本 節 主 要 目 的 在 瞭 解 台 南 市 立 棒 球 場 觀 眾 對 於 中 華 職 棒 2 0 1 3 例 行 賽 服 務 品 質 之 「 設 施 空 間 」、「 工 作 人 員 」、 及 「 設 施 使 用 」三 個 構 面 表 現 情 形 ， 並 以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 、 單 因 子 變 異 數 分 析、L S D 事 後 比 較 與 S c h e f f e 事 後 比 較 等 統 計 方 法 來 進 行 分 析 ， 以 驗 證 研 究 假 設 是 否 成 立 。
一 、 受 試 者 於 服 務 品 質 各 構 面 之 反 應 情 形
本 研 究 為 了 解 受 試 者 在 服 務 品 質 因 素 內 涵 上 是 否 有 所 不 同 ， 因 此 以 重 複 量 數 單 因 子 變 異 數 分 析 ， 探 討 服 務 品 質 各 構 面 因 素 之 相 對 重 要 性 。 由 表 4 - 2 - 1 可 得 知 受 試 者 服 務 品 質 各 因 素 構 面 間 有 顯 著 差 異 （ W i l k s ' λ ＝ . 6 2 ， p ＝ . 0 0 ） ， 進 一 步 以 L S D 進 行 事 後 比 較 找 出 各 因 素 間 差 異 情 形 ， 結 果 如 表 4 - 2 - 2 所 示 ： 受 試 者 之 服 務 品 質 以 「 工 作 人 員 」 （ 平 均 值 ＝ 4 . 4 4 ） 為 最 高 ， 其 次 為 「 設 施 使 用 」 （ 平 均 值 ＝ 4 . 3 6 ） 、 而
「 設 施 空 間 」 （ 平 均 值 ＝ 3 . 4 2 ） 則 最 低 。 表 4 - 2 - 1
服 務 品 質 之 重 複 量 數 單 因 子 變 異 數 分 析 摘 要 表 效 應 項 F 檢 定 假 設
自 由 度
誤 差
自 由 度 W i l k s ' λ 服 務 品 質 1 2 5 . 2 0 2 4 0 2 . 6 2 *
* p ＜ . 0 5
58
表 4 - 2 - 2
受 試 者 服 務 品 質 之 平 均 數 與 標 準 差
服 務 品 質 題
數 人
數 平 均 數 標 準 差 L S D 事 後 比 較 1 : 設 施 空 間 7 4 0 4 3 . 6 0 0 . 8 3
2 > 3 > 1 2 : 工 作 人 員 7 4 0 4 4 . 1 5 0 . 5 3
3 : 設 施 使 用 4 4 0 4 4 . 0 6 0 . 6 2 整 體 服 務 品 質 1 8 4 0 4 3 . 9 1 0 . 5 6
二 、 受 試 者 人 口 背 景 變 項 於 服 務 品 質 之 差 異 考 驗
本 小 節 目 的 在 瞭 解 不 同 人 口 背 景 變 項 之 台 南 市 立 棒 球 場 觀 眾 對 於 中 華 職 棒 2 0 1 3 例 行 賽 服 務 品 質 中 各 構 面 因 素 的 差 異 情 形 ， 並 針 對 達 顯 著 差 異 水 準 之 構 面 進 行 事 後 比 較 。
（ 一 ） 不 同 性 別 觀 眾 於 服 務 品 質 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 1 - 2 ， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 - 3， 結 果 發 現 不 同 性 別 觀 眾 於 服 務 品 質 未 達 顯 著 差 異 水 準 （ W i l k s ' λ ＝ . 9 8 ， p = . 1 4 ） 。 因 此 ， 研 究 假 設 H 1 - 1 未 獲 得 支 持 ， 即 不 同 性 別 觀 眾 於 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 。 表 4 - 2 - 3
不 同 性 別 觀 眾 服 務 品 質 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表 效 應 項 F 檢 定
假 設 自 由 度
誤 差 自
由 度 W i l k s ' λ p 值 性 別 1 . 8 1 3 4 0 0 . 9 9 . 1 4
59
（ 二 ） 不 同 年 齡 觀 眾 服 務 品 質 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 1 - 2 ， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 - 4， 結 果 發 現 不 同 年 齡 觀 眾 於 服 務 品 質 達 顯 著 差 異 水 準 （ W i l k s ' λ ＝ . 9 5*） ， 接 著 進 行 單 因 子 變 異 數 分 析 ， 結 果 如 表 4 - 2 - 5 所 示 ， 發 現 在 「 設 施 空 間 」 、 「 工 作 人 員 」 、
「 設 施 使 用 」 三 個 構 面 僅 「 設 施 空 間 」 （ F ＝ 3 . 7 8 ， p ＝ . 0 0 ） 達 顯 著 差 異 水 準 ， 經 S c h e f f e 事 後 比 較 結 果 發 現 ， 在 「 設 施 空 間 」 構 面 4 1 歲 以 上 觀 眾 的 平 均 得 分 顯 著 高 於 3 0 歲 以 下 和 3 1 ~ 4 0 歲 觀 眾 。 因 此 研 究 假 設 H 1 - 2 獲 得 部 分 支 持 ， 即 不 同 年 齡 觀 眾 於 服 務 品 質 上 有 顯 著 差 異 。 不 同 年 齡 觀 眾 於 服 務 品 質 的 平 均 數 與 標 準 差 ， 如 表 4 - 2 - 6 所 示 。
表 4 - 2 - 4
不 同 年 齡 觀 眾 服 務 品 質 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表 效 應 項 F 檢 定
假 設 自 由 度
誤 差
自 由 度 W i l k s ' λ
