第四章 研究結果
第一節 問卷調查結果
本研究於 2017 年 5 月同時透過網路及校園發放問卷，網路平台包括如 Facebook、
PTT、SurveyCake 等，校園則是依據樣本設定條件，至課堂發放紙本問卷。資料 蒐集期間約為 1 個月。共蒐集到 794 份問卷，經篩選後共獲得 705 份有效問卷。
一、 人口背景分析
(一) 研究對象背景
首先從問卷結果分析填答者的基本資料，以瞭解其人口背景特性。從表 4-1-1 來看，在 705 份有效問卷中，女性共 249 位（35.3%）、男性共 456 位（64.7%）。
而從身份類別來看，大學生 546 位（77.4%）、碩士生 150 位（21.3%）與博士生 9 位（1.3%），研究樣本以男性大學生為主。
40 表 4-1-1 研究樣本身分別
性 別
級別 大學生 碩士生 博士生 合計
女（總百分
比） 172（24.4%） 73（10.4%） 4（0.6%） 249（35.3%）
女（組內百
分比） 172（69.1%） 73（29.3%） 4（1.6%） 249（100%）
男（總百分
比） 374（53.0%） 77（10.9%） 5（0.7%） 456（64.7%）
男（組內百
分比） 374（82.0%） 77（16.9%） 5（1.1%） 456（100%）
本研究問卷依照理工、醫農、人社、法商四大領域進行學科背景的區分。如 表 4-1-2 所示，理工背景共 277 位最多，其次為人社背景共 202 位、法商背景共 175 位、醫農背景共 51 位。每種類域背景皆有一定數量的填答者。
表 4-1-2 研究對象學科背景分佈
學科背景 人數 百分比
理工(理工科學) 277 39.3%
人社(人文社會) 202 28.7%
法商(商業管理) 175 24.8%
醫農(醫學農業) 51 7.2%
(二) 智慧型手機使用情形
基本資料部分，除人口背景外，本研究進一步調查填答者之智慧型手機使用 情形。包括其使用年資、手機作業系統類型等。如表 4-1-3 所示，智慧型手機使 用年資以 5 年以上最多，3(含)~5 年的人數也十分眾多，兩者合計的數據已超過 9 成。顯見大多數的填答者已十分習慣使用智慧型手機，對於智慧型手機皆有一 定的熟悉程度。
41 表 4-1-3 智慧型手機使用時間統計表
使用時間 人數 百分比
5 年以上 342 48.5%
3(含)~5 年 302 42.8%
1(含)~3 年 56 8%
1 年以下 5 0.7%
而在作業系統的選擇上，如表 4-1-4 所示，超過七成以上填答者使用 Android 手機，其次為 iPhone 手機，其他類型的填答者則多表示同時擁有 Android、iPhone、
Windows 等不同作業系統的手機。根據 Gartner(2017)所做的全球市佔率調查結果 顯示，Android 手機佔 86.1%、iPhone 手機佔 13.7%，與問卷調查結果大致一致。
換言之，大學校園使用者多半還是對於主流的作業系統較為青睞，像是在智慧型 手機上較為冷門的 Windows 作業系統就僅有 2 位使用者。
表 4-1-4 智慧型手機作業系統統計表
作業平台 人數 百分比
Android 手機 504 71.5%
iPhone 手機 199 28.2%
其他類型 2 0.3%
二、 行動搜尋行為特性
針對填答者平時的行動搜尋行為，本研究調查其搜尋頻率、常用的搜尋平台、輸 入方式、搜尋主題等，以進一步瞭解其搜尋需求及行為特性。
(一) 行動搜尋頻率
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本問卷將搜尋頻率依高至低使用率，依次區分為每天搜尋、經常搜尋、偶爾 搜尋、很少搜尋、從不搜尋等 5 個級別。如圖 4-1-1 所示，共有 464 位（66%）
填答每天搜尋，經常搜尋則有 188 位（27%），二者合計超過 93%，顯示極高比 例的填答者使用行動搜尋的頻率相當高，也說明搜尋在手機上是主要的功能之一。
換言之，校園使用者或這些數位原生族群已習慣使用手機搜尋及獲取資訊，也隨 時隨地會產生行動搜尋的行為。
圖 4-1-1 行動搜尋頻率分佈圖
(二) 行動搜尋平台
本研究以複選題方式供填答者選擇其常用的搜尋平台。如表 4-1-5 所示，一 般搜尋引擎是最常使用的搜尋平台，有超過 95%的填答者經常使用此搜尋平台。
一方面使用者在傳統電腦與網路環境中就已熟悉搜尋引擎的使用，另一方面也可 能與手機的搜尋需求有關，例如行動搜尋的活動類型多為事實確認（Fact checking）
