第五章 討論與結論
第三節 困擾的因應方式及結果
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不足，當遇到困擾時傾向於自我懷疑。
此外，華語教學至今保障欠缺、定位未明的處境也是華語教師的一大擔憂，
雖然不會造成立即性的困擾，但是當在工作上遇到挫折時，會成為加速離開這個 領域的原因之一。
以上為造成兩位個案困擾的成因，於第三節討論他們因應的方式以及結果。
第三節 困擾的因應方式及結果
根據本章前兩節的分析與討論，初任華語教師的困擾成因有專業技巧、社會 情緒以及環境組織三個方面。本節將根據上述研究結果，討論初任華語教師在面 對以上困擾時，所採取的因應策略。根據Lazarus 和 Folkman（1984）之定義，
因應是指：「當個體評估內在或外在的某些特定要求，已超過個體資源或能力的 負荷時，個體為了因應這些特定要求，而做的認知與行為上的努力。」而面對困 擾的因應策略又分為兩類，分別是心理上情緒認知因應以及行為上問題反應因應，
兩個類別之下依態度又可細分為正面積極、負面消極以及不回應。以下將根據研 究參與者困擾的類別及項目，分別敘述其因應的方式及結果。
一、 專業技巧方面的困擾
初任教師因為經驗不足或是缺乏專業技巧所造成的困擾，發生在研究參與者 身上的包括「未能精準掌握學生程度」、「學生不滿意班上規定」、「班級氣氛的掌 握」、「學生失控的情緒」、「學生反應不如預期」和「被學生討厭」。以下根據這 些困擾，探討兩位初任華語教師的因應策略。
1. 未能精準掌握學生程度
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小維在初上任時還不能精確掌握學生的程度，考題出得太難造成學生反彈，
學生在寫完考卷時甩門走出教室，還大聲抱怨。小維當下聽到覺得很難過，當時 她採取的因應方式為請教資深同事，和同事討論之後，她發現是自己還不熟悉學 生的程度，以母語者的思考方式去出題。而在這次事件之後，小維在出作業和考 題時都會特別留意，往後類似的問題也比較少出現。
2. 學生不滿班上規定
小維在班上有一套規定，若學生在考試時遲到，她不會讓學生補考。有一次 她在考聽力測驗，有一位學生遲到了，她就遵守自己的規則不讓學生補考，但是 學生表示不滿，認為小維應該要在考試的前一天提醒學生。當時小維的解決方案 是先了解了學生不滿的原因，之後衡量了一下狀況，當時是學期剛開始不久，發 現的確可能會有些學生因為剛轉換班級而沒有聽到班級規定。因此小維同意讓那 名學生補考，並且藉由那次機會再說一次自己的規定。小維的因應方式遵守了自 己的原則，但是她同時也聽了學生的理由，兼顧到體諒學生，這次的因應結果是 學生也滿意這樣的方式。
3. 班級氣氛的掌握
對於小怡而言，如何讓班上氣氛熱絡起來是一項挑戰。小怡認為自己的個性 因為比較不會開玩笑，有時候會不知道怎麼讓班級氣氛輕鬆一點。對於這項困擾，
小怡很希望可以去觀摩其他老師帶動班級氣氛的方式，但是她認為這跟教師和學 生本身個性有更大的關聯。
對於這項困擾，小怡採取比較消極的態度面對，因為在個性方面也比較難說 改就改，但她還是做了一些嘗試，像是多和學生開玩笑等等。
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4. 學生反應不如預期
有一次語言中心要改變考試方式，小維怕班上學生不能適應，特別在考試前 另外準備了練習題給學生，但學生不僅沒有表示感激，反而怨聲連連。那是小維 第一次在班上生氣，她覺得很無力，下課之後她回辦公室和同事討論應該要怎麼 解決，同事建議她用鼓勵取代責備，小維也很快地收拾好情緒回到班上。
小維覺得最大的困擾不是教學方面的問題，而是處理學生的情緒，以及自己 因為學生而產生的負面情緒。幸好同事也很冷靜的安慰她並且給予建議。
5. 學生失控的情緒
有一次小維班上的學生因為回答不出問題，就忽然哭出來並且走出教室。同 樣的情形還不只發生一次，另一次則是在考試時，因為不會寫，也是哭著走出教 室。在第一次發生的時候，小維當下還是先顧及整個班級，在下課後去和那位學 生談一談，了解學生是因為擔心自己表現不好，會被老師認為自己很笨，小維就 和學生解釋自己並不會因為上課的回答不佳就這樣評斷。而事情第二次發生時，
小維就覺得不太開心，當下她也是先繼續把考試完成。下課之後，小維就和朋友 抱怨、和同事討論應該要怎麼解決。
教師的情緒很明顯已經受到學生的影響，不過當下小維選擇暫時先冷處理，
