第四章 資料結果與分析
第一節 敘述性統計分析
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第四章 資料結果與分析
本章節內容為問卷資料之整理分析，是以 SPSS 15.0 及 AMOS 7.0 統計分 析軟體為主要工具，針對回收完畢的問卷資料進行彙整與分析，來驗證各項變數 建立之研究假設，並解釋研究結果。使用的方法包含敘述性統計、變異數分析、
因素分析、信度分析、效度分析與結構方程模型等。以此瞭解 Line 公共服務類 官方帳號樣本輪廓與特徵使用行為。
本研究於 105 年 2016 年 6 月 29 日至 2016 年 7 月 13 日，計 15 日，將問卷 放在 DoSurvey 問卷平臺上，本研究回收問卷 727 份，刪除無使用 Line 公共服務 類官方帳號經驗者 264 份，以及無效問卷 27 份後，最後留下 436 份有效問卷進 行分析。
本研究的目的，是探討影響臺灣群眾對 Line 公共服務類官方帳號的採用因 素，研究中的變項包含「知覺實用性」、「知覺易用性」、「資訊內容品質」、「使用 滿意度」，統計數據將依據使用者的填答結果進行分析，再於下一章節提出進一 步整體結論。
第一節 敘述性統計分析
本研究的研究對象為 Line 公共服務類官方帳號使用者，從以下樣本人口統 計分析總表，可看出本研究所蒐集的資料中描繪出的使用者的輪廓與樣貌，以下 分述之。
一、 樣本特徵
本研究雖是以有 Line 公共服務類官方帳號的使用經驗者作為研究對象，但 在全部回收的 727 份樣本當中，扣除 27 份不完整的問卷，在 700 份樣本中，具
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45 男性, 48.9%
女性, 51.1%
Line 公共服務類官方帳號經驗者有 436 位，約占 62.3%，沒有相關經驗者有 264 位，占 37.7%，有經驗者人數多於沒有經驗的使用，顯見公部門在 Line 平臺當 中的推動策略已可見成效。
從性別來看，在本研究的 436 位填答樣本中，男性共 213 位，占 48.9%，女 性則有 223 位，占 51.1%，Line 曾提出統計報告指出該通訊程式的男女使用者比 例平均約 1：1（Line, 2014）， 而本研究在性別方面的統計和官方所稱大致相同。
性別 次數 百分比 累積百分比
男性 213 48.9% 48.9%
女性 223 51.1% 100.0%
總和 436 100.0%
表 6： 樣本性別次數表 資料來源：本研究整理
圖 5：樣本性別比例圖
資料來源：本研究整理
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在年齡分布上，本研究的樣本中，Line 公共服務類官方帳號使用者最多集中在 25-34 歲，占了 42.7%；其次是 35-44 歲，占 30.3%，兩者相加就占了 73.0%，由 此可推論，公共服務類的官方帳號的經營者，可以以此一年齡層作為主要目標對 象。
年齡 次數 百分比 累積百分比 排序
24 歲以下 41 9.4% 9.4% 3
25-34 歲 186 42.7% 52.1% 1
35-44 歲 132 30.3% 82.3% 2
45-54 歲 41 9.4% 91.7% 3
55 歲以上 36 8.3% 100.0% 5
總和 436 100.0%
表 7： 樣本年齡次數表 資料來源：本研究整理
首先，由於國中以下教育程度的填答者僅 4 人，因此將「國中以下」教育程 度群組和高中職合併成為「高中職以下」教育程度；另將 73 人的「專科」教育 程度群組，和「大學」教育程度合併。
這篇研究的整體樣本中，Line 公共服務類官方帳號使用者的教育程度以大學
（專）的比例最高，計 314 人，占了所有樣本的 72.0%，其次是研究所以上，占 18.1%。
教育程度 次數 百分比 累積百分比 排序
高中職以下 43 9.9% 9.9% 3
大學（專科） 314 72.0% 81.9% 1
研究所以上 79 18.1% 100.0% 2
總和 436 100.0%
表 8： 樣本教育程度次數表 資料來源：本研究整理
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職業部分，本研究首先將 3 人「職業軍警」群組和 38 人的「公教」群組合 併；接續，由於「大眾傳播業」無人選填，因此將之併入「資訊業」；「住宿餐飲 業」和「不動產租賃業」併入「服務業」；最後將「醫療保健業」和「社會服利 服務業」兩者合併。
從樣本來看，使用者的職業，以服務業的 20.0%占最多，製造業（18.6%）
次之，資訊業（含大眾傳播業）（10.8%）排名第三。
職業 次數 百分比 累積百分比 排序
農林漁牧 4 0.9% 0.9% 13
