或世 界各地的科技文獻檢索資訊這個活動，參考諮詢或圖書館的公眾服務提供

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指示性參考服務或服務櫃檯的活動，以及線上服務與手冊文獻找尋；(2) 新知通告：圖書館持續讓使用者了解在他們的興趣領域有什麼新的文獻，

相關服務包含專題選粹服務(Selected Dissemination of Information，簡稱 SDI)、新進館藏列表、新書與新進期刊的展示區等等；(3)館藏發展：包含 選書、採購、淘汰、保存等與館藏相關的工作，一個好的館藏發展是最高 效率的從資源中選取資訊；(4)館藏控制：包括流通、排架、編目、索引和 其他實體館藏活動與書目控制，若沒有良好的館藏控制，館藏就不容易被 找到；(5)文獻傳遞：從圖書館內或是世界各地傳遞實體文件給使用者，包 含傳統的館際互借服務，也有線上取得文獻掃描的服務，與溝通管道像是 電子郵件、電話傳真等(Pruett, 1986)。

1992 年 Hayes 依據科學研究的五個步驟：資料獲得、資料分析、概念 化、研究結果貢獻、研究結果應用，提出科技圖書館與其館員的角色（The Role of Libraries and Librarians），分別是：(1)保存與存取：學術研究圖書 館的基本職責是保存過去的記錄，相關的機構還有博物館與檔案館，並且 所有的資訊產業目標只有提供及時的資訊，出版業和傳播媒體也沒有責任 要保存資訊；(2)電子出版品的書目控制：除了保存以外最重要的就是控制 這些文獻，紙本書目透過機讀格式的標示與存取已行之有年，電子出版品 的書目控制也同等重要；(3)專業館員的服務：像是館藏選擇與採購、編目、

館藏管理、內容索引與摘要的圖書資訊能力外，館員為服務研究者、學生、

工程師與高階主管，需要知悉他們對資訊的需求，且館員也需具備超越圖 書館本身，像是協商、會談與訓練的能力（Hayes, 1992）。

2000 年王梅玲在「二十一世紀圖書館與資訊服務新角色以及專業人員 能力初探」提到資訊時代之圖書館的功能包含：(1)資訊的徵集；(2)資訊的 組織；(3)資訊的傳播與利用；(4)資訊的創造；(5)資訊素養的教育與訓練；

(6)資訊與知識的諮詢顧問；(7)圖書資料的保存與維護；(8)多元化資訊資 源的管理（王梅玲，2000）。

2009 年 Beread 在〈The Management of SciTech Libraries: Services, Staff, Facilities, and Outsourcing〉文章中，將圖書館業務分為常見的傳統圖書館 基本服務與因應快速變動市場中的新時代服務兩部分，另外，委外作業也 成為圖書館的發展趨勢，典型的委外作業通常是技術服務，特別是在館藏 建置的部分，而參考服務與研究協助等核心工作則不常被委外作業。基本

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服務包括：(1)流通(Circulation)；(2)館際合作(Interlibrary Loan)；(3)參考服 務(Reference Service)；(4)館藏發展(Collections and collection building)；(5) 典藏閱讀服務(Provision of a sense of place/study and reading facilities)。新時 代服務包括：(1)入口網站(Web Portals)；(2)數位館藏(Digitization of

Collections)；(3)交談服務(Chat Services)；(4)社群網路(Social Networks)；

(5)服務評鑑(Evaluation of Services) (Beread, 2009)。

綜上所述，科技圖書館的服務內涵有與一般圖書館一樣的資訊徵集、

資訊組織、資訊利用、資訊諮詢、館際互借、資訊素養教育與資訊保存維 護，特別是專業的館員服務，例如個人化資訊服務、對灰色文獻及專利的

資訊組織、資訊利用、資訊諮詢、館際互借、資訊素養教育與資訊保存維 護，特別是專業的館員服務，例如個人化資訊服務、對灰色文獻及專利的