第三章 研究方法
第二節 研究變項之操作型定義與衡量
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以上述學者提出的指標及經驗法則來看，本研究問卷中會進行 SEM 分析的 題目，最多高達 39 題，再加上其他條件，本研究樣本數需達 200 份以上。最終 本研究正式納入分析共有 436 位樣本，已達此標準。
第二節 研究變項之操作型定義與衡量
透過前章文獻之探討，本研究以下將五個主要研究變項（知覺實用性、知覺 易用性、資訊內容品質，使用滿意度）進行操作型定義，並根據操作型定義設計 問卷以符合本研究之主題與目的，各變項操作型定義整理如下：
一、 「知覺實用性」
在 Davis（1989）的 TAM 基本架構中，「知覺實用性」是指使用者相信使用 某科技系統會提升整體工作績效程度的看法，使用者感知到實用性愈高時，使用 此系統的態度愈正向。在 TAM 設定中，「知覺實用性」被認為是最主要影響使 用者行為意向的決定因素。「知覺實用性」中的子構面包含產能、績效、效能等，
因應研究的 Line 公共服務類官方帳號脈絡，本研究將「知覺實用性」操作性定 義為「使用者認知 Line 公部門官方帳號可以幫助提升工作表現的程度」，衡量問 項如下：
「知覺實 用性」子構 面
衡量問項
產能 PU1 我在意使用 Line 公共服務類官方帳號可以提升我各種工作 任務的產能。
PU2 我在意 Line 公共服務類官方帳號比起其他的媒介管道，可 以幫助我完成更多工作任務。
PU3 我在意使用 Line 公共服務類官方帳號可以讓各種工作任務 的實踐變得更容易。
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資料來源：本研究整理，參考 Davis（1989）二、 「知覺易用性」
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「知覺易 用性」子構 面
衡量問項
PEU3 我認為學會 Line 公共服務類官方帳號的使用技巧是件容 易的事。
容易操作 PEU4 我認為我可以依照自己的意志輕易操作 Line 公共服務類 官方帳號。
PEU5 我認為我可以輕易記住 Line 公共服務類官方帳號中的操 作步驟。
PEU6 我認為操作 Line 公共服務類官方帳號必須花費我許多心 力。
清楚易懂 PEU7 我認為 Line 公共服務類官方帳號的操作指示是清楚的。
PEU8 我認為 Line 公共服務類官方帳號的操作指示是容易瞭解 的。
PEU9 我不須花費太多時間就可以瞭解 Line 公共服務類官方帳 號的操作指示。
表 2：「知覺易用性」衡量問項 資料來源：本研究整理，參考 Davis（1989）
三、 「資訊內容品質」
資訊內容是一個評斷人們是否接受某系統的標準（ Mohd, Syed Mohamad &
Zaini, 2005），在於資訊與傳播科技（ICT）存在的主要目的，就是為了在此科技 平臺所提供的資訊空間中，提供符合用戶、潛在用戶，以及其他利益相關者所需 的有用資訊，而資訊的有用性及價值，和系統亦相關。因此，本研究將「資訊內 容品質」加入以 TAM 為基礎的模型，成為本研究的構面之一。因應研究的 Line 公共服務類官方帳號脈絡，本研究將「知覺易用性」操作性定義為「使用者對於 Line 公共服務類官方帳號的資訊內容，就其可靠性、及時性、相關性、資訊量等 議題的評價」，按此定義，子構面有可靠性、及時性、相關性、資訊量等，衡量 問項如下：
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資料來源：本研究整理，參考 Wang & Strong, 1996; Klein,2002；Song &
Zahedi,2006; Yu, Ha, Choi,& Rho, 2005 四、 「使用滿意度」
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「使用滿 意度」子構 面
衡量問項
正面感受 US1 Line 公共服務類官方帳號讓我感到無聊。
US2 Line 公共服務類官方帳號帶給我的是正面的感覺。
US3 我熱衷於使用 Line 公共服務類官方帳號。
期望一致 US4 整體而言，Line 公共服務類官方帳號符合我的期望。
US5 Line 公共服務類官方帳號完全就是我所需要的。
US6 Line 公共服務類官方帳號的表現高於我的期望。
整體滿意 US7 整體而言，我對 Line 公共服務類官方帳號的各項表現很滿 意。
US8 我認為選擇使用 Line 公共服務類官方帳號是一個明智的 決定。
US9 我願意持續使用 Line 公共服務類官方帳號。
表 4：「使用滿意度」衡量問項 資料來源：本研究整理