團隊績效

1. Schwarz(2002)團隊績效評估模型

Schwarz(2002)團隊績效評估模型是由 Hackman(1987)的團隊績效標準模型 及 Sundstrom 、 Kenneth 、 Meuse and Futrell(1990) 的 生 態 模 型 所 衍 生 而 來 。 Sundstrom et al.以生態學的觀點探討團隊績效，強調團隊績效是由組織特性、界 限功能及團隊發展所產生的功能性結果，其中界限功能扮演中介變數，用來調解 組織特性及團隊發展，影響團隊績效因素包含組織文化、技術與任務設計、任務 明確度、自主性、獎勵制度、績效回饋、訓練與諮詢、實體環境等。Schwarz 將 Hackman 及 Sundstrom et al.模型整合，主張組織環境、團隊結構及團隊過程是影 響團隊績效的關鍵因素；而團隊的「促進者」可以促進團隊改善績效的方法，團 隊 促 進 者 主 要 扮 演 中 介 變 數 ， 用 來 改 善 團 隊 的 過 程 、 結 構 及 組 織 環 境 。 Schwarz(2002)團隊效評估模型如圖 2-6 所示。

圖 2-6 Schwarz團隊績效評估模型

2. Castka 團隊績效評估模型

Castka et al.(2003)提出了團隊績效評估模型，如圖 2-7 所示。該模型是為了 更加妥善地解決團隊合作的文化目標而進行討論，並將模型分為三個主要的類 別：

(一) 組織層面：團隊合作發展了組織層面，並描述如何在團隊合作的文化發展 中實現。

(二) 團隊層面：該模型中的團隊因素是基於七個因素，包含組織性的影響、定 義重點、與外部實體的校準和互動、績效測試、知識和技能、個別的需求、組織 文化，並描述如何在一個團隊取得成效。

(三) 團隊績效：團隊績效包含成員滿意、顧客滿意及社會滿意。

圖 2-7 Castka 團隊績效評估模型 資料來源：Castka et al.(2003)

3. 團隊績效影響因素

團隊績效影響因素包含專案目標達成、顧客滿意度、成員滿意度及成員成長，

其定義如下所示。

(1).目標達成

Shenhar(2000)定義專案目標為一組獨特的協調活動，有明確的起點及終點，

由個人或組織進行以達成具體的目標，並滿足預設的時間、成本及性能。

Meredith et al.(2009)認為實現專案目標必須完成任務，該專案的複雜度足以 使任務需仔細協調及控制團隊中的時間、成本和性能。

(2).成員滿意度

Heskett et al.(1994)認為工作環境中的內部品質最能促進員工對於工作的滿 意度，而內部品質指的是員工對於自己的工作、同事及公司的感受測量。

Christen(2006)認為工作滿意的前因包含個人特徵、角色知覺及組織變量；而 影響工作滿意的因素包含工作相關因素、角色知覺、工作績效及公司績效。

Thomas et al.(2006)認為工作滿意度包含影響員工態度的因素，無論是正面或 是負面的工作滿意，以及如何評價或影響員工的態度；而態度可以反映一個員工 的信念及工作滿意。

(3).顧客滿意度

Pappu et al.(2006)認為顧客滿意度已被概念化，而滿意度指的是產品或服務 是否滿足消費者的需求和期望。

Bennett(2007)認為滿意度是一個品牌業績上的經驗與過去購買該品牌的評 價，而滿意度為態度忠誠的前因。

(4).成員成長

Santos(2003)將任務訓練的效果分為兩個部分，(1)評估員工的經驗、態度、

訓練活動及對訓練的投資。(2)評估如何塑造這些經驗，並如何將這些訓練轉移 到任務上。