第三章 研究設計與實施
第四節 研究工具
本論文以問卷為研究工具以調查屏東縣人事人員對於 WebHR 系統 之接受度與使用行為，以科技接受模式 3(TAM3)為理論基礎架構，綜合 整理並篩選出合適本論文主題之內容，由研究者依實際使用情形設計「屏 東縣政府暨所屬機關學校人事人員對於 WebHR 系統之接受度與使用行 為調查問卷」，以作為蒐集實證資料的主要工具，以下問卷架構及編製依 據、問卷填答與計分方式、問卷初稿等項目，分別予以說明。
一、編製問卷與內容
本研究架構中背景變項包含先天因素(性別、年齡)、後天因素(教育 程度、工作經驗、擔任職務、任職單位、學習歷程、資訊能力)，自變項 則包含電腦自我效能、外部控制的看法、電腦焦慮、電腦娛樂、知覺享 受、客觀可用，認知易用性、認知有用性、使用意念及使用行為，依據 第二章文獻探討的結果及分析的構面，由具體實務到抽象概念，由消極 到積極行為表現、考量事實情況，依屏東縣人事人員對 WebHR 系統認 知及使用態度與行為，本研究依序分為四個問卷量表，並對各個變項進 行操作化定義及說明。
(一)問卷內容
本研究問卷共分為四個部分，第一部分為「個人基本資料」，第二 部分為「個人定位」係由「電腦自我效能」、「外部控制的看法」、「電腦 焦慮」及「電腦娛樂」等四個變項編製而成，第三部分為「系統調整」
係由「知覺享受」「客觀可用」等二個變項編製而成，第四部分為「科技 接受模式」係由「認知有用性」、「認知易用性」、「行為意念」及「使用 行為」等四個變項編製而成，茲說明如下：
43 1.個人基本資料
(1)性別：分為男性及女性。
(2)年齡：分為 29 歲(含)以下、30 至 39 歲、40 至 49 歲、50 至 59 歲、
60 歲(含)以上共五個級距。
(3)最高學歷：高中職、專科、大學(學院)、研究所(含)以上共四個 級距。
(4)從事人事業務經驗：分為 1 年以下(不含 1 年)、1 至 5 年、6 至 10 年、11 年以上共四個級距。
(5)總服務年資：分為 1 年以下(不含 1 年)、1 至 5 年、6 至 10 年、
11 年以上共四個級距。
(6)所屬的機關人事人數：1-3 人、4-6 人、7-9 人、10 人以上共四個 級距。
(7)擔任職務：分為主管和非主管共二個級距。
(8)學習 WebHR 的來源：參加人事行政總處辦理訓練、參加屏東縣政 府人事處辦理訓練、未參加過訓練共三個級距。
(9)資訊能力：具基本操作能力、會嘗試使用新的資訊系統或設備、
會處理各式軟硬體並找出解決辦法共三個級距。
(二)個人定位
這一部分是人事人員個人定位問卷，係由「電腦自我效能」、「外部 控制的看法」、「電腦焦慮」、「電腦娛樂」等四個變項編製而成題目：
1.電 腦自 我 效能 ：本 研究 將電 腦自我 效 能界 定， 為 使 用者 在 使 用 WebHR 系統時對於所產生之各種不同情況的判斷能力，參照 TAM 及相 關理論中電腦自我效能之問項為量表觀察題目簡略如下：
(1)即使周遭沒人教我如何使用 WebHR 系統，我仍有信心能順利使
44 用 WebHR 系統完成特定工作。
(2)如果我有操作手冊可參考，我就有自信能順利操作 WebHR 系統。
(3)如果有人先操作過一次給我看，我就能夠利用 WebHR 系統完成 我的工作。
(4)WebHR 系統建置後，如果我有充裕時間練習操作，我相信能夠 順利完成工作。
2.外部控制的看法：外部控制的看法界定，為使用者相信組織中現 存之相關基礎設施或科技的資源能夠支持 WebHR 系統使用的程度，參 照 TAM 及相關理論中電腦外部控制的看法之問項為量表觀察題目簡略 如下：
(1)我擁有使用 WebHR 系統的必要相關軟硬體資源。
(2)人事行 政總處或 屏東縣政府 人事處提供必要的教育訓練讓我對 使用 WebHR 系統很熟練。
(3)只要給我適當的教育訓練或相關的資源與機會，使用 WebHR 系 統對我來說是簡單的事。
