建議

第一節結論

本研究經過統計分析資料，驗證主要的研究假設，將假設驗證的結 果分別述敘如下：

本研究主要目的探討屏東縣人事人員就 WebHR 系統之個人定位與 系統調整對認知易用性之影響、分析屏東縣人事人員就 WebHR 系統之 認知易用性對認知有用性之影響、分析屏東縣人事人員就 WebHR 系統 之認知有用性對行為意念之影響、分析屏東縣人事人員就 WebHR 系統 之認知易用性對行為意念之影響、分析屏東縣人事人員就 WebHR 系統 之行為意念對使用行為之影響、瞭解不同背景變項的使用者在 WebHR 系統之使用現況。以問卷調查驗證研究後，在 10 項主要假設中，均獲致 完全的支持，茲彙整列出下列本研究主要假設的驗證結果，如表 5-1 所 示。

100 表 5-1 假設驗證結果

假設 敘述 驗證

結果 H1 電腦自我效能對認知易用性有正向且顯著的影響 支持 H2 外部控制的看法對認知易用性有正向且顯著的影響 支持 H3 電腦焦慮對認知易用性有負向且顯著的影響 支持 H4 電腦娛樂對認知易用性有正向且顯著的影響 支持 H5 知覺享受對認知易用性有正向且顯著的影響 支持 H6 客觀可用對認知易用性有正向且顯著的影響 支持 H7 認知易用性對認知有用性有正向且顯著的影響 支持 H8 認知有用性對行為意念有正向且顯著的影響 支持 H9 認知易用性對行為意念有正向且顯著的影響 支持 H10 行為意念對使用行為有正向且顯著的影響 支持 資料來源：研究者自行整理

一、屏東縣人事人員就 WebHR 系統之個人定位與系統調整對 認知易用性有顯著影響

本研究假設 H1 電腦自我效能對認知易用性有正向且顯著的影響成 立；研究假設 H2 外部控制的看法對認知易用性有正向且顯著的影響成 立；研究假設 H3 電腦焦慮對認知易用性有負向且顯著的影響成立；研 究假設 H4 電腦娛樂對認知易用性有正向且顯著的影響成立，研究假設 的推論均獲得支持。

電腦自我效能與認知易用有顯著影響，Venkatesh(2000)提出電腦自 我效能是認知易用性的重要前提條件，是以屏東縣人事人員認知自身電 腦能力越好越能幫助自己更容易使用 WebHR 系統。外部控制與認知易 用性有顯著影響，則代表屏東縣人事人員認為在使用 WebHR 系統的過 程中，能有充分的控制權，也能更加熟悉使用 WebHR 系統的相關資源 和相關知識，進而使屏東縣人事人員可以更容易使用 WebHR 系統。另

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Venkatesh 與 Bala(2008)認為隨著使用的經驗增加，更可以明確的在系統 使用上的難易度有所區隔。

Rosen & Weil(1990)認為電腦焦慮是指對於電腦相關科技的互動所 產生之焦慮，對於從事與電腦有關的活動，所持有的負面態度與電腦互 動時會產生內在的自我批判與負向認知，經本研究分析證實電腦焦慮對 認知易用性有負向且顯著的影響。

受測者相信組織中現存之基礎設施或科技的資源能夠支持 WebHR 系統使用程度，進而在使用 WebHR 系統時對於所產生之各種不同情況 的判斷能力越好。

另研究假設H5知覺享受對認知易用性有正向且顯著的影響成立；研 究假設H6客觀可用對認知易用性有正向且顯著的影響成立。由表4-8結果 顯示，系統調整量表「客觀可用」、「知覺享受」之每題平均得分均高於3，

以「客觀可用」之每題平均得分最高；其次為「知覺享受」，整體及各 構面的平均數皆在李克特(Likert)五點量表3分以上，由此得知，則表示 受測者認為雲端版的WebHR系統相較於比單機版Pemis2k系統是更為便 利與完善且更為穩定性，對於增進工作效率及效能有其助益。當使用者 對於WebHR系統的評價越高的情形，就會增進對系統的認知易性，進而 越有使用WebHR系統的意願。

二、屏東縣人事人員就WebHR系統之認知易用性對認知有用性 有顯著影響

本研究假設 H7 認知易用性對認知有用性有正向且顯著的影響成 立；說明對 WebHR 系統使用者而言，不需要繁雜的學習即可輕易上手 使用該系統，提升使用者對該系統的認同讓使用者認為 WebHR 系統是 有用的，提高工作效率，改善工作效能，提升工作績效是有所助益。

Davis(1986)結論人們接受或拒絕使用一個系統，基本上是依據使用者相

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信使用系統是否能對工作有所助益，即為是否能幫助其工作做的更好(認 知有用性)及要付出多少的努力才會使用(認知易用性)，這也會直接影響 使用行為。

三、屏東縣人事人員就 WebHR 系統之認知有用性對行為意念 有顯著影響

本研究假設 H8 認知有用性對行為意念有正向且顯著的影響成立

「認知有用性」對於「行為意念」有顯著正向影響，認知 WebHR 系統是有用的，將有助於對 WebHR 系統的使用意願，當使用者發現使 用 WebHR 系統會帶來工作績效提升，節省人事資料存取時間及存取的 流程，且工作結果更為完整不易出錯。對於系統的使用意願，有二個重 要的信念就是認知有用性及認知易用性，認知有用是使用者對於使用系 統主要影響因素；認知易用性則是使用系統的次要影響因素。

