學校社區關係經營之相關研究

下列的相關研究當中，主要是用台灣碩博士論文加值系統，以關鍵字學校、關係、

社區、公共關係、顧客關係等關鍵字做交叉組合去搜尋，在這當中排除研究範圍或對 象只限縮在一所或幾所學校、某縣市的一個地區、某個或數個社區、國中、高中、大 學。主要專注在國民小學，社區關係、公共關係、關係經營等部分的研究。而下列則 先列舉整理出與本研究相關論文的研究結論，之後再經研究者歸納其研究結論，冀望 能從中找出較佳之研究方式並獲得支持研究層面之依據。

壹、相關之研究

經由前述之排除條件排除部分論文之後，整理出與本研究相關論之論文，共計十 三篇。先前提到時代的更迭，學校公共關係已漸被學校社區關係所取代，因此論文尋 方向則是從學校公共關係、學校社區關係，輔以研究範圍之國民小學來做尋找。故在 顏如玉（1998）、林進丁（2002）、賴益進（2003）、王材源（2004）、沈振基（2005）、

段立國（2007）、沈玉芬（2009）、李玉青（2011）等幾篇論文主要都是在探討國民小學 公共關係的論文。另外，陳月珠（2005）、黃玉麟（2010）的論文則是研究學校與社區 關係，因為本研究是國民小學社區關係之經營，故以國民小學為對象之社區關係之研 究，也是研究者所欲探討及分析之資料。最後，翁志雄（2005）、蔡雪鈴（2008）篇論 文，是研究如何運用顧客關係管理在國民小學當中，從先前文獻探討可知學校與社區 關係經營，多少都會運用到行銷策略，而行銷又與顧客關係管理有著密不可分的關係，

故研究者也針對顧客關係管理，研究對象是國民小學的論文加入探討之列。

研究者將相關之研究以論文之出版年為依據依序排列，如遇相同之出版年則以姓 名筆劃多寡為依據做為排列之順序，每篇論文之大要，皆經研究者整理後提出。

顏如玉（1998）在國民小學公共關係之調查研究，採用問卷調查法，其結論整理 如下：

（一）目前國民小學公共關係之實施現況尚未能達到學校人員與學生家長之期望的目 標。

（二）學校人員對推展國民小學公共關係所面臨的可能困難，以「學校缺乏專責單位 及人員編制，以負責推展公共關係」與「學校缺乏固定學校公共關係經費預算」為主。

林進丁（2002）針對都會型國民小學學校公共關係之研究─以台中市為例，採用問 卷調查法，經研究者歸納如下：

（一）國民小學學校人員知覺學校公共關係（實際狀況、個人期望狀況）的整體表現 屬於中上的程度。

（二）國民小學學校人員知覺學校公共關係所面臨困難嚴重程度以「學校缺乏專門負 責人員」為主，其次是「學校缺乏推展學校公共關係的經費」。

（三）不同（性別、年齡、教育程度、服務年資、職務）之學校人員知覺學校公共關 係的實際狀況、個人期望狀況均有顯著差異。

（四）不同（學校規模、不同學區特性、不同學校歷史）之學校人員知覺學校公共關 係的實際狀況、個人期望狀況並無顯著差異。

賴益進（2003）針對台灣省中部地區國民小學學校公共關係進行調查研究，採用

問卷調查法，由研究者摘要如下：

（一）台灣省中部地區國小教育人員對學校公共關係推展上還有的努力空間。

（二）國小教育人員對學校公共關係實際狀況知覺會因性別、服務年資、最高學歷、

擔任職務的不同而有顯著差異。

（三）國小教育人員對學校公共關係實際狀況知覺會因學校規模、所在區域的不同而 有顯著差異。

王材源（2004）以中部四縣市為例來從事國民小學學校公共關係之研究，採用問 卷調查法，由研究摘要整理如下：

（一）國民小學學校成員對學校公共關係實際狀況與期望狀況之知覺，個人背景變項 不同的學校成員比學校情境變項不同的學校成員有更高的差異性。

（二）學校成員對學校公共關係的知覺，因性別、擔任職務、最高學歷與服務年資的 不同而有顯著差異情形。

①男性學校成員比女性有較高的學校實際狀況與個人期望。

②擔任職務為校長、主任與組長的學校成員比擔任職務為教師之學校成員對學校實際 狀況較能了解及較高的個人期望。

③ 教育程度為研究所以上之學校成員對推展學校公共關係較教育程度為師範大學院 校與一班大學有較高的個人期望。

④服務年資深比服務年資淺之學校成員較肯定學校公共關係目前的成效，並對學校公 共關係有較高的個人期望。

（三）學校公共關係之運作歷程中，校長是主要核心人物，主任次之，而教師是最實 際的參與者。

（四）學校情境變項不同之國民小學學校成員對學校公共關係知覺上，台中縣、台中 市、彰化縣與南投縣等國民小學學校成員在學校規模在 12 班以下的期望狀況知覺，高 於 37 班以上的學校成員，表現比較好。

