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一. 師徒關係的定義

古代人說:「一日為師,終身為父」。這是對老師格外尊重和感激。韓愈寫了 一篇《師說》,古之學者必有師。師者,所以傳道、受業、解惑也。人非生而知 之者,孰能無惑?惑而不從師,其為惑也終不解矣。生乎吾前,其聞道也,固先 乎吾,吾從而師之;生乎吾後,其聞道也,亦先乎吾,吾從而師之。指出人要求 取知識,必須向人學習;老師就是傳授道理、教授學業、解決疑難的人。任何人 只要有才能,不管年紀是大是小,地位是高是低,都可以是成為別人的老師。而 徒弟原意為向旁人學習且接受指導者,通常是一個對師父所能教導的知識很有興 趣的人,這樣的徒弟不但接受師父管教,服膺師父所教導之學術理論或教條真理、

且願意身體力行甚至將其發揚光大。師徒關係是指師父與徒弟的關係,師父也作 師傅是前輩、是知識、技術、工藝的教導者;而徒弟是學生是晚輩。師徒關係會 發生在任何的組織裡,通常是一個明智和專精者或經歷較長者的人幫助他人成長 和學習。這不是一個新的管理技術,師徒制在 90 年代初期之前,一直是企業訓 練年輕的經理人的一種方法。由於人類是在社會群體的生活,我們可以學到其他 師父的規範,價值觀和行為。

師父一般定義為師父是致力於提供先進經驗和知識給他們的徒弟向上成功 和職業支持(Kram & Isabella, 1985)。Shea(1995)定義師徒關係為發展、關心及分 享的過程中,一種幫助關係,增加他人訣竅、精力、知識與技能增長。劉筱寧(民 90)認為資深者與資淺者之間的互動交流。Whitely, Dougherty & Dreher(1991)說明 師徒是一個可以影響事業的進步特定的人際關係。

Dreher & Ash(1990)對師徒關係定義為其中主管分配新人具有挑戰性的任務 時,提供適當的援助。(Scandura, 1992; Allen & Poteet, 1999)認為師徒關係是指傳 統上兩個人不一定是在一個層次關係裡合作,其中師父的專業有利於提高徒弟的 職涯發展計劃與增加工作績效。師徒制是一種傳承的精神,師父將技巧與理論傳

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Levinson, Darrow, Klein,

Levinson & McKee 1978 師父是年輕人順利進入職場工作時,協助年

Chao, Walz & Gardner 1992

師徒制是一種師父與徒弟之間的一種強烈

Russell & Adams 1997

師徒關係是一位資深經驗豐富的同事(師

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Donaldson, Ensher & Grant-Vallone(2000)認為在師徒之間的互動可以用社會 學習理論來作檢視。社會學習理論是由 Bandura(1989)提出的心理社會心理學基

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場上還有包含在日常生活中或校園裡,在師徒制的生活中每個人都是師父也是徒 弟。一個好的師徒關係,可以幫助企業吸引優秀人才、留住及提高績效。

三. 師徒關係類型

師徒關係被普遍認為是一個重要的專業資源組織。師父一般是指個人擁有先 進的經驗和知識,致力於提供支持並增加想晉升的組織的成員。新人到新的工作 職位:先由企業導師和師父帶領,讓新員工很快就能進入工作的環境,包含企業 文化與工作技術等經驗傳承。工作職場上,可以看到有許多有工作經驗者,幫助 一些剛進入這個行業的新人,我們就稱他們為職場導師。Mondy & Noe(2005)指 出職場導師又可以分為師父(Mentoring)和教練(Coaching),教練可能來自於公司 的每一個地方或是其他公司,師父通常是由員工的直屬上司來擔任。教練跟師徒 這兩項都是使用相同的方法與技能,但是教練它是屬與短期的任務性質關係,師 徒制則是屬於一個長期的合作關係,師徒關係中不論是經驗和技術都是很有價值 的資產。職場導師可以幫助新進人員可以更快速的了解公司企業文化、背景、工 作的方法等,讓新進人員能更快進入狀況,提高個人與組織的績效。

師徒關係又分正式與非正式(Ragins, Cotton & Miller, 2000)。特別是非正式師 徒關係,是自願的,一個非正式的師徒關係往往是驅動組織發展的需要,師父對 徒弟有模範作用。非正式的師徒關係通常三年和六年之間合作夥伴關係(Murray, 1991; Poldre, 1994)指出正式的師徒關係,通常簽約持續半年至一年,雙方簽訂的 合同模式,頻率和位置的接觸可能是零星的,也可以指定一個關係。

正式的師徒關係主要的模式是將徒弟指派給師父。Eby & Lockwood(2005) 認為也許目的不同,正式的師徒關係會比非正式的師徒關係所提供給徒弟的服務 會少很多。雖然正式的師父可能是徒弟職業生涯上的朋友,但是很少有證據作為 擔任徒弟正式的師父支持或採去積極的措施以提高徒弟的晉升能力和在組織內 的知名度,因此正式的師徒關係在某些程度上的好處是有限的。(Murray, 1991;

Geiger-DuMond & Boyle, 1995)的研究說明正式關係的導師往往只專注於事業的 目標是短期並只適用於徒弟當前的職位。因此正式的師徒關係最好提供在短期和 更清楚目的的徒弟身上。

