第四章 研究結果分析與討論
第一節 台中市國民小學社區關係經營之現況
本節旨在了解國民小學社區關係經營之整體與各層面的現況，以下依據問卷調查 的結果，分析國民小學社區關係經營的整體及各層面的實際情形。
壹、台中市國民小學社區關係經營之現況分析
本研究的國民小學社區關係經營之調查問卷採 Likert 四點量表記分法，根據「台中 市國民小學社區關係經營調查問卷」之得分，得分越高表示越符合台中市國民小學社 區關係經營的現況，反之得分越低，表示越不符合台中市國民小學社區關係經營的現 況。台中市國民小學社區關係經營各層面之現況，如表 4-1 所示。
表 4-1台中市國民小學社區關係經營各層面平均數一覽表 台中市國民小學社區關係經營各層面平均數一覽表
層面 有效樣本 平均數 題數 標準差 傳播與溝通 527 19.53 6 2.67 人力與經費 527 24.50 8 3.71 行銷策略 527 29.79 9 4.34 資源互享 527 16.27 5 2.36 顧客關係管理 527 39.63 13 6.54 整體 527 129.72 41 17.49
由表 4-1 可知，台中市國民小學社區關係經營整體平均得分(25.94)，標準差(3.50)，
而各層面之平均得分由高而低依序為，顧客關係管理層面平均得分(39.63)，標準差
(6.54)；行銷策略層面平均得分(29.79)，標準差(4.34)；人力與經費層面平均得分(24.50)，
標準差(3.71)；傳播與溝通層面平均得分(19.53)，標準差(2.67)；資源互享層面平均得分 (16.27)，標準差(2.36)。
表 4-2台中市國民小學社區關係管理之各層面、各題及整體單題平均得分與差異一覽表
層面 題目 單題平均得分數 標準差
層面 題目 單題平均得分數 標準差
層面 題目 單題平均得分數 標準差 39.學校能主動了解社區的需
求。 2.81 .730
40.學校能依照社區的需求來提
供服務。 2.89 .676
41.學校對於社區家長針對教學
上的建議能妥善回應。 3.35 .569 3.0486 .50295
整體 3.1859 .41661
由表 4-2 可知，台中市國民小學社區關係經營的平均數為(3.1859)，且各層面平均 數介於 3.0486 到 3.3097 之間。所以整體來說在所有問卷試題選擇上平均偏向「大致符 合」，而各層面之平均單題得分由高而低，依次為「行銷策略」平均單題得分(3.3097)、
「傳播與溝通」平均單題得分(3.2555)、「資源互享」平均單題得分(3.2531)、「人力與經 費」平均單題得分(3.0624)、及「顧客關係管理」平均單題得分(3.0486)。
貳、國民小學社區關係經營之現況討論
綜合上述研究分析可知，台中市國民小學社區關係經營問卷調查當中，整體來說，
其單題平均得分 3.1859 ，偏向大致符合。而從各層面來看，各層面其單題平均得分最 少都在 3.0486 以上，也與整體單題平均得分相去不遠。但如果以各層面當中各題目之 單題平均得分來看，傳播與溝通、行銷策略、資源互享三個層面當中各題目之單題平 均得分在 3.07~3.64 之間，普遍認為大致符合。但另外在人力與經費、顧客關係管理 兩個層面當中，第 7、8、10、12、33、35、37、39、40 題其單題平均得分在 2.67~2.99 之間，普遍認為大致不符合。
由其對應之問卷題目得知：
（一）台中市國民小學社區關係經營在人力經費層面，普遍認為學校設有專責的 人員來規劃與進行社區關係經營、學校能運用人力資源，進行社區服務、學校能提供 相關師資人力來協助社區活動之舉辦、學校能編酌相關經費預算來從事社區關係經營
等方面是不符合的。推測其可能原因，是國民小學並無專責人員負責社區關係經營；
此外在社區服務上國民小學可能因為學生都還是小朋友，在體力、知識、生理上，可 能並不太適合從事社區服務的活動；另外國民小學在經費上可能在經費使用上礙於規 定或限制，無法編列特定於社區經營之相關經費。
（二）台中市國民小學社區關係經營在顧客關係管理層面，對於學校能辦理推廣 課程，提供社區民眾學習、學校能運用贈送代表學校之紀念品來增進社區民眾之良好 觀感、學校能建立社區人才的資料庫、學校能主動了解社區的需求、學校能依照社區 的需求來提供服務等方面普遍認為大致不符合。推測其可能原因，國民小學教育人員 以國民教育為主，辦理推廣課程有其困難度，且各大專院校已有推廣課程可以修習，
國民小學辦理推廣課程實質助益不大；而國民小學礙於經費關係，可能無多餘經費能 製作紀念品，且作用不大；再者學校對於社區人才能否邀請到校協助教學，也是未知 數，且社區人才應無多到要成立資料庫的地步；另外學校是以教育為主的單位，雖然 與附近社區保持良好互動有其必要，但主動了解社區需求應不是主要任務；所以學校 對於依照社區需求提供服務自然必要性也不大了。