隨著資訊系統科技的快速發展與組織再造，資訊部門不僅是要維持現有的系 統運作及維護，另一方面要開發新系統來符合使用者的需求；而資訊部門最大的 問題為專業人員不足，導致問題無法解決又要耗費大量的時間尋找問題根源。因 此，大部分的企業將非關鍵性的任務委外，透過資訊委外服務大幅降低企業的成 本，可藉由資訊委外獲得 IT 部門的優勢，將企業與其 IT 部門做整合以達到資源 最佳化，讓企業整體營運更加有效率。
第一節、研究背景與動機
根據國際數據資訊(IDC)的研究顯示，2013 年台灣資訊科技服務市場營收達 348 億元，而資訊委外服務佔整體資訊科技服務市場中 21.9%；資策會市場情報 中心(MIC)的調查指出，台灣資訊市場需求的成長率從 54.2%成長到 74.4%，而 中小企業的成長率從 55%成長到 65%，國內已超過 8 成的企業利用資訊委外服 務來提升競爭力。
雖然資訊委外能為企業帶來許多益處，但在資訊委外的過程中會面臨許多問 題，導致資訊委外專案無法順利完成，其問題包含廠商缺乏管理及技術能力、品 質不符需求、廠商人力不足等。根據 Standish Group International 2013 年的統計 報告顯示，只有 39%的專案能按時程、預算範圍內完成所需的特性與功能，而 43%的專案有時程延宕、超出預算或系統功能少於專案原先所要求的，18%的專 案在完成前被取消或從未使用；政府機構資訊系統委外管理實務調查報告指出委 外專案無法如期驗收之問題，其中 44%為委外專案發生需求變更、41%為委外與 承包雙方對於資訊系統品質的認知不同。企業如何於資訊委外專案中，找到委外 與承包雙方之間於資訊系統品質上的影響因素，進而提高資訊專案的成功率，是 值得探究的議題。
第二節、研究目的
過去的相關研究中，大部分都著重於資訊系統委外的成功因素，而較少針對 委外公司與承包廠商雙方於資訊專案委外的影響因素進行討論。因此，本研究以 國內承接資訊專案外包的業界為研究對象，並以資訊系統品質為觀點，探討委外 端與承包端專家對於資訊專案委外的影響因素。
本研究的目的有二：
一、探討資訊系統委外端專家於資訊專案委外的影響因素 二、探討資訊系統承包端專家於資訊專案委外的影響因素
第三節、研究流程
本論文共分為六章，第一章緒論，說明研究背景、動機與目的。第二章文獻 探討，主要蒐集資訊系統委外、資訊系統品質與滿意影響之影響因素與相關議題 資料。第三章研究模式，介紹委外端滿意影響出初始架構與承包端滿意影響初始 架構，並透過業界專家深度訪談內容及整合專家意見共識結果修訂委外端與承包 端之研究架構。第四章研究方法，說明委外端與承包端研究變數定義，並介紹問 卷內容設計與所採用的資料分析方法。第五章研究分析與結果，針對蒐集的問卷 資料進行各項資料分析。第六章結論，針對分析結果提出說明與討論、管理意涵 與研究貢獻，以提供給相關業者作為後續研究之參考。研究流程如圖 1-1 所示。
圖 1-1 本研究流程圖