（五）缺乏固定經費預算、校務工作負擔沉重、工作重點不夠明確為國民小學學校推 動學校公共關係之三大困境。

沈振基（2005）針對台南市國民小學推展公共關係現況進行調查研究，主要用問 卷調查法，佐以訪談法，經研究者整理如下：

（一）成立學校志工是拓展校外公共關係最重要的方式。

（二）校務工作負擔沉重是推展學校公共關係最困難的因素。

（三）發行校刊、學生刊物或其他出版品是學校推展公共關係最常見的方式。

（四）學校在推展公共關係的社區、家長與媒體的互動方面，以經營志工團隊做得最 好。

（五）推展公共關係，因不同的性別、年齡、服務年資、擔任職務、教育程度、學校 規模與學校行政區而有部分不同。

（六）推展學校公共關係，不因創校歷史之不同而有所差異。

翁志雄（2005）在國民小學教育人員推動顧客關係管理現況與期望之研究，以台 灣地區中部四縣市之國民小學教育人員為研究，採用問卷調查法，經研究者摘要如下：

（一）國民小學教育人員對顧客關係管理工作所期望之平均數反應高於對現況之反應。

在教育人員眼中，學校推動顧客關係管理工作，仍有進展之空間。

（二）國民小學教育人員對於推動顧客關係管理之現況情形，其資深之教育人員與行 政人員對於推動顧客關係管理現況有較高之知覺。

（三）國民小學教育人員對於推動顧客關係管理之現況情形，會因學校校齡較久之國 民小學教育人員對學校推動顧客關係管理現況有較高之認同。

陳月珠（2005）花蓮縣國民小學校長的學校與社區關係之研究，採用問卷調查與 訪談法，由研究者整理如下：

（一）學校與社區互動關係各層面以社區應提供學校之資源與服務最高。

（二）國民小學校長在學校與社區互動關係上傾向於贊成。

（三）不同年齡、教育程度、主任年資、校長年資的國民小學校長，在學校與社區互 動關係之各層面及整體上皆無顯著差異。

（四）不同學校地區、班級數的國民小學校長在學校與社區互動關係之各層面及整體 上皆無顯著差異。

（五）國民小學校長在推展學校與社區互動之各層面間有密切的關係。

（六）「人」是影響學校與社區互動的重要因素，所以心態的調整是根本應予重視的。

（七）國民小學與社區互動，所秉持的主要理念是：互惠、誠信的原則、有效溝通、

及積極與主動等理念。

（八）影響國民小學與社區互動的因素，可歸類為認同與肯定、經費、時間問題、安 全的顧慮、服務態度、同仁的和諧度、社區與學校本位主義、家長的態度、以及壓力 團體的介入等因素。

（九）國民小學與社區互動中壓力與困境的因應的方式是多樣的，可歸納為：運用正 式與非正式集會溝通念建立共識、民意代表的壓力問題依據政府採購法，公平、公開 競爭、以互惠互信的原則建立良好夥伴關係。

段立國（2007）以中部地區包含台中縣、台中市、彰化縣與南投縣之國民小學為 對象，採用問卷調查法進行「學校公共關係現況與學校效能之關係研究」，由研究者歸 納整理如下：

（一）中部地區國民小學學校成員（校長、教師兼主任、教師兼組長、班級導師或科 任教師）知覺到整體學校公共關係現況屬於高程度表現。

（二）不同變項（性別、職務、服務年資、最高學歷、學校地區）學校成員知覺學校 公共關係現況達顯著水準。

（三）學校公共關係現況與學校效能有密切的關連，學校公共關係現況的「意見互動」、

「物質支持」、「行動參與」、「訊息傳播」、「結果回饋」、「資源互惠」等六個層面愈佳，

學校效能「環境規劃配置」、「校長領導表現」、「教師教學與學生學習表現」、「成員工 作滿足」、「學校溝通協調」、「社區家長支持」等六個層面將表現愈好。

李家明（2008）在國民小學校長領導風格、行銷管理與學校公共關係之研究，以 屏東縣公立國民小學教師為研究對象，採用問卷調查法，研究整理其結論如下：

（一）個人背景變項「性別」、「年齡」、「年資」、「職務」、「學校規模」在行銷管理的 知覺上，均有顯著差異，其中以「年齡」最明顯。

（二）個人背景變項「性別」、「年齡」、「年資」、「學歷」、「職務」、「學校規模」在學

校公共關係知覺上，均有顯著差異，其中以「學校規模」最明顯。

（三）國民小學教師對學校公共關係的知覺程度會因教師性別、年齡、年資、學歷、

職務及學校規模的不同而有所差異。

蔡雪鈴（2008）進行顧客關係管理在國民小學實施現況之研究，以臺中縣市之國 民小學教育人員為研究之母群體，先以實地訪談而後再進行問卷調查，經研究者歸納

蔡雪鈴（2008）進行顧客關係管理在國民小學實施現況之研究，以臺中縣市之國 民小學教育人員為研究之母群體，先以實地訪談而後再進行問卷調查，經研究者歸納