第一章 緒論
第三節 名詞釋義
六、瞭解不同背景變項的使用者在 WebHR 系統之使用現況。
根據研究結果提出具體建議，提供屏東縣政府人事處日後推行相關 系統時之的參考，藉以提升適切性及可行性的推廣的方式。
第三節名詞釋義
本研究以「屏東縣人事人員對於網際網路版人力資源管理資訊系統 (WebHR)接受度與使用行為之研究」為題，為使研究能順利進行分析與 討論，茲將本 研究所涉及 之相關重 要名詞包括： 人力資源資 訊系統、
WebHR 系統、科技接受模式，分述如下：
一、人力資源資訊系統
乃是企業透過電腦化的過程，建立一套資訊系統，達到人力資源成 本具體化、人力資源作業數量化、人力資源作業理性化與人力資源作業 策略化之目的(何永福、楊國安，1996)。
二、WebHR 系統
WebHR 系統採集中式之 Web-based 架構，由行政院人事行政總處於 2009 年起陸續研發推展，供全國人事人員對人事作業的一套基本操作系 統，並與銓敘部、公保、勞保、健保、退撫基金委員會連線取得即時資 料之網路作業系統。
三、科技接受模式
科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）是 Davis 於 1986 年提出，主要是用來解釋對於資訊系統使用者接受的模型。TAM 是根據理性行動理論（TRA）發展而來，Davis 修正了 TRA 的構念與因 果關係，假設認知有用性（perceived usefulness）、認知易用性（perceived
6
ease of use）這兩項特定變項為使用者對於電腦接受行為之主要決定性因 素。TAM 經過幾十年的重要發展，為許多相關研究及 TAM 主要作者群 所不斷驗證與修正，由 TAM 2 至整合型科技接受模式（UTAUT）。至 2008 年由 Venkatesh 與 Bala 歸納出更豐富的理論，進而推出科技接受模式 3
（TAM 3）。本研究主題所稱之科技接受模式，即為 TAM 3。
本研究依照科技接受模式的理論，將科技接受模式 3，個人定位與 系統調整性及科技接受模式等三個構念及操作型定義加以探討，分別如 下：
（一）個人定位(Anchor)
個人定位是個人在決策時，會搜尋過去相關使用經驗為思考起點，
當得到初步資訊後，隨之而來的對系統的調適力，分為電腦自我效能、
外部控制的看法、電腦焦慮及電腦娛樂等變項(Venkatesh & Davis ,2000)。
1.電腦自我效能(Computer Self-efficacy)：使用者在使用 WebHR 系 統時對於所產生之各種不同情況的判斷能力。
2.外部控制的看法(Perceptions of External Control)：使用者相信組 織中現存之相關基礎設施或科技的資源能夠支持 WebHR 系統使 用的程度。
3.電腦焦慮(Computer Anxiety)：當使用者面對使用 WebHR 系統的 可能性時，憂慮或害怕的程度。
4.電腦娛樂(Computer Playfulness)：使用者與 WebHR 系統互動中，
內心動機認知自然並覺得愉悅的認知擴充程度。
（二）系統調整性(Adjustment)
系統調整性即涵蓋了認知有趣性及客觀使用性等變項(Venkatesh &
Davis, 2000)，使用者親自使用目標系統後，隨著使用時間的增加與經驗 的 累 積 ， 而 歸 納 成 客 觀 使 用 性 (Objective Usability) 及 認 知 有 趣 性
7
(Perceived Enjoyment)，過去科技接受模式大多是依據使用者的主觀知覺 來判斷系統的接受度，但科技接受模式 3 所提出的客觀條件亦為客觀使 用性。
1.認知有趣性(Perceived Enjoyment)：當使用者在與 WebHR 系統的 互動過程中，所感受到的有趣程度。
2.客觀使用性(Objective Usability)：使用者實際操作 WebHR 系統 時，並進行某項具體任務或工作。
（三）科技接受模式(Technology Acceptance Model,TAM)
Venkatesh & Davis, (2000)科技接受模式定義在認知有用性、認知易 用性、行為意念及使用行為等四個 TAM 相關變項。
1.認知有用性：使用者認為使用 WebHR 系統將帶來的工作績效提 升程度。
2.認知易用性：使用者預期操作 WebHR 系統將不須費力的程度。
3.行為意念：使用者依據主觀識意的衡酌使用 WebHR 系統的利弊 關係，從而決定繼續使用的意念強度。
4.使用行為：操作 WebHR 系統各作業子系統與功能之實際使用情 形。
8
Compeau &
Higgins (1995)
外部控制 使用者相信組織中現存之相 關基礎設施或科技的資源能 夠支持 WebHR 使用的程度。
Ajzen (1991);
Venkatesh et al. (2003) 電腦焦慮 當使用者面對使用 WebHR 的
可能性時，憂慮或害怕的程 度。
Venkatesh et al. (2003)
電腦樂趣 個人與 WebHR 互動中，內心 動機認知自然並覺得愉悅的 知覺擴充程度。
Venkatesh &
Bala (2008)
Venkatesh &
Bala (2008)
Venkatesh &
Bala (2008)
9 表 1-1 變項之構面與操作型定義(續)
構面 變項 操作型定義 主要參考文獻
科技 接受 模式
覺知有用性 使用者認為使用 WebHR 系統 將帶來的工作績效提升程 度。
Davis et al.
(1989)
覺知易用性 使用者預期操作 WebHR 系統 將不須費力的程度。
Davis et al.
(1989) 行為意圖 使用者依據主觀衡量 WebHR
系統的利害關係，從而決定 繼續使用的意願強度。
Fishbein &
Ajzen (1975)
使用行為 操作 WebHR 系統各主要作業 與功能之實際使用情形。
Davis et al.
(1989) 資料來源：研究者自行整理