第4章 實證資料分析
5. 關懷性構面(預算控制能力)共有 4 項服務屬性，其中業主對於「E2 對於設計內 容與預算內容之掌握應定期檢討以符合市場趨勢」的期望最高但對建築師服務
的感受最差，似乎呼應了保證性構面的「D5 協助業主進行替代方案(如：價值 工程)研析」問項，究其原因可能是：學校機關由於公共預算的關係，因而希 望建築師能定期檢討預算，以避免圖利廠商之嫌疑，然而業主經由過去與建築 師接觸的經驗，普遍對建築師掌握預算的能力感到失望。
表 4-12 有形性構面敘述統計分析
有形性(設計圖說內容) 整體期望 整體感受
代號 問項內容 Mean Stdev 排名 Mean Stdev 排名
A1 人員能及時到位 5.41 1.32 5 4.56 1.62 1
A2 能以3D 電腦模型或實體模型，與業主決策人員達成量體及外觀共識 5.48 1.19 4 4.32 1.61 6 A3 設計的原創性、空間配置、動線安排能力 5.92 1.02 1 4.55 1.51 2 A4 設計圖說能清楚表達設計理念與內容 5.88 1.03 2 4.54 1.47 3 A5 具備健全之設計作業流程與管控機制 5.70 0.95 3 4.36 1.50 5 A6 具備健全之內部作業校對與管考機制 5.36 1.16 7 4.29 1.48 7 A7 具備健全之檔案管理系統，以便快速存取所需圖說、文件且檔案保存具
安全性、保密性 5.38 1.14 6 4.38 1.44 4
平均值 5.59 1.12 ─ 4.43 1.52 ─
表 4-13 可靠性構面敘述統計分析
可靠性(設計管理能力) 整體期望 整體感受
代號 問項內容 Mean Stdev 排名 Mean Stdev 排名
B1 原甄選階段設計方案窒礙難行處之妥適處理 5.76 0.96 5 4.39 1.57 9 B2 協助業主及使用單位確認規劃設計準則及需求內容 5.71 1.13 6 4.52 1.54 2 B3 協助業主比對營運計畫以確認規劃內容 5.58 1.07 8 4.46 1.50 5 B4 能以簡報或報告書，針對結構、機電各主要系統，與業主達成共識 5.37 1.23 16 4.41 1.56 6
B5 整體施工計畫書的審查 5.28 1.36 19 4.35 1.47 11
表 4-13 可靠性構面敘述統計分析(續)
可靠性(設計管理能力) 整體期望 整體感受
代號 問項內容 Mean Stdev 排名 Mean Stdev 排名
B6 施工品質計畫書的審查 5.46 1.19 9 4.31 1.53 12
B7 監造計畫書的審查 5.43 1.24 13 4.29 1.46 13
B8 工程開工前應與承攬廠商就主要工程項目，確認分層或分棟之工程數量，
並送業主核定後，俾利辦理後續之正確的估驗計價作業 5.43 1.26 14 4.25 1.48 15 B9 設計施工介面整合計畫擬訂過程合理、周延，執行確實、管控機制確實 5.45 1.16 11 4.22 1.54 17 B10 建築師對於業主、設計單位、承攬廠商間的契約內容能充分了解，以降低
發生變更設計的頻率 5.46 1.10 10 4.24 1.60 16
B11 不因數量計算錯誤而須辨理變更 5.37 1.23 15 4.03 1.66 21 B12 不因設計圖之錯誤或與標單不符而須變更設計 5.29 1.27 18 4.13 1.63 19 B13 不因原設計無法施工而須變更施工方法或材料 5.35 1.31 17 4.27 1.63 14 B14 設計變更管理合理、周延、配合進度所須及執行確實 5.03 1.69 21 4.07 1.64 20
B15 辦理竣工確認 5.81 1.02 3 4.52 1.59 3
B16 承攬廠商竣工圖及結算資料之審查 5.78 1.01 4 4.48 1.52 4 B17 機電設備測試及試運轉之監督 5.63 1.04 7 4.39 1.50 8 B18 協助業主辦理驗收及移交作業（工程資料相關紀錄、設備移轉） 5.93 1.09 2 4.40 1.49 7
B19 協辦各項建築許可之申請 6.01 1.05 1 4.69 1.56 1
B20 協助使用單位疑義之處理 5.44 1.15 12 4.36 1.54 10 B21 監督各標承攬廠商契約保固程序之啟動、協助保固案件之處理 5.22 1.26 20 4.19 1.58 18
平均值 5.51 1.18 ─ 4.33 1.55 ─
表 4-14 反應性構面敘述統計分析
反應性(溝通協調能力) 整體期望 整體感受
代號 問項內容 Mean Stdev 排名 Mean Stdev 排名
C1 協助業主研擬規劃設計報告書送相關主管機關審查，並協助辦理意見回覆及
溝通 5.25 1.41 6 4.67 1.51 1
C2 對於設計過程之現場會勘及討論(如：建築相關法規之檢討過程等)，能派遣
（駐地）人員以隨時溝通，俾掌握設計進度 5.42 1.23 5 4.48 1.59 2 C3 建築師事務所專案經理具有整合建築、結構及機電介面之能力 5.84 1.06 1 4.29 1.59 6 C4 能與建管相關單位就專業部分達成良好溝通 5.82 0.96 2 4.45 1.53 3 C5 相關顧問就五大管線(電力、電信、自來水、消防、汙水)專業部分，與權責
單位達成良好溝通 5.61 1.01 3 4.41 1.56 4
C6 建築師及顧問之設計人員，能向施工團隊做設計說明，並提醒各工項之設計
重點 5.20 1.47 8 4.14 1.54 8
