第五章、 資料分析與結果
第四節、 研究變數因素分析
因素分析(Factor Analysis)是指 K 個行為變數(X ，X .… , X )萃取出 J 個潛伏因 素(Y ，Y .… , Y)之統計分法，因素個數小於變數個數(J<K)。第三節研究變數 Pearson 相關性分析結果顯示各因素和其他因素具有相關性，故以最大變異法 (Varimax)進行因素分析，並利用因素分析中的主成份分析法進行因素萃取，萃取 出特徵值大於 1 的因素來縮減原始資料。
委外端及承包端 KMO 與 Bartlett 檢定結果如表 5-11 及表 5-12 所示，委外商 之 KMO 值為 0.931，Bartlett 值為 3593.188，顯著性為 0.000，低於顯著水準 0.05；
承包商之 KMO 值為 0.859，Bartlett 值為 998.599，顯著性為 0.000，低於顯著水 準 0.05，檢定結果都有達到顯著水準。
表 5-11 委外端 KMO 與 Bartlett 檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.931 Bartlett 檢定 近似卡方分配 3593.188
自由度 435
顯著性 0.000
表 5-12 承包端 KMO 與 Bartlett 檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.859 Bartlett 檢定 近似卡方分配 998.599
自由度 171
顯著性 0.000
根據 KMO 與 Bartlett 檢定結果，委外端及承包端 KMO 值分別為 0.931 及 0.859，故適合做因素分析。透過因素分析所萃取出特徵值大於 1 的構面，委外 商之累積解釋變異量為 75.38%；承包商之累積解釋變異量為 67.69%，委外端及 承包端因素構面之特徵值與解釋總變異數明細如表 5-13 及表 5-14 所示。
表 5-13 因素構面之特徵值與解釋總變異數明細表(委外端)
因素構面
平方和負荷量萃取 轉軸平方和負荷量
特徵值 變異量 累積解釋
變異量 特徵值 變異量 累積解釋 變異量 1 16.168 53.892 53.892 5.656 18.855 18.855 2 1.751 5.836 59.728 4.460 14.868 33.722 3 1.392 4.638 64.366 3.905 13.017 46.740 4 1.261 4.205 68.571 3.477 11.590 58.330 5 1.030 3.432 72.003 3.193 10.645 68.975 6 1.013 3.377 75.380 1.922 6.405 75.380
表 5-14 因素構面之特徵值與解釋總變異數明細表(承包端)
因素構面
平方和負荷量萃取 轉軸平方和負荷量
特徵值 變異量 累積解釋
變異量 特徵值 變異量 累積解釋 變異量 1 9.230 48.579 48.579 3.545 18.656 18.656 2 1.477 7.774 56.352 3.323 17.490 36.146 3 1.092 5.749 62.102 3.094 16.284 52.430 4 1.062 5.589 67.690 2.899 15.260 67.690
根據轉軸後的因素結構矩陣結果，並透過實務界專家意見與研究者的討論將
表 5-16 專家意見彙整表(承包端)
註：A-中華電信，B-和鋒，C-龍天，D-群創
委外端及承包端因素分析結果明細如表 5-17 及表 5-18 所示。表 5-17 中的 6 個因素構面可了解委外端於資訊專案委外的影響因素。經由因素矩陣及獨特性分 析可知，幾乎所有行為變數之共同性皆相當高，且共同性之總和為 22.6139，占 總變異的 75%(22.6139/30=0.7538)。由此可知 6 個構面的解釋力相當高，足以代 表 30 個影響因素。
表 5-18 中的 4 個因素構面可了解承包端於資訊專案委外的影響因素。經由 因素矩陣及獨特性分析可知，幾乎所有行為變數之共同性皆相當高，且共同性之 總和為 12.8611，占總變異的 67%(12.8611/19=0.6769)。由此可知 4 個構面的解釋 力相當高，足以代表 19 個影響因素。
表 5-17 委外商因素分析構面因素明細表
0.857039 0.873045 0.937
容易了解 資訊系統提供的資料容易 理解，沒有模擬兩可的情 形。
0.825005 0.818264
數量適當性 資訊系統提供的資料，其數 值都很適當。
0.803758 0.871512
關聯性 資訊系統提供的資料是適 合且相關的。
0.735838 0.841067
有信譽 資訊系統提供的資料來源 或內容是值得信任且受人 尊崇的。
0.525556 0.706383
時效性 資訊系統所提供的資料是 具有時效性的。
0.522021 0.729514
資訊可用 性
即時性 資訊系統資訊輸出符合即 時使用的效益。
0.720096 0.810717 0.928
有用性 資訊系統之資訊產出是有 用的。
0.684419 0.743117
重要性 資訊系統之資訊產出對需 求者的重要性程度。
0.648398 0.827535
價值性 資訊系統資訊可配合支援 公司決策價值高低程度。
0.621594 0.826608
適時性 資訊系統能適時產生所需 的資訊。
