訪談結果分析

為深入瞭解日誌受試者之搜尋動機與行為特性，本研究也針對其中 8 位進行了半 結構式訪談，以下分別探討幾項重要分析結果。

一、 搜尋動機與情境

根據問卷與日誌分析結果，可以發現行動搜尋具有容易被情境影響的特性。

亦即大多數的行動搜尋並非一開始就具有明確的搜尋動機或目的，而是受到某些 人、事、時、地、物的影響，進而促使行動搜尋的產生，即所謂的資訊偶遇。根 據訪談，受試者多表達其行動搜尋的確較容易受到情境的影響。例如受試者 M01 提到：「我認為手機較容易受情境的影響，尤其是在行動中的時候，看到新奇的 東西就想去查看看」(M01：T)，受試者 M01 便表明在行動中時，容易受到外部 資訊的影響，促使其產生行動搜尋行為。常見的搜尋情境如下，例如：「看電視 時，有時會有不太清楚或有問題，會直接用手機查詢（例如：人名、事件始末）」 (F01：T)、「在滑 FB 的時候常常看到一些介紹旅遊景點與美食的文章，就會去想 深入瞭解。」(F02：T)、「原本要和朋友吃飯的地點今日公休，因此拿起手機搜 尋附近適合聚餐的餐廳位置」(F03：T)。

二、 在家中的搜尋行為

根據問卷與日誌分析結果，最常發生行動搜尋的地點為家中。由於大學校園 使用者普遍擁有電腦或筆電，為何在家中選擇使用手機而非電腦/筆電搜尋資料，

根據訪談結果，推測其原因與使用習慣有關。一般而言，手機幾乎是 24 小時隨 時待機狀態，不受時空限制的優點，讓搜尋極方便。例如：「還要打開電腦太麻 煩，有時只是想快速得到 fact，不需要打開電腦」(F01：T)、「打開電腦很麻煩，

除非需要進行文書處理作業才會去開電腦，沒有要深入瞭解的東西就用手機查就 好。」(F02：T)、「因為用手機搜尋很方便，唾手可得，除非我要用電腦做作業，

不然大部分的時候，我依然選擇用手機進行搜尋」(F03：T)

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三、 課業或學習相關主題搜尋行為

基於本研究對象為大學校園使用者，其資訊需求與一般大眾略有差異，特別 其可能較常查詢課業或研究有關的資訊。由問卷與日誌分析結果來看，的確有一 些比例的使用者會查詢與課業有關的搜尋，但多以事實確認類型為主。透過訪談，

本研究希望瞭解受試者是否有過較複雜或深度的搜尋經驗。然訪談結果顯示，在 課業或學習主題方面的搜尋，受限於手機螢幕尺寸，受訪者多表示手機僅用於查 詢如單字翻譯等簡單的事實確認類型。例如：「(跟作業相關的搜尋)我在手機上 只會查單字，其他像是論文之類的不可能在手機上查，太不方便閱讀了(手機螢 幕太小)。」(M01：T)、「像是老師在上課時提到的文獻，可能就會先用手機查查 看有沒有線上版本可以看看像是作者等基本資料(事實確認)，回家後再改用電腦 觀看(手機螢幕太小)。」(F02：T)。

四、 購物主題搜尋行為

從 Google Trends(2017)的搜尋趨勢看來，從 2004 年至今，購物主題的網頁 搜尋熱度一直維持在 75 分以上的水準，可見在使用電腦或筆電的環境中，購物 一直是十分熱門的搜尋主題。而隨著行動商務的快速發展，愈來愈多人利用手機 搜尋購物相關資訊。根據訪談，相較使用電腦或筆電的環境中，在手機上的搜尋 較易產生後續的購買行為。例如：「我認為使用電腦時就像是在工作，在進行搜 尋時會謹慎考慮後再做決策，但是使用手機時我會覺得我是在休閒，而且逛網拍 時通常是在工作結束後的消遣，很容易就會想買點東西(衝動購物)，而且在手機 上的操作也很簡單，只要點選幾下就能完成購買。」(F02：T)、「當下滑手機滑 到很疲累，或是臉書、ig 沒有什麼好看的，就想要去看一些購物網站，進而下單 訂購商品。」(F03：T)、「利用 APP 查詢很方便，而且會自動通知(熱門商品資訊、

