科技館員專業能力

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

22

第三節 科技館員專業能力

時至今日，國內外有許多研究探討圖書館員的專業能力，發現專業能 力會依地區、圖書館的類型和工作性質而有所不同，各組織與協會也紛 紛訂定圖書館員核心能力或專業能力的指標，以作為培訓圖書館員的目 標。以下先闡述圖書館員的專業能力，包含圖書館員角色、能力指標與 能力清單，再說明專門圖書館館員的專業能力，進一步指出科技圖書館 館員的專業能力。

一、 圖書館員專業能力

2002 年時，王梅玲於「二十一世紀圖書館與資訊服務新角色以及專 業人員能力初探」中，歸納出資訊時代的圖書館員新角色是：(1)資訊的 徵集者；(2)資訊的組織者；(3)資訊的傳播者；(4)資訊服務與利用的提供 者；(5)圖書資料與資訊知識的保存者；(6)知識工程師；(7)資訊與資料庫 的產製者；(8)資訊素養的教育者；(9)資訊與知識的諮詢顧問；(10)資訊的 領航者；(11)數位館藏與數位圖書館的建置者（王梅玲，2000）。

2004 年，Rubin 表示由於資訊不會自行組織，所以圖書館員是組織資 訊之人，並提供有下價值的資訊服務。圖書館員是圖書館的核心，未來的 圖書館員被期望是能滿足使用者的資訊需求，並蒐集提供資訊取用之專業 人員，其角色包含資訊需求鑑定者(information needs assessor)、資訊評估 者(information evaluator)、資訊策劃者(information planer)、資訊服務管理 者(information service manager)與資訊指導員(information instructor)（Rubin, 2004）。

1986 年，Griffiths 和 King 著作的《圖書資訊學教育新方向》，是稱金 氏報告，此書中提到先將資訊時代中資訊專業的工作環境大致描述，在探 討資訊專業所需之專業能力，與在專業人員教育過程中，工作範圍與教育 需求互相配合的重要性。此報告對能力下的定義：「能力是指一個人具備 可有效從事該工作的知識、技能與態度。」並將能力分為專業能力與一般 能力，專業能力指各學科領域的特有能力，如圖書館之分類編目、資訊檢

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

23

索與參考服務等；一般能力是指可廣泛應用在各領域之能力，如行政與管 理能力。並將圖書館與資訊工作能力依工作性質分為 12 類：(1)一般性工 作；(2)採訪；(3)編目；(4)流通；(5)讀者服務；(6)館藏維護；(7) 館際互 借；(8)索引與摘要；(9)管理；(10)期刊管理；(11) 索引典建置與管制；(12) 參考服務。且依循不同圖書館員層級，分為專業能力與一般能力，並列舉 8,800 項圖書館與資訊人員專業能力說明(Griffiths & King, 1986, pp.73-75，

轉引自柯君儀，2005，頁 9)。

1996 年 Buttlar 和 Mont 發表了〈圖書館與資訊科學專業能力再探〉

(Library and Information Science Competencies Revised)中，將圖書館員的 專業知能分成八類：(1)管理技能；(2)自動化與科技技能；(3)參考與資訊 資源知識；(4)人際溝通技能；(5)傳播能力；(6)參考訪談與讀者導覽；(7) 選擇與評估能力；(8)技術服務能力。並依此八大分類將圖書資訊人員隻 專業能力再細分為 59 項能力清單，並依此清單向美國圖書資訊學研究所 等 736 位校友進行意見調查確認清單(Buttlar, & Mont, 1996)。

2000 年英國職業調查「Level 4 Standards 2000」列舉圖書館與資訊服 務人員所需具備之高級技能有 14 項，包含：(1)提供使用者檢索與利用資 訊；(2)查詢各種資訊；(3)確認與評估各種需求；(4)管理；(5)使用者服務；

