研究結論

本節根據文獻探討及研究發現，歸納出研究結論。本節共分為五部份說明：

第一部分為高雄市國中服務學習之現況；第二部分為高雄市國中師生對服務學 習之看法；第三部分為不同身分別對服務學習看法之差異情況；第四部分為不 同服務學習反思經驗者對服務學習看法之差異情況；第五部分為高雄市國中師 生對服務學習看法之預測情況。

壹、高雄市國中服務學習之現況

一、高雄市國中師生參與服務學習時數增加，但教師及行政人員服務 知能略顯不足，推行的服務學習類型以「間接服務」為主

由研究結果可得知十二年國教的推行，確實增加了學生、教師、行政人員參 與服務學習的時數，學生、教師、行政人員「未曾服務」之人數大幅降低，由問 卷開放性問題分析結果亦可得知學生是為了十二年國教而參與服務學習，而時 間及地點的安排會是學生選擇服務學習類型的影響因素。教師、行政人員則認 為時間、人力不足及服務專業知能不足是實施服務學習所遭遇到的最大困難，

由於教師及行政人員覺得本身服務專業知能訓練不足，因此在課程設計時便無 法獲得發揮，使得教師及行政人員在推行服務學習時，僅能以舊有志工服務的 概念在推行，也造成學生參與服務學習的成效不彰。由學生問卷中的回饋得知 學生期待更多元化的服務類型，亦或將服務學習融於正式課程之中，由此可知，

學生對於服務學習的期待並不僅侷限於打掃工作，因此，學校在推行服務學習 類型時，應考量學生的多元需求，提供給學生不一樣的選擇。

由研究結果可得知高雄市國中師生參與(實施)最多的校內服務類型為「環 境清潔」，校外服務類型參與(實施)最多的校外服務類型為「社區服務」，而「環 境清潔」、「社區服務」皆屬於「間接服務」。從研究結果得知學生在參與服務過 後不需心得呈現及評量服務學習成果的比例較高，雖然教師及行政人員提供了 其他方式的選擇，但學生選擇不需心得呈現及評量服務學習成果的比例相對較 高，由此可得知學生在參與服務類型上的選擇偏好無挑戰性、可快速完成、無 需事前訓練及反思評量的服務類型，而這也是造成「間接服務」比例偏高的原 因。。雖然學生最常參與的服務類型是以「環境清潔」及「社區服務」等打掃清

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潔工作為主，但由研究結果可得知校內服務的「環境清潔」類比例仍高於校外 服務的「社區服務」類，但「社區服務」的服務地點在社區，學生在打掃時多了 與社區的互動，因此，雖然是類似的服務內容，但因為服務地點的不同，會對學 生產生不同的學習刺激，造成不同的影響，因此要多鼓勵學生參與校外服務。

二、「以學習為基礎」特質不是學校推動服務學習時的考量因素

由研究結果得知高雄市國中師生對服務學習特質的看法皆屬於「高度同意」

程度。其中得分最高之特質為「多元差異與社會正義」，平均得分最低之特質為

「以學習為基礎」。服務學習應具有其教育意義與學習目標，從研究結果來看 校內服務類型多以「環境清潔」類、「文書行政」類為主，較難看出學校所欲提 供之學習目標為何，顯示學校在提供服務學習機會時，並未以「以學習為基礎」

特質為考量因素。而學生在服務學習過後大多不需服務心得呈現，高雄市國中 師生對「以學習為基礎」特質之看法，以「在服務學習後應該提供機會讓學生對 服務體驗進行分享或討論」得分最低，顯示對於高雄市國中師生而言，對服務 體驗後思考的看法是評價較低的，在學習目標不明確，又未透過反思連結個人 與學習經驗的情況下，學生的服務學習成效恐怕有限。

貳、高雄市國中師生對服務學習之看法

一、在「準備階段」、「服務階段」、「慶賀階段」各執行步驟中，

高雄市國中師生對「慶賀階段」認同度最低，其中各執行步驟的 反思活動皆不被重視

由研究結果顯示顯示高雄市國中師生對「服務學習執行步驟」之看法屬於

「中度同意」程度。其中得分最高之執行步驟為「準備階段」，得分最低之特質 為「慶賀階段」。「在服務學習後應該將過程中的感受與想法記錄下來」為服務 學習執行步驟得分最低之題目，學生在服務學習後大多不需心得呈現及成果評 量，因此學生在服務學習後，並未透過經驗反思來省思自己在過程中的表現。

在服務前、中、後皆應進行反思，才會使服務者獲得全方面的學習，由於各執行 步驟的反思活動得分偏低，顯示反思活動並不被重視，因此對於學生的服務學 習成效可能會有限。而「慶賀階段」包含評量與慶賀，從研究結果可得知「慶賀 階段」的得分最低，顯示慶賀階段較不受重視，恐會導致服務學習類型呆板無 變化，持續用舊用模式在推動服務學習，而學生在服務學習後大多沒有獎勵，

因此學生缺乏一個在服務學習後獲得肯定的機會。

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二、學生因為十二年國教的推行而參與服務學習，造成對服務學習