如查詢單字涵義等簡單搜尋，利用一般搜尋引擎即可輕易獲得所需資訊。
每天搜尋, 464, 66%
經常搜尋, 188, 27%
偶爾搜尋, 45, 6%
很少搜尋, 8, 1%
搜尋頻率
每天搜尋 經常搜尋 偶爾搜尋 很少搜尋
43 表 4-1-5 常用搜尋平台統計表
搜尋平台 人數 百分比
一般搜尋引擎(如 google、yahoo 等) 681 96.6%
影音搜尋(如 YouTube、bilibili 等) 464 65.8%
社群搜尋(如 Facebook、Twitter 等) 392 55.6%
地點搜尋(如 Google map、導航等) 199 28.2%
交通運輸搜尋(例如公車時刻、火車時刻等) 120 17%
音樂搜尋(如 KKBOX、Spotify 等) 57 8.1%
線上購物搜尋(如 Ebay、Amazon、淘寶網等) 38 5.4%
問答平台(例如 Quora、知識+、LineQ 等) 6 0.9%
其他 6 0.9%
次常使用的平台則為影音搜尋，根據本研究觀察及資策會(2013)的數位生活 型態調查指出，30 歲以下的族群使用行動裝置的娛樂性質高於工作性質(資策會，
2013)，對大學校園使用者來說，手機的主要功能之一即是娛樂，而觀看影音則 是娛樂休閒的重要活動之一。利用手機搜尋及觀看影音已成為手機搜尋中的重要 活動之一。其他常用的搜尋平台還包括如 Facebook 之類的社群搜尋。根據數位 時代(2016)的報導指出，台灣 Facebook 的月活躍用戶數已超過 1800 萬人、日活 躍用戶數也達到 1300 萬人，社群媒體已是人們生活中不可或缺的一部分，而填 答者對社群資訊的需求也不斷成長。值得注意的是，本研究主要關心主動搜尋行 為，被動接收資訊則不在本研究的探討範圍，可能有一些填答者認為瀏覽社群資 訊也是一種搜尋，而勾選社群平台為其常用的搜尋平台，造成社群平台的搜尋比 例偏高。
此外，與旅遊/通勤息息相關的地點與交通運輸搜尋也佔有一定的比例。旅 遊原是在固定環境中的熱門搜尋主題之一，根據財團法人台灣網路資訊中心
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(2016b)所做的台灣無線網路使用調查中，旅遊資訊便是台灣民眾最常搜尋的主 題類型，地點資訊則是第四熱門的主題類型。而在行動環境中，其查詢比例也不 低。
(三) 查詢輸入方式
如圖 4-1-2 所示，傳統的鍵盤輸入仍是在手機上最常被使用的輸入方式。一 方面是在固定環境中已習慣打字，另一方面也可能是手寫及語音輸入的辨識度還 不夠精確，因此絕大多數的使用者還是習慣使用傳統的輸入方式。
圖 4-1-2 輸入方式
(四) 搜尋主題內容
有關使用者的行動搜尋主題，如表 4-1-6 所示，最熱門的搜尋主題為娛樂/
影音，有將近 7 成的填答者經常搜尋該類主題。顯示大多數的填答者將手機視為 休閒娛樂的主要工具。第二熱門的主題為飲食，約有近 4 成的填答者經常搜尋該 主題相關資訊。其他較熱門的主題尚包括新聞/天氣、購物、地理/地點、社群媒 體、教育、旅遊/通勤等。上述主題與在固定環境的搜尋興趣中，略有差異，根
鍵盤輸入, 678, 96%
手寫, 18, 3%
滑動/點選, 6, 1%
語音輸入, 1.2, 0%
輸入方式
鍵盤輸入 手寫 滑動/點選 語音輸入
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據研究者觀察，在固定環境中的熱門主題如健康醫療、財務金融等未列在手機的 熱門搜尋主題；而手機的天氣、時刻表等也未出現在固定環境的熱門主題之中。
表 4-1-6 行動搜尋熱門主題
搜尋主題 人數 百分比
娛樂/影音 477 67.7%
飲食 262 37.2%
新聞/天氣 200 28.4%
購物 171 24.3%
地理/地點 164 23.3%
社群媒體 153 21.7%
教育 139 19.7%
旅遊/通勤 108 15.3%
成人 82 11.6%
運動 68 9.6%
健康/醫療 51 7.2%
求職/打工 19 2.7%
其他 13 1.8%
三、 最近一次的搜尋經驗
本研究以關鍵事件法為原則，請填答者以最近一次的搜尋經驗做為關鍵事件，
透過此關鍵事件來分析填答者的手機搜尋行為特性，並與前述相關調查項目予以 比較，以確保填答者的認知一致，提高統計數據的可信度。以下的統計數據皆以 填答者最近一次的搜尋經驗為主。
(一) 時間區段
