國中國文科任教師班級人際關係管理策略

在學校當中，人與人的互動是相當緊密的，教育是人與人、生命與生命交會 接觸的行業，教師應以「人際關係經營者」 自居（陳怡璇，2012），以教師為出 發點，接觸不同的角色，而有不同的人際關係管理策略，本節就國中國文科任教 師班級人際關係管理面向來論述，根據訪談資料，整理出師生之間的關係、親師 之間的關係以及教師同儕之間的關係：

壹、師生之間的關係

師生關係就是指教師與學生之間兩種角色交相互動及交流的關係（朱文雄，

1992），擔任國中國文科任教師與學生之間的接觸亦為繁多，在班級經營中的師生 關係之間所使用的策略，大致可分為透過具體方法來帶動師生情誼之策略以及利 用教師的關懷及柔軟態度來建立師生關係之策略，以下就訪談資料整理之：

一、以具體方法帶動師生關係之策略

以下分為從作文或利用考試本去了解學生的困難及生命故事、利用名人故事 鼓勵學生、滋養學生心靈、以寫信的方式解決與學生之間的摩擦、利用教學札記 的閱讀走入學生的心、藉由班遊或活動凝聚學生的心五項說明︰

（一）從作文或利用考試本去了解學生的困難及生命故事

人的表達有很多種方式，可以是言語，也可以是表情，也可以是動作，當然，

也可以是文字。有些學生不善於言語表達，但卻會將心事流露於字裡行間，最常 見的是聯絡簿的札記書寫。但批改聯絡簿並非科任教師的工作範圍，雖然如此，

卻因為任教科目的關係，常會批閱到學生的作文，學生在書寫的過程中常會不自 覺地提到自己的困擾或處境，即可從此處切入去了解學生：

再來是從作文，因為我覺得作文其實小孩子都在說他的生命故事，那我覺得 其實她在作文裡面他會不自覺的去流露出來，他的困擾、他什麼樣的比如說 人際的互動呀！比如說對升學上，比如說親子的或是手足之間的，那我藉由 這個方法這個地方跟他互動，去跟他做分享這樣。【訪樸 1050307】

像在某次的作文當中，學生提到自己面臨著不能畢業的危機，並且直接向心 樸老師求助，希望可以藉由心樸老師的力量，一起解決這樣的危機。心樸老師亦 在作文上直接給予溫暖的回應：

因為班導說我還差一個領域就能可以畢業，問我你要把哪一科拉高分數，我 說：「國文」。因為我從您一來班上我就很喜歡您教課的方式，所以老師您可 以幫助我嗎？（沒問題，老師對於自救者一定鼎力相助）【作樸 1050504】

心勤老師在批改作文時，也常有學生把自己當導師的感覺，從作文中娓娓而 談，因此作文即成為了國中國文科任教師了解學生困難及生命故事的管道。有次 學生在作文中敘及自身被霸凌及排擠的經驗，文中將事件一一寫出，讓心勤老師 透由此次作文了解了狀況：

異狀的話，我跟妳講，妳情意的部分，要從改他們作文，從改作文，他們有 時候會把國文老師當作導師，然後在作文裡面寫了一堆心事。【訪勤 1050322】

他是一個很有錢，每天都吃垃圾食物，人緣還很好的人，他每天都幫我當作 奴隸叫我去搬椅子，裝、洗他的餐盒，但他都把他的朋友當真正的朋友，而 我呢？【作勤 1050519】

除了作文之外，考試本也是個可利用的管道，考試本除了測驗學生的學習成 果外，亦可成為留言的好工具，心樸老師會利用考試本與學生對話，心誠老師則 是會使用考試本給予學生具體的回饋，並且要求學生須加以回應，保持雙向且流 暢的溝通：

那我就是利用我自己的考試本，有時候我跟孩子對話是利用考試本，或者是 下課的時候偶爾閒聊，或是作文的時候回饋。【訪樸 1050307】

我在他的作業簿或是考試本上，我都會跟他寫一些話，我說「你還好嗎？昨 天國文你考得很好」，我覺得你最近的進步在哪裡，用我的觀察去跟這個孩 子溝通，或是我要他回答我什麼問題，你覺得背這十個解釋困難嗎？我問 你，你 yes、no 都要回答。【訪誠 1050312】

（二）利用名人故事鼓勵學生、滋養學生心靈

科任教師與學生接觸的時間幾乎都在課堂上，對於教導學生最直接的即是「言 教」，透由教師的口中道出一則勵志的故事，讓學生相信自己的能力，尤其對於成 績落後的學生，開展其對未來的盼望：

對成績不好的同學我都會引郭台銘呀、王永慶啊、許文龍的故事去勉勵他 們，我說那些人在學歷上，都不是最頂尖，可是出去工作上有他們的創意。

【訪樸 1050307】

從「個性就是命運」出發，希望學生養成良好的習慣，培養好的品德，對於 這些期待，心樸老師循循善誘，接續著講述勵志名人之後，用誠懇的言語、圓融 的道理打動學生的心，學生因此而感受到老師對於自己的關懷與盼望，遂而建立 起師生之間的和諧關係：

