第五章、 資料分析與結果
第四節、 研究限制
1. 學術上的貢獻：在過去的研究中大多著重於資訊系統委外的成功因素，而較 少針對委外公司與承包廠商雙方對資訊專案委外的影響因素進行研究。因此，本 研究主要針對委外公司與承包廠商於資訊專案委外的影響因素，以提供給學術上 後續研究之參考。
2. 實務上的貢獻：針對企業在執行資訊委外專案時，可提供企業了解委外廠商 與承包公司對於資訊專案委外的影響因素作參考依據；而針對委外廠商與承包公 司時，可提供給目前國內資訊外包業者了解於資訊委外專案中委外廠商或承包公 司所預期達成資訊系統品質的重要影響因素，並可進一步做修正及改善；針對國 內資訊產業實施委外專案時，能補足委外廠商與承包公司雙方對於資訊專案委外 影響因素的部分，可作為委外廠商與承包公司於資訊委外專案上的參考依據。
第四節、研究限制
1. 本研究主要是以資訊系統品質觀點來探討，並未將非資訊系統品質的部分列 入考慮。(非資訊系統品質包含環境、組織及部門之影響)
2. 本研究受限於時間與人力上的限制，因此在業界問卷的部分是採用滾雪球的 方式進行抽樣，並藉由個人之人脈進行問卷發放。
3. 在本研究第五章敘述性統計分析中，委外廠商的有效問卷樣本數為 131 份，
而承包公司的有效問卷樣本數為 85 份，因此本研究對於資訊專案外包為初探的 階段，所以委外廠商與承包公司可驗證的問卷樣本數不多，並未能有大量的資料 累積。
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附錄 A、專家問卷
敬啟者：
隨著資訊專案委外的日漸增加，企業如何管理團隊使其能提升效益? 團隊 的運作會受到哪些因素影響? 各因素之間是否相互有關聯並牽動其他相關因 素?
本問卷主要在於探討「資訊專案委外影響因素之探討」，希望藉由各位先 進的專業素養及對資訊系統委外的深入了解，依資訊系統品質之模式篩選出不 同類型的資訊專案委外的影響因素，作為相關業者及後續研究之參考依據。本 問卷資料僅供學術研究之用，敬請各位先進惠賜卓見，您的支持與合作對於本 研究結果具有關鍵性的影響。
感謝您的參與和協助 耑此 敬頌
國立屏東大學資訊管理研究所教授 吳雪馥 博士 研究生 林嘉品 敬託
中華民國一百零三年十二月 問卷填寫說明：
1. 本研究希望藉由各位先進之意見，篩選出資訊系統專案委外品質的影響因 素。
2. 本研究假設下列各因素為資訊系統專案委外品質的重要影響因素，請您在極 重要 ~ 不重要間勾選認為最有可能的影響程度，評分完全依個人所知的專案 實際情形判斷。
壹、基本資料
A.個人基本資料
1. 請問您的大名：
2. 性別：□男 □女
3. 請問您的聯絡方式：TEL：________________ e-mail：__________________
4. 您目前所服務的公司寶號：
5. 您在目前所服務公司的職稱：
6. 您在目前所服務公司主要的工作內容：
7. 請問您從事資訊相關工作的年資：
8. 請問您從事資訊委外或承包相關工作的年資：
B.公司基本資料
9.目前(或近三個月內)所服務公司成員人數為: 人;公司位於: 縣市
10.目前(或近三個月內)所服務公司之委外或承包資訊專案經驗有幾年?
11.目前(或近三個月內)所服務公司曾委外或承包資訊專案過的項目? (請複選)
□軟體開發維護□電腦機房操作或管理□使用者支援服務(User Help Desk)
□網路服務管理□資訊教育訓練 □整合性系統開發(含軟、硬體)
□資料庫管理□其他_________
12.目前(或近三個月內)服務公司已通過之認證標準(請複選)：
□ISO □CMM/CMMI Level □其他：________________
貳、資訊系統委外專案的重要影響因素評估
題目
附錄 B、委外端業界問卷
敬啟者：
隨著資訊專案委外的需求日漸增加，企業如何管理資訊委外專案滿意之品 質? 資訊系統品質會受到哪些因素影響?
