第三章 研究設計
第三節 問卷設計與調查過程 壹、問卷設計 壹、問卷設計
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四、以多元逐步迴歸分析工作價值觀對組織公民行為等構面及其變數的預測 程度。
第三節 問卷設計與調查過程 壹、問卷設計
本研究採問卷調查方式蒐集資料，根據研究目的與研究架構來發展問 卷，所使用的問卷共分為三部分：一、個人背景變項；二、工作價值觀量表；
三、組織公民行為量表。「工作價值觀量表」與「組織公民行為量表」皆採用 李克特格式（Likert-type）量表計分，以 6 點量尺希望受試者有具體的意見 傾向，避免回答中間傾向的意見，而能獲得明確意見。在正向題項中，「非常 同意」、「同意」、「稍微同意」、「稍微不同意」、「不同意」、「非常不同意」六 種選項的填答態度，分別給予 6、5、4、3、2、1 分。在反向題項中，「非常 同意」、「同意」、「稍微同意」、「稍微不同意」、「不同意」、「非常不同意」六 種選項的填答態度，分別給予 1、2、3、4、5、6 分。累計分數越高代表工作 價值觀取向，或組織公民行為表現愈好。研究問卷設計如下：
一、個人背景變項
即受試者之背景變項，此部分主要在調查國立臺灣大學職員背景資料，
共分為性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、任現職機關年資、公職身分別、
任職單位別等 7 項資料。
（一）性別：分為男、女。
（二）年齡：分為 29 歲以下、30~34 歲、35~39 歲、40~44 歲、45~49 歲、50 歲以上等。
（三）婚姻狀況：分為未婚、已婚、其他。
（四）教育程度：分為高中（職）及以下學校、大學（含專科）、研究所。
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（六）公職身分別：分為編制內行政人員、約用人員。
（七）任職單位別：分為學術單位、行政單位。
二、工作價值觀量表
本研究參考相關文獻，以美國心理學家羅克琪（M. Rokeach）價值觀的 分類為基礎，加入儒家文化價值觀，自行編製工作價值觀量表，區分社會價 值、自我成就價值、道德價值、能力價值、儒家文化價值等 5 變數，問卷初 稿 33 題，由 5 位專家學者試閱問卷，並做修訂。研究問卷內容如下表：
表 3-1 工作價值觀量表內容表
變數 題號 內容
A1 我認為工作是為了追求個人舒適的生活 A2 我認為工作是為了薪資報酬
A3 我認為工作可以自我成長 A4 我認為工作可以使生活多采多姿 A5 我認為工作可以發揮專長 A6 我認為工作可以實現理想 自我成就價值
A7 我認為工作是為了追求生活保障 A8 我認為工作是為了獲得社會地位 A9 我認為工作是為了服務國家社會 A10 我認為工作是為了獲得成就感 A11 我認為工作可以得到權勢 A12 我認為工作是為了追求公平正義 A13 我認為工作是為了追求社會安全 社會價值
A14 我認為工作是為了促進人類福祉
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表 3-1 工作價值觀量表內容表（續）
變數 題號 內容
A15 我認為上下階層倫理很重要
A16 我認為工作中要服從權威、聽從長官指示 A17 我認為職場人際關係很重要
A18 我認為工作態度要堅忍刻苦
A19 我認為同事間的關係就要像兄弟姐妹一樣 A20 我認為工作場合「面子」最重要
儒家文化價值
A21 我認為工作是為了家人 A22 我認為職場關係應重視禮節 A23 我認為工作環境要隨時保持整潔 A24 我認為待人處事要真誠
A25 我認為工作態度要勇敢負責 A26 我認為同事相處要寬容 道德價值
A27 我認為人生以服務為目的 A28 我認為聰明才智可以勝任一切 A29 我認為是否具有專業能力很重要 A30 我對工作有高度抱負與志氣 A31 我認為面對工作要有想像力 A32 我努力追求專業能力提昇 能力價值
A33 我通常以積極態度面對工作事務 資料來源：本研究整理
三、組織公民行為量表
組織公民行為量表參考許道然（2001）所編製的組織公民行為量表項目，
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表 3-2 組織公民行為量表內容表
