行動搜尋的情境因素

從上述的研究顯示，搜尋活動背後有許多情境因素存在，本節將探討各項情境因 素如地點、時間、工作任務等對搜尋活動的影響。

一、 情境的意涵

有關情境的定義 Abowd 等人 (1999)將情境定義為：任何可用於描述實體特 性的資訊，而使用者與系統互動間的任何相關物件都能稱為實體。(Abowd et al., 1999)

情境在資訊檢索領域也越來越受關注，特別是在搜尋互動與資訊尋求方面。

在資訊檢索領域中，情境是指可能影響使用者搜尋行為與相關感覺的資料與應用 程式。(Ingwersen & Jarvelin, 2006)

Goker 與 Myrhaug (2002)定義了一個通用的使用者情境分類法，此分類法包 含五類，環境情境(environment context)、人物情境(personal context)、任務情境(task context)、社會情境(social context)、時空情境(spatio-temporal context)。

(1)環境情境：圍繞使用者的物件，例如：服務、光線、噪音、濕度、人物。

(2)人物情境：人物情境包括生理與心理情境。生理情境例如：血壓、髮色、體 重等。心理情境例如：壓力、憤怒、心情等。

(3)任務情境：使用者在做的事情，如工作等。

(4)社會情境：社會層面的情境，例如：鄰居、朋友、敵人、親戚、同事等。

(5)時空情境：使用者所處的時間與空間，例如：時間、方向、形狀、位置、速 度等。(Goker & Myrhaug, 2002)

Tamine-Lechani 等人 (2010)根據以往的研究擴展出一套五個維度的情境分

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類，分別為：載具(device)、時空(spatio-temporal)、使用者(user)、任務(task/problem)、

文件(document)。

(1)載具：使用者用來取用資訊的工具，例如：電腦、筆記型電腦等。

(2)時空：地理位置與時間。

(3)使用者：個人偏好與人際關係等。

(4)任務：搜尋活動背後的動機。

(5)文件：文件的內容、結構、類型、超連結等。(Tamine-Lechani et al., 2010) 而隨著科技的進步，情境在資訊檢索領域也有新的發展，像是行動資訊檢索，

在行動檢索中對情境的定義也比以往更加具體。像是 Kamvar 與 Baluja (2007) 的研究便指出地點服務在手機上是最主要的搜尋主題，地點這項情境對於手機搜 尋行為的影響非常重大，而 Church 等人 (2007)的研究也指出了相似的結果。

Amin 等人 (2009)由於以往基於使用紀錄分析的研究無法詳細瞭解細節的 缺點，進行了一項以日誌法的研究來分析行動搜尋的相關影響因素，結果表明有 關地點的搜尋其背後的動機受到許多情境因素的影響。(Amin et al., 2009)

Sohn 等人 (2008)也進行了一項日誌研究，分析了觸發搜尋的動機與情境，

發現了類似的結果，有約 72%的日誌條目是受到情境因素的影響產生。也證實了 搜尋行為的背後存在許多情境因素的影響。

Teevan 等人(2011)對 929 名 Microsoft 員工進行了一項關於地點搜尋的調查，

結果表明行動搜尋是由許多影響因素觸發，而其中情境因素的影響更是深遠，情 境因素可分為四類：地點(location)、時間(time)、當前活動(current activity)、與他 人的對話(conversation with other people)。

總結各學者對於情境因素的分類與定義，可以發現到地點、時間、工作任務、

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社會性因素等四類情境因素對於行動搜尋的重要性，以下將對這些影響因素進行 進一步的探討。

二、 地點(Location)

地點是行動搜尋中相當重要的一項情境因素，行動搜尋往往是發生在行動的 狀態下，且引起行動搜尋的原因也往往與地點有關，而從手機上獲取地點相關資 訊也十分容易。(Amin et al., 2009;Church＆Smyth,2009)

Kaasinen(2003)對一項地點覺察系統(location-aware systems)進行系統評估，

發現使用者對此系統的期望很高，特別是在陌生區域或緊急情況下，對於地點資 訊的需求非常高。Mountain 與 MacFarlane (2007)在瑞士國家公園進行了使用者 需求研究，其中約有 60%的問題是與地點查詢有關，比傳統 web 搜尋高出許多，

他們也指出使用者處於行動的狀態下較容易有地點資訊的需求。 Church 與 Smyth (2009)的研究結果也證實了這一點，使用者在移動狀態下時，對地理名詞 的搜尋有顯著提升。Heimonen (2009)的研究也發現到，由地點所觸發的搜尋活動 常常與使用者的當前位置與當前活動有關。Teevan 等人 (2011)對於地點搜尋進 行了研究，發現地點搜尋在行動環境中發生的比率較高，對於移動中的使用者來 說，透過搜尋來查找地點是靠近或到達目的地的最快方式。

三、 時間(Time)

搜尋的時間是影響使用者資訊需求的另一個重要因素，且與地點一樣，很容 易從手機上取得相關資訊。Bierig 與 Goker(2006)進行了使用者中心的實證研究，

指出時間的影響性高於地點與興趣。Heimonen (2009)的日誌研究指出，時間是第 二重要的情境因素，而受時間因素影響的搜尋通常也與使用者的當前活動有關。

Church 與 Smyth (2007)分析了歐洲超過 60 萬行動使用者的使用紀錄，發現在行 動搜尋中約有 8%的搜尋與時間因素有直接相關。而 Teeven 等人 (2011)對

