第四章 研究結果與討論
第五節 問卷之開放性問題結果分析
本研究為彌補文獻資料及問卷填答之不足，透過開放性問題分析結果，針 對高雄市國中師生對在參與服務學習的過程中，提出其看法或意見，將開放性 問題分析結果歸納其要點，本節共分為兩部分，第一部分開放性問題結果分析，
第二部分綜合討論。
壹、開放性問題結果分析
問卷開放性問題結果總計有 93 名學生、4 名教師、5 名行政人員填答，依 據問卷分析結果，共可分為「服務學習參與動機」、「服務學習感受」、「服務學 習成效」、「服務學習困境」、「服務學習建議」五部分。
一、服務學習參與動機
服務學習參與動機可分為兩類，一類為了十二年國教加分所參與服務學 習，另一類則是單純參與服務學習，沒有加分也無所謂。
(一)為了獲取十二年國教加分
部分師生認為受到十二年國教的影響，因而被迫參與服務學習，服務學習 變成強迫性，而非自願性，學生並不是發自內心想要去服務，這樣的服務學習 並沒有達到服務的初衷。
1. 12 年國教，學校不可提供，需要真心想做，而不是為了時數【學 17】
2. 參與服務學習只是想要得到高分的畢業成績，多半都沒有用心去參與，沒有 甚麼意義【學 39】
3. 十二年國教比九年國民教育還煩，服務學習是好事，但大部分的人都把它當 作加分工具【學 41】
4. 為了 12 年國教而被迫去參加服務學習，其實是很沒有意義的【學 366】
5. 現在是為了升學才做，並不能讓國中生真正發自內心去服務【學 376】
6. 過去服務等於快樂，現在服務等於時數，這是現實的【學 413】
7. 讓學生較 100 學年度以前服務更加勢利，會問有多少時數才要服務。【教 1】
8. 多數的學生因應十二年國教才參與服務學習，極少數是發出內心參與【行 17】
9. 學生是為了得到時數而服務，還有成長空間【行 20】
10. 因為十二年國教，讓服務學習的本意(幫助社會大眾)走了樣【學 229】
11. 服務他人是值得學習的，但現在的我們卻是為了 12 年國教，而擔任志工，
對某些人來說只能說是場交易，以努力換取時數，不就等於破壞了志工最 原本的初衷嗎？【學 251】
12. 可否不要以 12 年國教來讓我們必須參加【學 274】
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13. 因為 12 年國教有服務學習的分數，所以你不做就少得到分數，這根本是強 迫學生【學 288】
(二)單純想參與服務學習
有部分學生認為服務學習是做好事的機會，跟十二年國教的加分沒有直接 相關，單純是幫助他人，也很不錯。
1. 我覺得服務學習跟加分沒有關係【學 222】
2. 希望大家能多多參加服務學習，不要只是為了拿十二年國教的志工分數，就 算沒有十二年國教，也可以多多幫助社會上有需要幫助的人【學 224】
3. 服務學習雖然可以加分，但最重要的不是加分，而是可以做好事，幫助人們，
做好事實，不因只在意時數，而是你有這個做好事的機會，可以做好事，是 件很幸福的事【學 232】
4. 幫忙學校算不錯，單純想做【學 246】
二、服務學習感受
服務學習感受可分為兩類，一類為參與服務學習後產生負面感受與想法，
另一類則是參與服務學習後產生了正面的感受與想法。
(一)負面感受與想法
部分學生覺得參與服務學習是件累人且辛苦的事，與學校及服務單位間沒 有互動，也無法產生向心力，對被服務者也產生負面的感受。
1. 服務學習有夠累的，有沒有的方法，然後又要做是曬太陽，又熱，有沒有比 較輕鬆的工作【學 34】
2. 辛苦【學 380】
3. 非常不認同服務學習增加了學生對學校的向心力【學 383】
4. 我服務的單位跟我沒什麼交流，只是一直找工作給我做，等到撐過 3 小時，
有時候還去幫他們掃員工用的廁所【學 520】
5. 有些人都沒同理心，而有些被服務者很討厭【學 341】
6. 有些人沒有同理心【學 342】
(二)正面感受與想法
部分學生覺得參與服務學習雖然很累、很辛苦，但很有成就感，覺得服務 是件快樂、開心的事，也希望之後有機會可以繼續參與。
1. 做完很有成就感【學 70】
2. 大家多多參加志工【學 188】
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3. 非常非常好【學 221】
4. 服務別人很辛苦，但也可以做好事【學 231】
5. 不覺得辛苦，幫老師們的忙很快樂，就算忘了加分也沒關係，助人為快樂之 本【學 236】
6. 我覺得服務大家很開心【學 239】
7. 很累，可是很好玩【學 263】
8. 可以多參加【學 265】
9. 我覺得收穫很多，很有意義【學 332】
10. 非常棒，讓我感受幫助人的快樂【學 335】
11. 沒事的時候，做做志工，也頗開心的【學 414】
12. 在校外募發票時，很怕時間到了，發票的張數少於指定的數目，而拿不到時 數，但募完時，又很有成就感【學 458】
13. 可以服務社區，幫忙打掃，我覺得非常高興，希望以後還可以繼續服務大家
【學 464】
14. 服務學習中，讓我很快樂【學 465】
15. 打掃好辛苦，但是值得【學 469】
16. 在學習中服務大眾是一件好事【學 474】
17. 去校外服務自己所居住的地區，幫忙打掃，我覺得很好，希望以後的服務學 習可以繼續【學 479】
18. 在服務時被別人誇獎，很有成就感【學 492】
三、服務學習成效