最近一次搜尋的時間區段，如表 4-1-7 所示，多集中在晚間(18:00~23:59)與
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下午(14:00~17:59)兩個區段。此二區段屬於下課/下班時間，顯示填答者在使用手 機搜尋的時段仍以個人能掌握的自由時間為主。
表 4-1-7 行動搜尋時間區段
時間區段 次數 百分比
晚上(18:00~23:59) 267 37.9%
下午(14:00~17:59) 181 25.7%
中午(11:00~13:59) 114 16.2%
上午(06:00~10:59) 97 13.8%
凌晨(00:00~05:59) 46 6.5%
(二) 搜尋地點
搜尋地點如表 4-1-8 所示，近 6 成的行動搜尋是發生在家中與宿舍的固定環 境中，在行動環境中如戶外活動空間、交通運輸場所等反而不到 2 成。顯示行動 搜尋大多不是發生在行動環境，反而是在固定環境中。此統計結果與 Xie(2014) 對行動搜尋地點的研究結果相符。
表 4-1-8 最近一次的搜尋地點統計表
搜尋地點 次數 百分比
家中 289 41%
教室/研究室 133 18.9%
宿舍 131 18.6%
交通運輸場所(例如火車站、公車站等) 48 6.8%
戶外活動空間 34 4.8%
工作(打工)場所 28 4.0%
圖書館 20 2.8%
餐廳/咖啡廳 18 2.6%
娛樂場所(例如百貨公司、電影院) 4 0.6%
(三) 任務類型
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任務類型在本研究中是指填答者進行搜尋時正在從事的活動，如表 4-1-9 所 示，填答者在進行行動搜尋時，大多是處於非工作環境的休閒情境中，特別是有 近 6 成的填答者在進行行動搜尋時是正在滑手機/休息。亦即當填答者處於休閒 情境中，較常產生資訊偶遇情形，進而從事搜尋，而這種現象也透露其搜尋動機 多與好奇、消遣有關。
表 4-1-9 任務類型統計表
工作任務類型 次數 百分比
休息/滑手機 411 58.3%
工作/學習/閱讀 146 20.6%
通勤/等待/旅遊 52 7.4%
看電視/聽音樂 44 6.3%
吃飯/烹飪 27 3.8%
睡醒/睡前 14 2%
購物 6 0.9%
聊天 4 0.6%
運動 1 0.1%
(四) 社會性因素
社會性因素在本研究中是指人際互動對搜尋的影響。從圖 4-1-3 來看，超過 五成的填答者在進行行動搜尋時，身邊有其他人同在，而非獨自一人。而其中最 常與同學/朋友、其次是與家人一起搜尋。
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圖 4-1-3 社會性因素關係圖
但從圖 4-1-4 來看，搜尋動機與身邊人士有關的搜尋僅佔不到 2 成，顯示填 答者雖然身邊有他人同在，但實際執行搜尋時，其實是個人單獨活動，並非由人 際互動所促發，社會性因素的影響不是很明顯。
圖 4-1-4 搜尋動機與社會性因素關係圖
獨自一人, 325, 46%
家人, 79, 11%
同學/朋友, 253, 36%
同事, 13, 2% 陌生
人, 35,
5%
社會性因素
獨自一人 家人 同學/朋友 同事 陌生人
有關, 69, 18%
無關, 311, 82%
搜尋動機與社會性因素
有關 無關
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(六) 搜尋主題
填答者最近一次的搜尋主題，如圖 4-1-6 所示，最熱門的搜尋主題依然是娛 樂/影音主題。與前述不限最近一次經驗（即平常模式）的數據相比，唯一有較 大差異的主題為飲食。從平常模式來看，飲食是僅次於娛樂/影音的排名第二的 熱門搜尋主題；而從最近一次的搜尋主題來看，飲食主題的重要性明顯降低。有 趣的是，最近一次排名第二的熱門主題為教育類，顯示大學校園使用者在學習方 面仍有相當大的需求。除此，不論平常或最近一次的搜尋主題，其熱門主題並無 太大差異。整體而言，行動搜尋相較固定環境的搜尋主題更為集中，從另一個角 度來看，其查詢主題較不多元。
圖 4-1-6 最近一次的搜尋主題統計圖
(七) 搜尋活動類型
就搜尋活動類型，本研究參考 Taylor 等人(2008)所提出的行動搜尋活動框架，
並依照填答者所填寫的搜尋情境與搜尋結果將填答者的搜尋類型予以編碼分類。
並依照填答者所填寫的搜尋情境與搜尋結果將填答者的搜尋類型予以編碼分類。