服務學習相關研究

本節將整理服務學習相關研究，首先針對與服務學習內涵相關研究進行討 論，其次呈現服務學習設計與實施相關研究，再者是服務學習與反思相關研究。

壹、服務學習成效相關研究

服務學習成效包含各個層面，而參與服務學習會對學生產生不同的影響，

以下分別彙整服務學習與「人際互動」、「自我與社會發展」等相關研究。

一、服務學習與「人際互動」

黃姿滿(2005)「應用服務學習方案協助國中學生自我與社會發展之行動研 究」研究結果顯示服務學習方案對參與學生的影響其在人際關係相當顯著。在 人際關係的部分能增進溝通與表達能力、勇於和陌生人做接觸交談、學習與夥 伴合作互助、隨時與伙伴對活動進行檢討，尋求改進。

曾秋燕(2012)「服務學習內涵之環境教育課程方案發展研究」結果如下：服 務學習方案貼近學生的生活與學習，能增進學生的鄉土知識和態度，促進學校、

教師、社區良好互動。

二、服務學習與「自我與社會發展」

黃姿滿(2005)「應用服務學習方案協助國中學生自我與社會發展之行動研 究」研究結果顯示服務學習方案對參與學生的影響其在自我概念相當顯著。在 自我概念部分：會想要關心自身健康、會做自我的檢討，增進責任感、更注意自 己的言行舉止、增進自身的了解及自信、更提升自我肯定感。而其研究結果亦 顯示服務學習方案對參與學生的影響其在利社會行為相當顯著。在利社會行為 方面：服務讓其產生快樂及充實感、更能體諒他人、學會感恩更能關懷他人、於 社區中做服務學習，達成互惠。

劉雨家(2013)「應用服務學習方案提升國中學生社區意識之行動研究」研 究者從學生問卷及多元的質性資料中歸納出下列結論：本研究之服務學習方案 有助於開展學生的社區意識、在社區認知方面能知覺社區內的老人問題、在社 區關懷方面建立起公民責任感及服務價值觀、在社區參與方面培養出服務及規 畫服務的能力。

綜合上述，參與服務學習幫助學生拉進人與人之間的關係，增進人際互動；

在自我能力各方面也有所精進，藉由服務學習更懂得關懷社會。

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貳、服務學習參與動機相關研究

徐慈憶(2009)「青年旅遊志工服務學習經驗之研究」持續參與的原因來自 親友的支持、朋友伴隨左右、助人的快樂感以及服務時獲得的正向肯定與回饋；

青年旅遊志工服務學習經驗在服務中同步成長，困境中排除障礙與挫折，並將 青年旅遊志工視為生活的一部份；青年旅遊志工服務學習透過共識營、專業課 程培訓、自我導向學習以及自我探索反思，提升學習的氛圍，努力將有所斬獲。

劉雨家(2013)「應用服務學習方案提升國中學生社區意識之行動研究」研 究者從學生問卷及多元的質性資料中歸納出下列結論：本研究之服務學習方案 有助於學生對服務學習的瞭解，對服務學習有新的詮釋、參與的動機從外在動 機提升為內在動機、具有服務學習的敏感度、將服務學習價值遷移至日常生活。

綜合上述，從服務學習中的體驗會幫助學生轉化其參與動機，藉由持續性 的參與服務學習，讓學生更懂得服務學習的重要價值。

參、服務學習設計與實施相關研究

服務學習設計與實施相關研究分別彙整「服務學習設計原則與要素」、「服 務學習類型」、「服務學習執行階段」、「服務學習結合課程」等四方面的相關研 究進行探討。

一、服務學習設計原則與要素

莊貴珍(2005)「台北縣一所國中服務學習之個案研究」研究發現如下：(一) 行政人員推動歷程：1.公文決定了方案的推動。2.規劃時，環境、人力、交通、

時間、經費都要考量。3.善用可用資源，結合志工家長及熱心可配合的老師合 作。4.推動前要多元宣導，使導師、學生、家長都要知道。5.最後的反思分享會 議是了解過程中改進的參考。(二)學生參與觀點與反應：1.方案設計與課程結 合，學生的觸動特別深，收穫也特別多；2.透過反思讓學生習得獨立思考與主 動學習。(三)導師推動觀點與反應：導師樂於配合，只要行政規劃周詳，但要個 別在班級推動，人力、時間、安全的考量下，推動的可能性很小。(四)受服務機 構觀點與反應：對受服務機構而言，這是彼此互惠的活動，樂於配合，更希望成 為常態，但課業一定要兼顧。

嚴秋蓮(2005)「中等學校實施服務學習成效之研究--以兩所中學為例」一、

兩所中等學校服務學習方案的推動與實施：(一)受服務機構表示服務方式宜採 自願制，避免學生玩鬧，並且事前宜和服務機構充分溝通，建立合作伙伴關係，

符合雙方需求與目標。(二)從學生的觀點發現服務項目應具多元性，服務前定 向訓練以及服務時間不宜太短，與課業平衡發展。(三)在方案的困難與問題中

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發現，服務反思應具有結構化設計，以及加強種子教師的服務學習理論與學校 教師的支持。(四)指導教師的鼓勵與引導是學生持續投入服務學習方案的要素。

