第二章 文獻探討
第二節 科技接受模式相關理論觀點
資訊科技時代，與資訊科技相關的應用日新月益，一個創新的科技 或新的使用系統，是否讓使用者所接受與運用，以及是否能符合大眾的 需求，應如何有效衡量創新科技的接受與運用的行為，其影響的因素，
一直以來都是學者們所關注的焦點議題，而過去有關科技接受度的研究 長久以來深受討論及應用。
一、理性行動理論
Fishbein 與 Ajzen（1975）提出理性行動理論（Theory of Reasoned Action, TRA）是經由社會心理學的角度所發展出來的，其主要用於分析 態度會 如何有 意識 的 影 響 個 體 行為 ， 關 注 基於認 知 訊息的態 度形成過 程，其基本假設認為人是理性的，在做出某一行為前，會綜合各種訊息 來考量自身行為的意義與後果。理性行為理論是一個通用的模型，它提 出任何因素，只能透過態度與主觀準則來間接的影響使用行為，如此會 使得人們對於行為的合理，產生清晰的認識。該理論有一個重要的假設：
人有完全控制自己行為的能力。但是，在組織的環境裡，個體行為要受 到管理干預以及外部環境的制約。此理論是基於人類一般是理性且有系
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統的使用資訊的假設，主要經由態度與行為意念來預測或決定個人的實 際行為。而其間經由不斷發展與驗證，1980 年則再提出主觀規範，建構 出四者間完整的理論架構。
圖2-2 理性行動理論（TRA）
資料來源：(Fishbein & Ajzen, 1975)
二、計畫行為理論
計畫行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB）在 TPB 中，態度 被定義為一種對於某種行為喜歡或是不喜歡的感覺，態度為每一個行為 的信念（behavioral belief）的總和，為理性行動理論（TRA）的延伸，
一般而言，此一模型較合適描述，當人們在使用資訊科技的行為（the use of information technology）。行為意念除了對於行為態度和主觀規範決定 之外，還有受到認知行為控制的影響。認知行為是控制個人對於其所從 事的行為而進行控制的認知程度，由控制信念與認知促進因素共同決定。
控制信念是人們對其所具有的能力、資源與機會的感知，然而認知促進 因素是人們對於這些資訊資源的重要程度。TRA 主張個人於執行某一行 為時，可以憑藉著自由意志行事，Ajzen（1991）則指出在實際的環境中，
個人卻常遭遇非自願性的困難，因此除了對行為的態度、主觀規範之外，
信念及評價 行為態度
行為意念
規範信念及動機 主觀規範
實際行為
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尚須考慮「認知行為控制」（perceived behavioral control）對於行為意念 的影響，即對於執行時所需要具備之能力與機會等，當事人認為可以控 制的程度。認知行為控制是由當事人的控制意念（control beliefs）與認 知助益（perceived facilitation）所決定。認知行為控制包括內部因素及 外部因素兩項，內部因素指技能、能力、情感及強制力等；外部因素指 執行力相關的資源與機會等（Ajzen,1991）。
圖2-3 計畫行為理論（TPB）
資料來源：( Ajzen, 1991)
三、社會認知理論
Bandura（1986）提出的社會認知理論（Social Cognitive Theory, SCT）
為一種瞭解、預測與改變人類行為的機制，主要是以個人(person)、行為 (behavior)、環境(environment)三者之間的交互作用影響下達到平衡的關 係來解釋人的行為。在行為與個人之間互動中涉及個人的行動與想法，
環境與個人之間的互動則包含在環境中人類信念與認知力被社會環境及 結構所開發與修正的相互影響，而行為與環境的第三個作用力，則是指 行為決定了環境，外在環境也會修正個人的行為（Bandura, 1986）。所謂 自我效能（self-efficacy）指個人對自己具有充分能力可以完成某事的信 念。自我效能與個人所擁有的技術和能力無關，而與所擁有之能力程度
態度
主觀 規範
行為 控制知覺
行為 意圖
實際 行為
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的自我判斷有關。即為對自己所擁有能力的信念，自我效能決定個人在 某一特定情境中的行為、情緒反應及思維方式，在 SCT 的機制中，自我 效能即為影響個人行為的重要構念之一。Compeau 與 Higgins（1995）就 依據 SCT 應用在資訊科技接受行為之研究議題中，提出電腦自我效能
（computer self-efficacy）即指出使用者認為可以運用電腦執行某一特定 任務的能力，以作為探討使用電腦的行為。此外，Compeau, Higgins, 與 Huff（ 1999） 亦 進 一 步 提 出 焦 慮 （ anxiety）、 影響 （ affect）、 結 果 預 測
（outcome expectations）等，作為使用者對電腦使用行為之解釋變數。
四、創新擴散理論
Rogers(1983) 提 出 的 創 新 擴 散 理 論 （ Innovation Diffusion Theory, IDT）認為「創新」是個人對於組織決策認知，直到新觀念或新事物的 推出，然而「擴散」則是經由傳播的管道，經歷一段時間，而被社會中 的個人所接受進而採用的過程，並且認為創新擴散是經由創新、溝通管 道、社會體系與時間等四個重要因素所建置而成。主要是社會體裡的成 員、經由某一特定的溝通途徑，將新的概念及想法隨著時間在系統中相 互傳遞與溝通的歷程。Rogers（1983）提出相對優勢（relative advantage）、 兼容性（compatibility）、複雜性（complexity）、可試性（trialability）與 可觀測性（observablity）等五個主要的創新特性會影響個人採用創新事 物或觀念，故 IDT 常被用來詮釋創新事物在初期新採用以及擴散行為的 理論（Moore & Benbasat, 1991；Swanson & Ramiller, 1997）。
由於資訊科技的屬性具備創新物，其理論與觀念常見於以科技為研 究的議題中，例如 Davis et al. (1989)認知有用性是類似相對優勢的概念，