(6)財務資源使用與管理；(7)配合使用者搜集與處理資訊；(8)館藏管理；

(9)資訊科技；(10)組織資訊；(11)管理工作報告；(12)研究圖書館服務的 利用；(13)評估需求以規劃與應用在資訊與資料的呈現 ；(14)發展、維護 工作環境與資訊科技的有效性（Lewis, 2000）。

2001 年，王梅玲將學術圖書館員具備的專業能力分為六大類，四項 專業能力，其中六大類分別是：(1)資訊資源管理；(2)資訊服務；(3)資訊 系統與資訊科技；(4)管理與行政；(5)溝通與人際關係；(6)教學與學術研 究支援（王梅玲，2001）。

2002 年，謝寶煖與唐秀珠在〈新世紀圖書資訊人才之核心能力〉中，

整理歸納了十五項能力構面，和能力與行為表現的對照表，十五項構面分 別是：(1)專業知識；(2)品德操守；(3)溝通技巧；(4)授權；(5)團隊工作；

(6)人力開發；(7)策略思考；(8)韌性；(9)激勵管理；(10)顧客導向；(11) 創新能力；(12)規劃能力；(13)成果導向；(14)過程導向；(15)適應力（謝

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

24

寶煖、唐秀珠，2002）。

2006 年，Stuhlman 認為圖書館館員的專業技術包括七項：(1)商業技 能(Business skills)，含圖書館的經營管理；(2)能夠支援母機構的相關主題 知識(Knowledge skills in subject areas that support the organization)；(3)人際 關係的技能(People skills)；(4)研究技能(Research skills)；(5)寫作技能 (Writing skills)；(6)溝通、演講技能(Communication, publicity and advertising skills)；(7)終生學習(Life-long learning )，圖書館員是永無止境學習與好奇 心的推動者(Stuhlman, 2006)。

美國圖書館學會(American Library Association，簡稱 ALA)在 2009 年 宣布圖書館員的核心能力清單〈Core Competency of Librarianship〉的最新 版本，列出圖書館員八大核心知識技能：(1)圖書館專業基本知識

(foundations of the profession) ；(2)資訊資源(information resources) ；(3) 紀錄性知識與資訊組織(organization of recorded knowledge and

information) ；(4)技術性知識與技能(technological knowledge and skills) ； (5)參考與讀者服務(reference and user services) ；(6)研究(research) ；(7) 繼續教育與終身學習(continuing education and lifelong learning) ；(8)行政 管理(administration and management)和管理（American Library Association, 2009）。

2013 年，英國圖書館與資訊專業學會(Chartered Institute of Library and Information Professionals，簡稱 CILIP)公佈〈專業知識與基礎技能〉 (Your Professional Knowledge and Skills Base，簡稱 PKSB)，說明專業和技術專 長領域在圖書館、資訊與知識管理機構所需的一般技能與專業能力，涵蓋 倫理與道德價值觀，並分成通用技能與專業知識兩部分，通用技能：(1) 領導與擁護；(2)策略規劃與管理；(3)客製化服務設計與行銷；(4)資訊科 技和通訊。而專業知識：(1)資訊和知識組織 ；(2)資訊和知識管理 ；(3) 資訊和知識的利用與研究；(4)研究技能；(5)資訊治理與遵守；(6)文件管 理和典藏；(7)館藏管理和發展；(8)資訊素養和學習(CILIP, 2013)。

綜上所述，圖書館員的專業能力從圖書館員在網路時代的角色變化談 起，除了身為圖書館員，更是一個專業的資訊專才人員。並從古至今，從 圖書資訊學發源的英國與美國、其圖書資訊學會都為網路時代的圖書館員

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

25

提出專業能力與核心能力的指標，以歸納網路時代的圖書館員，除了圖書 資訊的專業技能外，尚需加強如研究、領導、管理和資訊素養等通用技能，

以服務網路時代的使用者。

二、 專門與科技圖書館員專業能力

美國專門圖書館學會(The Special Libraries Association，簡稱 SLA)於 2003 年 6 月，新「二十一世紀資訊專業人員能力」〈Competencies for Information Professionals of the 21st Century〉的報告，將資訊專業人員之 能力分成二大類，分別是專業能力 (professional competencies)、和個人能 力 (personal competencies)，並表明核心能力(core competencies)是指專業 能力和個人能力的整合。文中說明資訊專業人員(information professional，

