第四章 科技公司資訊服務中心的服務與館員能力
第三節 工研院圖書館個案分析
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求新的技能或改造的機會(態度)
(6) 在不斷變遷的環境中，保有彈性與積極的 工作態度(態度)
12. 經營臉書 粉絲團
(1) 透過網路和實體溝通管道增強公共關係、
行銷和廣告資訊服務與產品(技能) (2) 終身學習並運用新科技，保持擴展自身的
知識並刪除過時的雜訊，持續學習以維持 專業能力(態度)
(3) [新增]具備經營社群媒體的能力(技能)
整理熱門議題 的相關資訊，放 到臉書粉絲團 供大眾閱讀取 用
第三節 工研院圖書館個案分析
本節根據工研院圖書館館員的訪談結果，探討工研院圖書館的定位、
功能與服務，以及館員角色、工作任務與能力，以下依據分述之。
一、機構與圖書館定位與功能
工業技術研究院成立於1973年，為國際級應用科技研發機構，擁有 約6000位科技研發人員，工研院的任務使命為科技研發、帶動產業發展、
創造經濟價值、增進社會福祉等。成立四十餘年來，累積超過兩萬件專 利，並新創及育成兩百四十家公司，包括台積電、聯電、台灣光罩、晶 元光電等上市上櫃公司。工研院院區分為南分院、中分院（工業技術研 究院，2014）。工研院圖書館分為五大館舍部分，分別是：(1)綜研圖書 館：收藏重點為能源、光電、機械、電子、資通、顯示、材料、奈米、
科普、管理；(2)機電圖書館：收藏重點為電子、電機、通訊、機械自 動化、科普之參考書及現訂期刊；(3)材料圖書館：收藏重點為材料科 學方面之現刊；(4)光復圖書館：收藏重點為化工、量測、生命科學、
生技；(5)六甲圖書館：收藏重點機械、光電、通訊、科普、管理（工 研院圖書館，2014）。
工研院創立初期，組織扁平，每一個研發單位都有各自的圖書室。
至民國89年以後組織融合，將每個小圖書室整併為一個工研院圖書館，
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剛整併時圖書館約有40位館員，至今工研院圖書館的規模約有10位館員，
五個分館，總館舍約1200坪。工研院圖書館在組織架構上隸屬於資訊科 技服務中心，中心底下分為六個組共200名人員，其中知識資源與文檔 管理組的知識資源服務部，共有9名館員，這9名館員就是服務工研院圖 書館的人員，圖書館底下再無分業務部門。
「工研院到現在都是二十幾個研發單位，或是獨立的單位，我們很扁平，
大概至少有十幾個研發單位，都有圖書室。我只是其中一個、其中一個叫做 材料所的圖書室的，小圖書館室的主任。我們在89年的時候做了組織融合，
就是把這種後勤單位通通都整併，所以我們就被整併在這個中心之下的一個 圖書館，集中起來那時候大概有將近40個人左右，那現在至少....(A 然後現在 只有10個人。)」(B1：6-7、9-11)
「將近一千兩百坪。」(B2：19)
「資科中心裡面一共，我看看我們是有主任室，再來是我們，然後有六 個組，大概兩百人。我們都會有一些非正式的，那大概含非正式的，實際上 我們正式編制好像是一百四十人左右。因為組下面實際上是，組下面有兩個 部，你真正有關圖書館的這個部分，是只有一個部，那我們這個部，正式編 制只有八個人，啊現在是九個人。這邊是應該是十個人，所以我們這個組二 十人。」(B1：21-23、26-28)
二、工研院圖書館服務
工研院圖書館以協助工研院同仁的研發工作為服務宗旨，除了一般 圖書館所提供的服務項目：館藏發展與採購、分類編目、流通館合、參 考諮詢等以外，工研院圖書館館員也協助專案檢索與資料庫講習的服務，
主要的服務項目還是以參考館員的諮詢服務為主，無法發展成學科服務 或專責服務則是因為工研院研發單位眾多而館員人數不足，詳細服務說 明請見表4-8。
「主要是協助同仁嘛，主要就是協助同仁的那個研發工作。以實體來講，
我們就是有目前有這些館嘛，有五個實體館，那再來我們一定有一個網站，
只要同仁有圖書館相關的，他都可以問，然後我們也有比較特殊的有做可以 讓同仁來跟我們預約說他們可能要做專案檢索，啊不然就是一般圖書館能做
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的，我們都一定也包含。我們是有分說有一些資料庫的負責的館員，如果以 學科來講，能從這個角度切入會比較適當，那資料庫就是會牽涉到說我們研 發的領域是哪一些，那購買相關的資料庫。」(B2：64、66-68、68-70)
「您講的學科館員，比較像說大學圖書館會針對這個科系，比如說電子 系的然後就有個專屬的館員，或是生醫系的就有一個專屬的館員，如果是這 樣的話，我們是沒有，我們人也蠻少的，沒辦法這樣分，就是一個以參考館 員為主。」(B3：72-74)
