第四章 研究結果
第一節 國中教師在工作壓力、情緒智慧與壓力因應之現況
現況分析，以平均數、標準差與排序呈現結果，以回答研究問題一。
一、國中教師工作壓力現況
依照受試對象在工作壓力問卷中之填答情形，呈現國中教師之工作壓力現 況。工作壓力共分為六個向度，共 30 題，分別為工作負荷 6 題、人際關係 3 題、
班級經營 6 題、行政支持 6 題、角色要求 3 題以及外部因素 6 題。
計分方式採 Likert 四點量表計分，得分越高者表示工作壓力感受度越高，反 之，顯示工作壓力感受度越低。
本研究之研究對象包含國中普教教師與特教教師，以下先探討國中教師之工 作壓力現況，再分別探討普通教育教師與特殊教育教師之工作壓力現況。
(一)國中教師工作壓力現況
經由描述性統計，分析台北市國中教師工作壓力現況，詳如表 4-1-1:
64
表 4-1-1
臺北市國中教師工作壓力描述統計摘要表(N=215)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 工作負荷 6 16.41 3.13 2.73 .52 2 人際關係 3 7.15 1.42 2.38 .56 4 班級經營 6 15.08 2.59 2.51 .43 3 行政支持 6 13.48 3.44 2.24 .57 5 角色要求 3 6.48 1.72 2.16 .57 6 外部因素 6 18.62 3.29 3.10 .54 1 總量表 30 75.93 10.89 2.53 .36
由表 4-1-1 之數據可以看出，國中教師在「工作負荷」、「人際關係」、「班級 經營」、「行政支持」、「角色要求」、「外部因素」的題平均得分分別為 2.73、2.38、
2.51、2.24、2.16、3.10。其中，「外部因素」題平均數為六大向度中最高，其數 值介於大部分符合及完全符合之間。接著依次為工作負荷、教學輔導、人際關係、
行政支持，最後則為角色要求。顯示國中教師在外部因素向度中感受到的工作壓 力最高，工作負荷次之。在工作量表總分方面，題平均數為 2.53，顯示國中教師 的工作壓力感受度為中等。
(二)國中普通教育教師之工作壓力現況
經描述性統計，分析臺北市國中普通教育教師工作壓力現況，詳如表 4-1-2:
65
表 4-1-2
臺北市國中普通教育教師工作壓力描述統計摘要表(N=114)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 工作負荷 6 16.23 3.45 2.70 .57 2 人際關係 3 5.82 1.72 2.35 .48 4 班級經營 6 14.81 2.66 2.46 .44 3 行政支持 6 13.74 3.55 2.29 .59 5 角色要求 3 6.54 1.93 2.18 .64 6 外部因素 6 18.96 3.44 3.16 .57 1 總量表 30 76.13 11.68 2.53 .38
由表 4-1-2 顯示，國中普通教育教師在「工作負荷」、「人際關係」、「班級經 營」、「行政支持」、「角色要求」、「外部因素」的題平均得分分別是 2.70、2.35、
2.46、2.29、2.18、3.16。其中，「外部因素」題平均數為六大向度中最高，其數 值介於大部分符合及完全符合之間。接著依次為「工作負荷」、「班級經營」、「人 際關係」、「行政支持」，最後則為「角色要求」。顯示國中普教教師在「外部因素」
層面中感受到的工作壓力最高，「工作負荷」次之。在工作量表總分方面，題平均 數為 2.53，顯示國中普通教育教師的工作壓力感受度為中等。
(三)國中特殊教育教師工作壓力之現況
經描述性統計，解析臺北市國中特殊教育教師工作壓力現況，詳見表 4-1-3:
66
表 4-1-3
臺北市國中特殊教育教師工作壓力描述統計摘要表(N=101)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 工作負荷 6 16.61 2.73 2.76 .45 2 人際關係 3 5.84 1.64 2.42 .45 4 班級經營 6 15.39 2.49 2.56 .41 3 行政支持 6 13.19 3.29 2.19 .54 5 角色要求 3 6.42 1.46 2.14 .48 6 外部因素 6 18.24 3.09 3.04 .51 1 總量表 30 75.72 9.97 2.52 .33
表 4-1-3 顯示，國中特殊教育教師在「工作負荷」
、「人際關係」、「班級經營」、「行政支持」、「角色要求」、「外部因素」的題平均得分分別是 2.76、2.42、2.56、
