台中市表演藝術行銷平台的運作模式

表4 - 6：95 年台中市行銷平台執行檔次（續）

編

號 類型 演出團隊 演出時間 演出節目 售票

單位 地點 20 親子 大開劇團 12/28~29 好久茶的秘密 3-邱罔

舍 兩廳院 中山堂

資料來源：本研究整理

二、台中市行銷平台之工作方式

台中市平台在一開始的團隊甄選就不太順利，一來是平台執行單位的公佈在 3 月才底定，所有執行的工作必須在 3 月中才能進行，二來是徵選加入台中市行 銷平台的團隊並不踴躍，因此決定初步用電話邀約團隊，再經過國藝會同意後確 定上半年度工作的團隊，團隊確定後，研究者試圖在上半年度八檔演出的合作 中，找出台中市平台最好的運作方式，並透過不斷的溝通，使團隊對行銷平台產 生信任，減少誤會的產生，彼此才能合作愉快，主要的運作流程為下圖：

圖4 - 1：台中市行銷平台運作流程圖 資料來源：本研究整理

從流程圖中可發現，確定團隊宣傳方式是一個不斷溝通的過程，也因為行銷 平台專案主要的工作在協助團隊宣傳，若沒有事先溝通清楚，很容易被團隊誤會 成是另外補助一筆宣傳的經費，造成工作上的困擾，因此在確定合作團隊後，研

評選團隊

與團隊說明行銷平台協助 工作事項

與團隊溝通確定宣傳方式 團隊提供文宣相關資料：

包括宣傳圖檔、廣播帶/稿、

DM 海報、DVD 短片、照片…等

團隊提出宣傳上的困難、問 題，與以往宣傳上的建議

台中平台執行當地宣傳工作：包括敲通 告、聯合行銷、講座、校園宣傳安排…等

演出當天 支援前台 觀眾問卷發放回收

填寫工作紀錄表 電話或e-mail 詢問團隊

合作上的建議或問題

修改宣傳方式，再行動

究者會詳細與團隊說明平台協助事項，並明列出雙方所需支付的經費，整理成下

等，有助於研究者對於產品的了解，而團隊也會提出巡迴到當地所面臨的住宿、

宣傳上的需求、甚至道具搬運、燈光音響、演出場地上的問題，平台也會盡可能 提供團隊解答，藉由不斷溝通的過程中，增加彼此的信任感與宣傳上的順利。大 部分團隊與台中市行銷平台合作的過程都很愉快，甚至成為很好的夥伴，雖然行 銷平台專案規定只能協助團隊一檔演出的宣傳，但有一些合作團隊在下一檔演出 前，仍是會向台中平台尋求協助，建立良好的互動關係。

不過研究者在溝通的過程中仍然遭受到挫折，G 團小玉就表示「因為跟不同 縣市平台都有合作，有時候不知道大家的標準在哪裡？新竹平台郵寄文宣品就由 平台負責郵資，而台中就沒有，對我們也是一種困擾，為什麼各個平台不一樣，

不知道國藝會知道嗎？」（日誌060813）而在與 P 團合作的過程中也發生了問題，

「團隊在演出結束要問卷的時候，因為義工們不知道問卷收在哪邊，沒有辦法馬 上給他們，所以對平台義工講話有些不禮貌，後來找到問卷交給團隊，但團隊對 平台義工的態度，讓我覺得平台似乎是外來的闖入者，雖然執行觀眾問卷是行銷 平台必須做的工作，備忘錄上也有清楚的規定，但我們像團隊的負擔一樣，這點 讓我蠻難過的。」（日誌061008）

為了要改善上述的問題，讓團隊與平台合作更順暢，並消除團隊與平台之間 的隔閡，研究者盡可能將團隊所提出的問題透過照片或列表整理成檔案，用 e-mail 的方式讓團隊清楚了解台中當地宣傳的狀況與特性，並積極與團隊溝通，

遇到沒有辦法解決的問題，再尋求國藝會的協助。但就如同期末成果交流會議樓 永 堅 教 授 所 提 出 的 建 議 ，「 行 銷 平 台 必 須 累 積 自 己 合 作 20 檔 次 節 目 的 know-how，如果平台所使用的宣傳方式跟團隊一樣，是沒有辦法為團隊帶來附 加價值，知道怎樣類型的節目使用最有效率的行銷方式，這樣團隊就不能缺少平 台的協助。」（期末成果交流會議記錄）所以平台也要盡可能開發不同管道的宣 傳方式，提供當地最準確的宣傳情報，讓表演團隊能對當地宣傳充分的了解，彼 此才有相輔相成的效果。

研究者也從20 檔次節目合作中發現，大部分每年固定巡迴演出的大型表演 團體都有自己固定的宣傳模式與管道，行銷平台的協助只是額外輔助，合作的積 極度視票房的好壞狀況而定，因為這些團隊的工作人員分工較細，與平台的對口 人員可能超過一人；而中小型表演團體的宣傳方式則較靈活彈性，按照宣傳的經 費多寡調配，對口人員也較固定。但所有團隊的共通點是皆設定有自己的目標觀 眾群，因此平台須針對不同的目標觀眾群做重點宣傳，希望讓宣傳獲得最大的效 益。

