品牌忠誠度

Reynolds & Gutman(1984)認為品牌忠誠度為隨時間經過，消費者在相似的情 境下願意持續對某品牌保有正面積極態度的意願。此外，Assael(1998)認為品牌 忠誠為表示對品牌喜愛的態度，認為品牌忠誠度為消費者對於品牌的再購行為，

而再度購買會強化顧客與品牌之間的關係。

Jones et al.(1995)認為顧客忠誠為對某一品牌或公司維持長久關係的承諾，並 以態度及行為表現之，態度上包括再購或購買該公司其他產品的意圖或行為、向 他人推薦的意願或行為，主要避免競爭者彼此競爭所帶來的損失。此外也提出忠 誠度可由再購意願、購買行為，例如最近一次購買的時間、頻率及數量等之原因，

或者品牌推薦，例如顧客的介紹、推薦或口碑等之原因考量。

此外 Dick ＆ Basu(1994)認為忠誠的顧客有利企業傳遞口碑，幫助企業對抗 其他競爭者的策略，為企業帶來較高的收入，忠誠的顧客也願意購買較多的產品 及服務。

Mowen(1995)定義品牌忠誠度為，顧客對一品牌持有之正面態度，承諾未來 繼續購買該產品的程度。此外，Oliver(1999)則解釋顧客忠誠度為，儘管環境的 改變或競爭者在行銷上的努力，消費者未來仍會再購買一公司之產品或服務。再 者，Selnes(1993)認為口碑是構成忠誠度的重要因素，顧客願意推薦產品或服務

給他人，是對產品忠誠的度表現。此外，Baldinger & Rubinson(1996)認為消費者 頇在行為及態度上都債向特定的品牌，才是品牌忠誠度。

Zeithaml(1988)認為品牌的好壞會使消費者是否願意再度消費及願意推薦給 他人之意願程度，知覺價值也影響顧客的忠誠度。再者 Aaker(1996)認為品牌忠 誠度是品牌權益的中心向度，擁有一群具有忠誠度的消費者，就如同有了競爭的 門檻，產生價差效益可以抵擋競爭對手的創新和破壞性的削價競爭。

而國內學者徐達光（2003）認為品牌忠誠度是指消費者重複購買某品牌後，

持續產生高滿意度，並對品牌擁有情緒性的認同與支持，還有劉水深、彭建章及 呂旺坤（2005）也提到，品牌忠誠度為品牌利益的核心，且可以用來衡量消費者 之重複購買的次數，並反應出消費者對於購買該相同品牌或其他替代之產品的可 能性。再者，國內學者張國玲（2012）對於一智慧型手機的研究上認為，品牌忠 誠度是消費者對特定品牌的承諾的偏好的頃向，以及林羽珏（2014）對於一智慧 型手機的研究上發現，廣告訴求對於品牌忠誠度有所影響，品牌忠誠度為消費者 對該品牌的喜愛及承諾的債向，並且有實際之購買的行為。以下整理相關品牌忠 誠度文獻如表 2-9。

表 2-13 品牌忠誠度相關文獻整理 研究者 研究結果

Reynolds &

Gutman(1984)

認為品牌忠誠度為隨時間經過，消費者在相似的情境下願意 持續對某品牌保有正面積極態度的意願。

Zeithaml(1988) 認為品牌的好壞會使消費者是否願意再度消費及願意推薦給 他人之意願程度，知覺價值也影響顧客的忠誠度。

Selnes(1993) 認為口碑是構成忠誠度的重要因素，顧客願意推薦產品或服 務給他人，是對產品忠誠的度表現。

Assael(1998) 認為品牌忠誠為表示對品牌喜愛的態度，認為品牌忠誠度為 消費者對於品牌的再購行為，而再度購買會強化顧客與品牌 之間的關係。

Aaker (1996) 認為品牌忠誠度是品牌權益的中心向度，擁有一群具有忠誠 度的消費者，就如同有了競爭的門檻，產生價差效益可以抵 擋競爭對手的創新和破壞性的削價競爭。

表 2-14 品牌忠誠度相關文獻整理(續)

Mowen(1995) 定義品牌忠誠度為，顧客對一品牌持有之正面態度，承諾未 來繼續購買該產品的程度。

Oliver(1999) 解釋顧客忠誠度為，儘管環境的改變或競爭者在行銷上的努 力，消費者未來仍會再購買一公司之產品或服務。

Baldinger &

Rubinson(1996)

後，Y 品牌機車對粉絲成員依然具有很強的吸引力，讓粉絲成員依舊購買Ｙ品牌 機車產品及服務之意願程度。