簡稱 IP)之定義：「資訊專業人員在工作中策略地使用資訊，並透過資訊資 源和服務的發展、應用和管理以達成組織的任務，且利用科技這項不可或 缺的工具完成目標。資訊專業人員包括，但不侷限於圖書館館員、知識管 理者、知識長、網頁發展者、資訊代理商和顧問。」在能力分類中，專業 能力分為四部份和 23 項能力清單，四部份分別是：(1)管理資訊組織 (Managing Information Organizations)；(2)管理資訊資源(Managing

Information Resources)；(3)管理資訊服務(Managing Information Services)；

(4)應用資訊工具和技術(Applying Information Tools and Technologies)。個 人能力有 15 項：(1)尋求挑戰並充分利用新機會；(2)知曉大方向；(3)能有 效溝通；(4)清楚表達想法，並自信而有說服力地協商；(5)創造夥伴關係 與聯盟；(6)創造一個互相尊重和信賴的環境，尊重多樣性價值觀；(7)團 隊方式合作，並了解平衡合作、領導與服從；(8)衡量風險，並具備勇氣與 毅力面對反對聲浪；(9)規劃、列出優先順序，並集中精力在重要的事情上；

(10)展示個人生涯規劃；(11)創造性和創新思考，尋求新的或改造的機會；

(12)了解專業網絡和個人事業規劃的價值；(13)平衡工作、家庭與社區；(14) 在不斷變遷中，保有彈性與積極的工作態度；(15)慶祝自己與他人的成就 (The Special Libraries Association, 2003)。

2003 年，楊美華與劉欣蓓發表〈知識經濟時代專門圖書館館員知能 探索〉，將專門圖書館館員所應具備之專業能力分為八向構面與 100 個項 目，包含知識、技能與態度三類。八向構面依據重要性依序為：(1)溝通與 人際；(2)關係；(3)個人特質；(4)智能與學習；(5)資訊管理；(6)管理能力；

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

26

(7)策略與規劃；(8)資訊科技能力；(9)其他。其中行政、溝通及服務等管 理能力、圖書資訊學之專業能力、及資訊科技與電腦技能等資訊能力是最 重要的（楊美華、劉欣蓓，2003）。

醫學圖書館也是專門圖書館的一種，美國醫學圖書館學會(MLA)旗下 之「健康資訊專業人員專業技能培養與資格鑑定計劃」(AHIP)即是專業能 力養成的具體展現，此計劃在 1988 年明定醫學圖書館須具備以下十項核 心知識：(1)健康照護大環境；(2)醫學概念和詞彙；(3)醫療專業人員的資 訊需求 ；(4)電腦軟硬體和資訊相關應用 ；(5)基本研究技巧 ；(6)基本管 理原則 ；(7)資訊徵集與組織 ；(8)醫學標題和分類法 ；(9)健康科學的資 訊來源 ；(10)線上資料庫檢索（張慧銖，1994）。

其後，1991 年美國醫學圖書館學會發表醫學教育政策宣言〈Platform for Change: The Educational Policy Statement of the Medical Library

Association〉歸納出醫學圖書館員必備之七大領域核心知能：(1)健康科學 的大環境和資訊政策 ；(2)資訊服務的經營管理 ；(3)健康科學資訊服務 ； (4)健康科學資訊管理 ；(5)資訊系統與資訊科技 ；(6)教學支援系統 ；(7) 研究、分析和詮釋（Medical Library Association, 1995）。

在定義了醫學教育政策宣言的 15 年之後，美國醫學圖書館學會修改 其教育政策宣言，並在 2007 年發表〈Competencies for Lifelong Learning and Professional Success: The Educational Policy Statement of the Medical