三、台中市行銷平台工作人員配置

為了要能順利運作平台，研究者將平台的組織化分為九個部分，見下圖：

圖4 - 2：台中市行銷平台組織圖 資料來源：本研究整理

平台必須在每一檔次演出中執行觀眾問卷調查，有時也支援前台工作，並有 一些掃街發放文宣品、校園海報張貼、觀眾問卷資料輸入等例行性事務。因國藝 會在本專案中只要求一名專職人員，大多數平台的執行團隊為了節省經費，只聘 任一名專案執行，也因為如此，必須建置義工團隊（工讀生）來支援宣傳工作。

台中市表演藝術行銷平台主要從中部各大專院校招募對表演藝術有興趣的學 顧問：

行政經理、團長

企劃執行：

專案執行（研究者）

行銷資料分析：

東海大學研究生

宣傳工作支援：

平台義工、工讀生 團隊技術支援：

大開劇團技術人員

宣傳：專案執行

（研究者）

公關：專案執行

（研究者）

票務：專案執行

（研究者）

會計核銷：

專案執行（研究者）

生，在四月底成立「校園藝術報馬仔」，95 年度台中市表演藝術行銷平台專案執 行的過程中，前後大約有20 位大專院校學生加入報馬仔的行列，讓行銷平台的 運作順利不少。因為大家來自不同的學校，因此另外成立台中市表演藝術精選領 航-報馬仔部落格，讓這批義工們有網路交流的園地，並藉由部落格宣傳表演節 目與工作幕後花絮，這也成了台中平台的一個特色。但義工組織也有它的優缺 點，優點是前台的工作瑣碎、機動性高，突發狀況也多，交由一批固定的人員擔 任，比較不容易出錯且工作效率快；缺點是義工不支薪，主要憑藉熱情服務，無 法強制義工擔任所有宣傳支援工作，若遇到義工臨時有事無法出席，往往需要另 外求助其他學校通識中心幫忙，尋找其他同學來支援。其實義工們渴望的並不是 金錢上的報酬，而是心理或精神上的回饋（洪惠瑛，2002），因此台中平台也儘 量提供免費觀賞演出、平台義工工作服、藝文下午茶等活動，希望藉此提高義工 的工作動機，並增加內部的向心力。

表演藝術行銷平台專案對於行銷資料的分析很重視，在初期台中平台委託東 海大學企業管理研究所兩位研究生協助問卷的規劃與資料的分析，但因溝通上的 誤會與時間上無法配合而做罷，「今天打電話給小云，才知道他們對設計問卷這 件事情有所不滿，原因是他們做好的問卷我太晚才回覆確認，對他們造成了困 擾。當初經理談定用時薪的方式支付研究生薪水，我覺得不太合理，雖然他們表 示並不在意薪水，只是對表演藝術有興趣，但這樣的藝文工作方式他們可能無法 勝任」（日誌 060503），從這件事可以看出研究者在工作上的分身乏術，組織圖 中可以發現，主要的企劃執行、宣傳公關工作都在同一個人身上，對於藝術行政 工作者的熱情是一大考驗，因為身兼數職需要更高的工作效率與準確的工作方式 來讓專案進行順利，但有時仍是有所不足，沒有足夠的行政人力對藝術團體或行 政人員都是一種傷害。

四、台中市行銷平台上半年度摸索期

從台中市行銷平台在95 年 3～6 月的運作中，只與 8 個團隊，因此下半年度 必須再甄選12 個團隊合作，負擔頗大。且一開始的工作按照計畫進行，效果如 何仍待驗證，必須視情況再做修正，研究者從工作日誌中整理，在上半年度合作 的團隊中歸納出一些狀況：

「許多團隊都是在票房告急的前一個月才積極打電話與平台連絡，因為時間 緊迫，我們必須在非常短的時間找尋提升票房的方法，這是一大考驗，對於團隊 的要求我們盡量做到，但突然的人力要求，頗讓我不能負荷。」（日誌060503）

「團隊宣傳的行程在一開始確定後仍會有變數，這個時候除了與團隊耐心的 溝通外，也要想好應變的方案。」（日誌060509）

「有些積極的團隊會密集的與平台聯繫，我對於團隊的問題會詳細的回答，

也會明白告知台中當地宣傳的狀況與要注意的事項，有一些問題是平台無法克服 的也要據實以告，通常團隊都能夠接受，並想辦法一起解決。」（日誌060608）

「與大型表演團隊的溝通並不積極，主要是大團本身就有一套宣傳的模式且 票房也維持在一定的水平，不會有太多的地方需要平台協助，也不太有額外的人 力至中南部進行宣傳，因為這樣使平台與團隊之間的隔閡加深，沒有辦法成為密 切的夥伴關係。」（日誌060629）

溝通與行政人力不足是平台一開始就面臨的狀況，也因為上半年度宣傳期 短，一切都在倉促中進行，雖然已經有既定的宣傳計畫，但若宣傳管道執行第一

溝通與行政人力不足是平台一開始就面臨的狀況，也因為上半年度宣傳期 短，一切都在倉促中進行，雖然已經有既定的宣傳計畫，但若宣傳管道執行第一