折扣等)」(F04：T)。從受試者 F02、F03、F04 的訪談結果來看，在使用手機時 是大多是處於休閒環境中，會把購物視為一種消遣行為，容易產生衝動購物的行 為。

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但也有受試者表示不會利用手機搜尋購物主題，也不會在手機上進行購物，

其主要考量為閱讀不便以及個資安全疑慮。例如受試者 M01 與 F01，「手機螢幕 很小，不好進行比較，而且我覺得在手機上輸入相關資訊(像是信用卡卡號)有安 全疑慮。」(M01：T)、「網路購物，我只用電腦，絕不使用手機。因為我手機裡 並不喜歡輸入信用卡帳號等資訊，而網路購物又是需要多方比較、看很多資訊的 決策行為，用手機很不方便，螢幕小、商品看不清楚，頁面切換也不如電腦簡單。」

(F01：T)。

五、 短時間的搜尋過程

由於手機提供多種功能，如通訊、社交、娛樂、購物等，在搜尋過程中，難 免被其它資訊所吸引，甚至偏離原來搜尋主題或目的。本研究希望瞭解受訪者在 搜尋過程中是否常發生這類現象。從訪談結果來看，由於手機搜尋的時間非常短 暫，大多數受試者認為行動搜尋與固定環境相比不易分心。例如「在手機上通常 僅是搜尋如人名、單字等 Fact，搜尋時間短且很快就可以查到，而使用電腦時通 常會花費一段時間在電腦上，會覺得還有時間可以利用，注意力容易被其他東西 吸引。」(M01：T)、「手機應該是比較不容易分心，在手機上搜尋的內容通常都 是較為簡單的如文字翻譯，餐廳地址等，搜尋時間不長，不容易被其他內容吸引，

偏離原本的搜尋主題。（電腦比較容易有多工的行為）。」(F01：T)。

但也有受試者 M03 與 F03 認為手機搜尋較容易分心。例如「我看到感興趣 的事物就會想要詳細瞭解他，而手機螢幕較小，像是廣告、相關內容常常會與全 部聚在一塊，我就會去點選一些相關內容(偏離原本的搜尋)，而在使用電腦時，

不太會去看螢幕的左右兩側與下方(外部資訊位置)。」(M03：T)、「我認為手機 較易分心，因為我很多通訊軟體都是用開啟通知的狀態，當我用手機搜尋時，若 有人有事情傳訊息給我，我都會先以讀訊息為主，然後就把原本要搜尋的事情放 在一旁，進而做事效率就變得非常低。」(F03：T)。歸納上述訪談內容，可以發 現到行動搜尋因為其搜尋內容有快速且簡單的特性，搜尋時間相較於電腦的搜尋

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來說非常短暫，故較不容易有偏離搜尋的分心現象，但隨著使用者對於社群媒體 與線上通訊軟體的依賴度提升，在搜尋時若有通知訊息傳入，便會造成分心的現 象。

六、 搜尋中止行為

從訪談結果來看，受試者一致認為手機較容易有放棄搜尋的情形產生。主要 是因為手機的閱讀性較差，及受搜尋類型影響。例如：「比較容易放棄，因為眼 睛好痠，而且有時候因為網速問題影響，等待覺得很累，就會果斷放棄」(F01：

T)、「是，因為手機的搜尋較易搜尋，因此常常會透過手機搜尋一些沒有必要的 資訊來打發時間。」(F03：T)、「手機常常會查一些無關緊要的內容，找不到也 沒關係，重要的東西不會在手機上查；而在電腦上查東西的時候，會覺得我都花 時間去開電腦了，沒查到會很嘔，所以不會有放棄的情況。」(M01：T)。根據 訪談結果，可以發現受訪者在使用電腦時，多半是處於工作情境之中，需要查詢 重要的資訊，因此較少有放棄的情形產生，而行動搜尋多半是在休閒情境中因好 奇而起的搜尋，並不是真正必要的資訊，故較容易產生搜尋中止行為。