一 、 量 表 編 製
本 研 究 工 具 是 依 據 研 究 架 構 ， 並 參 考 相 關 文 獻 及 問 卷 之 後 ， 編 製 成 「 服 務 品 質 、 賽 會 品 質 與 行 為 意 向 量 表 」 。 本 量 表 內 容 共 分 成 四 個 部 分 ， 第 一 部 分 為 受 試 者 基 本 資 料 ； 第 二 部 分 為 服 務 品 質 量 表 ； 第 三 部 分 為 賽 會 品 質 量 表 ； 第 四 部 分 為 行 為 意 向 量 表 。
二 、 問 卷 發 展
（ 一 ） 受 試 者 基 本 資 料
本 研 究 之 人 口 背 景 變 項 包 括 ： 性 別 、 年 齡 、 學 歷 、 職 業 等 。 本 研 究 在 個 人 基 本 資 料 上 ， 主 要 彙 整 范 峻 豪 、 劉 蕙 怡
（ 2 0 0 8 ） ； 邱 思 慈 、 陳 文 英 、 葉 沛 涵 （ 2 0 0 9 ） ； 李 俞 麟 、 呂 芳 陽 、 倪 兆 良 （ 2 0 1 0 ） ； 宋 安 宓 、 毛 冠 貴 （ 2 0 1 1 ） ； 李 德 仁 、 謝 立 文 （ 2 0 1 1 ） 等 學 者 之 研 究 問 卷 ， 再 根 據 本 研 究 之 需 求 ， 以 觀 眾 之 性 別 、 年 齡 、 學 歷 、 職 業 、 支 持 球 隊 與 座 位 區 共 六 個 變 項 為 本 研 究 之 人 口 背 景 變 項 。
（ 二 ） 服 務 品 質 量 表 1 . 問 卷 編 製
本 研 究 的 服 務 品 質 量 表 是 參 考 范 峻 豪 、 劉 蕙 怡（ 2 0 0 8 ）；
邱 思 慈 、 陳 文 英 、 葉 沛 涵 （ 2 0 0 9 ） ； M a s a y u k i & J e f f r e y ( 2 0 1 0 ) ； 李 俞 麟 、 呂 芳 陽 、 倪 兆 良 （ 2 0 1 0 ） ； 朱 安 宓 、 毛 冠
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貴 等 （ 2 0 1 1 ） ； 李 德 仁 、 謝 立 文 （ 2 0 1 1 ） 等 學 者 ， 並 配 合 本 研 究 之 需 要 加 以 修 編 而 成 。
2 . 量 表 填 答 及 計 分 方 式
量 表 共 有 2 0 題 ， 採 用 李 克 特 ( L i k e r t - T y p e ) 五 點 計 分 量 表 ， 答 案 從 非 常 同 意 到 非 常 不 同 意 ， 共 分 成 五 個 層 次 ， 回 答 非 常 同 意 得 5 分 、 同 意 得 4 分 、 有 些 同 意 得 3 分 、 不 同 意 得 2 分 、 非 常 不 同 意 得 1 分 。 累 計 分 數 愈 高 ， 對 球 場 服 務 品 質 之 滿 意 程 度 愈 高 ， 反 之 ， 則 滿 意 程 度 愈 低 。
3 . 項 目 分 析
吳 明 隆 與 涂 金 堂 （ 2 0 0 8 ） 指 出 ， 項 目 分 析 之 目 的 在 考 驗 量 表 題 目 鑑 別 度 之 高 低 ， 以 作 為 選 題 之 依 據 。 本 研 究 問 卷 採 用 內 部 一 致 性 效 標 法 與 題 目 總 分 相 關 法 來 進 行 項 目 分 析 。 內 部 一 致 性 效 標 法 （ 極 端 組 檢 驗 法 ） ， 是 將 預 試 樣 本 在 該 量 表 總 分 的 高 低 ， 取 極 端 的 2 7 % 分 為 高 低 兩 組 ， 然 後 計 算 個 別 的 題 目 ， 在 兩 個 極 端 組 的 得 分 平 均 數 ， 以 求 得 C R 值 。 當 各 題 項 之 C R 值 達 3 . 0 以 上 時 ， 就 表 示 該 題 項 具 有 鑑 別 度 ， 應 予 以 保 留 ， 反 之 則 予 以 刪 除 。 接 著 再 以 P e a r s o n 積 差 相 關 比 較 高 低 分 組 各 題 項 之 間 是 否 達 顯 著 水 準 ( p ＜ . 0 5 ) 及 求 得 相 關 係 數 。 吳 明 隆 與 涂 金 堂 （ 2 0 0 8 ） 認 為 ， 積 差 相 關 係 數 的 要 求 上 ， 通 常 要 達 統 計 顯 著 水 準 ( p ＜ . 0 5 ) 且 相 關 係 係 數 最 好 在 . 3 0 以 上 。