(4)如果在使用 WebHR 系統遇到問題時，我可以找到特定的人(如種 籽教師)或單位可以協助我解決。
3.電腦焦慮：本研究將電腦焦慮界定，為當使用者面對使用 WebHR 系統的可能性時，憂慮或害怕的程度，參照 TAM 及相關理論中電腦焦 慮之問項為量表觀察題目簡略如下：
(1)使用 WebHR 系統項目繁多，讓我不知操作流程。
(2)當我想到使用 WebHR 系統時，若是誤觸刪除鍵，就可能毀損重 要資料時，就讓我十分恐懼。
(3)害怕可能鑄成不能挽救的錯誤，使我猷豫於 WebHR 系統的使用。
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4.電腦娛樂：本研究將電腦娛樂界定，為使用者與 WebHR 系統互 動中，內心動機認知自然並覺得愉悅的知覺擴充程度，參照 TAM 及相 關理論中電腦娛樂之問項為量表觀察題目簡略如下：
(1)我覺得 WebHR 系統是有彈性的。
(2)我覺得 WebHR 系統蠻有趣的。
(3)我覺得 WebHR 系統符合我操作套裝軟體習慣。
(三)系統調整
本研究這一部分是人事人員系統調整問卷，係由「知覺享受」「客 觀可用」變項編製而成題目簡略如下：
1.知覺享受：本研究將知覺享受界定，為使用者認為 WebHR 系統，
比 pemi2K 系統更為優良更具穩定性，參照 TAM 及相關理論中知覺享受 之問項為量表觀察題目簡略如下：
(1)對我的工作而言，使用 WebHR 系統是重要的。
(2)我對於 WebHR 系統的穩定和速度感滿意。
(3)我很滿意 WebHR 系統讓我能不受時空限制，比 Pemi2K 系統更 能兼顧兼任機關或學校的業務。
2.客觀可用：本研究將客觀可用界定，為使用者認為 WebHR 系統，
對於工作績效有助益，參照 TAM 及相關理論中客觀可用之問項為量表 觀察題目簡略如下：
(1)使用 WebHR 系統對我的工作是有幫助的。
(2)使用 WebHR 系統可以讓我快速的完成任務。
(3)使用 WebHR 系統能改善我處理人事業的績效。
(4)與 Pemi2K 比較，我覺得 WebHR 系統對我的工作是更有助益的。
(四)科技接受模式
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本研究這一部分是人事人員科技接受模式問卷，係由「認知有用 性」、「認知易用性」、「行為意念」及「使用行為」等四個變項編製而成 題目簡略如下：
1.認知有用性：本研究將認知有用性界定，為使用者認為使用 WebHR 系統將帶來的工作績效提升程度，參照 TAM 及相關理論中客觀 可用之問項為量表觀察題目簡略如下：
(1)我發現使用 WebHR 系統可以讓我的工作結果更完整且少出錯。
(2)我發現使用 WebHR 系統可以節省人事資料存取時間。
(3)我發現使用 WebHR 系統可以改善人事資料存取的流程。
(4)我發現使用 WebHR 系統使得人事資料存取更為輕鬆。
(5)我發現使用 WebHR 系統能讓我更快速完成工作。
2.認知易用性：本研究將認知易用性界定，為使用者預期操作 WebHR 系統將不須費力的程度，參照 TAM 及相關理論中客觀可用之問 項為量表觀察題目簡略如下：
(1)我發現 WebHR 系統的操作方式是簡單且容易瞭解的。
(2)我發現 WebHR 系統在互動上是很有彈性的。
(3)我發現 WebHR 系統是容易熟悉與學習的。
(4)我發現可以輕易的使用 WebHR 系統達到我想要完成的任務。
3.行為意念：本研究將行為意念界定，為使用者依據主觀衡量使用 WebHR 系統的利害關係，從而決定繼續使用的意願強度，參照 TAM 及 相關理論中客觀可用之問項為量表觀察題目簡略如下：
(1)我未來有意願或繼續使用 WebHR 系統。
(2)我覺得使用 WebHR 系統存取人事資料有正面的作用。
(3)整體而言我對使用 WebHR 系統有不錯評價。
4.使用行為
