本章包含第一節探討委外端研究變數定義及承包端研究變數定義，第二節針 對問卷設計與資料分析方法進行討論。
第一節、研究變數定義
依據第二章文獻探討及第三章第二節委外及承包專家意見共識之結果，本研 究資訊系統績效之架構包含委外商績效架構及承包商績效架構，而委外商績效架 構共有 30 個變項、承包商績效架構共有 19 個變項，並依此變項而設計問卷蒐集 業者之實證資料來進行分析。
委外端研究變數定義如下：
一、情境變數
1.外部環境：公司所處的環境有市場競爭者多寡、市場成長性等情況。
2.組織特性：公司的人事甄選層級及職權結構。
二、運作過程 (一) 基礎建設品質
1.模組功能性：模組具有重複使用性及標準化的能力。
(二) 軟體品質
1.軟體功能性：軟體系統在規定的條件下，提供的功能具備適切及精確性。
2.軟體易於使用：軟體系統在使用的情況下，可讓使用者了解如何操作及控 1. 制。
3.軟體可維護性：軟體系統能被修正、改進及適應環境的變化。
(三) 服務品質
1.服務可靠性：資訊相關人員能可靠且精確的完成承諾服務之能力。
2.服務回應性：資訊相關人員能幫助委外公司，並能提供即時的服務。
3.服務保證性：資訊相關人員具有知識及禮貌，並能使委外公司感到信任的 2. 能力。
(四) 資料品質
1.資料可信賴性：資訊系統提供的資料是可接受且被視為是真實及可信的。
2.資料有信譽：資訊系統提供的資料來源及內容是可信且受到高度重視的。
3.資料關聯性：資訊系統提供的資料是適用且能有助於現有的任務上。
4.資料時效性：資訊系統提供的資料對現有的任務是適當的。
5.資料數量適當性：資訊系統提供的資料，其可用的數量或容量都很適當。
6.資料可解釋性：資訊系統提供的資料能在適當的語言、單位及資料定義是 1. 很明確的。
7.資料容易了解：資訊系統提供的資料是明確不含糊且容易理解。
(五) 資訊品質
1.資訊相關性：資訊系統對使用者需求或公司人員所提供服務相關程度高。
2.資訊正確性：資訊系統所輸出之資訊是正確且可靠的。
3.資訊可靠性：資訊系統所輸出的資訊是可靠、可信且一致的。
4.資訊適時性：資訊系統能適時產出所需的資訊。
5.資訊完整性：資訊系統所輸出的資訊能精確反映出當前的狀態。
6.資訊即時性：資訊系統資訊輸出符合即時使用的效益。
7.資訊價值性：資訊系統所輸出的資訊能配合委外公司決策價值高低的程 1. 度。
8.資訊有用性：資訊系統所輸出的資訊是有用的。
9.資訊重要性：資訊系統所產出的資訊對需求者是重要且有意義的。
(六) 行政管理品質
1.顧客導向：重視顧客的需求，並確認這些需求及滿意。
2.持續改進：因應使用者需求不斷修改程式並精進求新。
三、產出結果
1.專案目標達成：專案能在預定的時間、成本及性能內達成，且品質符合標 1. 準。
2.顧客滿意度：顧客願意使用此系統來輔助公司的作業。
3.成員滿意度：專案成員對於整體運作、團隊合作與溝通的滿意程度。
承包端研究變數定義如下：
一、情境變數
1.外部環境：專案會受到市場競爭者多寡、市場成長性等情況。
二、運作過程 (一) 基礎建設品質
1.應用科技功能性：公司所使用的模組具標準化並可重複使用，且能對新舊
2. 系統具有掌握的程度。
2.資料通透性：公司開發的系統能夠快速擷取到所需的資訊。
3.科技管理知識技能：公司對資訊科技的投資持續且穩定。
4.自主性：公司人員的自主性高且積極主動。
5.團隊合作：專案團隊合作能力很強。
6.專業技術知識技能：相關工作人員熟練結構化程式設計且具有掌握工具7.
6. 能力的方法。
(二) 軟體品質
1.軟體可移植性：系統提供軟體設計、製作技術和記號一致的軟體屬性。
(三) 服務品質
1.服務可靠性：資訊相關服務人員能正確、可靠完成所承諾的服務。
2.服務回應性：資訊相關服務人員能提供適當的服務並重視進一步作業服務 2. 狀況。
3.服務保證性：資訊相關服務人員會提供作業指導和資訊，讓使用者感到是 3. 受關心的。
(四) 資料品質
1.資料可信賴性：資訊系統提供的資料是確實、真實、可信的。
2.資料正確性：系統所提供的資料是正確且可靠的。
(五) 資訊品質
1.資訊正確性：系統所輸出的資訊是正確的。
2.資訊易於閱讀：系統所輸出的資訊條理分明且易於閱讀。
(六) 行政管理品質
1.持續改進：不斷在系統或服務上革新求進步。
三、產出結果
1.專案目標達成：專案能在預定的時間、成本及性能內達成，且品質符合標 1. 準。
2.顧客滿意度：顧客願意使用此系統來輔助公司的作業。
3.成員滿意度：專案成員對於整體運作、團隊合作與溝通感到滿意。
第二節、研究設計與分析方法
依據本研究之架構，採用問卷調查法來蒐集實務界之現行資料，並以滾雪球 的方式來蒐集資料。問卷內容包括三大部分：(1)個人基本資料；(2)公司基本資 料；(3)影響因素量表，各問項乃依據研究變數定義而設計，同時經由在業界有 多年經驗的專家建議後修正。
業界問卷第(1)跟(2)部分，填寫之調查者須勾選實際之資料，第(3)部分採李 克特七點尺度量表，分別為 7=極重要，6=很重要，5=重要，4=普通，3=不重要，
2=很不重要，1=極不重要，問卷填寫者依個人於委外專案或承包專案中所了解 之實際情形進行評估，並勾選最適當的項目來評分。
本研究採用 SPSS 22.0 for Windows 統計軟體，進行統計分析與檢定，所採 用的資料分析方法如下：
(一) 信度檢定：以 Cronbach a 係數來衡量各問項之內部一致性。
(二) 效度檢定：採用因素分析來檢測量表是否具備建構效度。
(三) 敘述性統計分析：以敘述性統計分析描述樣本資料來源分佈及特性。
(四) 相關係數分析：採用 Pearson 相關分析結果顯示各問項之關聯性。
(五) 因素構面分析：依據 Pearson 相關分析結果，刪除不相關之因素後，將所有 因素以因素分析來萃取與縮減各因素構面。
(六) 路徑分析：將因素分析所萃取之因素構面與其他因素先進行相關係數分析，
依據相關係數分析結果以路徑之假定模式圖進行委外端及承包端之路徑檢 測。