在 「 服 務 品 質 量 表 」 分 析 結 果 發 現 ， 2 0 題 皆 達 顯 著 水 準 ( p ＜ . 0 5 ) 且 C R 值 均 大 於 3 . 0 且 相 關 係 數 均 在 0 . 3 0 以 上 ， 表 示 皆
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此 相 關 較 大 的 變 項 （ 吳 明 隆 、 涂 金 堂 ， 2 0 0 8 ） 。 本 研 究 採 用 主 成 分 分 析 法 萃 取 因 素 構 面 ， 以 最 大 變 異 法 ( v a r i m a x ) 直 交 轉 軸 來 萃 取 特 徵 值 ( λ ) 大 於 1 以 上 之 因 素 ( K a i s e r , 1 9 6 0 ) ， 並 將 因 素 負 荷 量 設 定 在 0 . 5 以 上 、 共 同 性 大 於 0 . 5 以 上 ， 累 積 解 釋 變 異 量 大 於 （ 或 等 於 ） 5 0 %， 以 作 為 量 表 建 構 效 度 的 取 捨 標 準 。
檢 定 首 先 進 行 ( K a i s e r - M e y e r - O l k i n m e a s u r e o f s a m p l i n g a d e q u a c y , K M O ) 與 B a r t l e t t ’ s 球 形 檢 定 。 K M O 值 要 大 於 0 . 5 ， 且 越 高 越 好 （ K a i s e r , 1 9 7 4 ） 。 第 一 次 分 析 K M O 值 為 0 . 8 5 大 於 0 . 5， B a r t l e t t 球 形 檢 定 χ2值 為 1 7 7 4 . 4 ( p ＜ 0 . 0 0 1 )， 達 顯 著 水 準 ， 表 示 此 量 表 宜 進 行 因 素 分 析 ， 總 解 釋 變 異 量 為 8 0 . 0 0 % 。 透 過 因 素 分 析 則 萃 取 出 四 個 因 素 構 面 。 由 於 最 後 一 個 構 面 僅 剩 1 9 及 2 0 兩 題 ， 無 法 充 分 代 表 一 個 獨 立 的 構 面 ， 且 因 素 負 荷 量 偏 低 ， 故 予 以 刪 題 。
第 二 次 分 析 K M O 值 為 0 . 8 4 亦 大 於 0 . 5， B a r t l e t t 球 形 檢 定 χ2 值 為 1 6 2 0 . 0 1 ( p ＜ 0 . 0 0 1 ) ， 達 顯 著 水 準 ， 總 解 釋 變 異 量 為 7 7 . 2 5 % 。 透 過 因 素 分 析 則 萃 取 出 三 個 因 素 構 面 ， 第 一 個 因 素 構 面 包 含 題 項 1 2 、 1 3 、 1 4 、 1 5 、 1 6 、 1 7 、 1 8 共 七 題 ， 命 名 為
「 設 施 空 間 」 ； 第 二 個 因 素 構 面 包 含 題 項 0 1 、 0 2 、 0 3 、 0 4 、 0 5 、 0 6 、 0 7 共 七 題 ， 命 名 為 「 工 作 人 員 」 ； 第 三 因 素 構 面 包 含 題 項 0 8 、 0 9 、 1 0 、 1 1 共 四 題 ， 命 名 為 「 設 施 使 用 」 。 詳 細 分 析 結 果 如 表 3 - 5 - 2 所 示 。
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5 . 信 度 分 析