因為我覺得叛逆的孩子有自己的想法就代表他們獨特的風格，但是我會告訴 他，你有這個能力，要有很多的人幫你忙，那很多人幫你忙的時候，你要有 寬宏的肚量，寬宏的肚量你就要從你身邊的這些人開始練習，因為我會一直 跟孩子強調個性就是命運，所以他今天所有的一個習慣，每一個事情的處 理，都是在養成他的性格，那我會跟他講為什麼這件事情，我會希望你去跟 之前的做法不一樣，因為他會影響到你的未來。【訪樸 1050307】

（三）以寫信的方式解決與學生之間的摩擦

人與人的摩擦是在所難免的，在校園當中，教師常在管教學生的過程中與學 生發生衝突。以教師的立場而言，常會覺得自己「理直」，所以愈處理愈「氣壯」， 在那樣的衝突底下，情緒當頭，與學生容易造成緊張與對立。心樸老師分享其經 驗，在一次與學生的衝突之後，不僅當事人感覺不快，其餘旁觀者心裡也是不舒 服，所以心樸老師希望能夠全面地修復師生之間的關係，因此透過親筆寫的道歉 信，於班上公開朗讀：

那天班上同學看到我跟他之間的摩擦其實也是不舒服的，那我透過朗讀，那 我很誠懇地去把我自己的心情道歉還有對他的期望，那我寫了大概有一千六 百多個字的內容，我就很誠懇的，老師如果犯錯要勇於去承認，但是我當下 的情緒，我要先接受我自己的情緒，但是我要讓他知道我為什麼有這個情緒，

然後我就會在整個過程中去朗讀給全班聽。【訪樸 1050307】

千芸（化名）︰26 日的國文課真是個不美好的回憶！事後回想，我生氣什麼 呢？沉澱心情，逐漸理出一個清晰的脈絡，我氣的是想送你的禮物送不出去，

那我想送你的禮物是什麼呢？【信樸 1050504】

（四）利用教學札記的閱讀走入學生的心

心誠老師於八年級接手一個新的班級，由於新舊交替，學生難免有適應的問 題，加上班級中充滿了紊亂與失序，學生與師長的關係幾乎都是劍拔弩張的，即 使心誠老師釋出善意與耐心，她卻仍感受到學生的「不領情」。她認為要繼續下去 必須先「疏通」關係，要疏通關係就必須先走入學生的心。於是心樸老師即利用 了「教學札記」，將文章列印在學習單的背後，學生無意間的閱讀，卻是心樸老師 用心良苦有意的安排：

那後來我就用了一個方式，我當作業，當什麼作業？我就開始把我的教學札 記跟著他們寫進去，反面是作業是學習單的作業，那他們我這個面，我都會 陪著他們一起看，我覺得幾次以後，開始這整班，那個善意出來了，信任出 來了。【訪誠 1050312】

教學札記若能貼近學生的生活經驗，比較能夠引發共鳴，心誠老師分享其中 一篇教學札記，內容記錄的主角即是任課班的學生，當大家看到自己班的同學出 現在文章當中，即會開始去思考所描述的事件，漸漸了解任課教師處理方式，而 去體會老師的苦心：

開始了，那怎麼辦，我開始第一個說「今天我去找設備組長」，為什麼，因 為晨讀嘛，被沒收了國文課本，「我去把它取回來，我看見小安（化名）他 鬆了一口氣，因為課本被拿回來，我很樂意舉手幫助這樣善解人意的孩子」，

其實我講這句話是說，孩子，你要懂得老師是怎麼樣來教你。【訪誠 1050312】

在心誠老師的教學札記中除了記錄班級的事務，心誠老師也會說說自己的經 驗與故事，像是在一次的札記當中，心誠老師描述了自己的孩子的故事，寫出親 情之間的互動，心誠老師相信文字是可以感染整個氛圍，甚而去感動學生的內心：

你看我最後我想到自己的孩子，老大佳佳大姊姊，她高中很叛逆，頂撞、無 理、囂張，我們全家人都愛她，為她深深禱告，有一天她告訴爸爸說：「爸 爸，你是我永遠的支撐，謝謝你，我愛你」【札誠 1050312】

在教學札記當中，記錄著對任教班級的點點滴滴，藉由札記的書寫，表達對 學生的關愛，並且告訴學生是以什麼樣子的心情去看待他們，給學生希望，如在 一次的札記當中談到一個轉學生的狀況，心誠老師敘述著她與其父母的談話過程，

並且在這個過程中以自己為人母的心情去體諒學生，讓學生感受自己並非是一無 是處的，讓學生知道一切歸零，一切是能夠全新開始的：

你看這個珊珊，很糟糕的一個學生，轉學生來到這裡，更糟，這個班已經夠 糟了，我不想讓他媽媽傷心，於是我就問他媽媽說「她以前上課是怎麼樣？」

她媽媽就回答我說：「說實在我不知道她以前是怎麼樣」，正如同我也不想要

她媽媽就回答我說：「說實在我不知道她以前是怎麼樣」，正如同我也不想要