可靠性構面

首先以整體績效為X 軸、整體權重為 Y 軸，並以整體績效平均值(-1.15)、權重平均 值(5.51)為中心線，繪製其策略管理矩陣，如表 4-21 所示。其中，有 7 個服務項目落於 優先改善區域，分別為：B1 原甄選階段設計方案窒礙難行處之妥適處理、B2 協助業主 及使用單位確認規劃設計準則及需求內容、B15 辦理竣工確認、B16 承攬廠商竣工圖及 結算資料之審查、B17 機電設備測試及試運轉之監督、B18 協助業主辦理驗收及移交作 業、B19 協辦各項建築許可之申請，代表此 7 項服務項目在業主的期待與建築師實際表 現之間的落差最大。而在王文楷(2006)的研究中亦顯示：包括變更設計管制、符合業主 需求、工程行政均為影響建築師服務品質的重要評估因子。

表 4-21 可靠性策略管理矩陣

I 維持區(繼續保持) B3 協助業主比對營運計畫以確認規劃內容

II 改善區(加強改善) B1 原甄選階段設計方案窒礙難行處之妥適處理

B2 協助業主及使用單位確認規劃設計準則及需求內容 B15 辦理竣工確認

B16 承攬廠商竣工圖及結算資料之審查

B17 機電設備測試及試運轉之監督

B18 協助業主辦理驗收及移交作業（工程資料及相關紀錄、設備移轉）

B19 協辦各項建築許可之申請

III 監控區(次要改善) B6 施工品質計畫書的審查

B8 工程開工前應與承攬廠商就主要工程項目(如：模板、鋼筋、混凝土等)，確認分 層或分棟之工程數量，並送業主核定後，俾利辦理後續正確的估驗計價作業 B9 設計施工介面整合計畫擬訂過程合理、周延，執行確實、管控機制確實

B10 建築師對於業主、設計單位、承攬廠商間的契約內容能充分了解，以降低發生變 更設計的頻率

B11 不因數量計算錯誤而須辨理變更

B12 不因設計圖之錯誤或與標單不符而須變更設計 IV 教育區(供給過度)

B4 能以簡報或報告書，針對結構、機電各主要系統，與業主達成共識 B5 整體施工計畫書的審查

B7 監造計畫書的審查

B13 不因原設計無法施工而須變更施工方法或材料

B14 設計變更管理（含延遲管控機制）合理、周延、配合進度所須及執行確實 B20 協助使用單位疑義之處理

B21 監督各標承攬廠商契約保固程序之啟動、協助保固案件之處理

同樣以整體績效為X 軸、整體權重為 Y 軸，並以整體績效平均值(-1.15)、權重平均 值(5.51)為中心線，再分別就國立大專院校、私立大專院校、國立高中職等不同受訪者 樣本資料繪製其策略管理矩陣，藉以瞭解不同單位間對於建築師服務的認知差距，如表 4-22 所示。茲分別說明如下：

在國立大專院校觀點下，建築師的各服務項目主要落入象限II 及象限 III，探討可 靠性構面問項於各觀點的平均數分析表(附錄 B)後發現：國立大專院校對建築師各服務 項目的感受平均值與整體平均值相比明顯偏低，因此造成此情形。在私立大專院校觀點 下，建築師的各服務項目主要集中於象限I 及象限 IV，究其原因為：私立大專院校對建 築師各服務項目的感受平均值與整體平均值相比略為偏高，因此造成此情形。在國立高 中(職)觀點下，建築師的各服務項目主要落入象限 I 及象限 II，究其原因為：國立高中(職) 對建築師各服務項目的期望平均值及感受平均值與整體平均值相比均明顯偏高，因此造 成此情形。

表 4-22 可靠性策略管理矩陣之比較

整體觀點 國立大專院校觀點

私立大專院校觀點 國立高中(職)觀點