研究構面

本研究嘗試結合前述諸多學者有關資訊系統委外、資訊系統品質及團隊績效 之研究結果，並採用 I-P-O(e.g. Castka et al., 2003)及 Schwarz(2002)生態模型建置 出本研究初始架構，擬探討資訊專案委外影響因素。本研究初步架構擬訂為三個 構面，由外至內層依序為情境變數、資訊系統品質及團隊績效。情境變數包含外 部環境及組織特性；運作過程包含基礎建設品質、軟體品質、資料品質、資訊品 質、服務品質及行政管理品質；產出結果包含專案目標達成、顧客滿意度、成員 滿意度及成員成長，資訊系統委外績效滿意之相關影響因素的文獻整理如表 3-1 情境變數、表 3-2 運作過程及表 3-3 產出結果所示。資訊專案委外影響因素初步 架構如圖 3-1 所示。

表 3-1 情境變數

影響因素 研究作者

外部環境

環境不確定性 Miller(1992) ; Aragon-Correa and Sharma(2003) 組織特性

組織文化 Schwarz(2002) ; Chang & Lu (2007) 組織策略 Bryson(1988)

人力資源管理 Noe et al.(2003)

獎勵系統 Tannenbaum et al(1992) ; Schwarz(2002) 實體環境 Schwarz(2002)

資料來源：本研究整理

表 3-2 資訊系統品質 Ehling et al.(2007)

正確性 Wang & Strong(1996) ; Blake & Mangiameli(2011) 有價值 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002)

關聯性 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002) ; Ehling et al.(2007)

完整性 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002) Blake & Mangiameli(2011)

有信譽 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002) 時效性 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002)、

Blake & Mangiameli(2011) ; Ehling et al.(2007) 數量適當性 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002) 可解釋性 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002) 容易了解 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002) 可存取性 Wang & Strong(1996) ; Pipino & Lee(2002) 資訊品質

相關性 Lee et al.(2002) ; Alkhattabi et al.(2010) 正確性 Kahn et al. (2002)

表 3-2 資訊系統品質(續)

影響因素 研究作者

資訊品質

可靠性 Kahn et al. (2002) ; Lee et al.(2002) ; Alkhattabi et al.(2010)

適時性 Kahn et al. (2002) ; Lee et al.(2002) 易於閱讀 Lee et al.(2002)

完整性

Kahn et al. (2002) ; Lee et al.(2002)

Delone & McLean(2003) ; Nelson et al.(2005) ; Petter et al. (2008) ; Alkhattabi et al.(2010) 即時性 Lee et al.(2002) ; Alkhattabi et al.(2010) 價值性 Alkhattabi et al.(2010)

有用性 Petter et al. (2008) ; Alkhattabi et al.(2010) 重要性 Lee et al.(2002)

服務品質

可靠性 Parasuraman et al. (1988) ; Parasuraman(2000) Landrum et al.(2009) ; Yousapronpaiboon (2014) 回應性 Parasuraman et al. (1988)、Parasuraman(2000)

Landrum et al.(2009) ; Yousapronpaiboon (2014) 保證性 Parasuraman et al. (1988)、Parasuraman(2000)

Landrum et al.(2009) ; Yousapronpaiboon (2014) 行政管理品質

持續改進 Abas et al.(2006) ; Talib et al.(2010) ; Zehir et al.(2012) 品質控制 Kaynak(2003) ; Lorente(2004) ; Talib et al.(2010) 流程評估 Lorente(2004) ; Talib et al.(2010) ; Zehir et al.(2012) 主管承諾 Kaynak(2003) ; Lorente(2004) ; Abas et al.(2006) ;

Talib et al.(2010)

顧客導向 Abas et al.(2006) ; Talib et al.(2010) ; Zehir et al.(2012) 資料來源：本研究整理

表 3-3 團隊績效

影響因素 研究作者

專案目標達成 Shenhar(2000) ; Meredith et al.(2009)

成員滿意度 Heskett et al.(1994) ; Christen(2006) ; Thomas et al.(2006) 顧客滿意度 Castka et al.(2003) ; Pappu et al.(2006) ; Bennett(2007) 成員成長 Schwarz(2002) ; Santos(2003) ; Castka et al.(2003) 資料來源：本研究整理

圖 3-1 資訊專案委外影響因素初始架構

第二節、研究架構

本研究藉由第二章文獻整理出資訊專案委外的影響因素，進而設計成專家問 卷(附錄 A)，並使用資訊熵值量測篩選出資訊系統委外及資訊系統承包雙方專家 隱性知識之高共識影響因素，整理出委外與承包雙方對於專案滿意影響的重要因 素。

依本研究初始架構挑選符合職務背景之專家，其中委外專家共 9 位分別為助 理工程師 4 位、專案經理 4 位及資深工程師 1 位。產業別為資訊、貿易產業，且 平均年資介於 0~2 年 4 位、3 年以上 5 位；承包專家共 6 位分別為助理工程師 1 位、專案顧問 1 位、專案經理 3 位及資深工程師 1 位。產業別為資訊、貿易產業，

且平均年資介於 0~2 年 1 位、4 年以上 5 位。

透過專家填寫的 1~4(影響程度)量值，將專家視為不重要的要素，給予 0 值。

計算後委外專家 e 值(entropy)分佈在 0.15~0.61，其中 0.15 為共識度最高，0.61 為共識度最低，並以重要影響區間(1~4)的過半認知重要值 3(約 70%)為門檻，在 entropy 中計算 Pi (量表尺度 1~4)的各機率值總和為 1，取其過門檻之機率總和 p>=0.70 為門檻值。委外專家要素縮減結果分別整理於表 3-4 所示。委外要素縮 減結果表中可看出，委外專家一致認為資料可信賴性為最重要的，e 值為 0.04，

共識度最高；反之，行政流程評估、顧客滿意度等委外專家的意見較不一致，e 值 分別為 0.49 及 0.47，其餘委外專家之意見幾乎一致。

表 3-4 委外要素縮減結果表

影響因素 項目內容 Entropy p(大於 3)

外部環境 委外公司所處市場競爭者多寡、市場成長

性等情況 0.41 0.82

組織特性 委外公司(貴公司)的人事甄選層級及職

權結構 0.40 0.91

模組功能性 模組具重複使用性及標準化能力 0.45 0.81

表 3-4 委外要素縮減結果表(續)

表 3-4 委外要素縮減結果表(續)

計算後承包專家 e 值(entropy)分佈在 0.24~0.55，其中 0.24 為共識度最高，0.55 為共識度最低，並以重要影響區間(1~4)的過半認知重要值 3(約 80%)為門檻，在

表 3-5 承包要素縮減結果表(續)

圖 3-3 依承包專家意見共識修訂之研究架構

專案目標達成 顧客滿意度 成員滿意度

資訊科技連結性 應用科技功能性 資料通透性 自主性 團隊合作 專業技術知識技能

可移植性

可信賴性 正確性

正確性 易於閱讀 可靠性

回應性 保證性 持續改進

環境不確定性