第四章 科技公司資訊服務中心的服務與館員能力
第五節 綜合討論
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本研究深度訪談大綱與意見調查可分為三部分，第一部分為基本資料，
分析科技圖書館員的學經歷、工作部門名稱、職稱及工作職掌，以了解科 技圖書館員的背景；第二部分為從事科技圖書館之工作現況，透過訪談科 技圖書館員工作經驗，了解科技圖書館之定位與功能、服務、工作任務、
角色與能力之看法，並探討科技圖書館員在工作上所遭遇的困難與人才培 養需求；第三部分透過填寫科技圖書館員角色與能力指標清單草案的意見 調查，修訂我國科技圖書館員能力指標清單。
本研究目的為：(1)探討數位時代科技圖書館的意涵、功能與特色；
(2)探討我國科技圖書館的服務、工作任務與館員角色；(3)針對數位時代 發揮科技圖書館的功能，探討我國科技圖書館員的專業能力，包括科技圖 書館員能力領域與科技圖書館員能力指標。本研究透過文獻探討與深度訪 談之結果，整理出以下個案分析之綜合討論。
一、 科技資訊服務中心與館員分析
(一) 科技資訊服務中心員學經歷多為碩士
科技資訊服務中心部分共有 8 位受訪者，其中有 5 位為碩士學歷。
許多受訪者提及，碩士學歷不是必要的選項，但受過碩士訓練的館員在邏 輯思考與做事品質等方面會呈現更好的結果。
(二) 科技資訊服務中心員職稱多元化
科技資訊服務中心由於大多身處企業機構或研究單位裡，組織架構 的不同也反映在職稱上，科技資訊服務中心員職稱多為經理、專員等，非 一般圖書館的組長或館員。
(三) 科技資訊服務中心員一起工作，少有以功能分工情形
科技資訊服務中心由於編制人數少，且除了圖書館基本典藏、流通業 務外，常有來自母機構的任務執行，因此工作內容較彈性多元，常需要館 員間彼此合作完成任務，因此少有明顯的功能分工，工作項目輪流做的現 象。若是分工情形大多為地區分工，分別管理總館與分館之區別。
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二、 科技資訊服務中心定位與功能 (一) 圖書館定位皆為協助母機構營運
科技資訊服務中心大多身處在公司機構或研究單位裡，就像大公司 裡的一個部門，而非獨立在組織之外，所以其服務宗旨也是協助母機構營 運，並且協助母機構人員進行專案等。
(二) 圖書館服務對象主要為母機構員工，次要是母機構員工往來客戶 科技資訊服務中心的主要服務對象為母機構上下員工，若員工要做 專案，館員則協助專案檢索；若員工要研發，館員則協助研究蒐集資料，
教導員工使用資料庫檢索等。由於牽涉專案進行，因此次要服務對象為與 公司往來的客戶與廠商。
(三) 圖書館主要功能為整合科技資訊與知識，提供科技機構的使用者相 關資訊並將應用達到最大化
科技資訊服務中心館員在問卷中對於下列四項任務功能大多表示同 意，7 位訪談者表示同意，1 位訪談者表示不同意的項目為第二項與第四 項，認同度為 88%；6 位訪談者表示同意，2 位訪談者表示不同意的項目有 第一項與第三項，認同度為 75%，四項科技圖書館功能皆保留，修改建議 如下表所示。
表 4-14 科技資訊服務中心功能
科技圖書館任務功能草案 同意 不同意 修改建議
1. 提供科技資訊與知識管理的方案 6 2 提供科技資訊與知識 的方案
2. 整合科技資訊與知識，使科技資 訊專家達到最大應用
7 1 整合科技資訊與知 識，提供科技機構的使 用者相關資訊並將應 用達到最大化 3. 確保提供的科技服務能夠提升科
技研究與實務
6 2
保留 4. 提供科技機構的使用者可以隨時
檢索取用科技資訊與服務
7 1 保留
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三、 科技資訊服務中心服務
(一) 科技圖書館一般服務有館藏發展與採購、分類編目、流通館合、參 考諮詢與圖書館導覽等，唯有緯創資通產品資料文件中心因無實體 圖書館而有所不同
科技資訊服務中心由於經營實體圖書館，因此一般服務大多有館藏發 展與採購、分類編目、流通館合、參考諮詢與圖書館導覽等，而緯創資通 產品資料文件中心轉型過後並無實體館藏，因此一般服務僅剩料號與物料 清單的分類編目、典藏管理，與參考諮詢的電話熱線、電子郵件，並無提 供實體櫃台服務。
(二) 科技圖書館特色服務的共通項目是專案協助，其餘因各館特性延伸 許多不同服務項目
科技資訊服務中心的特色服務，由於各館規模與組織隸屬不同而有所 變化，但共通點是加強資訊服務與參考服務的深度與廣度，例如專案協助。
資策會資訊資料服務中心的特色為部門專責服務、產業趨勢電子報、專題 趨勢報告、臉書粉絲專頁等；工研院圖書館的特色服務為專案檢索、資料 庫講習、專題資訊選粹；緯創資通產品資料文件中心的特色服務是產品資 訊諮詢、料號管理、物料清單管理、產品資訊教育訓練等。科技資訊服務 中心的服務項目比較於表 4-15 詳述之。