本問卷主要在於探討「資訊系統品質於委外專案滿意之影響因素」，希望 7 藉由各位先進的專業素養及對資訊系統委外的深入了解，依資訊系統品質之模 式分類出資訊專案委外的影響構面，作為相關業者及後續研究之參考依據。本 問卷資料僅供學術研究之用，敬請各位先進惠賜卓見，您的支持與合作對於本 研究結果具有關鍵性的影響。
感謝您的參與和協助 耑此 敬頌
國立屏東大學資訊管理研究所教授 吳雪馥 博士 研究生 林嘉品 敬託
中華民國一百零三年十二月 問卷填寫說明：
3. 本研究希望藉由各位先進之意見，分類出資訊系統專案委外品質的影響構 面。
4. 本研究假設下列各因素為資訊系統專案委外品質的重要影響因素，請您在 1(極不重要) ~ 7(極重要)之間勾選認為最有可能的影響程度，評分完全依個人 所知的專案實際情形判斷。
壹、基本資料
A.個人基本資料
1. 請問您的大名：
2. 性別：□男 □女
3. 請問您目前所服務的公司寶號：
4. 請問您在目前所服務公司的職稱：
□專案經理 □系統分析師 □程式設計師 □系統工程師 □軟體工程師
□部門經理 □其他_________
5. 請問您委外專案的經驗次數：□1~10 次 □11~20 次 □21 次以上 6. 請問您從事資訊相關工作的年資：□0~4 年 □5~8 年 □9 年以上 7. 請問您從事資訊委外相關工作的年資：□0~4 年 □5~8 年 □9 年以上
B.公司基本資料 8.請問貴公司：
□台北市 □新北市 □桃園市 □彰化縣 □新竹縣市 □台中市 □台南縣市
□高雄市
9.請問貴公司參與委外資訊專案經驗有幾年?
□0~4 年 □5~8 年 □9 年以上
10.請問貴公司目前曾委外資訊專案過的項目? (請複選)
□軟體開發維護□電腦機房操作或管理□使用者支援服務(User Help Desk)
□網路服務管理□資訊教育訓練 □整合性系統開發(含軟、硬體)
□資料庫管理□其他_________
貳、資訊外包委外端之資訊系統委外專案的重要影響因素評估
題目 1 2 3 4 5 6 7 18.承包商資訊系統所輸出之資訊是正確且可
靠的 □ □ □ □ □ □ □
19.承包商資訊系統所輸出的資訊是可靠、可
信且一致的 □ □ □ □ □ □ □
20.承包商資訊系統能適時產出所需的資訊 □ □ □ □ □ □ □ 21.承包商資訊系統所輸出的資訊其內容具綜
合性 □ □ □ □ □ □ □
22.承包商資訊系統所輸出的資訊能精確反映
出當前的狀態 □ □ □ □ □ □ □
23.承包商資訊系統所輸出的資訊能配合委外
公司決策價值高低的程度 □ □ □ □ □ □ □
24.承包商資訊系統所輸出的資訊是有用的 □ □ □ □ □ □ □ 25.承包商資訊系統所產出的資訊對委外公司
是重要且有意義的 □ □ □ □ □ □ □
26.承包商重視顧客(貴公司)的需求，並確認
這些需求及滿意 □ □ □ □ □ □ □
27.承包商會因應使用者需求不斷修改程式並
精進求新 □ □ □ □ □ □ □
28.專案能在預定的時間、成本及性能內達
成，且品質符合標準 □ □ □ □ □ □ □
29.委外公司(貴公司)之顧客(使用者)願意使
29.委外公司(貴公司)之顧客(使用者)願意使