為 確 認 本 量 表 是 否 具 備 良 好 信 度 ， 本 研 究 進 一 步 實 施 信 度 分 析 ， 以 C r o n b a c h ’ s α 來 考 驗 身 體 自 我 概 念 量 表 的 內 部 一 致 性 。 在 信 度 係 數 的 接 受 度 上 ， 因 素 層 面 的 C r o n b a c h ’ s α 係 數 最 好 在 . 7 0 以 上 ， 若 在 . 6 0 以 上 勉 強 也 可 以 接 受 。 而 總 量 表 的 C r o n b a c h ’ s α 係 數 最 好 在 . 8 0 以 上 ， 如 果 在 . 9 0 以 上 則 信 度 更 佳 （ 吳 明 隆 、 涂 金 堂 ， 2 0 0 8 ） 。
本 量 表 經 信 度 考 驗 分 析 結 果 ， 萃 取 四 個 因 素 構 面 ， C r o n b a c h ’ s α 值 分 別 為 ： 「 設 施 空 間 」 為 . 9 6 、 「 工 作 人 員 」 為 . 9 2、「 設 施 使 用 」為 . 8 8，總 量 表 之 C r o n b a c h ’ s α 係 數 為 . 9 3，
表 示 此 量 表 信 度 相 當 良 好 ， 如 表 3 - 5 - 3 所 示 。 表 3 - 5 - 3
服 務 品 質 量 表 信 度 分 析 摘 要 表
分 量 表 題 號 題 數 C r o n b a c h ’ s α 設 施 空 間 S 1 2 、 S 1 3 、 S 1 4 、
S 1 5 、 S 1 6 、 S 1 7 、 S 1 8 7 . 9 6 工 作 人 員 S 0 1 、 S 0 2 、 S 0 3 、
S 0 4 、 S 0 5 、 S 0 6 、 S 0 7 7 . 9 2 設 施 使 用 S 0 8 、 S 0 9 、 S 1 0 、 S 1 1 4 . 8 8
總 量 表 . 9 3
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（ 三 ） 賽 會 品 質 量 表 1 . 問 卷 編 制
本 研 究 的 賽 會 品 質 量 表 是 參 考 范 峻 豪 、 劉 蕙 怡（ 2 0 0 8 ）；
邱 思 慈 、 陳 文 英 、 葉 沛 涵 （ 2 0 0 9 ） ； M a s a y u k i & J e f f r e y ( 2 0 1 0 ) ； 李 俞 麟 、 呂 芳 陽 、 倪 兆 良 （ 2 0 1 0 ） ； 宋 安 宓 、 毛 冠 貴 （ 2 0 1 1 ） ； 李 德 仁 、 謝 立 文 （ 2 0 1 1 ） 等 學 者 ， 並 配 合 本 研 究 之 需 要 加 以 修 編 而 成 。
2 . 量 表 填 答 及 計 分 方 式
量 表 共 有 2 0 題 ， 採 用 李 克 特 ( L i k e r t - T y p e ) 五 點 計 分 量 表 ， 答 案 從 非 常 同 意 到 非 常 不 同 意 ， 共 分 成 五 個 層 次 ， 回 答 非 常 同 意 得 5 分 、 同 意 得 4 分 、 有 些 同 意 得 3 分 、 不 同 意 得 2 分 、 非 常 不 同 意 得 1 分 。 累 計 分 數 愈 高 ， 對 賽 會 觀 賞 品 質 之 滿 意 程 度 愈 高 ， 反 之 ， 則 滿 意 程 度 愈 低 。
3 . 項 目 分 析
在 「 賽 會 品 質 量 表 」 分 析 結 果 發 現 ， 2 0 題 皆 達 顯 著 水 準 ( p ＜ . 0 5 ) 且 C R 值 均 大 於 3 . 0 且 相 關 係 數 均 在 0 . 3 0 以 上 ， 表 示 皆 具 有 鑑 別 度 ， 均 能 鑑 別 出 不 同 受 試 者 的 反 應 程 度 ， 因 此 予 以 保 留 ， 詳 見 表 3 - 5 - 4 所 示 。
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4 . 因 素 分 析
第 一 次 分 析 K M O 值 為 0 . 8 5 大 於 0 . 5 ， B a r t l e t t 球 形 檢 定 χ2 值 為 1 3 5 5 . 5 ( p ＜ 0 . 0 0 1 )， 達 顯 著 水 準 ， 表 示 此 量 表 宜 進 行 因 素 分 析 ， 總 解 釋 變 異 量 為 7 3 . 0 7 % ， 轉 軸 時 題 項 0 5 ( . 4 7 0 ) 之 因 素 負 荷 量 小 於 0 . 5 ， 故 予 以 刪 除 。 第 二 次 分 析 K M O 值 0 . 8 5 大 於 0 . 5 ， B a r t l e t t 球 形 檢 定 χ2值 1 3 1 0 . 1 ( p ＜ 0 . 0 0 1 ) ， 達 顯 著 水 準 ， 總 解 釋 變 異 量 為 7 5 . 1 1 % 。
