後續研究建議

本研究受限於時間人力等因素之影響，以致仍有若干限制與不足之處，在此提供幾 點研究建議，以供日後相關領域的研究者參考：

1. 本研究對象以國內學校機關等非工程專責單位為主要研究對象，故所得成果僅是部 分面貌，未來可擴大研究的對象，例如：政府機關、工程專責單位、私人機構等，

以求能更忠實反應整個建築師行業的現況。

2. 本研究僅對建築師的服務型態做一般性的研究，並未探討建築師的不同服務型態，

例如：工程發包模式、公共工程與民間工程等，未來可考量建築師的不同服務型 態，以求能更忠實反應整個建築師行業的現況。

3. 本研究的建築師服務品質優先改善項目，可透過訪談方式瞭解工程實務界之看法，

並嘗試建立其解決方式。

4. 顧客滿意度分數的效益是需要長時間觀察(逐季調查)才可顯示，因此建議後續研究 者可藉由觀察滿意度分數的變化，探討其與國內各經濟指數的關聯性。

參考文獻

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附錄 A ACSI 結構方程模式

且滿足：

附錄 B 服務品質問卷平均值分析

有形性構面問項於各觀點的平均值分析

有形性(設計圖說內容) 整體觀點 國立大專觀點 私立大專觀點 國立高中觀點

代號 問項內容 期望 感受 期望 感受 期望 感受 期望 感受

A1 人員能及時到位 5.41 4.56 5.54 4.26 4.97 4.75 6.08 4.92 A2 能以3D 電腦模型或實體模型，與業主決策人員達成量體及外

觀共識 5.48 4.32 5.47 4.09 5.43 4.60 5.60 4.28

A3 設計的原創性、空間配置、動線安排能力 5.92 4.55 5.85 4.44 6.02 4.55 5.88 4.84 A4 設計圖說能清楚表達設計理念與內容 5.88 4.54 5.75 4.34 6.02 4.70 5.92 4.72 A5 具備健全之設計作業流程與管控機制 5.70 4.36 5.69 4.03 5.62 4.57 5.92 4.76 A6 具備健全之內部作業校對與管考機制 5.36 4.29 5.53 4.01 4.97 4.47 5.84 4.64 A7 具備健全之檔案管理系統，以便快速存取所需圖說、文件且檔

案保存具安全性、保密性 5.38 4.38 5.59 4.13 4.95 4.57 5.84 4.60 平均值 5.59 4.43 5.63 4.19 5.42 4.60 5.87 4.68

可靠性構面問項於各觀點的平均值分析

可靠性(設計管理能力) 整體觀點 國立大專觀點 私立大專觀點 國立高中觀點

代號 問項內容 期望 感受 期望 感受 期望 感受 期望 感受

B1 原甄選階段設計方案窒礙難行處之妥適處理 5.76 4.39 5.69 4.01 5.73 4.62 6.04 4.84 B2 協助業主及使用單位確認規劃設計準則及需求內容 5.71 4.52 5.76 4.29 5.50 4.72 6.08 4.68 B3 協助業主比對營運計畫以確認規劃內容 5.58 4.46 5.60 4.06 5.40 4.83 5.96 4.64 B4 能以簡報或報告書，針對結構、機電各主要系統，與業主達成

共識 5.37 4.41 5.53 4.06 5.00 4.67 5.80 4.76 B5 整體施工計畫書的審查 5.28 4.35 5.49 4.00 4.75 4.50 6.00 4.96 B6 施工品質計畫書的審查 5.46 4.31 5.56 3.97 5.17 4.43 5.92 4.92 B7 監造計畫書的審查 5.43 4.29 5.54 3.96 5.10 4.47 5.92 4.76 B8

工程開工前應與承攬廠商就主要工程項目(如：模板、鋼筋、

混凝土等)，確認分層或分棟之工程數量，並送業主核定後，

俾利辦理後續正確的估驗計價作業

5.43 4.25 5.63 3.84 5.00 4.57 5.92 4.60

B9 設計施工介面整合計畫擬訂過程合理、周延，執行確實、管控

機制確實 5.45 4.22 5.41 3.91 5.33 4.45 5.84 4.52

B10 建築師對於業主、設計單位、承攬廠商間的契約內容能充分了

解，以降低發生變更設計的頻率 5.46 4.24 5.50 3.84 5.27 4.52 5.84 4.64 B11 不因數量計算錯誤而須辨理變更 5.37 4.03 5.38 3.71 5.18 4.30 5.80 4.24 B12 不因設計圖之錯誤或與標單不符而須變更設計 5.29 4.13 5.44 3.74 4.88 4.38 5.84 4.60 B13 不因原設計無法施工而須變更施工方法或材料 5.35 4.27 5.49 3.94 5.02 4.47 5.80 4.72

可靠性構面問項於各觀點的平均值分析(續)

可靠性(設計管理能力) 整體觀點 國立大專觀點 私立大專觀點 國立高中觀點

代號 問項內容 期望 感受 期望 感受 期望 感受 期望 感受

B14 設計變更管理(含延遲管控機制)合理、周延、配合進度所須及

執行確實 5.03 4.07 5.34 3.65 4.32 4.35 5.88 4.56

B15 辦理竣工確認 5.81 4.52 5.78 4.21 5.80 4.63 5.92 5.12 B16 承攬廠商竣工圖及結算資料之審查 5.78 4.48 5.69 4.15 5.78 4.55 6.00 5.20 B17 機電設備測試及試運轉之監督 5.63 4.39 5.63 4.01 5.50 4.60 5.92 4.92 B18 協助業主辦理驗收及移交作業（工程資料相關紀錄、設備移轉） 5.93 4.40 5.79 4.07 6.07 4.55 5.96 4.92 B19 協辦各項建築許可之申請 6.01 4.69 5.87 4.21 6.13 5.07 6.08 5.12 B20 協助使用單位疑義之處理 5.44 4.36 5.41 3.90 5.25 4.70 5.96 4.80 B21 監督各標承攬廠商契約保固程序之啟動、協助保固案件之處理 5.22 4.19 5.19 3.63 5.00 4.58 5.84 4.76

平均值 5.51 4.33 5.56 3.96 5.29 4.57 5.92 4.78

反應性構面問項於各觀點的平均值分析

反應性(溝通協調能力) 整體觀點 國立大專觀點 私立大專觀點 國立高中觀點

反應性(溝通協調能力) 整體觀點 國立大專觀點 私立大專觀點 國立高中觀點

在文檔中 建築師服務品質與顧客滿意度之研究 (頁 117-135)