在課後和同事討論解決方法。之後在隔週上課發還考卷時，小維詢問整個班級對 考試的想法怎麼樣，順便告訴全班自己考試的用意不是在於為難他們，而是給他 們練習和測試自己的程度，要學生不要得失心太重，但該名情緒失控的學生依舊 不太能接受，上課態度還是非常冷淡。
6. 被學生討厭
小怡曾經被一名學生討厭，原因是學生覺得小怡處處針對他、討厭他。該名 學生在班上多次刻意不配合，小怡察覺異狀就決定要找學生談談，但是學生卻刻
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意迴避。但小怡覺得一定要弄清楚問題出在哪，所以在某次下課就直接去找學 生。
小怡的解決方式是面對問題，直接找學生問清楚，後來知道是在某次上課小 怡特別點出那學生的名字，讓他覺得被針對，所以自此之後開始討厭上課。小怡 了解這點之後，在上課時她就盡量避免單獨點名學生說她的問題，如果真的特別 有問題的，也選擇私底下再說。
二、
社會情緒方面的困擾
由於自身的情緒所引發的困擾，包括自我身分認同、安全感還有自信心。像 是「師生距離」、「缺乏自信心」、「身兼二職」以及「評鑑」所帶來的壓力等。
1. 師生距離／缺乏自信心
初任教師在和學生的距離上較容易產生矛盾，尤其學生是和自己年紀相差不 遠，小維在一開始想要和學生當朋友，但是後來覺得這樣會讓自己的公私生活混 淆。
小維對於師生間的距離和關係是有意識去處理的，她也會去觀察其他教師和 學生的關係互動是怎麼樣，同時也去找出自己適合怎麼樣的教學方式。
另一方面，小怡在師生之間的距離方面的處理比較沒有掙扎，她希望自己是 個亦師亦友的老師，不過在那之間的分寸還需要拿捏得宜。她覺得自己在自信方 面還不足，因此「氣場」還不足以壓過學生。但個性方面的困擾是比較難調整的，
小怡知道應該要增進自信，但是同時也不太知道要從何努力。
2. 身兼二職的忙碌
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兩人在初上任時都還是研究生，要一邊教課一邊寫論文，在帶第一期的時候 完全沒有時間可以寫論文。小維一心想要趕快完成論文，好可以專心於教學上。
而小怡則是選擇先休學，保留修業年限，先暫時把精力放在教學。
當時兩位教師的解決方案是特別向語言中心商量，讓自己可以暫時先都接任 同一個程度的班級，如此一來在準備課程上的負擔可以減輕一些。於是小維從 2013 年冬季期到 2015 春季期都接同一程度（I1）的班級，小怡則是從 2014 冬季 期到2015 夏季期都接同一程度（I2）的班。雖然負擔減輕了，但是由於每個班 級的學生個體在學習方式和習慣上都不盡相同，因此在接任另一個新的班級的時 候，儘管是同樣程度，授課內容還是需要做微調。兩人都認為語言中心這樣的通 融，的確讓她們的負擔減輕了不少。
3. 評鑑
期末的教學評鑑是影響兩人情緒最大的來源，由於評鑑都是在學期結束之後 才讓老師看到，因此有很多問題是沒有辦法當下察覺並改善的，老師也會覺得一 頭霧水。兩人拿到評鑑的時候都會認真回想和反省，自己是在哪個環節出了錯誤。
在訪談中她們共同提到的一點是被學生反應「不應該嘲笑學生的問題」。小維努 力回想自己可能造成學生誤會的例子；小怡覺得可能是自己說話的方式讓學生誤 會了，兩位教師都很用心面對學生所反應的問題。
而為了改善事後無法修正問題這點，小維和同事討論出了一個方法，就是在 學期中先做一次調查，詢問學生對課程的意見。小維實行了一次，但是結果並沒 有明顯的改善，因為學生也會礙於學期還沒結束，有些意見不敢真正表達。
另外，小怡拿到負面評鑑的時候會質疑自己的教學能力，甚至想過要離開華 語教學職場。可見學生的反應是造成教學最大的挫折，小怡認為可能是自己還太
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資淺，還不夠身經百戰，所以才會被學生給影響情緒。
三、 環境組織方面的困擾
包括學校政策、同事間的互動和可用資源所引起的困擾，有「資歷太淺不方 便出來引導新政策」、「教學機構未能全力支持老師」、「不穩定的就業環境」等。
1. 資歷太淺不方便出來引導新政策
小怡提到語言中心曾在期初會議時提到一個「共同備課」的新提案，當時包 括小怡等許多新舊老師都覺得這個想法很好，不過開會結束後卻沒有實行。小怡 認為可能一方面是因為缺乏了一個主導者，另一方面對於資深老師來說，他們可 能已有自己習慣的教學法，不一定會想要嘗試新的方式。
對於這樣的情形，小怡覺得可以私下找同期教同程度的老師約時間出來討論，
對於這樣的情形，小怡覺得可以私下找同期教同程度的老師約時間出來討論，