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Microsoft 員工的調查結果指出，有 12%的行動搜尋與營業時間相關，而有 5%的 行動搜尋與電影時間有關。

從上述研究結果來看，可以發現時間這項情境因素中行動搜尋中影響甚廣，

且大多有關時間的行動搜尋也與使用者當前的任務有關，例如要看電影因而搜尋 電影時間等，可見時間因素受當前任務的影響甚深。

四、 工作任務(Work Task)

Li 與 Belkin (2008)對任務進行的定義為：人們為了保持他們的工作或生活 持續下去而嘗試完成的活動。而在資訊檢索領域中，研究者關心使用者在任務執 行中的資訊尋求行為。而從我們的研究目的來看，工作任務是指行動搜尋時所做 的活動。

Xie(1998)探索了使用者目標與資訊尋求行為間的關係。她指出在資訊尋求 過程中，目標與任務總是有連帶關係存在。她將使用者的目標分為四類：長期目 標(long-term goal)、領導搜尋目標(leading search goal) 當前搜尋目標(current search goal)、互動意圖(interactive intention)。

(1)長期目標：使用者的個人目標，需要很長時間才能實現。

(2)領導搜尋目標：觸發使用者進行資訊尋求的當前任務。

(3)當前搜尋目標：使用者獲得想要的搜尋結果。

(4)互動意圖：在實現當前目標時必須完成的相關目標。

Bystrom 與 Hansen (2002)嘗試提出一個資訊環境中的工作任務框架來整合 資訊尋求與資訊檢索。他們將工作任務分為三類：工作任務(work tasks)、資訊尋 求任務(information-seeking tasks)、資訊搜尋任務(information search tasks)。

ngwersen 與 Jarvelin (2005)進一步將工作任務定義為包括非工作(non-job)或興

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趣所致的任務，如日常任務。他們將工作任務分為三類：自然工作任務(natural work tasks) 、 模 擬 工 作 任 務 (simulated work tasks) 、 資 訊 請 求 (requests for information)。

(1)自然工作任務：從現實生活中出現的任務。

(2)模擬工作任務：為研究的進行而設計的任務。

(3)資訊請求：有指定搜尋主題的任務。

而在行動搜尋領域，工作任務也有十分廣泛的研究。Sohn 等人 (2008)認為 工作任務與時間因素還有地點因素同樣重要，瞭解使用者的工作任務，能夠更有 效地瞭解使用者的行動資訊需求。Amin 等人 (2009)也指出搜尋活動通常與使用 者當前的工作或任務有關係。同樣地，Heimonen(2009)透過日誌研究分析了行動 搜尋與影響因素間的關係，研究結果顯示，行動搜尋常常能夠幫助使用者完成他 們的工作任務。

五、 社會性因素(Social Context)

社會性因素通常是指和其他人一起進行的行動搜尋活動(Amin et al., 2009;

Heimonen, 2009; Sohn et al., 2008)。而先前的相關研究也指出，社會性因素是一 項重要的影響因素，對行動搜尋有十分顯著的影響。Amin 等人 (2009)指出，超 過 75%的地點搜尋是由社會性因素引發，且個人所進行的地點搜尋通常與團體的 資訊需求有關。此外，研究結果還發現大多數的地點搜尋是在與人交談時發生的。

Church 等人 (2012)對於社群中的行動搜尋行為進行調查，結果顯示，與受到社 會性因素影響的行動搜尋通常是發生在不熟悉的地點，而這類搜尋的動機多為好 奇與協助完成任務。

Amini 等人 (2013)進行了一項探索式的研究，旨在關注人們如何共同進行 行動搜尋，研究結果指出，地點搜尋常常是一項社會活動，特別是對於不熟悉的

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主題時，往往更容易產生合作搜尋。而使用者最常與朋友合作，其次則是家人與 同事。總結來說，社會性因素對行動搜尋是非常重要的情境因素，人們經常與他 人共同搜尋，而這些搜尋往往也涉及多個行動裝置。

Heikkinen 等人 (2013)進行了一項行動裝置使用情形的研究，特別是在汽車 上的使用情形，透過旅行的情境設定，確定了三類任務：娛樂、駕駛輔助、工作 相關。本研究還觀察到社群媒體與通訊服務在行動裝置上的重要性，特別是對於 駕駛而言，同伴的輔助對於駕駛來說十分重要，特別是需要輸入文字時。總結而 言，汽車是其他情境的延伸，包含了一組豐富的娛樂任務，特別是社群媒體的使 用。

六、 情境因素小結

綜觀上述與情境因素之相關研究，可以瞭解到行動搜尋行為背後受到各項情 境因素的影響，然而隨時代的演變，特別是各式功能新穎的應用程式出現大幅改 變了手機的使用習慣，時至今日，在眾多影響因素中到底什麼才是影響行動搜尋 的關鍵因素，各項因素間的關係又是如何，還有必要進一步釐清。