亦即創新物被認知比舊事物比較具有優點，擴散速度更為迅速；另外認 知易用性則相對於複雜性的概念。Moore 與 Benbasat （1991）亦即以 IDT 為基礎，對於資訊科技之創新特性，再提出八項有關使用者的認知創新
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特性（perceived characteristics of innovating），其中相對優勢、兼容性、
易用性和可試性等四項與 Rogers（1983）所提一致，而可觀測性區分為 結果求證（result demonstrability）和能見度（visibility）兩項，另外加 入印象（image）和自願（voluntariness）。
創新擴散理論對於使用者習慣的理解，包括可試性、可觀測性等， 與實施後等複雜歷程，較無充分說明（Swanson & Ramiller, 1997；李政 賢譯，2006）。
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五、科技接受模式
(一)科技接受模式（Technology Acceptance Model,TAM）
科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）是 Davis 於 1986 年提出，專門用來解釋對資訊系統使用者接受的模型。TAM 的目 標是從一般廣泛電腦技術與使用者族群中，提供解釋電腦接受的決定因 素及使用者行為（Davis, 1986），亦即，TAM 欲成為一個理想的模式，
不但是用來預測也可以提供解釋原因，藉此來協助研究者與從事者認識 為什麼某一個特定的系統可能不被接受，以及接著得以進行適當的修改 步驟（Davis et al., 1989）。TAM 是根據理性行動理論（TRA）發展而來，
Davis 修 正 了 TRA 的 構 念 與 因 果 關 係 ， 假 設 認 知 有 用 性 （ perceived usefulness）、認知易用性（perceived ease of use）這兩項特定的變項為使 用者對於電腦接受行為的主要決定性因素（Davis, 1989）。認知有用性的 定義即為使用者對於使用某一個特定系統，將會增進對於任務績效的主 觀認定程度，而認知易用性則使用者相信使用某一資訊系統，不需要秏 費太多的努力的可能，亦即容易的程度（Davis et al., 1989）。
如圖 2-4 所示，Davis et al., (1989)指出，科技接受模式的外部變項，
即為使用者特性、資訊科技特性、環境特性與客觀系統設計特性都會影 響使用資訊科技的意願。TAM 主張外部變量對於使用者行為的影響，是 透過使用者信念及態度，所以是間接的影響。所謂認知有用性係指使用 者相信資訊系統能加強工作表現程度；認知易用性則為使用者相信資訊 系統能減少操作的負擔程度。然而認知有用性和認知易用性會影響使用 行為態度、使用行為意圖及實際使用行為。Davis et al., (1989)也發現系 統在使用的初期，雖然認知易用性能夠對該系統的使用情形造成最直接 的影響，但是在長期使用情形下，卻會發現認知易用性對系統的使用情
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形所造成的直接影響並非最顯著的；換言之，就是說對系統的接受度，
認知有用性比認知易用性來的更具有關鍵決定因素（Davis et al., 1989）。
圖2-4 科技接受模式（TAM）
資料來源：(Davis,1989)
(二)科技接受模式 2（Technology Acceptance Model2, TAM2）
TAM 在 1986 年發表之後被廣泛應用，經由許多實證研究發現 TAM 一致地解釋 40%使用意圖變化情形，Venkatesh 與 Davis（2000）鑑於有 一些研究已完成認知易用性的決定因素，相對的認知有用性卻被忽視，
加上認知有用性決定因素，可讓我們構思新增使用者對於新系統的使用 及接受的干擾因子，因此 Venkatesh 與 Davis 延展了 TAM，提出了科技 接受模式 2
（
Technology Acceptance Model 2, TAM2）科技接受模式 2 是 TAM 的延伸發展，更加幫助我們了解認知有用性與認知易用性兩個 構面之外的主要決定因素，以及了解這些決定因素的改變如何影響行為 意念的關係。Venkatesh 與 Davis（2000）提出 TAM 2，則是以原始 TAM 為基礎，
刪除 TAM 中的使用行為態度(Attitude Toward Use)這一個構面，大幅的 修正認知有用性受到社會影響力的過程（social influence process）與認 知工具性過程（cognitive instrumental process）之影響，故有主觀規範
（subjective norm）、印象（image）、工作相關（job relevance）、輸出質
外部變量
認知有用性
使用行為態 度 認知易用性
使用行為意圖 實際使用行為
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量（output quality）、結果求證（result demonstrability）等外部影響因素 存在，更完整的解釋科技接受模式的延展，並賦加理論模式的解釋能力。
如圖 2-5 所示，TAM 2 反映出當使用者面對接受或抗拒一個新系統 的 機 會 時 ， 受 主 觀 規 範 、 自 願 及 印 象 三 個 社 會 力 量 衝 撃 且 透 過 順 從
（compliance）、內化（internalization）及鑑定（identification）的機制來 運作。Venkatesh 與 Davis（2000）闡述工作相關、輸出質量、結果求證 及認知易用性是以認知工具性過程作用決定認知有用性。認知工具性過 程形成認知有用性的判斷，是相對應一個系統有能力來達成使用者必須 完成的工作的認知比較，亦即對一個系統認是否有沒有用，是使用者內
（compliance）、內化（internalization）及鑑定（identification）的機制來 運作。Venkatesh 與 Davis（2000）闡述工作相關、輸出質量、結果求證 及認知易用性是以認知工具性過程作用決定認知有用性。認知工具性過 程形成認知有用性的判斷，是相對應一個系統有能力來達成使用者必須 完成的工作的認知比較，亦即對一個系統認是否有沒有用，是使用者內