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(1)我常使用 WebHR 系統的「個人資料」子系統。
(2)我常使用 WebHR 系統的「組織編制」子系統。
(3)我常使用 WebHR 系統「任免遷調」子系統。
(4)我常使用 WebHR 系統「獎懲作業」子系統。
(5)我常使用 WebHR 系統「考績作業」子系統。
(6)我常使用 WebHR 系統「差勤管理」子系統。
(7)我常使用 WebHR 系統「待遇福利」子系統。
(8)我常使用 WebHR 系統「退休撫卹」子系統。
(9)我常使用 WebHR 系統「中等以下學校」子系統。
(10)我常使用 WebHR 系統「調查表」子系統。
二、填答及計分方式
本研究問卷設計採用李克特五點量表的計分方式，由受試者根據其 經驗與感受加以判斷作答，就各選項中選擇最符合的程度，分別以 5 分、
4 分、3 分、2 分、1 分，表示「非常同意」、「同意」、「部分同意」、「不 同意」、及「非常不同意」，分數愈高者表示覺知程度愈佳。
三、建構內容效度
問卷初稿題目編擬後，為使問卷更切合本研究需要，幾經指導教授 的指正，再透過專家學者與相關領域的實務工作者如表 3-2，審閱問卷 內容，將題目作適當修正，建構本問卷的內容效度後，形成預試問卷。
48 4.WebHR 系統建置後，如果我有
充裕時間練習操作，我相信能夠
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1.對我的工作而言，使用 WebHR
系統是重要的。 適合 Pemi2K 系統更能兼顧兼任機 關或學校的業務。
7.與 Pemi2K 比較，覺得 WebHR 系統對工作是更有助益的。
6.使用 WebHR 系統能改善處
理人事業務的績效。 文字修正
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51 表 3-3 專家意見修正對照表(續)
構 面
變 項
原始問卷 專家意見 結果說明
使 用 行 為
18.我常使用 WebHR 系統「差勤 管理」子系統。
19.我常使用 WebHR 系統「待遇 福利」子系統。
20.我常使用 WebHR 系統「退休 撫卹」子系統。
適合 適合 適合
21.我常使用 WebHR 系統「中等
以下學校」子系統。 適合
22.我常使用 WebHR 系統「調查
表」子系統。 適合
資料來源：研究者自行整理
四、問卷預試實施與分析
本研究問卷初稿經建構內容效度修改編製成預試問卷，以屏東縣政 府暨所屬機關學校人事人員為預試問卷的施測對象，預試問卷發放期間 為 2016 年 1 月 15 日至 1 月 29 日，共回收有效問卷 30 份，有效問卷回 收率為 100%。預試問卷回收後，先將問卷編碼，檢視，剔除無效問卷 後，將資料輸入電腦中，以進行資料之統計分析，透過 IBM SPSS Statistics 20.0 版套裝軟體進行項目分析、信度分析及因素分析，以作為編製正式 問卷之依據。
（一）項目分析
本研究預試資料採用極端組檢定(又稱內部一致性效標分析)，求得 各題目之決斷值及相關係數，以作為選題的依據。
1.極端組檢定
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極端組比較法是將預試樣本在該量表的總分分為高分組與低分 組，取極端的27%分為高低二組，計算個別題目，在兩個極端組的得分 平均數。以27%為較常被採用的標準，但在取極端值組時，需要取用樣 本的百分之多少的比例，仍有變動可能。例如預試樣本數很少時，可能
極端組比較法是將預試樣本在該量表的總分分為高分組與低分 組，取極端的27%分為高低二組，計算個別題目，在兩個極端組的得分 平均數。以27%為較常被採用的標準，但在取極端值組時，需要取用樣 本的百分之多少的比例，仍有變動可能。例如預試樣本數很少時，可能