服務學習成效共分為三類：(一)幫助他人，協助弱勢；(二)自我成長；(三) 社區認同。
(一)幫助他人，協助弱勢
透過參與服務學習可以幫助學生察覺社會問題，知道社會上還有許多弱勢 族群需要協助。
1. 讓我們了解要服務大眾【學 53】
2. 知道社會上還有很多需要幫助的人【學 185】
3. 學會服務學習的本質，對弱勢的幫助【學 396】
4. 參加服務學習不但可以幫助人，還可以瞭解一些社會問題【學 225】
5. 學習過程中，我覺得別人需要幫助的時候，應該伸出手幫他們，我們要服務 那些需要服務的人，這樣也可以學習到不一樣的東西，建議是多認識一些東 西與服務更多人【學 437】
(二)自我成長
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在服務學習的過程中透過與夥伴間的互動，學習到許多知識，互相激勵改 變，達到自我成長。
1. 可以從中學到很多事情，也讓自己更加成長呢！【學 37】
2. 服務學習的過程能和同學一起努力很有趣，雖然要做很多事，但也學到很多
【學 240】
3. 能讓我學到許多知識【學 242】
4. 可以學習很多東西【學 422】
5. 在參與服務學習的過程中，瞭解人和人之間的互動方式，增加社會經驗【學 487】
(三)社區認同
透過服務學習，更加認識自己所居住的環境，進而對社區及學校產生認同 感，更懂得愛護與珍惜。
1. 很好，可以促進跟同學的友情和造福社區，享受優質環境【學 446】
2. 服務學習讓我更了解我的社區環境和學校，更讓我知道環境是大家共同維持 的【學 473】
3. 我覺得可以去服務別人是一件好事，不但可以學習到如何將社區整理得更好，
還可以整頓自家的社區，真是太棒了！【學 475】
四、服務學習困境
服務學習困境分為三類：(一)參與服務學習前的困境；(二)參與服務學習 時的困境；(三)推行服務學習時的困境。
(一)服務學習前的困境
對於有意參與服務學習的學生來說，服務時間與服務地點的考量，會是影 響學生參與服務學習的因素之一，因此現在學生會因為課業壓力與時間地點問 題而放棄參與服務學習的機會。
1. 三年級的會考讓我少有時間去做服務，放學就要去補習【學 243】
2. 服務地點太遠【學 277】
3. 沒時間，功課壓力大【學 505】
4. 可以減短時間，不然到三年級會與課業有衝突【學 521】
(二)服務時的困境
學生在參與服務學習時，會因恐懼自己答不到服務單位的要求，會因為對 服務環境的陌生而感到恐懼，在校外服務時，若身旁缺乏適當的引導者，會對
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造成學生對服務學習不好的感受與恐慌。
1. 募不到發票【學 115】
2. 有時會因到了莫名的環境而感到害怕，而影響到工作【學 178】
3. 募發票時，有些志工會自己帶發票，這樣不符合當志工，卻可以加分，這樣 對認真的人很不公平。【學 277】
4. 募發票的老師太機車，下雨天最好募得到，沒募到還要罵人，到底是誰在募？
【學 287】
5. 剛要開始做時都不知怎麼用，跟我同樣工作的夥伴也不認識他【學 345】
6. 在一開始時，因為不知道要做什麼，又要怎麼做，所以剛到服務地點時常不 知道該何去何從【學 416】
(三)服務推行的困境
在服務學習推行時，會因為學生不清楚服務學習規定，而導致非政府立案 之校外協力單位的服務時數難以認證，對於學校推行者來說，服務學習流於形 式，沒有足夠人力及經費可提供，讓行政人員、教師、學生及家長造成不便。
1. 一般學生對有認證的服務單位不清楚，例如：在里長處服務 200 小時，但該 里長未認證，以致學生 200 小時無法被承認【行 21】
2. 若是 12 年國教下對服務學習的推動，我是非常不認同，扣除其為升學項目之 一，我則非常認同，但究竟誰來推動與主導？國中生有能力主導嗎？還是只 能在師長協助或指導下被動而為呢？【行 26】
3. 會選擇較輕鬆服務，不喜歡勞動性服務教，假日服務還要配合學生不補習或 活動時間，使學生更愛挑剔【教 1】
4. 目前服務學習制度流於形式，對學校行政、家長造成沉重負擔，服務學習的 原意為能感恩及關懷，但許多學生及家長是用交差的心態了事，而教育又沒 有更多的時間與經費在學校端給予學生省思機會，實屬可惜【教 17】
五、服務學習建議
服務學習建議分為四類：(一)服務學習不應納入 12 年國教採計項目；(二) 開放更多服務機會；(三)配合課程實施。
(一)服務學習不應納入 12 年國教採計項目
部分學生建議服務學習不應納入 12 年國教採計項目，避免學生會為了分 數而去參與服務學習，而此時的服務學習機會的公平性則會受到爭議。
1. 12 年國教不應該將服務學習算分數，不然每個人都會靠時數的分數進高中，
而有程度的差異【學 31】
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2. 雖然服務可以學到很多，可是我覺得這應該不必列在加分項目類，如果學校 志工滿人，外面又找不倒，那且不是不公平，而且不方便【學 216】
3. 希望能與 12 年國教分開，讓學生不是為了分數而服務【學 241】
4. 服務學習應是發自內心，而非利益(如升學加分)誘惑去參加，這樣無法從中學
4. 服務學習應是發自內心，而非利益(如升學加分)誘惑去參加，這樣無法從中學