透 過 因 素 分 析 則 萃 取 出 四 個 因 素 構 面 ， 第 一 個 因 素 構 面 包 含 題 項 1 2 、 1 6 、 1 7 、 1 8 、 1 9 、 2 0 共 六 題 ， 命 名 為 「 現 場 活 動 」 ； 第 二 個 因 素 構 面 包 含 題 項 0 6 、 0 7 、 0 8 、 0 9 共 四 題 ， 命 名 為 「 球 員 表 現 」； 第 三 因 素 構 面 包 含 題 項 1 0、 1 1、 1 3、 1 4 、 1 5 共 五 題 ， 命 名 為「 比 賽 氣 氛 」； 第 四 因 素 構 面 包 含 題 項 0 1 、 0 2 、 0 3 、 0 4 共 四 題 ， 命 名 為 「 對 戰 組 合 」 ， 詳 細 分 析 結 果 如 表 3 - 5 - 5 所 示 。
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5 . 信 度 分 析
本 量 表 經 信 度 考 驗 分 析 結 果 ， 萃 取 四 個 因 素 構 面 ， C r o n b a c h ’ s α 值 分 別 為 ： 「 現 場 活 動 」 為 . 9 1 、 「 球 員 表 現 」 為 . 9 4 、 「 比 賽 氣 氛 」 為 . 8 9 、 「 對 戰 組 合 」 為 . 8 5 ， 總 量 表 之 C r o n b a c h ’ s α 係 數 為 . 9 3 ， 表 示 此 量 表 信 度 相 當 良 好 ， 如 表 3 - 5 - 6 所 示 。
表 3 - 5 - 6
賽 會 品 質 量 表 信 度 分 析 摘 要 表
分 量 表 題 號 題 數 C r o n b a c h ’ s α 現 場 活 動 S 1 2 、 S 1 6 、 S 1 7 、
S 1 8 、 S 1 9 、 S 2 0 6 . 9 1 球 員 表 現 S 0 6 、 S 0 7 、 S 0 8 、
S 0 9 4 . 9 4
比 賽 氣 氛 S 1 0、 S 1 1、 S 1 3、 S 1 4 、
S 1 5 5 . 8 9
對 戰 組 合 S 0 1 、 S 0 2 、 S 0 3 、 S 0 4 4 . 8 5
總 量 表 . 9 3
（ 四 ） 行 為 意 向 量 表 1 . 問 卷 編 製
本 研 究 的 行 為 意 向 量 表 是 參 考 范 峻 豪 、 劉 蕙 怡（ 2 0 0 8 ）；
邱 思 慈 、 陳 文 英 、 葉 沛 涵 （ 2 0 0 9 ） ； M a s a y u k i & J e f f r e y ( 2 0 1 0 ) ； 李 俞 麟 、 呂 芳 陽 、 倪 兆 良 （ 2 0 1 0 ） ； 宋 安 宓 、 毛 冠 貴 （ 2 0 1 1 ） ； 李 德 仁 、 謝 立 文 （ 2 0 1 1 ） 等 學 者 ， 並 配 合 本 研 究 之 需 要 加 以 修 編 而 成 。
2 . 量 表 填 答 及 計 分 方 式
量 表 共 有 1 1 題 ， 採 用 李 克 特 ( L i k e r t - T y p e ) 五 點 計 分 量 表 ， 答 案 從 非 常 同 意 到 非 常 不 同 意 ， 共 分 成 五 個 層 次 ， 回 答
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5 . 信 度 分 析
本 量 表 經 信 度 考 驗 分 析 結 果 ， 萃 取 二 個 因 素 構 面 ， C r o n b a c h ’ s α 值 分 別 為 ： 「 主 場 忠 誠 」 為 . 9 0 、 「 提 高 消 費 」 為 . 8 3 ， 總 量 表 之 C r o n b a c h ’ s α 係 數 為 . 9 1 ， 表 示 此 量 表 信 度 相 當 良 好 ， 如 表 3 - 5 - 9 所 示 。
