研究工具

本研究採用問卷調查法蒐集資料，問卷共有兩個部分，第一部分為個人及學校背 景資料，第二部分為學校社區關係經營問卷之內容。

一、預試問卷之編制

研究者依據研究動機、研究目的、待答問題，並參考蔡雅琳(2010)「學校公共關係 的經營與運用之調查問卷」、國民小學校長領導風格、李家明(2009)「行銷管理與學校 公共關係調查問卷」、范揚文(2009)「屏東縣國民小學學校公共關係與學校效能之調查 問卷」、蔡雪鈴(2008)「顧客關係管理在國民小學實施現況之調查問卷」、段立國(2007)

「中部地區國民小學學校運作現況調查問卷」、陳月珠(2005)「花蓮縣校長之學校與社 區互動關係研究問卷」、翁志雄(2005)「國民小學推動顧客關係管理研究調查問卷」、賴 益進(2004)「國民小學學校公共關係調查問卷」、王材源(2004)「國民小學學校公共關係 之調查問卷」、邱婉麗(2003)「嘉義市國小推廣學校資源給學生家長與社區民眾運用現 況之調查問卷」等國內相關研究之問卷，編成初步問卷。擬定初稿之後，經由專家審 查，形成預試問卷。

為瞭解本問卷的合適性，冀望提高其效度，因此在初步問卷編製完成之後，乃懇 請相關領域之學者專家及實務工作者為本問卷之內容進行專家效度的考驗，專家名單 如表 3-3 所示。而專家問卷採「適合」、「修正後適合」、「不適合」三點量表供專家學者 填答，協助鑑定問卷的內容中項目規劃與安排、內容是否適當提供專業之意見，以後 續作為編製預試問卷的依據。最後，再與指導教授討論之後編製成預試所發放之問卷。

其專家問卷審查後之統計結果如表 3-4 所示，而後根據專家問卷效度之結果編制預試問 卷(參閱附錄二)。在專家問卷中第一層面之傳播與溝通層面當中的第 2 與第 4 題，有專 家認為與同層面之第 3 題重複性過高，且建議修正比率高達 80%，故在預試問卷中予 以刪除。專家問卷內容與修正後預試問卷內容，如表 3-5 所示。

表 3-4「專家效度」之專家學者名單

層面 題號

表 3-6專家效度問卷與預試問卷之內容對照一覽表

專家效度題號 專家效度問卷內容 預試問卷內容 預試題號

專家效度題號 專家效度問卷內容 預試問卷內容 預試題號

專家效度題號 專家效度問卷內容 預試問卷內容 預試題號

在決斷值(critical ration 即 CR 值)方面，首先將可用問卷選取得分較高者與得分較 低者各 27%作為高分組與低分組，再將兩組在各題的得分，統計套裝軟體（SPSS 12.0）

作 t 考驗，求得 t 值為決斷值，作為問卷取捨題目之依據。t 值達顯著水準 0.1 時，且 CR 值亦即 t 值大於 3.0 即可被接受，此外求出各題項與全部題項總分的相關，相關愈 高代表題項與整體的同質性愈高，愈能測量出想要的特質，故以相關是否達 0.4 以上，

作為題目取捨之標準。項目分析之結果如表 3-6 所示，在經過項目分析後皆達顯著水 準，預試問卷共 41 題全數予以保留。

表 3-7預試卷項目分析

表 3-8預試問卷信度分析 預試問卷信度分析

問卷層面 各層面之α 係數 整體之α 係數

傳播與溝通 .904

.973

人力與經費 .863

行銷策略 .902

資源互享 .916

顧客關係管理 .934

三、正式問卷之編制

本研究問卷之題目，經由專家效度之建立後，編製成預試問卷進行預試，之後將 預試問卷進行項目分析及信度分析，最後確定正式問卷之試題後，編製成正式問卷(參 閱附錄三)。