第五章 結論與建議
第一節 實證結果 壹、研究對象的個人屬性資料 壹、研究對象的個人屬性資料
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第五章 結論與建議
本研究係以學校職員為施測對象，藉由研究結果瞭解工作價值觀與組織 公民行為間的關係。本文依據第四章統計分析結果，分三節，第一節為實證 結果；第二節為管理實務意涵與建議；第三節對後續研究提出建議。
第一節 實證結果 壹、研究對象的個人屬性資料
本研究回收的有效樣本 420 份中，在個人背景變項資料分析發現：
一、在性別方面：男性 78 人、女性 341 人，二者比例約 1：4.4，女性人數 較多。
二、在年齡方面：本研究各受測者年齡分佈非常平均，各組別樣本數無太大 差異。
三、在婚姻狀況方面：未婚 163 人、已婚 252 人，未婚與已婚比例約 1：1.5，
已婚人數較多。
四、在教育程度方面：高中以下學歷者只有 10 人，大學（含專科）學歷 277 人最多，其次為研究所學歷 128 人。
五、在任現職機關年資方面：以年資 5 年以下組別 198 人（47.1%）最多，年 資 26 年以上者只有 29 位（6.9%），可見個案受測者年資較淺。
六、在公職身分別方面：編制內行政人員 246 人、約用人員 174 人，二者比 例約 1.4：1，編制內行政人員較多。
七、在任職單位別方面：學術單位 178 人、行政單位 242 人，二者比例約 1：
1.4，行政人員的分佈以行政單位較學術單位多。
貳、工作價值觀與組織公民行為現況分析發現 一、工作價值觀的情形
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（一）就「工作價值觀」各變數平均每題得分情形發現，以「道德價值」得 分（5.206）最高，其次依序為「能力價值」（4.712）、「自我成就價值」
（4.678）、「儒家文化價值」（4.408）、「社會價值」（4.022），得分最 低為「外在酬賞價值」（3.845）。
（二）就「工作價值觀」個別題項而言，填答同意以上所佔比例最高者之前 5 題項為：
1、「A19 我認為待人處事要真誠」題項，佔 100%。
2、「A20 我認為工作態度要勇敢負責」題項，佔 99.8%。
3、「A17 我認為職場關係應重視禮節」題項，佔 98.8%。
4、「A21 我認為同事相處要寬容」題項，佔 98.8%。
5、「A18 我認為工作環境要隨時保持整潔」題項，佔 98.6%。
綜上，受測者對於各項價值觀重視程度，依序為道德價值、能力價值、
自我成就價值、儒家文化價值、社會價值、外在酬賞價值。本研究以道德價 值得分最高，可見勇敢負責、真誠、寬容、重視禮節、整潔等價值是大部分 人所追求的。另，依王叢桂（1993：242）對於公務員的工作價值觀研究指出，
公部門之公務員較非公務員更重視「集體利益」、「謙和寬容」與「正義與自 律」。可能是具有這些工作價值的人，傾向選擇公部門服務，而此就業環境也 會增強其工作價值觀念。實證調查結果學校職員對於外在酬賞價值得分最 低，最不重視外在酬賞價值。
整體工作價值觀之平均每題得分為 4.504，平均數 126.1（最大值 168），
顯示 75.06%受測者的工作價值觀是正向的。就個別題項內容發現，受測者在
「A19 我認為待人處事要真誠」、「A20 我認為工作態度要勇敢負責」、「A17 我 認為職場關係應重視禮節」、「A21 我認為同事相處要寬容」、「A18 我認為工作 環境要隨時保持整潔」等認為較有正向價值。顯見受測者具有正向工作價值。
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（一）就「組織公民行為」各變數平均每題得分情形發現，以「樂群」得分
（5.038）最高，其次依序為「敬業」（4.726）、「熱忱」（4.629）、「忠 誠」（4.458），得分最低為「運動家精神」（4.173）。
（二）就「組織公民行為」個別題項而言，填答同意以上所佔比例最高者之 前 5 題項為：
1、「B05 如果犯錯時，能虛心接受主管糾正」題項，佔 99.5%。
2、「B06 我從不爭功諉過」題項，佔 98.9%。
3、「B10 我能自制，遵守服務機關的規定」題項，佔 98.9%。
4、「B25 我能將心比心對待服務對象」題項，佔 98.3%。
5、「B22 我很樂意協助同仁解決工作上的困難」題項，佔 97.7%。
綜上，受測者在組織公民行為各變數平均每題得分依序為樂群、敬業、
熱忱、忠誠、運動家精神。以樂群的平均每題得分最高，可見受測者最重視 團體間的和諧氣氛，寧靜、和諧向來是學校組織氣候，得到驗證。另，熱忱 平均每題得分 4.629 分，位居組織公民行為表現第三位，受測者對於主動提 供建議、會議中主動發言、協助同事、長官等行為，表示同意以上的比例不 高。另，運動家精神平均每題得分 4.173 分，為所有組織公民行為表現最低，
運動家精神是對於不理想工作環境能夠忍受，不怨天尤人，所以學校人力資 源管理之激勵因素、工作條件改善、工作設計等措施更顯得重要。
整體而言，組織公民行為平均每題得分為 4.679，平均數 116.96（最大 值 150），顯示 77.97%受測者會有組織公民行為表現。就個別題項內容發現，
受測者在「B05 如果犯錯時，能虛心接受主管糾正」、「B06 我從不爭功諉過」、