表 3 - 5 - 9
行 為 意 向 量 表 信 度 分 析 摘 要 表
分 量 表 題 號 題 數 C r o n b a c h ’ s α 主 場 忠 誠 B 0 1 、 B 0 2 、 B 0 3 、
B 0 4 、 B 0 5 、 B 0 6 6 . 9 0 提 高 消 費 B 0 8 、 B 0 9 、 B 1 0 、 B 1 1 4 . 8 3
總 量 表 . 9 1
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第 六 節 資 料 處 理 與 分 析
本 研 究 在 問 卷 回 收 後 ， 先 刪 除 回 答 不 完 整 之 無 效 問 卷 ， 接 著 將 有 效 問 卷 進 行 編 碼 ， 再 以 S P S S 1 2 . 0 版 套 裝 軟 體 進 行 資 料 處 理 與 統 計 分 析 ， 並 以 α = . 0 5 為 顯 著 水 準 進 行 統 計 考 驗 ， 茲 將 本 研 究 所 採 用 的 統 計 方 法 分 述 如 下 ：
一 、 描 述 性 統 計 分 析
本 研 究 針 對 問 卷 各 部 分 ， 透 過 次 數 分 配 、 平 均 數 、 百 分 比 及 標 準 差 等 統 計 量 ， 以 了 解 中 華 職 棒 觀 眾 之 個 人 背 景 變 項 、 球 場 服 務 品 質 、 賽 會 觀 賞 品 質 和 行 為 意 向 之 現 況 。
二 、 推 論 性 統 計
（ 一 ) 重 複 量 數 單 因 子 變 異 數 分 析 ( O n e - w a y A N O V A ）
用 以 考 驗 量 表 各 構 面 因 素 間 之 相 對 重 要 性， 若 達 顯 著 水 準，表 示 各 構 面 間 有 顯 著 差 異，再 進 一 步 進 行 L S D 事 後 比 較 。
（ 二 ) L S D 事 後 比 較 ( L e a s t S i g n i f i c a n c e D i f f e r e n c e )
若 重 複 量 數 分 析 達 顯 著 水 準 ， 表 示 構 面 因 素 間 平 均 數 之 間 有 顯 著 差 異 ， 即 以 L S D 事 後 比 較 法 進 行 比 較 ， 以 檢 定 各 量 表 各 構 面 因 素 間 之 差 異 情 形 。
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（ 三 ) 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 ( O n e - w a y M A N O V A )
利 用 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 法 ， 考 驗 人 口 背 景 變 項 對 球 場 服 務 品 質 、 賽 會 觀 賞 品 質 和 行 為 意 向 之 現 況 等 三 個 研 究 變 項 是 否 有 顯 著 差 異 。
（ 四 ) 雪 費 法 事 後 比 較 ( S c h e f f e ` m e t h o d )
經 M A N O V A 分 析 後 ， 若 p 值 達 到 顯 著 水 準 ， 表 示 組 別 間 至 少 有 一 對 平 均 數 之 間 有 顯 著 差 異 ， 當 各 組 人 數 不 相 等 或 想 進 行 複 雜 的 比 較 時 ， 可 使 用 雪 費 事 後 比 較 法 進 行 比 較 ， 以 檢 定 各 群 組 之 間 差 異 情 形 。
（ 五 ) 徑 路 分 析
利 用 多 元 迴 歸 與 簡 單 迴 歸 分 析 求 出 各 變 數 之 徑 路 係 數 ， 以 探 討 教 練 領 導 行 為 與 參 與 動 機 對 訓 練 滿 意 度 之 直 接 關 係 與 間 接 關 係 ， 進 而 確 立 研 究 架 構 之 因 果 關 係 。