表 4-15 科技資訊服務中心服務項目比較表
服務特性 服務項目 資策會 工研院 緯創資通
一般服務 館藏發展與採購 V V
分類編目 V V V
典藏流通 V V
館際合作 V V
參考諮詢 V V V
圖書館導覽 V V
特色服務 部門專責服務 V
專案檢索與專案協助 V V V
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產業趨勢電子報 V
專題趨勢選粹 V V
料號與物料清單管理 V
產品資訊諮詢 V
教育訓練 V V
系統操作指導 V
資料庫講習 V
臉書粉絲專頁 V
資料來源：本研究自行整理
由表 4-15 科技資訊服務中心服務項目比較表所羅列之科技資訊服務 中心服務項目，延伸出科技資訊服務中心之工作任務項目，詳見下表 4-16 科技資訊服務中心服務與工作任務對照表。
表 4-16 科技資訊服務中心服務與工作任務對照表 服務/工作特性 服務項目 工作任務
一般服務 館藏發展與採購 1. 館藏發展與採訪 分類編目 2. 分類編目與規範
流通館合 3. 流通櫃檯輪值/圖書館導覽 4. 館際合作
參考諮詢 5. 參考諮詢
圖書館導覽 併入第 3 項流通櫃檯輪值/圖書館導覽 特色服務 部門專責服務 併入第 4 項參考諮詢
專案檢索與專案協助 6. 專案檢索與協助 產業趨勢電子報 7. 趨勢追蹤與報告 專題趨勢選粹
料號與物料清單資訊 併入第 2 項分類編目與規範 產品資訊諮詢 併入第 5 項參考諮詢
教育訓練 8. 教育訓練安排
系統操作指導 9. 系統操作指導與授課 資料庫講習
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臉書粉絲專頁 10. 資源與服務推廣 管理工作 服務的幕後工作，
納入一般工作任務
11. 管理圖書館業務 12. 部門工作管理 13. 部門人員管理 14. 跨部門合作 15. 系統管理
資料來源：本研究自行整理
四、 科技資訊服務中心工作任務
(一) 專業工作方面分一般工作任務與特色工作任務
科技專業圖書館館員為協助母機構營運，因此以資訊服務為主，像 是輪值諮詢櫃檯、諮詢專線，更甚者使用者的資訊需求提出來之前，先提 供使用者可能需要的資訊，為使用者需求量身打造的資訊選粹服務，實際 項目像是電子報、專案檢索等工作任務。
(二) 管理工作方面以主管為主，有部門合作、人員管理等
科技資訊服務中心的主管的職稱多為經理，是一個部門的領導者與對外發 言人，因此工作內容有部門人員的管理與疑難排解、部門間的專案合作、
向母機構主管報告與接受諮詢、了解科技界與圖書館的最新趨勢等。在館 員方面的行政工作有與系統廠商聯繫、輪值櫃檯等。
(三) 教育訓練方式多為師徒制，注重自我參與研討會與進修課程 進入科技資訊服務中心工作，通常有一位前輩或導師來一對一帶著新 進人員進入工作狀況，稱為師徒制。其次在工作上所需的知識與資訊及館 員最缺乏的科技學科背景，則多從母機構或外部相關單位舉辦的研討會、
進修課程汲取新知，且都是館員自己認為有所不足而自行報名參加。
(四) 科技圖書館員工作任務分析
科技資訊服務中心館員在問卷中對於下列十二項工作任務說明詳細如 後，全數訪談者皆同意的項目有第一項、第十項與第十一項，認同度為 100%；
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7 位訪談者同意，1 位訪談者不同意的項目為第二項、第四項、第五項、
第六項與第七項，認同度為 88%；6 位訪談者同意，2 位訪談者不同意的項 目為第九項，認同度 75%；5 位訪談者同意，3 位訪談者不同意的項目為第 三項，認同度為 63%，認同度不高納入第五項提供資訊服務。接下來是 4 位訪談者同意，4 位訪談者不同意的項目為第八項，認同度 50%；及 3 位 訪談者同意與 5 位訪談者不同意的項目為第十二項，認同度僅有 38%，由 於認同度過低，因此刪除第八項，第十二項的工作內容廣泛，因此泛指為 管理圖書館業務，並且由此可見學科服務與行政工作非科技資訊服務中心 的工作任務之一，並依照受訪者訪談內容與問卷填答，新增 6 項工作任務，
修正後的工作任務如下表 4-17 。
表 4-17 科技資訊服務中心員工作任務修改
科技圖書館員工作任務草案 同意 不同意 修改建議 1. 組織內部資料、外部資訊資源的保存與
提供與管理
8 0 納入第 2 項
2. 資訊資源的徵集、選擇與館藏發展 7 1 1. 館藏發展與採訪 3. 數位資訊資源的製作、展示與取用 5 3 納入第 5 項
4. 資訊資源的分類與組織，以建置後設資 料
7 1 2. 分類編目與規範
7 1 2. 分類編目與規範