年 齡 3 . 7 8 6 7 9 8 . 9 5*
* p ＜ . 0 5
60
61
＝ . 0 0 ） 、 「 工 作 人 員 」 （ F ＝ 0 . 9 3 ， p ＝ . 3 4 ） 、 「 設 施 使 用 」
（ F ＝ 5 . 0 1 ， p ＝ . 0 3 ） 三 個 構 面 中 其 中 兩 個 達 顯 著 差 異 水 準 ， 經 S c h e f f e 事 後 比 較 結 果 發 現 ， 在 「 設 施 空 間 」 構 面 中 高 中 以 下 學 歷 之 觀 眾 的 平 均 得 分 顯 著 高 於 大 學 以 上 學 歷 之 觀 眾 ； 「 設 施 空 間 」 構 面 中 高 中 以 下 學 歷 之 觀 眾 平 均 得 分 亦 顯 著 高 於 大 學 以 上 學 歷 之 觀 眾 。 因 此 研 究 假 設 H 1 - 3 獲 得 部 分 支 持 ， 即 不 同 學 歷 之 觀 眾 於 服 務 品 質 上 有 顯 著 差 異 。 不 同 學 歷 觀 眾 於 服 務 品 質 的 平 均 數 與 標 準 差 ， 如 表 4 - 2 - 9 所 示 。
表 4 - 2 - 7
不 同 學 歷 觀 眾 服 務 品 質 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表 效 應 項 F 檢 定
假 設 自 由 度
誤 差 自 由
度 W i l k s ' λ 學 歷 3 . 4 4 3 4 0 0 . 9 8 *
* p ＜ . 0 5
表 4 - 2 - 8
不 同 學 歷 觀 眾 服 務 品 質 之 單 因 子 變 異 數 分 析 摘 要 表 因 素 名 稱 型 I I I
平 方 和 自 由 度 F 值 p 值 S c h e f f e 事 後 比 較 設 施 空 間 5 . 8 8 1 8 . 6 3 . 0 0 * 1 > 2 工 作 人 員 0 . 2 6 1 0 . 9 3 . 3 4
設 施 使 用 1 . 9 2 1 5 . 0 1 . 0 3 * 1 > 2 註 : 1 = 高 中 以 下 ， 2 = 大 學 以 上
* p ＜ . 0 5
62
表 4 - 2 - 9
不 同 學 歷 觀 眾 服 務 品 質 之 平 均 數 標 準 差 摘 要 表
縣 市 統 計 量 設 施 空 間 工 作 人 員 設 施 使 用 高 中 以 下
n = 9 0
平 均 數 3 . 8 2 4 . 1 9 4 . 1 9 標 準 差 0 . 8 0 0 . 5 4 0 . 6 2 大 學 以 上
n = 3 1 4
平 均 數 3 . 5 3 4 . 1 3 4 . 0 2 標 準 差 0 . 8 4 0 . 5 2 0 . 6 2
（ 四 ） 不 同 職 業 觀 眾 於 服 務 品 質 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 1 - 4 ， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 - 1 0 ， 結 果 發 現 不 同 職 業 觀 眾 於 服 務 品 質 達 顯 著 差 異 水 準 （ W i l k s ' λ ＝ . 9 3 * ） ， 接 著 進 行 單 因 子 變 異 數 分 析 ， 結 果 如 表 4 - 2 - 1 1 所 示 ， 發 現 三 個 構 面 皆 未 達 顯 著 差 異 水 準 ， 因 此 研 究 假 設 H 1 - 4 未 獲 得 支 持 ， 即 不 同 職 業 觀 眾 於 服 務 品 質 上 沒 有 顯 著 差 異 。
表 4 - 2 - 1 0
不 同 職 業 觀 眾 於 服 務 品 質 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表 效 應 項 F 檢 定
假 設 自 由 度
誤 差 自 由
度 W i l k s ' λ 職 業 2 . 4 4 1 2 1 0 5 0 . 6 6 . 9 3 *
* p ＜ . 0 5
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表 4 - 2 - 1 1
不 同 職 業 觀 眾 於 服 務 品 質 之 單 因 子 變 異 數 分 析 摘 要 表 因 素 名 稱 型 I I I
平 方 和 自 由 度 F 值 p 值
S c h e f f e 事 後 比 較 設 施 空 間 4 . 1 0 4 1 . 4 8 . 2 1
工 作 人 員 2 . 0 9 4 1 . 8 9 . 1 1 設 施 使 用 1 . 3 2 4 0 . 8 5 . 4 9
註 : 1 = 學 生 ， 2 = 農 工 商 ， 3 = 服 務 業 ， 4 = 軍 公 教 ， 5 = 其 他
* p ＜ . 0 5
（ 五 ） 不 同 支 持 球 隊 觀 眾 於 服 務 品 質 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 1 - 5 ， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 - 1 2 ， 結 果 發 現 不 同 支 持 球 隊 觀 眾 於 服 務 品 質 未 達 顯 著 差 異 水 準 （ W i l k s ' λ ＝ . 9 9 ， p = . 9 3 ） 。 因 此 ， 研 究 假 設 H 1 - 5 未 獲 得 支 持 ， 不 同 支 持 球 隊 觀 眾 於 服 務 品 質 上 無 顯 著 差 異 。
表 4 - 2 - 1 2
不 同 支 持 球 隊 觀 眾 於 服 務 品 質 之 多 變 量 變 異 數 分 析 摘 要 表 效 應 項 F 檢 定
假 設 自 由 度
誤 差 自
由 度 W i l k s ' λ p 值 支 持 球 隊 0 . 4 2 9 9 6 8 . 7 8 . 9 9 . 9 3
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