2.19、2.14、3.04。其中，「外部因素」題平均數為六大向度中最高，其數值介於 大部分符合及完全符合之間。接著依次為「工作負荷」、「班級經營」、「人際關係」、
「行政支持」，最後則為「角色要求」。顯示國中特殊教育教師在「外部因素」層 面中感受到的工作壓力最高，「工作負荷」次之。在工作量表總分方面，題平均數 為 2.52，顯示國中特殊教育教師的工作壓力感受度為中等。
二、國中教師情緒智慧現況
根據受試者在情緒智慧量表中的填答情形，呈現國中教師情緒智慧現況。
本研究之研究對象包含國中普教教師與特教教師，以下先探討國中教師之情緒智 慧現況，再分別探討普教教師與特教教師之壓力因應現況。
(一)國中教師情緒智慧現況
經描述性統計，分析台北市國中教師情緒智慧現況，結果詳見表 4-1-7:
67
表 4-1-4
臺北市國中教師情緒智慧描述統計摘要表(N=215)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 情緒認知 8 26.15 3.18 3.26 .39 2 情緒表達 8 25.09 3.27 3.13 .40 4 正向激勵 8 26.25 3.01 3.28 .37 1 情緒調節 8 24.81 3.16 3.10 .39 5 情緒反省 8 25.53 3.22 3.19 .39 3 總量表 40 127.85 13.34 3.19 .40
由表 4-1-4 顯示，國中教師在「情緒認知」的題平均數得分是 3.26、「情緒 表達」為 3.13、「正向激勵」為 3.28、「情緒調節」為 3.10，而「情緒反省」的 題平均數得分為 3.19。其中，「正向激勵」題平均數為五大向度中最高，其數值 介於大部分符合及完全符合之間，接著依次為「情緒認知」、「情緒反省」、「情緒 表達」及「情緒調節」。顯示國中教師在正向激勵部分有較好的情緒智慧表現。在 情緒智慧總分方面，題平均為 3.19，表示國中教師具有中上程度的情緒智慧。
(二)國中普通教育教師情緒智慧現況
經描述性統計，分析臺北市國中普教教師情緒智慧現況，結果詳見表 4-1-5:
68
表 4-1-5
臺北市國中普通教育教師情緒智慧描述統計摘要表(N=114)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 情緒認知 8 26.30 3.34 3.28 .41 2 情緒表達 8 25.41 3.70 3.17 .46 4 正向激勵 8 26.63 3.34 3.32 .39 1 情緒調節 8 25.23 3.55 3.15 .44 5 情緒反省 8 26.07 3.17 3.25 .39 3 總量表 40 129.65 14.62 3.24 .36
由表 4-1-5 可知，國中普通教育教師在「情緒認知」的題平均數得分為 3.28、
「情緒表達」為 3.17、「正向激勵」為 3.32、「情緒調節」為 3.15，而「情緒反 省」之得分為 3.25。其中，「正向激勵」題平均數為五大向度中最高，其數值介 於大部分符合及完全符合之間，接著依次為「情緒認知」、「情緒反省」、「情緒表 達」及「情緒調節」。顯示國中普教教師在正向激勵部分有較好的情緒智慧表現。
在情緒智慧總分方面，題平均為 3.24，表示國中教師具有中上程度的情緒智慧。
(三)國中特教教師情緒智慧現況
經描述性統計，分析台北市國中特教教師情緒智慧現況，結果詳見表 4-1-6:
69
表 4-1-6
臺北市國中特殊教育教師情緒智慧描述統計摘要表(N=101)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 情緒認知 8 25.98 2.99 3.24 .37 1 情緒表達 8 24.73 2.69 3.09 .33 4 正向激勵 8 25.83 2.81 3.22 .35 2 情緒調節 8 24.33 2.58 3.04 .32 5 情緒反省 8 24.93 3.19 3.11 .39 3 總量表 40 125.81 11.46 3.14 .28
由表 4-1-6 顯示，國中教師在「情緒認知」、「情緒表達」、「正向激勵」、「情 緒調節」、「情緒反省」的提平均數得分分別為 3.24、3.09、3.22、3.04、3.11。
其中，「情緒認知」題平均數為五大向度中最高，其數值介於大部分符合及完全符 合之間，接著依次為「正向激勵」、「情緒反省」、「情緒表達」及「情緒調節」。顯 示國中特教教師在情緒認知部分有較好的情緒智慧表現。在情緒智慧總分方面，