「重要性價值」之認同度較低

從問卷開放性問題中可知學生是為了十二年國教而被迫參加服務學習，覺 得其實是很沒有意義，再從研究結果可得知高雄市國中師生對「現行服務學習 成效」之看法屬於「中度同意」程度。其中得分最高之成效為「個人與社會發 展」，得分最低之成效為「重要性價值」，而得分最低之題目為「十二國教的推 行讓我更樂於參與服務學習」，由此可知十二年國教的推行雖然增加了學生參與 服務學習的時數，但學生並非是樂意去參與服務學習，而是為了十二年國教的 制度下去參與服務學習，儘管如此，「重要性價值」平均得分最高之題目為「參 加服務學習，我覺得是很有意義的」，顯示學生雖然因十二年國教被迫去參與服 務學習，但在參與服務學習的過程中還是覺得很有意義，而這也是服務學習所 提倡的重要性價值，希望可以讓參與者在服務過程中有所收穫，藉由服務學習 的參與更加認同服務學習，近而引發日後繼續參與服務學習的意願。

參、不同身分別對服務學習看法之差異情況

一、高雄市國中學生、老師對服務學習「準備階段」、「服務階段」

執行步驟的看法無顯著差異，對服務學習「慶賀階段」有顯著差 異

由本研究得知高雄市國中學生、老師對服務學習「準備階段」、「服務階 段」執行步驟無顯著差異，在「慶賀階段」執行步驟有顯著差異。在學生方面皆 仰賴老師提供服務學習機會，由此可見，學生在服務學習前並未投入做準備工 作，因此在服務學習事前的準備工作並未獲得充分發揮，而從研究結果可得知 老師要求學生於服務學習後的心得呈現、評量方式、獎勵方式的比例高於學生 實際參與，而這顯現了教師及行政人員雖然有意要求學生加強慶賀階段的內容，

但可能成效不彰，導致學生並未感受到慶賀階段的重要性，因此可能造成了不 同身分別在慶賀階段看法上的差異。

因此造成高雄市國中師生間看法上的差異。老師在推行服務學習所遭遇的 困難以無適當的時間、人力安排及服務專業知能不足為主，顯示教師及行政人 員對於服務學習相關的知能不足，由於相關服務知能不足，便無法確實掌握服 務學習執行步驟的要素，而也因時間及人力的不足，在服務執行步驟各階段，

便無法從旁引導，與學生做良好溝通與互動。相關的服務專業知能不足，造成 對服務學習執行步驟的看法無明顯差別，因此造成不同身分別對服務學習執行 步驟的看法並無顯著差異的原因。

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二、高雄市國中學生、老師對服務學習「合作與互惠」、「多元差異 與社會正義」特質的看法無顯著差異，對服務學習「以學習為基 礎」的看法有顯著差異

由本研究得知高雄市國中學生、教師、行政人員對「合作與互惠」、「以學 習為基礎」、「多元差異與社會正義」特質無顯著差異，對「以學習為基礎」特 質有顯著差異。對於老師而言，為了因應十二年國教開始推動學習，在人力及 時間的限制下，以簡單、快速可讓學生參與的服務類型為原則，因此學校在推 行服務學習時的類型以間接服務為主，在老師並無足夠的人力及時間引導學生 的前提下所推行的服務類型，並不具備「合作與互惠」、「多元差異與社會正 義」等服務學習特質，從高雄市各校所制定的服務學習計畫之目的可得知皆以

「以學習為基礎」為主，顯示老師是期待學生能從服務中有所學習，而從學生 參與服務學習的動機看來，僅是為了十二年國教的需求，因此造成高雄市國中 師生對於「以學習為基礎」特質之看法上的差異。

三、高雄市國中學生、老師對現行服務學習成效的看法無顯著差異

由本研究得知高雄市國中學生、老師對「人際互動」、「個人與社會發展」、

「重要性價值」成效皆無顯著差異。從服務學習的執行步驟的研究結果來看，

高雄市國中師生對「慶賀階段」的看法得分最低，顯示對於高雄市國中師生而 言，較不重視評量及成果的展現，也代表較不重視現行服務學習成效的成果，

高雄市國中師生目前大多不需評量服務學習成果，因此學生參與服務學習的成 果如何便無從得知，學生也難以覺察自己在服務學習中的成長與改變。而高雄 市國中師生所參與的服務學習類型以打掃工作為主的間接服務，因此現行服務 學習成效無法彰顯，基於以上原因，顯示高雄市國中師生對現行服務學習成效 的看法並不在意，現行服務學習成效有限，造成高雄市國中師生對現行服務學 習成效的看法一致，並無明顯差異，也因此不同身分別對現行服務學習成效的 看法無顯著差異。

肆、不同服務學習反思經驗者對服務學習看法之差異情況 一、有服務學習反思經驗者對服務學習執行步驟之看法高於無服務

學習反思經驗者

由本研究得知有服務學習反思經驗者對服務學習「準備階段」、「服務階 段」、「慶賀階段」執行步驟之看法皆高於無服務學習反思經驗者。反思活動須 具有連續性，在服務執行步驟中的各階段均需實施反思活動，才能幫助學習在 不同的服務學習執行步驟都有所思考。而不同的服務學習類型所能提供給學生 的反思機會亦不同，對於「直接服務」類型的服務學習而言，在服務過程中，與