變 數 題號 內 容 B1 我熟悉承辦業務的法規和相關釋例 B2 我隨時精進與業務有關之能力 B3 我能主動研究案情，不會事事請示 B4 我可以主動提早到辦公室處理公務 敬業
B5 我會快速完成手邊工作，準時下班 B6 如果犯錯時，能虛心接受主管糾正 B7 我從不爭功諉過
B8 我是一位和氣、容易相處的人
B9 我認同批評主管或談論同事隱私的行為 樂群
B10 我常認為服務機關或同事對我不公平 B11 我能自制，遵守服務機關的規定
B12 我不會濫用別人的權利或資源，為自己獲取利益 B13 我認同利用職務之便處理私務的行為
B14 我認為事病假是福利項目之一 守分
B15 我認同以長官名義行事使公事進行順利的行為 B16 我能主動對外宣傳服務機關優點
B17 當有人批評組織時，我會挺身為組織辯護 B18 我經常想要調離服務機關
B19 我認同服務機關或主管政策 忠誠
B20 我以身為組織成員為榮
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表 3-2 組織公民行為量表內容表（續）
變 數 題號 內 容
B21 我平常勇於任事，並欣然接受長官臨時指派任務 B22 我會主動加入同事間業務討論，並提供意見 B23 我可以提出建設性的改善方案
B24 我在組織內大小會議會主動發言 B25 我會積極參與組織內與工作相關會議 B26 我樂意主動分擔或代理同事的工作 B27 我很樂意協助同仁解決工作上的困難 B28 我會主動協助長官處理業務
B29 我會主動招呼或協助前來洽公的訪客 熱心
B30 我能將心比心對待服務對象 資料來源：本研究整理
貳、問卷建構與測試分析
一、預試問卷回收情形
基於前測對象的性質應與正式問卷的對象性質相同，因此以立意抽樣或 便利性抽樣方式，抽取國立臺灣大學職員，含編制內行政人員及約用人員，
100 位作為小型樣本，施以前測問卷。總計回收 73 份。回收後隨即逐份檢查 篩選，將填答資料不全或全份問卷只選擇單一答案之問卷予以剔除，作為無 效問卷，計剔除 2 份無效問卷，總計回收堪用之前測問卷 71 份，有效回收率 71%。
二、項目分析
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程度，據以刪除不良題目。首先，將受試者在量表上的得分總和依高低分順 序排列，得分高者約 27%為高分組，得分低者約 27%為低分組，二群人稱為效 標組，然後比較每個題目高低兩組受試者得分平均數差異的顯著性考驗（t 檢定），此時的 t 值又稱為決斷值或 CR 值（critical ratio），如果 t 值愈大 且達到統計顯著水準表示量表題項的鑑別度愈好。如果決斷值未達顯著水 準，則將該題項刪除。
其次，求取受測者在每一題目的得分與效標變項的得分共變情形，也就 是計算量表各題項與量表總分的簡單積差相關係數。如果積差相關係數愈 高，表示量表題項在測量某一態度或行為特質上，與量表其他題項所要測量 的態度或行為特質上愈趨一致。本研究要求題目與總分的相關最好在.30 以 上，且達到統計的顯著水準。
本研究經由 SPSS 軟體統計分析結果如下：
（一）表 3-3「工作價值觀量表」t 檢定未達.05 顯著水準者，計有第 2 題；
相關未達顯著水準者第 2 題，相關在 0.30 以下者計有第 16、20 題。故應予 以刪除第 2、16、20 題。
（二）表 3-4「組織公民行為量表」t 檢定未達.05 顯著水準者，計有第 5、
15 題；相關未達顯著水準者第 5 題，相關在 0.30 以下者計有第 9、15 題。
故應予以刪除第 5、9、15 題。
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表 3-3 工作價值觀量表之題項項目分析表
題項 題項內容 決斷值 相關
A1 我認為工作是為了追求個人舒適的生活 3.638＊＊ 0.461＊＊＊
A2 我認為工作是為了薪資報酬 1.526 0.099 A3 我認為工作可以自我成長 4.351＊＊＊ 0.691＊＊＊
A4 我認為工作可以使生活多采多姿 4.647＊＊＊ 0.703＊＊＊
A5 我認為工作可以發揮專長 5.116＊＊＊ 0.741＊＊＊
A6 我認為工作可以實現理想 6.001＊＊＊ 0.765＊＊＊
A7 我認為工作是為了追求生活保障 3.532＊＊ 0.358＊＊
A8 我認為工作是為了獲得社會地位 5.156＊＊＊ 0.660＊＊＊
