本研究總共發出了 330 份問卷，28 份問卷郵寄 2 位中部相關產業熟識的朋 友，其餘 302 份問卷由本人到各大保險公司通訊處，委由各通訊處朋友幫忙發放 及回收，回收有效問卷數為 225 份，其中部屬人數為 594 人;主管 225 人。有效 問卷回收率為 68.1% ;有關各管轄人數之填答問卷人數，如表 4-2-1 所示;有關員 工樣本基本資料分佈情形，如表 4-2-2 所示;主管樣本基本資料分布情形，如表 4-2-3。其中單位有部屬 1 人評問卷共有 93 個單位，單位有部屬 2 人評問卷共有 29 個單位，單位有部屬 3 人評問卷共有 28 個單位，單位有部屬 4 人評問卷共有 16 個單位，單位有部屬 5 人評問卷共有 59 個單位，平均每個單位有 2.64 人評問 卷。
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表 4-2-1 填答人數 * 管轄人數 交叉表
填答人數 管轄人數
1-3 人 4-6 人 7-9 人 10-15 人 16 人以上 總和
1 人 65 16 0 4 4 89
2 人 16 5 6 0 2 29
3 人 8 8 2 5 4 27
4 人 0 13 3 3 2 21
5 人 0 16 15 10 5 46
總和 89 58 26 22 17 212
*以上未達樣本數者視為遺漏值的部份
一、 員工性別
回收的問卷中，女性為大多數，男性比率達 29.3%，女性的比率達 70.7%，
顯示本研究裡的有效問卷女性比男性比率高。
二、 員工年齡
本研究年齡主要分佈在 30-39 歲之間，佔其中百分比為 31.9%，次高年齡分 佈為 29 歲以下，佔其中百分比為 27%，第三為 40-49 歲，佔其中百分比為 21.6%，
最後則是 50 歲以上，佔百分比為 19.5%。
三、 員工婚姻
在婚姻方面，已婚的人數比未婚人數多，已婚者佔百分比 51.9%，未婚者佔 百分比 48.1%。
四、 員工學歷
在學歷方面，本研究主要是以大專或大學的學歷最多，佔百分比 57.1%，次 高為高中職，佔百分比 37.2%，接下來依序為國中(含以下)與研究所(含以上)，
分別占百分比為 3.2%與 2.5%。
五、 員工職稱
本研究部屬主要是以業代為主，其中佔百分比 56.1%，次多為主任，其中佔 百分比 29.6%，第三是襄理，其中佔百分比 10.4%，接下來依序為區經理與處經 理，其中佔百分比分別為 3%與 0.9%。
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六、 員工年資
在員工年資主要是以 5 年以下為居多，其中佔百分比 61.3%，次多為 11-20 年，其中佔百分比 20.5%，依序為 6-10 年與 21 年以上，其中佔百分比分別為 12.6%
與 5.6%。
七、 主管性別
在回收問卷中女性主管佔居多，男性比率達 36.7%，女性比率達 63.3%，顯 示本研究回收有效問卷女性比男性比率高。
八、 主管年齡
本研究在主管年齡方面主要分佈在 30-39 歲之間，佔其中百分比為 37%，次 高年齡分佈為 40-49 歲，佔其中百分比為 31.9%，第三為 50 歲以上，佔其中百 分比為 22.4%，最後則是 29 歲以下，佔百分比為 8.7%。
九、 主管婚姻
在婚姻方面，主管已婚的人數比未婚人數多，已婚者佔百分比 71.9%，未婚 者佔百分比 28.1%。
十、 主管學歷
在學歷方面，本研究主要是以大專或大學的學歷最多，佔百分比 59.4%，次 高為高中職，佔百分比 32.4%，接下來依序為研究所(含以上)與國中(含以下)，
分別占百分比為 6.4%與 1.8%。
十一、 主管職稱
本研究部屬主要是以主任為主，其中佔百分比 43.9%，次多為區經理，其中 佔百分比 32.4%，第三是襄理，其中佔百分比 18.1%，接下來依序為處經理與總 監，其中佔百分比分別為 4.7%、0.9%。
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