Library Association〉，這次主要針對「終身學習與專業成功的知能」，並且 在〈Platform for Livelong Learning and Professional Success〉中揭示健康科 學圖書館員所需具備七大部分不同程度的知識技能領域：(1) 健康科學環 境和資訊政策：包括政策、議題和趨勢 ；(2) 領導與管理：知曉應用領導、

財務、溝通以及管理理論與技巧 ；(3) 健康科學資訊服務：了解提供資訊 服務以滿足使用者需求的原則與實務 ；(4) 健康科學資源管理：有能力去 管理各種形式的健康資訊資源 ；(5) 資訊系統與科技：了解並使用科技與 系統去管理所有形式的資訊 ；(6) 課程設計與教學：了解課程設計和教學 並且有能力教導取用、組織、使用資訊的方法 ；(7) 研究、分析和詮釋：

了解科學研究方法，並且有能力從住多相關學科中批判地檢視和過濾研究 文獻(Medical Library Association, 2007)。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

27

在 2003 年時，林鳳儀針對企業圖書館的館員或者是資訊中心的負責 人進行調查，調查結果發現企業圖書館的館員所需要的能力，可分為八 大項：(1)資訊資源：企業仰賴館員搜尋、組織與傳遞資訊的能力；(2)資 訊組織：企業重視館員有效整合龐雜資訊，提供具有參考利用價值的資 訊；(3)資訊檢索：企業重視網路與資料庫之檢索能力；(4)資訊技術：肄 業重視的是電腦軟體與資料庫能力；(5)資訊服務：企業重視顧客資訊需 求分析的能力；(6)管理能力：企業認為溝通、人際能力與團隊合作能力 為最重要；(7)外語能力：企業普遍要求英語能力，其次是日語能力；(8) 圖書資訊專業能力：企業認為圖書資訊專業可透過在職訓練養成，因為 對雙重學科背景者徵才不易（林鳳儀，2003）。

2009 年，Stern 在《Competencies for Science Librarians》一書中表示，

科學圖書館員的能力分為專業能力與個人能力兩部分，其中專業能力領 域包括七項：(1)館藏發展(Collection Development)；(2)參考服務、深度研 究協助(Reference, In-Depth Research Assistance)；(3)資訊素養教育

(Information Literacy Instruction)；(4)編目與後設資料標準(Core Cataloging and Metadata Standards and Best Practices)；(5)管理能力(The Management)；

(6)使用者統計調查(Basic Competencies for Statistical Work)；(7)了解與影 響資訊產業(Understand and Influence the Information Industry) (Stern, 2009b)。

2009 年 Field 在《Competencies for Science Librarians》書裡，

〈Understanding Your Competencies to Create a Successful Career〉文中提 出科學圖書館員必備的個人基本能力有以下四項：(1)溝通能力

(Communication Skills)：包括寫(Writing)和說(Speaking)的能力，現代社會 有更複雜多樣寫的方式，像是透過便條、電子郵件、簡訊、網頁、線上 課程、報告、部落格、維基百科等型式來分享資訊；(2)團隊合作(Team Member)：現在愈來愈多商業活動需要團隊合作，因此做為一個好的團隊 成員並培養好禮節需具備的能力，像是準時出席會議、參與討論、完成 指定任務等等，並且主動為團隊付出，並從團隊中學習；(3)領導能力(The

(Communication Skills)：包括寫(Writing)和說(Speaking)的能力，現代社會 有更複雜多樣寫的方式，像是透過便條、電子郵件、簡訊、網頁、線上 課程、報告、部落格、維基百科等型式來分享資訊；(2)團隊合作(Team Member)：現在愈來愈多商業活動需要團隊合作，因此做為一個好的團隊 成員並培養好禮節需具備的能力，像是準時出席會議、參與討論、完成 指定任務等等，並且主動為團隊付出，並從團隊中學習；(3)領導能力(The