四. 師徒關係的功能

Eby et al. (2006)認為師徒關係是互利互惠的。師父的作用是透過鼓勵和教育 的引導來幫助徒弟,在一個現代的組織背景下。我們從社會學習理論的觀點來看,

師徒關係中師父一直是徒弟學習的對象,在指導功能部分(工作上特別訓練和指 導、升遷上的建議和提醒)角色模範功能(師父一直是徒弟的榜樣,包含師父的專

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業知識、行為激勵及教導他人的能力)社交活動功能(徒弟對師父的信任,分享一 些內心裡的私人問題)(Ragins & Scandura, 1994)。

Kram(1983)指出一個師徒關係可以加強個人在職業發展跟心理發展的潛力。

一個年輕的經理可以透過職業功能,包括贊助,輔導,保護,曝光和能見度,輔 助學習組織生活和準備升遷的機會,並具有挑戰性的工作任務。心理社會功能,

包括透過塑造角色,接受諮詢和確認友誼的,增加信心和工作成效,支持年輕的 主管在管理的角色上在發展意義上的能力。滿足工作上獲得支持,年輕主管可以 從資深主管在尋找議案和內部的經驗,增加成功的機會。Noe(1988)提出師徒確 實提供兩個功能,一個職業功能和心理功能。有效性的師徒計劃,是增加組織效 能非常必要。可以透過徒弟之間的聯繫學習的事業和心理功能和性能提高,增加 參與發展活動,提高組織承諾,降低離職率。Kram & Isabella (1985)指出師徒關 係對徒弟職涯功能包含教導、職場曝光率跟能見度和保障;社會心理的功能有著 角色模範與朋友關係。非正式關係往往側重於幫助徒弟實現長期職業目標。

徒弟認同師徒功能越高,其他工作滿足度就越高(卓筱淇, 民 92 ;黃瓊玉, 民 94)。Ragins & Scandura (1994)提出師父提供給徒弟有三種功能,分別是:指導功 能、角色模範、社交活動等。林佳暖(民 94)在探討在非正式且直屬的師徒關係中,

徒弟有很大空間可以選擇與自己較合適的師父,徒弟可獲得最多的職涯功能與社 會支持功能。李藹慈與洪瑜珮(民 98)指出師徒功能可以提升自我效能,也能提升 工作績效。

鄒瑞平(民 94)探討師徒關係不論是直屬或同儕,經過正式或非正式的指派,

徒弟都能認知獲得較多的職能發展與角色模範功能,同性的師徒組合中,徒弟認 知會獲得較多的師徒功能。吳美連、蔡明洋、張振傑與莊文隆(民 96)認為師父的 職涯發展與角色模範功能會影響徒弟整體社會化、工作訓練及同事的支持。吳美 連、溫淑戀與莊文隆(民 100)指出師父對徒弟的心理支持、角色楷模、激勵能力 及專業知識等的程度被徒弟認知較高時,徒弟也較願意用同樣的行為予以回報。

Brown (1990) 認為,一個與正式系統相關的師徒問題,原因可能是被迫配對違 反了真正的師徒精神。這個結果是顯而易見的,在工作 Ragins & Cotton(1999)

發現非正式導師的的徒弟比正式導師的徒弟提供更多的職業發展和心理功能。

五. 師徒關係的影響

Noe(1988)指出為了促進發展的關係,組織應該考慮規定每週都要有師父跟 徒弟的聚會,如果從這種與師父互動關係中不受距離的限制,這樣徒弟也許會得 到更多事業上的好處。Fagenson-Eland, Marks & Amendola(1997)發現,在非正式 關係的徒弟研究中,他們的師父提供了比徒弟在正式關係更多的社會心理功能,

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但他們的研究沒有審查態度或者控制關係表示滿意。Chao, Walz & Gardner (1992) 推測,非正式關係徒弟比正式和組織社會化的徒弟報告工作滿意程度較高。

Ragins, Cotton & Miller(2000)發現有師父的徒弟不能積極的完成工作,結果 可能取決於質量的師徒關係。林晏鈴(民98)指出師徒行為越高,徒弟的生理狀況 越健康,師徒行為的社會心理越多,對徒弟的心理狀況越健康。當師徒關係越高 時相對可以提升單位之間的關係。

在人際上陳信宏(民95)說明,師徒間外向性人格特質的相似性越高,徒弟主 觀所感受的人際吸引力也越高。師徒雙方主觀認知與對方相似性的程度越趨一致,

會使師父對彼此的人際吸引力產生正向影響。Day & Allen(2004)認為師徒的關係 會促進組織中的師徒關係的進步。曾慧珍(民92)指出當組織建立師徒關係的訓練 方式時,員工對組織會傾向於較高的契合度。

Mullen (1994)認為,徒弟可以作為他們的師父的資訊寶貴來源。李全福(民 90)認為師父的上進心特質越高、越有內控傾向,徒弟獲得社會心理功能和職涯 發展功能就會越高。

Allen, Eby & Lentz(2006)探討在正式的師徒關係中,最常見到的師徒計畫是 提供師父跟徒弟來做培訓。正式的師徒方案,設計上產生的師父承諾的一部分,

計劃的目的可以是一個關鍵的發展的總體策略,有效性幫助徒弟更好了解目標更

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