問卷設計

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

37

「使用滿 意度」子構 面

衡量問項

正面感受 US1 Line 公共服務類官方帳號讓我感到無聊。

US2 Line 公共服務類官方帳號帶給我的是正面的感覺。

US3 我熱衷於使用 Line 公共服務類官方帳號。

期望一致 US4 整體而言，Line 公共服務類官方帳號符合我的期望。

US5 Line 公共服務類官方帳號完全就是我所需要的。

US6 Line 公共服務類官方帳號的表現高於我的期望。

整體滿意 US7 整體而言，我對 Line 公共服務類官方帳號的各項表現很滿 意。

US8 我認為選擇使用 Line 公共服務類官方帳號是一個明智的 決定。

US9 我願意持續使用 Line 公共服務類官方帳號。

表 4：「使用滿意度」衡量問項 資料來源：本研究整理

第三節 問卷設計

一、 問卷設計及編擬流程

本研究以問卷調查作為研究方法，在問卷設計和編制分三階段進行：首先，

從文獻探討中，彙整出 TAM 及「資訊內容品質」的理論與概念，再加入 Line 公共服務類官方帳號特性及現況，綜整後進行問卷初稿的編擬。

初擬之問卷先請學者專家檢視，逐題審核修正後，再著手進行問卷前測工作，

前測階段共發出 30 份問卷，其中 15 份是以當面實施的方式填答，以此瞭解實際 填寫狀況及困難處，並當面和受測者商討問卷內容和修正方向。問卷初稿經學者 專家和 15 位填答者當面施測後修正，再放至網路繼續進行另外 15 份的前測。

經過上述過程，問卷第一部分為 Line 通訊程式及公共服務類官方帳號使用 行為調查，計有 3 題；接續進入本研究觀念性架構中各變項的相關問題，其中，

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

38

「知覺實用性」部分，分產能、績效、效能三個子構面計 9 題；「知覺易用性」

中，容易學習、容易操作、清楚易懂三個子構面計 9 題；「資訊內容品質」可靠 性、及時性、相關性、資訊量四個子構面計 12 題；最後，在「使用滿意度」構 面，分為正面感受、期望一致、整體滿意等三個子構面計 9 題項衡量使用者使用 Line 公共服務類官方帳號的滿意度。

問卷的最後一部分，則是個人背景資料的調查，包含性別、年齡、教育程度、

平均月收入、職業計 6 題。

問卷量表則是採用李克特（Likert）五點量表方式填答，依據受測者對每個 題目的看法，分成「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」；

計分方式從「非常同意」到「非常不同意」分別給予 5 分至 1 分，分數之加總分 愈高時，表示受測者對於各量表的同意程度愈高。

二、 前測執行與結果

(一) 前測問卷執行

問卷前測的主要目的，是在進行正式研究之前，先行檢驗問卷內容有無矛盾 或不妥當之處，於前測過程中，事先察覺並予以修正，使問卷更臻於完善。但前 測更重要的目的，在於確認測量工具是否具信度與效度，Punch（1998：100）指 出「問卷或量表測量信度過低時，樣本間的差異其實並非是真正的差異」。因此，

若蒐集資料的問卷工具不夠穩定、可靠或精確，研究者所蒐集的資料，以及後續 的分析結果，都將受到質疑。

前測部分和正式問卷相同，並未限定具 Line 公共服務類官方帳號使用經驗 的群眾，而是希望更全面性同時調查有經驗及無經驗的使用者和潛在使用者。問 卷的內容是依據之前的文獻內容，配合著本研究的假設與架構，並經過學者專家

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

39

的檢視之後所修改而成。修正後的前測問卷同樣發布在 DoSurvey 線上問卷 調查 網中， 經過受測者仔細填答並回收的份數共有 15 份，刪除無效問卷 0 份，再加 上當面施測的 15 份問卷後，總共有效前測問卷為 30 份。

信度方面，本研究根據「Corrected Item-Total Correlation （CITC）」結果以 及「一致性考驗法」之 Cronbach's Alpha if Item Deleted 值作為判斷，若為該構面 之各題項 CITC 值低於 0.3 以下，以及 Cronbach's Alpha if Item Deleted 出現最高 值者，則為建議剔除之題項。

此外，本研究利用主成份分析法（principal components）抽取共同的因素，

依據限定因素個數為 1 而非特徵值大於 1 的情況下，所擷取的因素負荷量，作為 題項同質情況的判斷依據，經過前測分析，本研究將因素負荷量低於 0.55 的題 目予以刪除。經檢視，刪除之三個題項皆為反向題：

PEU2：我必須努力學習才能學會 Line 公共服務類官方帳號的使用技巧。

PEU6：我認為操作 Line 公共服務類官方帳號必須花費我許多心力。

ITU1：Line 公共服務類官方帳號讓我感到無聊。

(二) 正式問卷

經過前測確認各構面題項之適切性、可靠性和一致性後，即發展出正式問卷。

問卷首先以篩選題，過濾掉沒有使用過 Line 的填答者，之後分為五個部分：第 一部份先以填答者是否使用過 Line 公共服務類官方帳號進行劃分；第二部分參 考過去以 TAM 以及「資訊內容品質」為主的研究，試圖衡量群眾對 Line 公共服 務類官方帳號的想法。在「知覺實用性」部分，共有產能、績效、效能 3 個子構 面，各子構面 3 題項，因此共 9 個題項；「知覺易用性」共有容易學習、容易操 作、清楚易懂 3 個子構面，經前測刪除 2 題後，留下 7 個題項；「資訊內容品質」

有可靠性、及時性、相關性、資訊量 4 個子構面，各子構面各 3 題項，共 12 題 項。第四部分的項目則是用來測量群眾對 Line 公共服務類官方帳號的使用滿意

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

40

度（有經驗使用者），使用滿意度有正面感受、期望一致、整體滿意 3 子構面，

經過前測刪除 1 題後，計 8 題。最後的第五部分是則蒐集填答者的性別、年齡、

教育程度、平均月收入、職業等人口統計資料，以及使用 Line 的頻率、查看公 共服務類 Line 官方帳號頻率、公共服務類 Line 官方帳號的活動頻率（按讚、留 言、分享、貼圖等）的使用情況和行為。

問卷中所有項目均用五點李克特量表測量（1：非常不同意到 5：非常同意），

問卷調查期間自 2016 年 6 月 29 日至 2016 年 7 月 13 日止，共計 15 日，問卷總 回收份數為 727 份，扣掉無效問卷 27 份，無使用 Line 公共服務類官方帳號 264 份，有效問卷共 436 份。