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三 、 資 料 分 析 架 構 圖
為 清 楚 說 明 各 變 項 之 間 的 假 設 驗 證 所 使 用 之 統 計 分 析 方 法 ， 本 研 究 以 圖 3 - 6 - 1 之 資 料 分 析 架 構 圖 進 行 說 明 如 下 ：
圖 3 - 6 - 1 研 究 資 料 分 析 架 構 圖 A ： 次 數 分 配 與 百 分 比 B ： 平 均 數 、 標 準 差 C ： 單 因 子 變 異 數 分 析
D ： 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 E ： 徑 路 分 析 （ 多 元 迴 歸 分 析 ）
A、 B、 C、 D
人 口 背 景 變 項 1 . 性 別
2 . 年 齡 3 . 職 業 4 . 教 育 程 度 5 . 支 持 球 隊 6 . 座 位 區
服 務 品 質
C 、 D 、 E
賽 會 品 質
行 為 意 向
C 、 D 、 E C 、 D 、 E
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第 肆 章 研 究 結 果 與 討 論
本 章 主 要 依 據 正 式 問 卷 施 測 之 結 果 進 行 統 計 分 析 與 討 論 ， 總 共 分 為 七 節 ： 第 一 節 受 試 者 基 本 資 料 分 析 ； 第 二 節 服 務 品 質 分 析 ； 第 三 節 賽 會 品 質 分 析 ； 第 四 節 行 為 意 向 分 析 ； 第 五 節 服 務 品 質 、 賽 會 品 質 與 行 為 意 向 之 徑 路 分 析 ； 第 六 節 研 究 假 設 之 驗 證 ； 第 七 節 綜 合 討 論 ， 以 下 將 分 節 加 以 敘 述 。
第 一 節 受 試 者 基 本 資 料 分 析
為 了 解 台 南 市 立 棒 球 場 觀 眾 對 於 服 務 品 質 、 賽 會 品 質 及 行 為 意 向 之 相 互 影 響 情 形 ， 本 研 究 以 中 華 職 棒 2 0 1 3 例 行 賽 之 台 南 市 立 棒 球 場 觀 眾 為 研 究 對 象，並 以 回 收 之 4 0 4 份 有 效 問 卷 進 行 分 析 受 試 者 個 人 基 本 資 料 特 性 ， 包 括 性 別 、 年 齡 、 學 歷 、 職 業 、 支 持 球 隊 與 座 位 區 共 六 項 ， 詳 如 表 4 - 1 - 1 所 示 ， 依 序 分 析 說 明 如 下 ：
（ 一 ） 受 試 者 性 別 分 佈 情 形 ， 女 生 比 男 生 多 ， 男 生 有 1 9 8 人 ， 佔 4 9 ％ ； 女 生 2 0 6 人 ， 佔 5 1 ％ 。
（ 二 ）受 試 者 年 齡 分 佈 情 形，以 4 1 歲 至 5 0 歲 1 2 0 人 最 多，佔 2 9 . 7
％ ； 其 他 依 序 為 3 1 歲 至 4 0 歲 1 0 1 人 ， 佔 2 5 ％ ； 2 1 歲 至 3 0 歲 8 0 人 ， 佔 1 9 . 8 ％ ； 2 0 歲 以 下 4 4 人 ， 佔 1 0 . 9 ％ ； 5 1 歲 至 6 0 歲 3 8 人 ， 佔 9 . 4 ％ ； 6 0 歲 以 上 2 1 人 ， 佔 5 . 2 ％ 。 本 研 究 因 2 0 歲 以 下 與 2 1 歲 至 3 0 歲 的 人 數 過 少 ， 因 此 將
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這 兩 個 年 齡 層 併 成 一 組 ， 變 更 為 「 3 0 歲 以 下 」 ， 合 併 過 後 ， 總 計 為 1 2 4 人 ， 佔 3 0 . 7 ％ 。 又 因 5 1 歲 至 6 0 歲 及 6 0
這 兩 個 年 齡 層 併 成 一 組 ， 變 更 為 「 3 0 歲 以 下 」 ， 合 併 過 後 ， 總 計 為 1 2 4 人 ， 佔 3 0 . 7 ％ 。 又 因 5 1 歲 至 6 0 歲 及 6 0