國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
（四）可預期的非理性
自動系統尋求記憶捷徑的傾向產生直覺想法的錯誤，省思系統不易區分一般 捷徑與專業訓練所形成的經驗路徑，使得錯誤難以防止，有時是因為超出省思系 統本身的能力範圍，更多時候則是因其低耗能傾向，即使存在潛在錯誤的線索，
也沒有辦法在低密度的偵測下警醒，強化監控和刻意專注下才可能避開錯誤，但 對任何一個想要好好過生活的人而言，時刻維持警戒狀態並不實際。所幸多數偏 見（bias）帶有系統化特徵，根據對心智運作結構的研究，並非無跡可尋。
人類透過過去的經驗應對未來、未知的情境，經驗法則相當實用，但也可能 引發偏見，定錨效應（anchoring effect）即是如此，當被問及密爾瓦基市63有多少 人口時，芝加哥住民會以其300 萬人口為參照基準，因為密爾瓦基市比芝加哥小，
所以往下調整，大概猜100 萬人口；綠灣住民則以綠灣 10 萬人口為參考，放大 調整為30 萬，此即定錨調整（anchoring as adjustment）的認知過程64。問題在於，
不相干的錨點也經常滲入判斷過程中 65：
康納曼與特維斯基準備了一個被動過手腳的幸運輪盤，上面的數字 為1～100，但只可能停在 10 或 65。他們請受試者在轉過輪盤後回 答「非洲國家會員國在聯合國中占多少比率」，看到10 的人，平均 估計值為25%；看到 65 的人，平均估計值為 45%。
可得性捷思（Availability heuristic）是最直接的心理捷徑，「如果你能想到它，
那一定很重要。」，人在評估事件發生機率時，往往高估最容易想到的例子、低
63 威斯康辛州最大城市，位於芝加哥北邊，人口約 58 萬。
64 Cass Sunstein （2008），Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness，Penguin Book ，頁 23-24。
65 Daniel Kahneman（2011），Thinking, Fast and Slow. New York: Straus and Giroux.頁 119-122。
‧
70。Sunstein 主張利用人這種心理惰性，透過「預設值」的方式提升器官捐贈率
66 Cass Sunstein （2008），Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness，Penguin Book ，頁 24-26。
67 即使吸菸者明知統計上的風險，仍然會自認罹患肺癌與心臟病的機率低於多數非吸菸者。
68 同前註，頁 31-33。
69 Daniel Kahneman（2011），Thinking, Fast and Slow. New York: Straus and Giroux.頁 276-270。
70 同前註，頁 283。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
與退休金計劃參與率 71。
另一種常見的認知偏差是框架效應（Framing effect），選項的表述呈現正面 或負面意涵能夠影響選擇，比如，當醫生建議患者手術時的附帶說明可能有兩種 方式：前者「這種手術的五年存活率達到90%」；後者「動過這種手術的病患在 五年內有10% 死亡」。兩者的內容完全等價，但前者將比後者的接受度更高，就 連作為專業者的醫師也無法免於框架效應，他們聽到前者說法時會更願意推薦患 者採用該手術。1970 年代，信用卡支付方式興起時，由於手續費轉嫁的緣故，在 大多數通路，信用卡價格經常比現金價格高。一開始信用卡公司透過契約設計使 零售商難以區分兩種價格，後來遭到國會立法禁止，他們轉為協調零售商將刷卡 價格稱為「正常價」，現金價格則稱為「折扣價」，扭轉信用卡多收取手續費的印 象 72 73。這些實驗結果在在顯示，人的判斷會受到明顯沒有參考價值的資訊所 左右，行為受到當下環境與框架的影響，遠遠超過我們所知道或想要的程度。
71 Cass Sunstein （2008），Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness，Penguin Books，頁 34-35。
72 同前註，頁 36-37。
73 當使用外語時，似乎能減緩甚至避免框架效應，一個可能的解釋是，外語比一個人的母語提供
更大的認知和情感距離。