問卷設計

吾人依循 PZB 模型，欲收集百大青農對政府提供輔導措施是否滿意的意見 加以分析，因受限於時間與交通成本的考量，決定以問卷發送取代逐一面訪。在 進行問卷題目設計時，隨時緊扣與研究目的之間的關聯性。本問卷內容共分成四 大部分：

一、第一部分的問題，是要瞭解受調查的青年農民在參加百大青農選拔前，對該 計畫抱持的想法與期待。由於這些參與選拔的青年農民，事先都有拿到甄選 活動簡章，因此對於入選後可獲得哪些輔導資源，應該都有一定程度的研究 與理解，也因而會產生期待。此部分的問項包括：

(一)是否認為入選百大青農對往後從農有幫助。

(二)預期入選後，在政府提供的九大項輔導措施之中，對農業經營會比較有幫助 的三個項目。

(三)預期入選後，在政府提供的九大項輔導措施之中，對農業經營可能比較沒幫 助的三個項目。

二、第二部分的題目，是針對成為百大青農之後，對輔導措施親身體驗的認知與 感受。入選百大青農後，也接受了實際的輔導措施，對這些輔導措施(服務) 產生了可轉換為「服務品質」的感受(滿意度)。在此所指的滿意度，又將之 區分為整體滿意度與分項滿意度，分項滿意度包括「輔導措施的具體內容」、

「接受輔導措施過程」，以及「接受輔導的結果與影響」。包括：

(一)體驗後感覺比較有幫助的三個輔導項目。

(二)體驗後感覺最沒幫助的三個輔導項目。

(三)針對百大青農九大項輔導措施個別詢問滿意度。在這裡，將個別措施滿意度 區分為「整體滿意度」、「制度設計滿意度」、「執行過程滿意度」，以及「輔 導結果滿意度」，以對應 PZB 理論所提到的服務缺口。

(四)此部分的最後，加做 3 題與地方政府青農培訓輔導的比較，想瞭解百大青農 對兩者的看法。

三、第三部分是詢問「百大青農輔導計畫」整體滿意度，以及將先前與各地青農 (不限百大，也包括一般在地青農)互動訪談蒐集而來，認為可以新增納入百 大青農輔導措施內容的項目共計 21 項，詢問百大青農認為可以納入的項目 有哪些。

四、最後一部分為基本資料，包括參加百大青農的屆次、性別、年齡、產業類別、

工作屬性、從農年資、居住地區與從農地區等項目。

由於百大青農輔導是客制化的專案輔導，每個人依其產業屬性、工作階段與 個別條件，所需的輔導項目也不盡相同，在十大輔導項目當中，所有人都有使用 到的是「陪伴師輔導」與「改良場輔導」，其他八項調查結果顯示差異很大。為 了勾稽答題的正確性，並引導受訪者認真思考，給出有意義的答案，研究者針對 陪伴師與改良場輔導之外的八個項目，每項目使用 3 題，先詢問受訪者是否有使 用該輔導項目，有使用者接著填答滿意度，沒有使用者需回答沒有使用該項目的 理由，以增加答題內容的深度，有助於研究者分析更深層。本研究問卷的內容結 構，可以歸納如下表 4-1：

表 4-1 本研究問卷的內容結構

部分別 內容說明 題號範圍

第一部分 青年農民參加百大青農選拔前所抱持的想法與期待 1-2 預期對從農「較有幫助」與「較沒幫助」的輔導措施 3-5 第二部分 成為百大青農之後，根據體驗認為對從農「較有幫助」

與「較沒幫助」的輔導措施。

6-8 青農針對政府提供之九大輔導措施的分項滿意度 9-34 請受測者就中央與地方青農輔導計畫進行比較 35-38 第三部分 瞭解受測者對「百大青農輔導計畫」的整體滿意度，以

及認為還有哪些項目可以在後續納入。

39-41 第四部分 基本資料，包括百大青農的屆次、性別、年齡、產業類

別、工作屬性、從農年資、居住地區與從農地區等。

42-50

此外，本問卷在設計之初，透過與青農的互動，收集到青農曾表示希望納入 或藉以強化百大青農輔導措施的項目 22 項(21 項加上「其他」，共計 22 項)，經 過整理，成為問卷第三部分中第 40 題的選項，茲臚列如下表 4-2：

表 4-2 青農希望納入新增的輔導選項清單

項次 內容

1 媒合參加國內各類農漁產品展售活動 2 邀請參加國外展售或觀摩

3 協助取得農(漁)保或勞保資格 4 從農初期(至多 2 年)生活津貼 5 補助農業災害保險費用 6 協助解決缺工問題 7 協助農地購買媒合

8 專案協助突破農地使用限制(如：分區使用規定、蓋集貨或加工設施) 9 輔導成立生產組織

10 補助農產品驗證費用 11 輔導產品取得政府標章

12 協助品牌建立或產品形象包裝輔導 13 農產品行銷技巧輔導

14 充實財務管理知識

15 提升稅務法律知識 16 提供農地使用法令諮詢 17 栽培技術持續更新 18 引入青農聯誼會 19 婚友媒合服務 20 網路社群互動 21 主動關懷諮詢 22 其他

若將上述 21 個項目依據青年農民需求四大構面加以整理，可以得到結果如

本研究問卷內容不只使用「滿意度」概念，亦納入「重要性」概念。因該計 畫採取「一站式全套服務」，對個別受訪者來說，也會因個人需求不同而產生的 異質性，尤其在比較入選百大青農前後的感受落差缺口上，讓受測的百大青農自 行挑選認為最有幫助與最沒有幫助的三項輔導措施並加以排序，一方面顯示偏好，

另一方面也有助於在分析時，可更清楚地瞭解期望與體驗的落差到底有多大。

此外，在個別輔導措施的問項設計上，針對受訪青農未選用該項輔導措施的 原因選項，也使用包括「無此需求」、「與我需求不符」、「手續麻煩」、「財務難以 負擔」等概念，來代表政府所設計出來的方案，與青農的期待間，出現缺口 3 或 缺口 4 的現象。

為利於資料的蒐集與分析，本研究針對滿意度與認同程度的衡量，採用 Likert 五點量表設計， 從「非常不滿意」、「不太滿意」、「無意見」、「滿意」及「非常 滿意」，分別給予 1、2、3、4、5 分的對應值。

本問卷原本採用紙本設計，共計 41 個題目，經徵得指導教授同意，運用網 路工具，改採目前已在各大學院校普遍被認可採用的 Google 表單設計線上問卷，

將原紙本問卷題目轉換為可供線上作答的形式，調整後共計 50 題。題目數雖然 不少，但有利於電腦、平版或手機等行動載具閱讀並即時作答，可望提昇問卷回 收率；經入選百大青農的兩位同學協助接受前測，歷經六次修改完成定稿後，將 線上問卷網址加工製作邀請填寫問卷訊息內容，開始上線邀請百大青農作答。

由於農委會所建置的「農民學院」網站，上有百大青農完整名單¹⁸，因此有 利於研究者找尋原本就認識的青農朋友協助，轉發問卷調查邀請網址。此外，亦 透過研究者服務於各農業試驗改良場所同事的協助，邀請認識的百大青農上線填 寫回覆。本問卷最後回收到 119 份。

18 同註 3。