表4-8 工研院圖書館服務說明
服務特性 服務項目 說明
一般服務 1. 館藏發展與採購 年度由母機構上級主管與組長開 會決定館藏發展方針並定期採購 圖書資料
2. 分類編目 圖書資料採購到館後，由編目館 員負責分類編目
3. 典藏流通 於工研院上班時間開館，各分館 開放時間有些許差異
4. 館際合作 與國內眾多大學圖書館有館際合 作
5. 參考諮詢 提供參考服務櫃檯與電話參考諮 詢的服務
6. 圖書館導覽 接待外賓介紹導覽圖書館館舍、
圖書資料與服務項目
特色服務 7. 專案檢索 館員協助工研院員工進行專案，
協助專案中的資訊檢索與搜集 8. 資料庫講習 工研院人員從事工業研究，經常
於使用資料庫疑難時諮詢圖書館 員，因此發展為服務項目 9. 專題資訊選粹 配合研究人員之研究發展工作，
搜集研究主題相關資訊提供給工 研院人員
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資料來源：本研究自行整理 三、工研院圖書館館員工作任務
工研院圖書館的館員共經營五所實體圖書館，因此一般圖書館的專 業工作範圍，像是採購、編目、流通、館合、典閱等，對館員來說都是 必要的工作項目。而圖書館的管理者，在工研院圖書館稱為經理，負責 的工作任務偏向行政工作，像是人員管理、資源採購、制定政策等，評 估決斷館內大小事。但由於圖書館員額少，因此主管也負責專業檢索的 工作。業務經理方面，在專業工作的工作任務，像是資源與服務的推廣，
並且統整與提供新知識給工研院同仁。由於此職位非管理職，因此行政 方面的工作相對少。工研院圖書館之工作任務詳述於下表4-9。
「我目前是圖書館的經理，那當然就是人員的管理，還有我們一些資源的購 買，要去做評估判斷之類的，接下來就是看同仁他們有什麼困難，幫忙解決。譬 如說工研院他的政策嘛，那我們的那個研發方向是哪裡，我們大概都要知道，然 後你才能可能去知道說我到底我的採購政策是哪一些，館藏政策是哪一些，那當 然以科技來講，那個一些相關的研發領域的那些檢索，我是說以館員來講，他們 也要會，大家在這一方面多多少少都要涉略到。」(B2：88-89、93-96)
「我比較負責的是我們圖書館的一些資源還有服務的推廣、利用，然後 還有我們會提供一些新知的服務。」(B3：90)
教育訓練部分，工研院圖書館館員會抽出時間、自發性的一些外部 訓練課程，像是參加大學圖書館的暑期研習課程，資料庫廠商的訓練課 程，圖書館協會的年會，與各界重要的研討會。在內部訓練方面，知識 資源與文檔管理組的組長安排課程給底下的館員進修，像是圖書館的知 識、管理能力的提升、工具利用的教學等。圖書館以外，工研院舉辦的 課程雖然不一定與圖書館直接相關，而多多少少會有間接相關，因此館 員也會視情況參與，作為在職訓練的方法之一。
「以我來講，我剛開始幾年，那個就是暑假都有大學圖書館都會辦一些 課程，有的兩三天，我大概就會去上那些，那如果是有一些資料庫廠商，他 們辦一些訓練課程，我覺得有需要也會去參加，那還有年會，那那個館際合
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作協會之類的相關的活動，有時間就會去，沒時間當然就不會去這樣子。」
(B2：76-78)
「外面舉辦的一些研討會，現在都只比較偏向研討會會去參加，或者是 一些重要比如說圖書館學會，或者有些大學也會舉辦些什麼，比較屬於研討 會性質，現在就參加研討會。那當然我們自己內部，我們組長也會安排一些 課程，跟圖書館有關的或者跟管理能力有關，或是一些工具利用，也會有類 似一些其他的，就是類似這些課程的在職資訊也會有，除了我們自己內部這 個組裡面內部開的之外，我們整個工研院也會辦一些課程，可能不見得是直 接跟圖書館有直接關係的，可是也有多少也有間接關係。」(B3：80-85)
表4-9 工研院圖書館工作任務說明
工作特性 工作任務 說明
一般工作
1. 館藏發展/資源採購
了解母機構政策與需求並制定採 購政策，決定年度採購的資源數量 與種類
2. 分類編目 資源採購入館後，由編目館員進行 編目
3. 流通櫃檯輪值/
圖書館導覽
五個圖書館皆有流通櫃檯的輪值 工作。接待外賓，並介紹導覽圖書 館館舍、館藏資源與服務項目 4. 國內外館際合作 為取得國內外重要研究資料的管
道之一，協助同仁取得研究資料 5. 參考諮詢 為母機構各部門同仁的諮詢，協助
檢索找出解答 管理工作
6. 圖書館及分館規劃管理 為組長的工作任務，規劃總館與圖 書分館的業務協調，並向上級報告
7. 部門工作管理 為組長的工作任務，管理知識資源 服務部內兩組的工作管理
8. 部門人員管理 五個圖書館分散各處，人員數量與
8. 部門人員管理 五個圖書館分散各處，人員數量與