A9 我認為工作是為了服務國家社會 5.159＊＊＊ 0.674＊＊＊
A10 我認為工作是為了獲得成就感 6.096＊＊＊ 0.710＊＊＊
A11 我認為工作可以得到權勢 3.982＊＊ 0.478＊＊＊
A12 我認為工作是為了追求公平正義 3.787＊＊ 0.566＊＊＊
A13 我認為工作是為了追求社會安全 5.952＊＊＊ 0.690＊＊＊
A14 我認為工作是為了促進人類福祉 6.332＊＊＊ 0.689＊＊＊
A15 我認為上下階層倫理很重要 4.796＊＊＊ 0.582＊＊＊
A16 我認為工作中要服從權威、聽從長官指示 2.817＊＊ 0.276＊ A17 我認為職場人際關係很重要 2.331＊ 0.325＊＊
A18 我認為工作態度要堅忍刻苦 5.190＊＊＊ 0.581＊＊＊
A19 我認為同事間的關係就要像兄弟姐妹一樣 3.420＊＊ 0.381＊＊
A20 我認為工作場合「面子」最重要 2.224＊ 0.299＊ A21 我認為工作是為了家人 2.622＊ 0.380＊＊
A22 我認為職場關係應重視禮節 4.530＊＊＊ 0.538＊＊＊
A23 我認為工作環境要隨時保持整潔 3.522＊＊ 0.431＊＊＊
A24 我認為待人處事要真誠 2.598＊ 0.303＊
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表 3-3 工作價值觀量表之題項項目分析表（續）
題項 題項內容 決斷值 相關
A27 我認為人生以服務為目的 4.021＊＊＊ 0.526＊＊＊
A28 我認為聰明才智可以勝任一切 5.590＊＊＊ 0.592＊＊＊
A29 我認為是否具有專業能力很重要 5.160＊＊＊ 0.721＊＊＊
A30 我對工作有高度抱負與志氣 5.364＊＊＊ 0.749＊＊＊
A31 我認為面對工作要有想像力 4.694＊＊＊ 0.634＊＊＊
A32 我努力追求專業能力提昇 3.996＊＊＊ 0.594＊＊＊
A33 我通常以積極態度面對工作事務 2.410＊ 0.514＊＊＊
＊p≦.05 ＊＊p≦.01 ＊＊＊p≦.001 N=71
表 3-4 組織公民行為量表之題項項目分析表
題項 題項內容 決斷值 相關
B1 我熟悉承辦業務的法規和相關釋例 4.597＊＊＊ 0.501＊＊＊
B2 我隨時精進與業務有關之能力 4.717＊＊＊ 0.652＊＊＊
B3 我能主動研究案情，不會事事請示 5.615＊＊＊ 0.537＊＊＊
B4 我可以主動提早到辦公室處理公務 5.218＊＊＊ 0.531＊＊＊
B5 我會快速完成手邊工作，準時下班 -1.127 -0.128 B6 如果犯錯時，能虛心接受主管糾正 3.118＊＊ 0.490＊＊＊
B7 我從不爭功諉過 3.995＊＊＊ 0.478＊＊＊
B8 我是一位和氣、容易相處的人 2.793＊＊ 0.392＊＊
B9 我認同批評主管或談論同事隱私的行為 2.569＊ 0.260＊ B10 我常認為服務機關或同事對我不公平 3.432＊＊ 0.458＊＊＊
B11 我能自制，遵守服務機關的規定 2.946＊＊ 0.460＊＊＊
B12 我不會濫用別人的權利或資源，為自己獲取利益 3.440＊＊ 0.409＊＊＊
B13 我認同利用職務之便處理私務的行為 4.728＊＊＊ 0.309＊＊
B14 我認為事病假是福利項目之一 2.981＊＊ 0.305＊
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表 3-4 組織公民行為量表之題項項目分析表（續）
題項 題項內容 決斷值 相關
B15 我認同以長官名義行事使公事進行順利的行為 1.518 0.268＊ B16 我能主動對外宣傳服務機關優點 5.966＊＊＊ 0.594＊＊＊
B17 當有人批評組織時，我會挺身為組織辯護 4.669＊＊＊ 0.566＊＊＊
B18 我經常想要調離服務機關 5.211＊＊＊ 0.612＊＊＊
B19 我認同服務機關或主管政策 2.866＊＊ 0.402＊＊
B20 我以身為組織成員為榮 2.701＊ 0.376＊＊
B21 我平常勇於任事，並欣然接受長官臨時指派任務 7.507＊＊ 0.757＊＊＊
B22 我會主動加入同事間業務討論，並提供意見 5.895＊＊＊ 0.677＊＊＊
B22 我會主動加入同事間業務討論，並提供意見 5.895＊＊＊ 0.677＊＊＊