第五章 結論與建議
第二節 研究結論及意涵
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
85
官方帳號的最重要因素。因此，Line 公共服務類官方帳號可藉由實用性的改善 與提升，來提升群眾對 Line 公共服務類官方帳號，以真正達到透過行動媒介 平臺服務公眾的成效。
第二節 研究結論及意涵
一、 研究假設之驗證
經過相關文獻彙整、分析，以及專家學者的建議，本研究建立描述「知覺 實用性」、「知覺易用性」、「資訊內容品質」與「使用滿意度」之因果關係的觀 念性架構。各變數之影響關係假設為：
H1：「知覺易用性」對「知覺實用性」具有顯著正向關係。
H2：「資訊內容品質」對「知覺實用性」具有顯著正向關係。
H3：「知覺易用性」對「使用滿意度」具有顯著正向關係。
H4：「知覺實用性」對「使用滿意度」具有顯著正向關係。
H5：「資訊內容品質」對「使用滿意度」具有顯著正向關係。
經結構方程模型驗證後，各項假設均獲支持。「知覺實用性」和「知覺易 用性」，都是 TAM 中原有的變項，自 TAM 被提出後，也早已被許多過去的研 究一再證實及認可，確實會影響使用者採用科技系統產品或服務。因此，不意 外的，本研究也發現了「知覺實用性」和「知覺易用性」對於「使用滿意度」
會有顯著的相關作用。
（一）Line 公共服務類官方帳號使用者之「知覺易用性」對「知覺實用性」
有顯著相關：
在 Davis 的 TAM 基本架構中，「知覺易用性」對「知覺實用性」會產生顯
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
86
著相關。在本研究分析中，發現了「知覺易用性」會影響「知覺實用性」的情 況（路徑係數=0.386，t 值= 6.621），顯見本研究檢驗結果和 TAM 的假設相符。
此結果可說明，使用者認為學習與操作 Line 公共服務類官方帳號的難易 程度，會同時影響其對 Line 公共服務類官方帳號在使用效益上的認知程度，
換言之，當 Line 公共服務類官方帳號學習和操作起來愈容易，使用者就會覺 得 Line 公共服務類官方帳號用起來更有產能、績效。
（二）Line 公共服務類官方帳號使用者對「資訊內容品質」的認知，對「知 覺實用性」有顯著相關：
所謂的「資訊內容品質」，並沒有一個固定的定義，而是會受到使用者主 觀認定以及媒體環境脈絡的影響，然而，在相關研究的領域中，「資訊內容品 質」較為普遍的定義，就是指資訊或資料「能夠使用」、「符合目的」的程度（Wang
& Strong, 1996），也就是說，「資訊內容品質」愈高，意謂著使用者認知資訊 愈「實用」。
事實上，過去已有不少學者提出，資訊內容會對 TAM 產生影響，而本研 究的結果，也驗證了這樣的推論（路徑係數= 0.256，t 值= 4.541），亦即，當 使用者認為資訊愈可靠、及時、相關，且資訊量愈足夠時，對於整體 Line 公 共服務類官方帳號的「知覺實用性」就會愈高。
（三）Line 公共服務類官方帳號使用者的「知覺實用性」對「使用滿意度」
有顯著相關：
本研究結果驗證了 TAM 中，「知覺實用性」和「知覺易用性」對「使用 滿意度」的顯著相關性，顯示 TAM 的基本架構，亦可適用於 Line 公共服務類 官方帳號以及相關科技對使用者的探討。依 Davis 對「知覺實用性」的定義，
可說明使用者認為使用 Line 公共服務類官方帳號對於個人能夠有所助益時，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
87
使用者的使用意向就會提高。
在本研究中，「知覺實用性」對於「使用滿意度」（路徑係數= 0.480，t 值
= 10.806）有顯著且正向的關係。這樣的結果，代表公部門官方帳號的經營者 若能積極提升 Line 公共服務類官方帳號的實用性，即能增加群眾的滿意度，
再進一步提升其未來使用的可能性。
此外，由分析中亦可發現，整體模型中對於「使用滿意度」最重要的影響 因素就是「知覺實用性」，它除可直接影響滿意度外，「知覺易用性」（本研究 假設一）和「資訊內容品質」（本研究假設二）也可透過「知覺實用性」來間 接對「使用滿意度」造成影響，由此更可以看出，「知覺實用性」對於 Line 公 共服務類官方帳號的重要性。
（四）Line 公共服務類官方帳號使用者的「知覺易用性」對「使用滿意度」
有顯著相關：
依據本研究的結果顯示，其中驗證 TAM 模型中之「知覺易用性」對「使 用滿意度」有顯著相關，可說明 Line 公共服務類官方帳號學習和操作方式的 友善程度，會對使用者對使用 Line 公共服務類官方帳號的評價與接受程度形 成影響，亦即當使用者認為 Line 公共服務類官方帳號愈好使用，其「使用滿 意度」（路徑係數= 0.326，t 值= 6.2）就會提高。
「知覺易用性」在本研究所建構模型的自變項中，對於「使用滿意度」的 影響力排名第二，小於「知覺實用性，大於「資訊內容品質」，此一結果和 TAM 以及過去許多研究相符，認為「知覺易用性」雖然會影響使用者最終的使用意 向，但最關鍵的影響因素仍必須以「知覺實用性」來決定。
本研究認為，「知覺易用性」一方面確實會對「使用滿意度」造成直接影 響，不過也會透過「知覺實用性」，間接影響使用者的後續滿意度。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
88
（五）Line 公共服務類官方帳號「資訊內容品質」對「使用滿意度」有顯 著相關：
資訊內容除了對「知覺實用性」會造成影響外，本研究也另外驗證了「資 訊內容品質」會對「使用滿意度」（路徑係數= 0.113，t 值= 2.388）造成影響。
值得注意的是，「資訊內容品質」對「使用滿意度」相較其他 TAM 原有 構面，呈現偏低的狀況，顯見相較其他 TAM 原有的構面，「資訊內容品質」
可能並非是對「使用滿意度」造成影響的直接因素，而是透過「知覺實用性」，
來間接影響「使用滿意度」。 二、 研究模型之驗證
經結構方程模型驗證，研究結果顯示，Line 公共服務類官方帳號中，使用 者的「知覺實用性」、「知覺易用性」和認知的「資訊內容品質」，皆對 Line 公 共服務類官方帳號使用者的「使用滿意度」有正向且顯著的相關性。此外，研 究中也檢驗出 Line 公共服務類官方帳號的「知覺易用性」以及「資訊內容品 質」皆對於其「知覺實用性」有正向且顯著的關係。依據本研究的結果顯示，
TAM 的基本架構，可適用於目前臺灣使用者對 Line 公共服務類官方帳號採用 之探討。
本研究構建並驗證影響臺灣群眾對 Line 公共服務類官方帳號採用之因果 模型，當中各構面之間皆具顯著相關，因此，以 TAM 為基礎，並加入「資訊 內容品質」 的擴增模型，在預測使用 Line 公共服務類官方帳號上，具有顯著 效果。觀念性架構模型圖如下：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
89
圖 6：研究觀念架構圖及各假設路徑係數
資料來源：本研究整理