批發零售業 26 6.0% 6.9% 6
金融保險業 20 4.6% 11.5% 9
軍公教 41 9.4% 20.9% 4
資訊業（含大眾傳播業） 47 10.8% 31.7% 3
學生 25 5.7% 37.4% 7
製造業 81 18.6% 56.0% 2
待業、退休 15 3.4% 59.4% 10
運輸、倉儲業 20 4.6% 64.0% 9
專業師級人員 6 1.4% 65.4% 12
醫療保健及社會福利服務業 30 6.9% 72.2% 5
家管 22 5.0% 77.3% 8
服務業 87 20.0% 97.2% 1
其他 12 2.8% 100.0% 11
總和 436 100.0%
表 9： 樣本職業次數表 資料來源：本研究整理
在使用者的平均以收入中，以 20,001~40,000 元此組占最高，為 44.0%，第 二是 40,001~60,000 元，占了 28.0%，第三則是無收入的 8.7%。
平均月收入 次數 百分比 累積百分比 排序
無收入 38 8.7% 8.7% 3
20,000 元以下 32 7.3% 16.1% 4
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平均月收入 次數 百分比 累積百分比 排序
20,001~40,000 元 192 44.0% 60.1% 1 40,001~60,000 元 122 28.0% 88.1% 2 60,001~80,000 元 29 6.7% 94.7% 5 80,000 元以上 23 5.3% 100.0% 6
總和 436 100.0%
表 10：樣本平均月收入次數表 資料來源：本研究整理
二、 使用行為描述性分析
經過本研究問卷調查，填答者在使用 Line 的頻率上，以回答「每天數次以 上」的人數最多，在 436 份樣本中就有 293 位，占 67.2%，接續則是「幾乎每天」
的 123 人，百分比為 28.2%，兩者累積百分比就占了整體樣本的 95.4%。至於「一 週 1 次」計 4 人填寫、「一個月 2-3 次」計 1 人填寫，「一個月 1 次或更少」以及
「無」則無人填寫，由於群組人數過少，因此合併成為「一週 1 次或更少」的群 組。
此外，本研究也就 Line 公共服務類官方帳號的使用行為進行調查，首先，
在查看 Line 公共服務類官方帳號的頻率的部分，是以「一週 2-4 次」使用者最 多，共計 118 位，占 27.1%，其次是「幾乎每天」的 103 人，占 23.6%，再來則 是「一個月 1 次或更少」（66 人，15.1%）。
再進一步探究在 Line 公共服務類官方帳號的活動頻率，是以「一個月 1 次 或更少」最多人填答，共 116，26.6%；第二高則是完全沒有在官方帳號中活動 的使用者，86 人，占 19.7%；第三高落在「一週 2-4 次」的 66 人，15.1%。
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使用 Line 的頻率 次數 百分比 累積百分比 排序
每天數次以上 293 67.2% 67.2% 1
幾乎每天 123 28.2% 95.4% 2
一週 2-4 次 15 3.4% 98.9% 3
一週 1 次或更少 5 1.1% 100.0% 4
總和 436 100.0%
查看 Line 公共服務類官方帳號的
頻率 次數 百分比 累積百分比 排序
每天數次以上 40 9.2% 9.2% 6
幾乎每天 103 23.6% 32.8% 2
一週 2-4 次 118 27.1% 59.9% 1
一週 1 次 60 13.8% 73.7% 4
一個月 2-3 次 41 9.4% 83.1% 5
一個月 1 次或更少 66 15.1% 98.2% 3
無 8 1.8% 100. 0% 7
在 Line 公共服務類官方帳號的活
動頻率 次數 百分比 累積百分比 排序
每天數次以上 33 7.6% 7.6% 7
幾乎每天 36 8.3% 15.9% 6
一週 2-4 次 66 15.1% 31.0% 3
一週 1 次 54 12.4% 43.4% 4
一個月 2-3 次 45 10.3% 53.7% 5
一個月 1 次或更少 116 26.6% 80.3% 1
無 86 19.7% 100.0% 2
樣本總數 436
表 11：Line 公共服務類官方帳號的使用情況 資料來源：本研究整理
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三、 Line 公共服務類官方帳號現況分析 (一) 「知覺實用性」
本研究在「知覺實用性」共有 3 個子構面，分別為「產能」、「績效」及「效 能」，「知覺實用性」構面平均得分為 2.71，3 個子構面當中，以「績效」的平均 得分 2.77 最高，接續依序是「效能 」（2.70），「產能」（2.66）則為最低。
