結論

本節根據前節所述之研究結果，歸納出本研究之結論，用以做為提出建議之依據。

茲分述如下：

一、台中市國民小學社區關係經營在溝通與傳播方式多能利用書面、

電話、網路、拜訪或聚會以及舉辦活動等方式

台中市國民小學對於社區關係經營之溝通與傳播方式，無論從個人變項（性別、

職務、學歷、服務年資）與環境變項（班級規模、學校歷史）來分析，都並沒有顯著 的差異，可見得台中市大部分的國小普遍都大同小異，多能利用書面、電話、網路、

拜訪或聚會以及舉辦例行性活動等方式。但也許是因為採用問卷調查的關係，並未設 計開放問卷或佐以訪談方式作補充，以至於看不出其差異或有比較特殊的方式。

二、台中市國民小學社區關係經營之整合及運用人力與經費方面，對 於社區人士參與教學、經費贊助，多樂見其成，尤其資淺的教育人員 明顯高於資深的教育人員

台中市國民小學對於社區關係經營，關於人力方面可以分為對內跟對外兩方面來 說明，只要是需要從學校內部運用人力到社區時，可能有其困難存在，但對於社區人 士到學校裡面來參與教學時，則是普遍樂見其成。另外，台中市國民小學也對於社區 能資助學校方面，則是採取開放及歡迎的態度。但對於學校是否有經費用於社區關係 經營則出現兩極化的看法，其符合程度上 5 年以下服務年資的教育人遠明顯高於 26 年 以上服務年資的教育人員。這應該是因為對於學校內部運作熟悉程度的不同而導致其 有明顯差異得存在。

三、台中市國民小學社區關係經營在行銷策略上既重視且方式多元

台中市國民小學對於行銷策略方面，無論從個人變項（性別、職務、學歷、服務 年資）與環境變項（班級規模、學校歷史）來分析，都並沒有顯著的差異。台中市國

海報、電子看板)、各種活動(教學成果發表會、展演、學習活動)、口碑等方式來行銷。

從當中可以隱約看見關係、口碑、互動、置入性等多樣化的行銷影子，可見行銷是學 校社區關係經營重要的一環。

四、台中市國民小學社區關係經營上大多樂於分享資源，尤其在歷史 悠久之學校明顯高於歷史較短之學校

台中市國民小學對於社區關係經營對於資源互享方面，學校歷史越悠久的其平均 符合程度則越高，所以在關於學校能提供設備資源(如電腦、運動器材)供社區民眾使 用、學校能開放校園場地供社區民眾使用，這兩方面上其差異程度比較明顯，都是學 校歷史悠久大於學校歷史不長的學校，而且都是學校歷史 10 年以下的學校其平均符合 程度上明顯偏低。

五、台中市國民小學社區關係經營大都能普遍簡單的運用顧客關係管 理

台中市國民小學對於社區關係經營對於顧客關係管理方面，不管從整體、個人變 項（性別、職務、學歷、服務年資）、環境變項（班級規模、學校歷史）來看，都並沒 有顯著的差異。其在辦理推廣課程，提供社區民眾學習、運用贈送代表學校之紀念品 來增進社區民眾之良好觀感、建立社區人才的資料庫、建立社區硬體資源的資料庫、

主動了解社區的需求、依照社區的需求來提供服務等方面來說，都是一致性的表示大 致不符合。但在持續和社區交流互動、重視社區民眾的意見或建議、蒐集社區民眾之 建議後，著手進行改善，並讓社區民眾瞭解、積極參與社區所舉辦的相關活動、與社 區合作，共同舉辦活動、讓學生進行社區服務之學習，來增進與社區之關係、對於社 區家長針對教學上的建議能妥善回應等方面，大多在大致符合之上。由上述各相當中 可以發現到，都是需要學校主動來執行，且有些部分有過於專業及複雜，在基於國民

小學其人力、物力、財力各方面有所限制及不足的情況，對於社區關係經營在顧客關 係管理方面，並不適合採取如此大費周章的方式。