四、分析屏東縣人事人員就 WebHR 系統之認知易用性對行為 意念之影響

研究假設 H9 認知易用性對行為意念有正向且顯著的影響成立。「認 知易用性」對於「行為意念」有顯著正向影響，此研究結果與賴宜弘、

黃芬芬、楊雪華(2015)研究結果相似，也與 Rogers(1995)擴散創新理論中

「相對好處」概念類似，認知易用性與行為意念有正向影響，說明了 WebHR 系統在操作及使用若能更簡單且容易瞭解、容易熟悉與學習，輕 易的達成工作任務及增進工作成績，增加工作表現的程度時，可以增強 使用 WebHR 系統的行為意念。使用對於 WebHR 系統之利弊關係，整體 而言有正面且不錯的評價，對於 WebHR 系統的使用意願是屬於高度的，

且認為有助益於完成工作任務。

五、屏東縣人事人員就 WebHR 系統之行為意念對使用行為有

顯著影響

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研究假設 H10 行為意念對使用行為有正向且顯著的影響成立。行為 意念是針對現在或未來使用系統的測量指標，基於意念理論，行為意念 愈強烈，實際應用該系統的行強度也就越強，行為意念對於使用行為有 顯著正向影響，而研究也證實行為意念與使用行為之間的因果連繫，表 示行為意念直接影響使用行為，使用者衡量使用 WebHR 系統的利害關 係，進而決定繼續使用 WebHR 系統的意願。整體而言對於 WebHR 系統 有不錯的評價，認為存取人事資料有正面的作用。

六、瞭解不同背景變項的使用者在WebHR系統之使用現況

(一)「性別」變項：

由表4-10可知，不同性別人事人員在各變項之差異分析，均未達顯 著水準，因此各人事人員在個人定位、系統調整、科技接受模式的看法 均無顯著差異。此研究結果與黃秋敏(2011)研究結果相似。推測其原因 雖然屏東縣專任人事人員性別比例來看，女性人事人員的比例佔七至八 成，然而在各項業務及系統的操作及使用上，性別的不同，對於webhr 系統個人定位、系統調整、科技接受模式的看法並無顯著差異。

(二)「職務」變項：

由表4-11可知，不同職務人事人員在各變項之差異分析，個人定位 及系統調整，均未達顯著水準，惟科技接受模式達到顯著水準，因此各 人事人員在個人定位、系統調整無顯著差異，科技接受模式達到統計顯 著水準。此研究結果與饒海繻(2013)研究結果相似。推測其原因屏東縣 專任人事人員擔任主管者比未擔任主管者對於科技接受度為高其接受較 為高，所以在個人定位、系統調整無顯著差異，科技接受模式達到統計 顯著水準。

104 (三)「年齡」變項：

由表4-12分析表可知，不同年齡的屏東縣人事人員在科技接受模式 存在顯著差異，再經由進行Scheffe事後檢定法比較發現，年齡在「50-59 歲」的屏東縣人事人員科技接受模式相對高於年齡在「40-49歲」的屏東 縣人事人員科技接受模式。此研究結果與黃秋敏(2011)及饒海繻(2013) 研究結果相似。本研究有別於刻板印象認為年輕人對於科技接受應較年 長者為高，但研究結果發現年長者接受度高於年輕人，探討其原因應為 年長者年資較多，且均有操作P2K系統的經驗，細究WebHR操作系統介 面和P2K系統大同小異，差別只有P2K系統為單機版而WebHR系統為雲 端版，也或許年輕人對於資訊科技的觸角相對多元化，經由實際操作後，

覺得WebHR系統不如其預期的方便操作及好用，因此相對的認知易性 用、認知有用性、行為意念及使用行為會較長者來的低些。

第二節建議

一、屏東縣政府及上級主管機關進行WebHR系統之教育訓練課 程及專業種籽教師的培訓

本研究發現性別、職務、年齡等變項，對於個人定位及系統調整，

均未達顯著水準，然並非全數員工皆熟悉WebHR系統平臺之操作。人事 人員應協助定期舉辦相關教育訓練，鼓勵員工參與相關研討會或線上學 習課程，或透過政策規定員工每年必須達一定受訓時數，經過不斷累積 學習及實際應用，吸收內化成自身知識，以靈活運用在工作實務上，發 揮其本身價值具體提升個人工作績效。

另本研究證實電腦自我效能、外部控制及電腦娛樂對於認知易用性 的顯著影響，提升屏東縣政府人事人員之「電腦自我效能」、「外部控 制的看法」、「電腦娛樂」有助於提升屏東縣政府人事人員之「認知易

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用性」，培訓是去除排組織對於系統接納障礙的主要方法，藉由培訓提 昇使用者電腦能力和自我效能。使用者之所以會產生電腦焦慮，實因對 於WebHR系統功能或操作程序不夠深入了解，所造成的電腦焦慮，然而 藉由培訓降低電腦焦慮及促進系統使用行為，所以一般而言，當公務機 關在推行新的資訊系統時，總是會事先對於使用者施以教育訓練，藉以 增進使用者對 於系統的操 作介面及 功能的熟悉， 降低對於系 統的陌生 感 ， 增 加 使 用 者 對 於 系 統 的 接 受 度 及 易 用 性 的 感 受 (Igbaria & Davis,

用性」，培訓是去除排組織對於系統接納障礙的主要方法，藉由培訓提 昇使用者電腦能力和自我效能。使用者之所以會產生電腦焦慮，實因對 於WebHR系統功能或操作程序不夠深入了解，所造成的電腦焦慮，然而 藉由培訓降低電腦焦慮及促進系統使用行為，所以一般而言，當公務機 關在推行新的資訊系統時，總是會事先對於使用者施以教育訓練，藉以 增進使用者對 於系統的操 作介面及 功能的熟悉， 降低對於系 統的陌生 感 ， 增 加 使 用 者 對 於 系 統 的 接 受 度 及 易 用 性 的 感 受 (Igbaria & Davis,