C7 監造人員能快速掌握施工現況與發包圖說間之關係；且對於材料、施工品質
缺失部分，能確實要求承包商立即改善，並確認其改善成效與矯正預防作業 5.24 1.49 7 4.33 1.58 5 C8 建築師能規定相關專業技術人員（即專業技師）負責共同監造，並加強施工
界面之協調作業(如：CSD/SEM 套圖管制作業) 5.16 1.49 10 4.12 1.54 9 C9 建築師對於各單位間之溝通配合能力，設計圖說與施工實行之契合程度 5.56 1.06 4 4.27 1.51 7 C10 不因結構、機電、空調、消防水電整合不當，而須變更設計 5.17 1.49 9 4.12 1.66 10
平均值 5.43 1.27 ─ 4.33 1.56 ─
表 4-15 保證性構面敘述統計分析
保證性(專業技術能力) 整體期望 整體感受
代號 問項內容 Mean Stdev 排名 Mean Stdev 排名
D1 其他甄選期間所承諾事項 5.92 1.03 1 4.46 1.65 7
D2 與開發行為之有關計畫與現行法規之可行性研討 5.59 1.02 10 4.59 1.53 3 D3 進行現場勘查以確認規劃條件，必要時進行測量、鑽探等相關代辦作業 5.58 0.96 11 4.65 1.47 2 D4 擁有專業能力及配合良好之(結構、大地、機電、空調)顧問 5.42 1.21 20 4.27 1.50 20 D5 協助業主進行替代方案(如：價值工程)研析 5.40 1.17 22 4.13 1.53 23 D6 協助業主進行招標策略(如：最有利標、異質最低標、價格標等)分析及確認 4.98 1.75 24 4.22 1.56 22 D7 對於使用材料規範與施工規範之訂定(如：防火建材等)應檢討是否符合現行
法令之要求 5.70 0.90 4 4.75 1.48 1
D8 主要採用材料與規格(外牆、環境景觀、室內隔間天地牆、機電系統等)，能
與業主達成共識 5.82 0.94 2 4.46 1.57 8
D9 特殊構造之工法設計完整性、正確性與適用性 5.69 1.01 5 4.38 1.49 13 D10 在期限內完成發包預算及招標文件之編擬 5.57 1.15 12 4.52 1.60 5
D11 施工預算書編製合理性 5.41 1.42 21 4.40 1.51 11
D12 招標圖說之完整性、正確性與適用性 5.71 0.99 3 4.56 1.53 4 D13 標單項目內容與圖面內容的一致性 5.66 1.01 7 4.39 1.51 12 D14 標單項目數量正確性與預算單價合理性 5.52 1.20 17 4.29 1.51 18 D15 施工規範之完整性、正確性與適用性 5.61 1.00 9 4.41 1.50 10 D16 協辦公開閱覽、公告及疑義處理 5.54 0.95 14 4.50 1.49 6 D17 協辦審標、開標、決標及簽約作業 5.56 0.95 13 4.46 1.49 9
表 4-15 保證性構面敘述統計分析(續)
保證性(專業技術能力) 整體期望 整體感受
代號 問項內容 Mean Stdev 排名 Mean Stdev 排名
D18 投標標單或服務建議書之分析與評比 5.68 0.89 6 4.35 1.48 16 D19 現場監造人員之專業度、經驗、相關證照(如：品管證書、技術士等)，及監
造人數符合工程特性及工程契約，且能專職於工地進行服務 5.54 1.16 15 4.38 1.54 14 D20 監造人員對承攬廠商送審文件之審查能力，以掌控合理之審查時程 5.54 1.18 16 4.35 1.45 17 D21 不因設計圖違反相關法規而須變更設計 5.36 1.20 23 4.29 1.65 19 D22 不因現地勘查或丈量不實而須變更設計 5.46 1.19 18 4.37 1.65 15 D23 對於工地勞工安全衛生與環境安全的部分，應有專人或兼職人員負責 5.46 1.21 19 4.03 1.67 24
D24 協辦履約爭議之處理 5.65 1.13 8 4.25 1.55 21
平均值 5.56 1.11 ─ 4.39 1.54 ─
表 4-16 關懷性構面敘述統計分析
關懷性(預算控制能力) 整體期望 整體感受
代號 問項內容 Mean Stdev 排名 Mean Stdev 排名
E1 工程成本、期程與每年度經費需求之初估 5.15 1.44 3 4.36 1.49 1
E2 對於設計內容與預算內容之掌握應定期檢討以符合市場趨勢 5.50 1.21 1 4.22 1.51 4
E3 在既有的預算之下完成設計 5.13 1.73 4 4.31 1.61 2
E4 應就工程特性及施工現場之環境因素協助訂定合理之工期並進行進度管制 5.18 1.41 2 4.29 1.59 3
平均值 5.24 1.45 ─ 4.30 1.55 ─
4.4 研究模型檢定
結構模型的檢定包含路徑係數及 R2值。路徑係數代表研究變數之間關係的強度與 方向，經檢定後需滿足假設的路徑方向並具有顯著性，假設才成立。而 R2值指的是外 生變量對於內生變量所能解釋變易量的能力，代表研究模型之預測能力。本研究的顧客 滿意度模型與路徑係數如圖4-1 所示，本研究的結構方程式請詳見附錄 A。
圖 4-1 研究模型驗證結果2
4.4.1 研究假說檢定
將美國顧客滿意度指標模式(ACSI)應用於國內建築師的路徑係數檢定結果顯示 H1、H2、H3、H4、H5、H7、H8、H9 假設成立，而 H6 假設不成立，檢定結果如表 4-17 所示，茲分別說明如下：