在「產能」子構面中，以「預期 Line 公共服務類官方帳號提升工作產能」 題 項平均得分最高，達 2.69；其次是「比起其他媒介管道，可以幫助完成更多工作 任務」（2.66），以及「讓工作任務實踐更容易」（2.64）。
如前所述，「績效」是「知覺實用性」構面中，平均得分最高的子構面，當 中的 3 個題項包辦了「知覺實用性」9 個題項的前三名，從最高開始，分為「Line 公共服務類官方帳號對執行各種工作任務是重要環節」，平均值達 2.79，其次是
「預期 Line 公共服務類官方帳號可以提升工作任務表現」（2.77），再來是「Line 公共服務類官方帳號可提升工作任務品質」（2.75）。
最後，在「效能」的子構面部分，平均值最高者是「Line 公共服務類官方帳 號可提升工作任務效能」（2.73），其次是「Line 公共服務類官方帳號可協助更迅 速執行工作任務」（2.70），以及「Line 公共服務類官方帳號可幫助使用者更加掌 握工作任務發展」（2.66）。
整體而言，「知覺實用性」構面，是具 Line 公共服務類官方帳號使用經驗的 填答者最重視的構面，構面平均分數為所有構面中最高，其中又以「績效」（2.77）
最高。另值得注意的是，雖然構面平均值是所有構面中最高，但「知覺實用性」
之標準差，相較其他構面，也是較高的。構面分析結果如表 12 所示。
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最高，整體「知覺易用性」構面的平均得分為 2.31。
進一步來看，在「容易學習」子構面中，包含兩題目「我在意學會 Line 公 共服務類官方帳號的使用技巧是否容易」和「我在意學習使用 Line 公共服務類 官方帳號的難度」，得分分別是 2.26 和 2.08，值得注意的是，「我在意學習使用 Line 公共服務類官方帳號的難度」在 36 個題項中，排行為 35，是所有填答者同 意程度倒數第 2 低的題目。
在「容易操作」子構面中，2 個題目是「可以輕易記住 Line 公共服務類官方 帳號的操作步驟」（2.34）和「可以依自己意志輕易操作 Line 公共服務類官方帳 號」（2.29）。在平均最高的「清楚易懂」子構面中，3 個題項由高到低分別是「Line 公共服務類官方帳號的指示是清楚的」（2.48）、「Line 公共服務類官方帳號操作 指示是容易瞭解的」（2.42）、「不需花太多時間就可以瞭解 Line 公共服務類官方 帳號的操作指示」 （2.37）。「知覺易用性」構面說明如表 13。
題項 構面平均 平均值 標準差 排名 總排序
容易學習 2.17
PEU1 我在意學習使用 Line 公共服務類
官方帳號的難度 2.08 0.684 7 35
PEU2 我在意學會 Line 公共服務類官方
帳號的使用技巧是否容易 2.26 0.695 6 27
容易操作 2.32
PEU3
我在意我是否可以依照自己的意 志輕易操作 Line 公共服務類官方
帳號 2.29 0.725 5 24
PEU4
我在意我是否可以輕易記住 Line 公共服務類官方帳號中的操作步
驟 2.34 0.737 4 22
清楚易懂 2.43
PEU5 我認為 Line 公共服務類官方帳號 2.48 0.693 1 16
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題項 構面平均 平均值 標準差 排名 總排序
的操作指示是清楚的
PEU6 我認為 Line 公共服務類官方帳號
的操作指示是容易瞭解的 2.42 0.679 2 18
PEU7
我不須花費太多時間就可以瞭解 Line 公共服務類官方帳號的操作
指示 2.37 0.687 3 21
「知覺易用性」構面整體平均 2.31
表 13：使用者「知覺易用性」現況分析 資料來源：本研究整理
(三) 「資訊內容品質」
「資訊內容品質」構面分析如表 14 所示，構面整體平均分數是 2.23。在構 面衡量上，子構面及其平均分數，由高到低依序為「資訊量」（2.28）、「相關性」
（2.24）、「可靠性」（2.19）和同分數的「及時性」（2.19）。
進一步檢視各子構面題項，「可靠性」中以「在意 Line 公共服務類官方帳號 的資訊是否可靠」（2.26）最高，接續「在意 Line 公共服務類官方帳號的資訊是 否可信」 （2.24），和「在意 Line 公共服務類官方帳號的資訊是否正確」（2.06）；
在「及時性」衡量方面，以「介意 Line 公共服務類官方帳號未能針對當前發生 狀況作出回應」（2.26）最高，接續是「在意 Line 公共服務類官方帳號的更新頻 率」（2.21）、「在意 Line 公共服務類官方帳號是否提供即時資訊」（2.10）；再看
「相關性」子構面，題項分數排名從高到低分別為「在意 Line 公共服務類官方
「相關性」子構面，題項分數排名從高到低分別為「在意 Line 公共服務類官方