題平均為 3.14，表示國中特教教師具有中上程度的情緒智慧。
三、國中教師壓力因應現況
根據受試者在壓力因應量表中的填答情形，呈現國中教師壓力因應現況。
壓力因應共分為四個層面，共 21 題，分別為理性評估 6 題，尋求協助 6 題，正面 挑戰 6 題，情緒調適 3 題。
計分方式採 Likert 四點量表計分，得分越高者代表國中教師對該因應策略所 使用的頻率越高，反之，則代表對該因應策略之使用頻率越低。
本研究之研究對象包含國中普教教師與特教教師，以下先探討國中教師之壓 力因應現況，再分別探討普教教師與特教教師之壓力因應現況。
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(一)國中教師壓力因應現況
經描述性統計，分析台北市國中教師壓力因應現況，結果詳如表 4-1-7:
表 4-1-7
臺北市國中教師壓力因應描述統計摘要表(N=215)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 理性評估 6 19.08 2.21 3.18 .36 3 尋求協助 6 19.00 2.57 3.16 .42 4 正面挑戰 6 19.29 2.42 3.21 .40 2 情緒調適 3 9.76 1.38 3.25 .46 1 總量表 21 67.14 6.84 3.19 .32
由表 4-1-7 顯示，國中教師在「理性評估」、「尋求協助」、「正面挑戰」、「情 緒調適」、的題平均得分分別為 3.18、3.16、3.21、3.25、3.19。其中，「情緒調 適」題平均數為向度中最高，其數值介於大部分符合及完全符合之間。其次為「正 面挑戰」。接著依次為理性評估、尋求協助。顯示國中教師最常採用的因應方式為 情緒調適，接著為正面挑戰。在因應方式總分方面，題平均數為為經常使用，顯 示國中教師使用因應策略的頻率偏高。
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(二)普通教育教師壓力因應現況
經描述性統計，分析台北市國中普教教師壓力因應現況，結果詳如表 4-1-5:
表 4-1-8
臺北市國中普通教育教師壓力因應描述統計摘要表(N=114)
層面 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 理性評估 6 19.71 2.44 3.28 .40 2 尋求協助 6 19.33 2.93 3.22 .48 4 正面挑戰 6 19.82 2.51 3.30 .41 1 情緒調適 3 9.70 1.40 3.23 .46 3 總量表 21 68.57 7.58 3.26 .36
由表 4-1-8 顯示，國中普通教育教師在「理性評估」、「尋求協助」、「正面挑 戰」、「情緒調適」、的題平均得分分別為 3.28、3.22、3.30、3.23。其中，「正面 挑戰」題平均數為層面中最高，其數值介於大部分符合及完全符合之間。其次為
「理性評估」。接著依次為「情緒調適」、「尋求協助」。顯示國中普通教育教師最 常採用的因應方式為正面挑戰，接著為理性評估。在因應方式總分方面，題平均 數為 3.26，顯示國中普通教育教師使用因應策略的頻率為經常使用。
(三)特殊教育教師壓力因應現況
經描述性統計，分析臺北市國中特教教師壓力因應現況，結果詳如表 4-1-9:
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表 4-1-9
臺北市國中特殊教育教師壓力因應描述統計摘要表(N=101)
向度 題數 平均數 標準差 題平均數 題標準差 排序 理性評估 6 18.37 1.66 3.06 .27 4 尋求協助 6 18.62 2.03 3.10 .33 3 正面挑戰 6 18.69 2.17 3.11 .36 2 情緒調適 3 9.84 1.36 3.28 .45 1 總量表 21 65.53 5.49 3.12 .26
由表 4-1-9 顯示，國中特殊教育教師在「理性評估」、「尋求協助」、「正面挑戰」、
「情緒調適」、的題平均得分分別為 3.06、3.10、3.11、3.28。其中，「情緒調適」
題平均數為層面中最高，其數值介於大部分符合及完全符合之間。其次為「正面 挑戰」。接著依次為「尋求協助」及「理性評估」。顯示國中國中特殊教育教師最 常採用的因應方式為情緒調適，接著為正面挑戰。在因應方式總分方面，題平均 數為 3.12，顯示國中特殊教育教師使用因應策略的頻率為經常使用。