問卷修正

本計畫使用問卷調查法所包含的資料蒐集工具，有住宅電話調查、手機 調查、網路調查三大類，問卷內容以本計畫前三年度所建構的電子治理公共 價值架構（請參考本計畫第二章第一節）與問卷題目（請參考「朱斌妤等人

（2016）」之研究報告）為基礎，並依照前一年度的研究結果以及今年度的 需求，經過研究團隊討論後修正，過程總共經過兩個階段，首先是研究會議 討論的修正，第二階段則是透過前測，相關修正內容說明如下。

一、 透過研究會議進行問卷修正

首先，經數次與委託單位一同召開的研究會議（請見附錄五）討論後決 議，針對問卷第一個修正是將前一年度報告書中備註為「隔年調查」的4個題 目加回本年度問卷當中。第二，本計畫也根據前三年度的調查結果，將部分 題目整併或刪除，如社會性價值中的「經濟發展」、「就業機會」、「休閒

娛樂」及「健康」，由於這四個面向在歷年調查中的變化幅度均不大，本計 畫今年將這四個面向內的題目合併成「網路使用情形」，以節省年度調查的 成本及提升調查的價值與意義。第三，為因應行動裝置的興起及手機上網的 趨勢，本計畫今年新增5題有關於手機網路使用行為的調查題，藉以探討手機 上網與使用其他裝置上網之間的差異。最後，在基本資料中，新增職業題及 職業保險題，用以分析不同職業別的樣本在網路使用及政策意向上的差異。

除了上述四點主要調整之外，本計畫也根據前一年度的調查經驗，針對 所有題項做了細部的文字調整；另外，為了增加與國際研究團隊的合作，自 國際合作團隊的問卷（亦即WIP問卷）⁴⁵當中選擇了12個問卷題目，包含「網 路霸凌」、「網論隱私」及「網路言論」概念的相關題目置於本年度的調查 當中，並更新部分題目的文字，使之與WIP題目一致，以利與WIP調查結果 進行比較；為了與巨量資料分析結果進行比較，加入4個公共議題題目（同性 婚姻合法化、Uber議題、核電議題與一例一休）。問卷修正內容與整合後的 問卷，請參考附錄一與附錄二。

本計畫於七月中旬開始，就上述修正過後的問卷題目，同時以4個不同 調查方式進行調查，必須說明的是，每一種調查方法因為經費限制與調查媒 介的特殊性，能夠涵蓋的題目數量不同，大部分的調查都僅包含部分題目，

只有住宅電話調查以及網路調查包含所有指標題目，實際題目分配請參見表7。

45 世界網路計畫（World Internet Project, WIP）於 1999 年起由美國加州大學洛杉磯分校

（University of California, Los Angeles, UCLA）所主導，並與新加坡南洋理工大學（Nanyang Technological University, NTU ） 的 傳 播 學 院 和 義 大 利 博 科 尼 大 學 的 網 路 觀 察 中 心

（Osservatorio Internet Italia）共同成立的一項跨國性的網路社會調查。本計畫自 2013 年 起就與 WIP 團隊共同在世界各地進行調查，相關歷程與說明請見本計畫前幾個年度的報 告書，本年度的計畫為了節省篇幅，在此不再重覆。

表 7：各調查方法的題目內容

面向 指標 調 電 查 話

調查 手 機

會員 網

路− EGOV 網 路−

巨量資料比較題 核電存廢    

勞工放假天數     Uber 政策    

資料來源：本計畫自行整理。

二、 前測調查後修正

問卷初步修正完成後，本計畫委託民間民意調查機構於2016年7月5日至 7月8日進行電訪前測（住宅電話與手機電話各自完成大約50份成功樣本），

希望藉由前測的結果進行第二次的問卷修正，以提高正式問卷的信度及效 度，降低調查中可能面臨的問題及困難。

依照問卷前測的結果，本計畫經過會議討論，做了四大部分的修正，包 括文字修正、選項修正、新增題目以及巨量議題選擇等四大類，以下分別述之。

（一） 文字修正

依據前測結果，本計畫將問卷做了以下幾點的修正，包含在B2-2題詢問 主動服務的題目中，為了避免受訪者將實體信件也視為本次主動服務的範疇 內，造成題意不清的問題，故於正式問卷的題目中新增手機、簡訊或網路等 文字補充，使受訪者能更明確地表達對於特定管道的服務滿意度；而原先架 構中「生活資訊」指標的題意不明確，造成測量效度的不佳，因此，在今年 度的研究中，對於G1-2題的題目亦做了文字上的修正，將「查證資料」改為

「尋找或確認您要的資料」，以清楚瞭解民眾教育學習的狀況。至於，測量 網路隱私的Q21E題，則將歷年題目中所用的「以前」改為「現在」，提供民 眾一個與現況比較的基礎，期待能對於當今政府提供立即的意見回饋，增加 政府對於民眾的回應性。

「網路信任」的指標影響民眾對於網路活動的參與意願，且與電子治理 議題的連結性較高，為了能夠更深入瞭解民眾對於網路的信任情形，故在

Q21F、Q21G兩道題目上，做了文字上的修正，將原題目中「監看」一詞亦 改為「侵犯」，讓民眾更容易瞭解該題目的意涵。最後，由於考量到電話調 查乃由電訪員以口述方式唸出問卷題目，而Q15題目中，詢問民眾平日是由

「手機、平板、電腦」哪一設備上網，「手機、平板、電腦」等字接續一起，

容易讓受訪者混淆，因此，一併改為「電腦、手機、平板」避免受訪者誤聽 或混淆。

（二） 選項修正

在選項修正的部分，由於測量受訪者使用頻率的題目中（包含H2-4、

Q16E、Q16F、Q16G題），「每天都用」與「每天用很多次」等選項，易造 成受訪者的混淆，故將「每天都用」的選項，皆統一為「每天用一次」，使 民眾可以明確區分出「每天用一次」與「每天用很多次」等接觸頻率的差異。

另外，在巨量資料的議題中，關於民眾是否願意搭Uber的車或當他們的駕駛 的題目中，依據前測結果，考量到民眾可能不願意當駕駛或乘客，為此新增

「當駕駛或乘客都不願意」的選項，以涵蓋各種可能的回答。最後，基本人 口資料的部分，依照電訪前測結果可知，有許多民眾表示有自然人憑證但已 過期的情況，故於正式問卷的部分，亦將憑證過期也歸為有自然人憑證。而 教育程度的部分，顧及受訪者可能正在就讀中，因此，特別加註肄業包含在 學中之說明。

（三） 新增題目

在新增題目的部分，增加2016年國際WIP研究團隊最新的問卷題目，詢 問民眾「下載及安裝行動裝置上的APPs（應用程式）」的情形，與國際間研 究做最新的呼應。期望能透過比較研究，呈現我國在數位國情發展的優劣勢，

以及國際的重大趨勢，做為我國電子化政府以及產業發展規劃的參考。

（四） 政策議題題目確認

此外，有鑑於今年度勞工意識的高漲，已成為當今不容忽視的重要議 題，故本計畫除了透過巨量分析方式進行追蹤外，「勞工放假天數」議題亦 納入問卷題目，而民眾投保類型亦是影響民眾對於勞工議題看法的重要因

素，對此本計畫也新增詢問民眾投保類型的題目，以更加瞭解民眾目前政治