問卷信度與效度分析

問卷信度是指問卷各題項的可信度，藉由信度分析可衡量問卷各題項之一致 性及穩定性。本研究是使用 Cronbach a 係數衡量各問項間的一致性。委外端與 承包端變數構面之信度分析，如表 5-5 及表 5-6 所示，委外端與承包端變數構面 之 Cronbach a 係數值皆達 0.7 以上，顯示本研究問卷之信度是良好。

表 5-5 委外端變數構面之信度分析表

原始構面 影響因素 Cronbach a Cronbach a 情境變數 外部環境 0.6237 0.7165

組織特性 0.6561

資訊系統品質 模組功能性 0.8222 0.9677 軟體功能性 0.8594

軟體易於使用 0.7803 軟體可維護性 0.8408 服務可靠性 0.8506 服務回應性 0.7504 服務保證性 0.8485 資料可信賴性 0.9331 資料有信譽 0.9236 資料關聯性 0.9169 資料時效性 0.9232 資料數量適當性 0.9128 資料可解釋性 0.9159 資料容易了解 0.9215 資訊相關性 0.9305 資訊正確性 0.9266 資訊可靠性 0.9096 資訊適時性 0.9006 資訊完整性 0.9094

表 5-5 委外端變數構面之信度分析表(續)

原始構面 影響因素 Cronbach a Cronbach a 資訊系統品質 資訊即時性 0.9033 0.9677

資訊價值性 0.9029 資訊有用性 0.9170 資訊重要性 0.9043 顧客導向 0.8236 流程評估 0.8126

團隊績效 專案目標達成 0.8356 0.8411

顧客滿意度 0.7870 成員滿意度 0.7822

表 5-6 承包端變數構面之信度分析表

原始構面 影響因素 Cronbach a Cronbach a

情境變數 外部環境 0.6711 0.7417

資訊系統品質 應用科技功能性 0.8672 0.9271 資料通透性 0.8638

科技管理知識技能 0.8605 自主性 0.8551 團隊合作 0.8628 專業技術知識技能 0.8550 軟體可移植性 0.8690 服務可靠性 0.7894 服務回應性 0.6863 服務保證性 0.7291 資料可信賴性 0.8801 資料正確性 0.8517 資訊正確性 0.8395 資訊易於閱讀 0.8422 持續改進 0.8567

表 5-6 承包端變數構面之信度分析表(續)

原始構面 影響因素 Cronbach a Cronbach a

團隊績效 專案目標達成 0.7894 0.8053

顧客滿意度 0.6863 成員滿意度 0.7291

本研究問卷設計經多位學者及在業界多年經驗的委外和承包專家建議後修 正，故應具內容效度。而建構效度指的是問卷或量表能測量到理論上的構念或特 質，建構效度可分為收斂效度與區別效度(俞洪亮等, 2012)，藉由因素分析法來 檢測量表是否具備建構效度。若各項目因素之因素負荷量大於 0.5 以上，則具備 收斂效度；若因素負荷量小於 0.5 以下，則具備區別效度。本研究委外端與承包 端問卷效度因素分析結果如表 5-7 及表 5-8 所示，資料顯示委外端與承包端之因 素負荷量皆達 0.5 以上，表示有高度的收斂效度。而委外端之外部環境、軟體可 維護性及服務保證性因素之區間效度較不理想，其餘因素區間效度亦屬良好。

表 5-7 委外端問卷效度因素分析明細表

原始構面 變數 因素一 因素二 因素三 因素四 因素五 因素六 情境變數 組織特性 0.229 0.025 0.480 0.007 0.569 0.160 資訊系統品質 模組功能性 0.217 0.209 0.308 0.389 0.601 0.037 軟體功能性 0.256 0.249 -0.017 0.128 0.759 0.242 軟體易於使用 0.295 0.288 0.222 0.379 0.688 -0.033 服務可靠性 0.264 0.256 0.529 0.323 0.363 0.039 服務回應性 0.275 0.320 0.566 0.387 0.340 -0.095 資料可信賴性 0.200 0.178 0.295 0.604 0.337 0.218 資料有信譽 0.526 0.136 0.393 0.467 0.198 0.012 資料關聯性 0.736 0.309 0.365 0.170 0.148 0.142 資料時效性 0.522 0.420 0.160 0.469 0.055 0.179 資料數量適當 0.804 0.204 0.137 0.334 0.215 0.087 資料可解釋性 0.857 0.164 0.186 0.195 0.169 0.103 資料容易了解 0.825 0.144 0.192 0.128 0.251 0.027

表 5-7 委外端問卷效度因素分析明細表(續)

原始構面 變數 因素一 因素二 因素三 因素四 因素五 因素六 資訊系統品質 資訊相關性 0.414 0.212 0.224 0.584 0.163 0.070

資訊正確性 0.153 0.212 0.041 0.697 0.123 0.290 資訊可靠性 0.436 0.527 0.197 0.271 0.162 0.070 資訊適時性 0.546 0.587 0.261 0.015 0.325 0.209 資訊完整性 0.541 0.498 0.397 -0.096 0.273 0.147 資訊即時性 0.312 0.720 0.144 0.219 0.124 0.333 資訊價值性 0.522 0.622 0.275 0.053 0.248 0.167 資訊有用性 0.005 0.684 0.034 0.443 0.217 0.173 資訊重要性 0.210 0.648 0.404 0.349 0.268 0.077 顧客導向 0.101 0.424 0.139 0.370 -0.001 0.625 流程評估 0.331 0.565 0.416 0.333 0.124 0.105 團隊績效 專案目標達成 0.113 0.142 0.243 0.128 0.175 0.785 顧客滿意度 0.285 0.175 0.757 0.101 0.164 0.338 成員滿意度 0.232 0.193 0.757 0.166 0.020 0.287 特徵值 16.147 1.751 1.392 1.261 1.030 1.013 解釋變異量 53.892 5.836 4.638 4.205 3.432 3.377 累積解釋變異量 53.892 59.728 64.366 68.571 72.003 75.380

表 5-8 承包端問卷效度因素分析明細表

原始構面 變數 因素一 因素二 因素三 因素四

情境變數 外部環境 0.229 0.535 0.195 0.350 資訊系統品質 應用科技功能性 0.609 0.447 -0.008 0.280 資料通透性 0.455 0.593 -0.011 0.328 科技管理知識技能 0.274 0.246 0.174 0.714 自主性 0.177 0.236 0.269 0.822 團隊合作 0.197 0.202 0.152 0.821 專業技術知識技能 0.553 0.347 0.165 0.429 軟體可移植性 0.666 0.267 0.234 0.193 服務可靠性 0.055 0.527 0.326 0.384 服務回應性 0.157 0.825 0.185 0.081 服務保證性 0.210 0.696 0.206 0.262 資料可信賴性 0.273 0.591 0.426 0.165 資料正確性 0.275 0.166 0.764 0.187 資訊正確性 0.236 0.164 0.844 0.196 資訊易於閱讀 0.271 0.271 0.728 0.262 持續改進 0.458 0.401 0.551 0.100 團隊績效 專案目標達成 0.653 0.170 0.359 0.021 顧客滿意度 0.705 0.066 0.365 0.208 成員滿意度 0.731 0.158 0.305 0.254

特徵值 9.230 1.477 1.092 1.062

解釋變異量 48.579 7.774 5.749 5.589

累積解釋變異量 48.579 56.352 62.102 67.690