「B10 我能自制，遵守服務機關的規定」、「B25 我能將心比心對待服務對象」、
「B22 我很樂意協助同仁解決工作上的困難」等認為有較高的表現。顯見受 測者有服從、服務的精神及協助同仁的意願。
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參、個人背景變項在工作價值觀之差異分析發現
假設一：背景變項不同的學校職員之工作價值觀無顯著差異。
驗證結果：部分成立。
茲將受測者各種背景變項在工作價值觀之差異情形說明如下：
一、不同性別與不同任職單位的學校職員，其工作價值觀無顯著差異。
二、不同年齡之學校職員，除了在外在酬賞價值方面無顯著差異外。其他工 作價值觀及其因素構面有顯著差異：
（一）在社會價值方面：50 歲以上組別的平均數最高，各組別的平均數隨著 年齡增加而增加，並有顯著差異，可見的年齡愈高，社會化程度愈完 全，愈重視國家社會福祉，公平正義。
（二）在自我成就價值方面：年齡最低者重視自我成就價值，隨著年齡增長 自我成就價值的追求遞減，至 35~39 歲組別的平均數最低，而後又隨 著年齡增加，遞增自我成就價值。可見 35~39 歲組別的受測者最不重 視工作是否可以追求自我成就價值，本研究推論此年齡組別工作者是 家庭支柱、經濟重心，不僅要奉養父母，還要扶養小孩，所以較少重 視自我成就需求。
（三）在道德價值方面：45~49 歲組別與 50 歲以上組別平均數較高。年齡較 高者較重視勇敢負責、真誠、寬容、禮節、整潔等道德價值。
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作能肯定自己的專業能力，也較能以積極態度面對工作。
（五）在儒家文化價值方面：以 40 歲為界線，40 歲以上組別者平均數較 40 歲以下者高。40 歲的受測者出生在民國六 0 年代，也是國內推行工業 化，社會快速變化的時代。在民國六 0 年代以前出生者，其價值系統 深受儒家及道家思想所影響，重視人情關係、重視面子問題，服從權 威、重視家族觀念，具節儉、堅忍、刻苦的美德。民國六 0 年代以後 出生的年輕一代，接受美式文化，逐漸受西方價值影響，工作價值觀 產生改變。西方文化強調自主、公平正義、利他，生活方式、缺乏對 權威體制的尊重、忠誠、人本、自我實現、自我表達等。本研究驗證 儒家文化價值有顯著差異。
以整體工作價值觀分數而論，40~44 歲、45~49 歲及 50 歲以上者的 平均數高於 29 歲以下、30~34 歲、35~39 歲。年齡較長者工作價值觀較 正向。
三、不同婚姻狀況之學校職員在自我成就價值、能力價值及外在酬賞價值等 方面無顯著的差異。但在社會價值、道德價值、儒家文化價值及工作價 值觀等因素構面，存在顯著差異，未婚組別平均數低於已婚組別。
四、不同教育程度之學校職員在社會價值、自我成就價值、道德價值、能力 價值、儒家文化價值及工作價值觀等方面無顯著的差異。但在外在酬賞 價值方面，存在顯著差異。高中（職）及以下學校組別在外在酬賞價值 方面平均數低於大學（含專科）組別、研究所組別，所以外在酬賞的誘 因對於高中（職）及以下學校組別的受測者是較不具激勵作用。
五、不同任現職機關年資之學校職員在自我成就價值、道德價值、能力價值、
外在酬賞價值等方面無顯著的差異。但在社會價值、儒家文化價值及工 作價值觀等因素構面，存在顯著差異：
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（一）在社會價值方面：年資 5 年以下組別平均數最低。各組別的平均數隨 著年資增加而增加，可見的服務年資愈久，社會化程度愈完全，愈重 視國家社會福祉，公平正義。
（二）在儒家文化價值方面：年資 5 年以下組別平均數低於年資 6~10 年、
16~20 年、26 年以上者。如上所述年資 16 年以上者，年齡約 40 歲左 右，實證結果較年輕一代更重視儒家文化價值。
以整體工作價值觀分數而論，年資 5 年以下組別平均數低於年資 6~10 年、16~20 年、26 年以上者。任職年資短者工作價值觀平均數較低。
六、不同公職身分別之學校職員在自我成就價值、道德價值、能力價值、外 在酬賞價值及工作價值觀等因素構面，無顯著差異。但在社會價值與儒 家文化價值等因素構面，存有顯著差異。約用人員在社會價值、儒家文 化價值等方面平均數低於編制內人員。
研究假設與檢驗結果如表所示：
表 5-1 個人背景變項在工作價值觀之研究假設與驗證結果表
驗證結果 屬性
變項
研究假設內容
成立 接受 HO
不成立 拒絕 HO
性別 1.不同性別之學校職員在社會價值變數無顯著差異。
2.不同性別之學校職員在自我成就價值變數無顯著差異。
3.不同性別之學校職員在道德價值變數無顯著差異。
4.不同性別之學校職員在能力價值變數無顯著差異。
5.不同性別之學校職員在儒家文化價值變數無顯著差異。
6.不同性別之學校職員在外在酬賞價值變數無顯著差異。
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肆、個人背景變項在組織公民行為之差異分析發現
假設二：背景變項不同的學校職員在組織公民行為無顯著差異。
驗證結果：部分成立。
茲將受測者各種背景變項在組織公民行為之差異情形說明如下：
一、不同性別之學校職員在樂群、忠誠、敬業、運動家精神等因素構面，無
一、不同性別之學校職員在樂群、忠誠、敬業、運動家精神等因素構面，無