劉雨家(2013)「應用服務學習方案提升國中學生社區意識之行動研究」研 究者從學生問卷及多元的質性資料中歸納出下列結論：本研究之服務學習方案 具備六大關鍵使之能有效推展(一)發展統整課程以增加服務學習著力點(二)在 平等互惠的基礎上行動(三)教師以身教引導促進學生投入(四)隨時確認學生皆 在情境中(五)陪伴學生反思以深化學生學習(六)強調家長參與的意義

綜合上述可得知服務學習的推行需要學校、教師、機構等多方面的配合，

才能妥善於服務前、服務中、服務後安排服務內容，讓學生有所收穫，從上述 研究中也突顯了在服務學習中教師從旁引導反思的重要。

二、服務學習類型

楊上萱(2011)「影響大學生服務學習課程學習成果之相關因素研究-以國立 臺灣大學為例」歸納如下：(一)不同課程類別之服務學習課程品質、課程投入 與學習成果有差異。(二)大學生課程類別與課程因素可解釋學習成果：1.在觀 點轉換方面，認知理解、服務過程、課程評量為顯著預測因素；2.在人際互動方 面，認知理解、課程評量顯著預測因素；3.在知識轉換方面，志工經驗、情意關 懷、服務過程、反思服務與課程慶賀為顯著預測因素；4.在校園認同方面，家庭 社經地位、認知理解、服務過程、反思服務與課程評量為顯著預測因素；5.在解 決問題方面，認知理解、服務過程與課程評量為顯著預測因素；6.在批判思考 方面，志工經驗、課程類型、情意關懷、服務準備、服務過程、反思服務與課程 慶賀為顯著解釋因素。

彭佳琪(2009)「淡江大學學生參與不同類型服務學習學習成效之研究」研 究發現，淡江大學學生認為於「勞作教育課程」所獲得之學習成效並不彰顯，而 在「專業知能服務學習課程」以及「社團服務學習」的學習上雖有所獲得，但尚 有努力的空間。在背景變項方面，服務學習經驗、是否參與反思活動、參與服務 學習時數以及不同學院等因素，都會影響學生的學習成效。

綜合上述相關研究可得知服務學習類型會影響服務學習成效，多元化的服 務類型對學生較有幫助，而服務類型主要可分為以校園清掃為主的勞作服務、

通識類型的服務、與專業課程結合的服務三種類，不同類型的服務內容會對學 生產生不同影響，但無論是何種服務類型，反思都是影響學生成長的關鍵因素。

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三、服務學習執行階段

馮筱媛(2012)「服務學習課程評鑑之研究—以國立臺北藝術大學師資生為 例」研究發現如下：(一)課程評鑑有助於提升服務學習課程發展與實施。(二) 服務學習課程應形成性與總結性評鑑。(三)服務學習課程應注重培訓課程的深 度與歷程。(四)服務學習課程透過評鑑可重新檢視與調整。

蕭尹婷(2012)「運用社區資源實施國小五年級服務學習方案之行動研究」

結果顯示(一)透過籌畫準備，學生能體會到服務、關懷他人的意義及重要性(二) 透過經驗反思，學生能省思到服務時應具備適切的行為與態度(三)透過服務體 驗，學生能參與服務，省思與分享服務的意義與價值(四)透過嘉許慶賀，學生 能從機制中彼此學習與嘉許對方的成長，並持續主動服務(五)學生能夠體認社 區資源的美好，並期盼持續服務精神

文忠蓮(2010)「大學服務學習教育之研究」發現(一)大學生參與不同之服 務機構在服務與行動，反思與檢討及發表與慶賀階段上有顯著差異。(二)大學 生參與不同之服務類型在服務與行動階段上有顯著差異。(三)大學生參與不同 之服務意願在準備與構思，服務與行動，反思與檢討及發表與慶賀階段上有顯 著差異。

陳彥杏(2010)「高中美容科專業課程-服務學習方案試探」研究發現：(一) 在準備階段，應對服務對象的需求多加瞭解，才能規劃出適合的服務學習計畫。

(二)服務工作應具挑戰性，但不要給學生產生過度衝擊；服務方式及服務對象 要多元化，並採循序漸近方式。(三)反思活動設計要能有連續性，引導學生了 解自己在活動中的感受及對自己的影響。(四)在慶賀階段中，學生、機構人員、

任課教師、被服務之模特兒，均對服務學習活動持肯定的態度。此外，服務學習 方案也對參與學生在自我學習之習慣、學生專業技能進步、提升專業自信心、

人際互動的改變，均有正向的影響。

羅惠玲(2008)「以服務學習觀點探討縮減國際數位落差志工案-馬拉威愛滋 病病歷資訊系統導入教學為例」研究發現(一)準備階段：需有良好的前置準備 工作，包含受服務對象需求分析、服務當地資訊設備之確認與準備、經費籌募、

人員集訓、服務內容與日程之訂立、公關事務之相關準備。另外，服務團隊亦可 與當地組織密切合作，配合其執行中的計畫，強化當地整體人力與資源。在此 階段，服務者將有機會更加瞭解自我，並且在國際視野、人際合作、專業能力等

人員集訓、服務內容與日程之訂立、公關事務之相關準備。另外，服務團隊亦可 與當地組織密切合作，配合其執行中的計畫，強化當地整體人力與資源。在此 階段，服務者將有機會更加瞭解自我，並且在國際視野、人際合作、專業能力等