0.586854 0.859983
持續改進 因應使用者需求不斷修改 程式並精進求新。
0.565147 0.739661
資訊可靠性 資訊系統之資訊輸出是可 靠且一致的。
0.527449 0.611714
資訊可靠性 正確性 資訊系統之資訊輸出是正 確的。
0.697088 0.655408 0.778
可信賴性 資訊系統提供的資料是確 實、真實、可信的。
0.603952 0.684455
相關性 資訊系統對使用者需求或 公司之人員所需提供服務
0.584433 0.640014
表 5-17 委外商因素分析構面因素明細表(續)
構面命名 項目名稱 項目因素 因素負荷量 共同性 Cronbach a 軟體易用性 功能性 軟體系統具備適切性、精確
性、互通性與安全性。
0.758573 0.778278 0.832
易於使用 軟 體 系 統 在 使 用 的 情 況 下，可讓使用者瞭解是否適 用及如何使用。
0.687575 0.836423
模組功能性 模組具重複使用性及標準 化的能力。
0.601158 0.699539
組織特性 公司的人事甄選層級及職 權結構。
0.569046 0.632858
專案成員滿 意
顧客滿意度 顧客願意使用此系統來輔 助公司的作業。
0.757158 0.774713 0.870
成員滿意度 專案成員對於整體運作、團
0.528727 0.652470
專案目標
0.785364 0.755944 0.730
顧客導向 承包商注重顧客的需求及 滿意度
0.624937 0.737212
表 5-18 承包端因素分析構面因素明細表
構面命名 項目名稱 項目因素 因素負荷量 共同性 Cronbach a 服務滿意 服務回應性 資訊相關服務人員能提供
適當的服務並重視進一步 作業服務狀況。
0.824663 0.745470 0.844
服務保證性 資訊相關服務人員會提供 作業指導和資訊，讓使用者 感到是受關心的。
0.695511 0.638790
資料通透性 系統能夠快速擷取到所需 的資訊。
0.592509 0.666189
可信賴性 資訊系統提供的資料是確 實、真實、可信的。
0.591468 0.633271
表 5-18 承包端因素分析構面因素明細表(續)
構面命名 項目名稱 項目因素 因素負荷量 共同性 Cronbach a 服務滿意 外部環境 專案會受到市場競爭者多
寡、市場成長性等情況。
0.534673 0.498410 0.844
服務可靠性 資 訊 相 關 服 務 人 員 能 正 確、可靠完成所承諾的服 務。
0.526779 0.534263
系統正確性 資訊正確性 系統所輸出的資訊是正確 的。
0.843653 0.832571 0.880
資料正確性 系統所提供的資料是正確 且可靠的。
0.763790 0.721366
易於閱讀 系統所輸出的資訊條理分 明且易於閱讀。
0.727610 0.744910
持續改進 不斷在系統或服務上革新 求進步。
0.551014 0.684440
團隊能力 自主性 公司人員的自主性高且積 極主動。
0.822421 0.835716 0.854
團隊合作 專案團隊合作能力很強。 0.820810 0.776290 科技技能 公司對資訊科技的投資持
續且穩定。
0714455 0.675847
專案目標 達成
成員滿意度 專案成員對於整體運作、團 隊合作與溝通
0.731398 0.717722 0.865
顧客滿意度 顧客願意使用此系統來輔 助公司的作業。
0.705317 0.678102
可移植性 系統提供軟體設計、製作技 術和記號一致的軟體屬性。
0.666287 0.607169
專案目標達 成
專案在預估時程內完成、達 成預計利潤及品質符合標 準，並能順利的驗收結案。
0.652682 0.584333
科技功能性 公司所使用的模組具標準 化並可重複使用，且能對新 舊系統具有掌握的程度。
0.609304 0.649603
專業技能 相關工作人員熟練結構化 程式設計且具有掌握工具 能力的方法。
0.552623 0.636715
第六章、結論與建議
本章節是依據研究架構及資料分析結果，提出本研究之結論與建議。本章節 共分為四個小節，先說明研究結果與討論，再提出管理與實務意涵，最後是本研 究之限制與未來研究方向。
第一節、研究結果與討論
本研究之主要目的是要了解委外端與承包端對於資訊委外專案的影響因素 為何？本研究之實證結果如下。
1.委外端於資訊委外專案的影響因素包含資料可理解性、資訊可用性、資訊 可靠性、軟體易用性、專案成員滿意及專案目標達成六個構面。
(1).「資料可理解性」構面中的項目包含資料可解釋性、資料容易了解、資 1. 料數量適當性、資料關聯性、資料有信譽及資料時效性。
(2).「資訊可用性」構面中的項目包含資訊即時性、資訊有用性、資訊重要 1. 性、資訊價值性、資訊適時性及持續改進。
(3).「資訊可靠性」構面中的項目包含資訊正確性、資料可信賴性及資訊相 1. 關性。
(4).「軟體易用性」構面中的項目包含軟體功能性、軟體易於使用、模組功
1. 能性及組織特性。
(5).「專案成員滿意」構面中的項目包含顧客滿意度、成員滿意度、服務回 1. 應性及服務可靠性。
(6).「專案目標達成」構面中的項目包含專案目標達成及顧客導向。
2.承包端於資訊委外專案的影響因素包含服務滿意、系統正確性、團隊能力 與專案目標達成四個構面。