問題解決能力

在學習的過程中充滿許多變數，學生在學習到節能減碳的現況外，更能夠意 識到自己在學習方面的困難，進而去學習如何解決自己的問題。而學生在多元情 境下學習，所遇見的困難不一定和以往在學校的學習經驗相同，他們必須透過不 同的方式解決自己的問題，才能真正的得到學習的內涵。

在遇到學習的困難時，學生應該去解決自己的困擾，不同的學生則是會尋找 不同的解決方式。

一、 即時問題

有些學生是在參觀的過程中，遇到許多不懂的事情，會向解說員請教，有疑 問的時候會直接向同學老師尋求協助【心得表-A101-1/】、【心得表-A101-65/】

【心得表-A102-147/】、【心得表-B102-126/】、【心得表-B102-156/】、【心得 表-B102-160/】，這類學生在發現問題後，在遇到情況時，學生會主動尋求幫助 解決問題，而不是被動的等他人尋問獲得幫助，另外，除了獲得問題的答案外，

對不理解的地方，會主動提出問題請教主講老師，也因此得到許多有用的資料【心 得表-A101-94/】，亦有可能得到額外的學習內容。

部分學生則是如果遇到不會的問題會先詴著自己解決，可能換個方向思考，

或者觀察其他同學的作法對自己加以調整，經由實際操作再次理解，或是和厲害 的同學討論，相互交流學習【心得表-A101-84/】、【心得表-A101-90/】、【心得表 -A102-148/】、【心得表-B102-127/】、【心得表-B102-128/】，這類學生在尋 找正確答案之前，會先自己思考，透過本身的判斷去發現自己的錯誤，如果問題 真的無法自己解決才會尋求他人幫助。

二、 背景知識問題

另一部份的學生，則是會主動在課後時間查詢資料，進行相關範圍的學習，

我會透過網路上的知識補充自己的不足。像是氫能發電機，我一直不懂它的運作 模式，畢竟這還是超出課本的範圍，我運用網路搜尋資訊建立自己所欠缺的基礎 知識。【心得表-A101-96/】、會查閱講義中的資料寫下來回家上網查詢【心得表 -A101-97/】。或是在面對民眾進行講解前，學生會主動事先練習，才發現「自己 根本說不出個所以然，原來自己就只是一知半解而已。之後我去網路上找了些資 料也向學長姐和老師請教才了解它的原理。」【心得表-B102-121/】，學生主動 在課後時間行查詢資料進行學習的行為，為了對自己學習的態度負責，也是為了 參與活動的民眾，在知道自己學習程度仍然不足的情況下，另外尋找資料加強自

三、 解說問題

另外，在解說的過程中遇到問題時，被民眾問到不太確定的問題，或發現自 己沒學到的地方，就會用手機上網查資料，然後確定問題的答案 【心得表 -B102-125/】、【心得表-B102-134/】、【心得表-B102-150/】，由此可知現在學生 的知識來源不僅只能從老師身上獲得，更有其他的管道提供許多資訊，而學生也 有足夠的能力得到此項資源。

較為特別是，學生在解說的過程中，有時則是變成和民眾相互討論交流，吸 收新的知識，讓我更了解一些原理的內容【心得表-B102-14/】、【心得表 -B102-83/】、【心得表-B102-89/】、【心得表-B102-160/】，這時，參與活動的 民眾從接受知識的角色轉變成傳授知識的角色，成為學生解決疑惑的對象，雙方 之間由原本學生對參與者進行講解的單向傳授變成雙向的討論學習。

四、 學習心態的調整

除了知識性的問題解決外，在學習的過程中，有更多屬於個人學習心態上的 調整，在面對學習干擾時，學生是如何改變這樣的情況呢？

在學習的歷程中，有時候會無法集中精神，只會有單一的思考方向，但是透 過大家廣泛的討論，可以聽到別人的意見【心得表-A101-67/】，學生會意識到自 己學習的情況或者是效果不佳，大多學生會主動改變當下學習的困境，透過學習 合作和腦力激盪，讓自己的學習更集中【心得表-A102-141/】以此調整自己的精 神狀況或狀態，保持更好的學習，甚至會提醒自己節能減碳是每個人應盡的義 務，讓自己專心學習【心得表-A101-83/】、會自我激勵，以"拯救地球"的精神支 撐自己學習下去！【心得表-A101-86/】，利用自我激勵的方式，提醒自己參與活 動的目標，以此來提振學習的精神。

因整天的活動及長時間的解說會造成疲勞及感到煩躁，使得後續講解的 內容會不夠詳盡，但是會重新調整自己的情緒，提醒自己參與這次活動 的目的，想到民眾是透過我的講解來增加對節能減碳的認識，所以我會 打起精神更加努力，做好自己的角色。【心得表-B101-37/】、【心得表

-B101-39/】、【心得表-B101-42/】

而參與服務學習活動進行時，長時間的解說對學生帶來疲憊感，使其在精神 上無法保持一開始的學習動力，但是學生會激勵自我，藉由提醒自己參與活動的 目的來保持精神，鼓勵自己繼續努力，為民眾服務。經由對自己的提醒，學生能 夠改善學習時的困境，增進自己學習的動力。

由上述可以發現，學生在不同情況下遇見問題，會有不同的問題解決方式，

經由尋求他人幫助、相互討論學習，甚至意識到自己的狀況不佳而調整學習心 態，甚至提醒自己學習的目的來達成自我激勵，這些都是學生讓自己能夠更有效 學習的方法。

五、 小結

學生在不同的學習情境中，往往都會遇見不同的學習問題，但是因為本研究 中的學習者為高中生，較懂得要主動解決自己學習上的問題，另外研究者認為，

學生主動參與活動的態度，會使學生對於學習的過程較為積極，所以當學習者在 不同的學習情境下遭受困難時，他們會有一定的積極程度想去解決問題，因此會 發現學生欲解決問題的表現可能較一般課堂上更為踴躍。可以發現，學生在不同 情境下的學習，可能會有不同解決問題的方式，在講座或參訪的學習活動中，學 生會偏向經由提問來獲得解答，但是在實際體驗與操作的過程中，便多出了先自 行探索的過程，體驗學習是一種讓學生實際參與，達成「做中學」的學習方式(張 舒婷，2010)，所以多了讓學生自由探索與思考的空間。在體驗中，學習者能夠 主動觀察與行動，對事物從新思考與解釋(林慕怡，2010)；透過參與服務學習，

藉由與生活的連結產生反思，建立問題解決、人際溝通、思考判斷等能力，亦可 能改變原先的行為態度(郭亭君，2013；孫智辰、涂靜宜，2011)，因此，多元情 境的學習所得到成效的並非是單一方向，亦能得到多元的能力。