結論

針對國中教師整體以及對普通教育教師、特殊教育教師之分別探討後，依據 本研究結果分析與討論，歸納以下結論:

一、國中教師工作壓力感受程度為中等

在整體工作壓力感受度部分，臺北市國中教師整體以及普通教育教師、特殊 教育教師的工作壓力感受皆為中等。在國中教師整體方面，工作壓力分層面之「外 部因素」壓力感受程度最高，其他依序為「工作負荷」、「班級經營」、「人際關係」、

「行政支持」，最後為「角色要求」。台北市國中普教教師與特教教師工作壓力分 層面之前三名皆為「外部因素」、「工作負荷」、「班級經營」，接著依次為「人際關 係」、「行政支持」最後為「角色要求」。

二、國中教師情緒智慧表現中等

在整體情緒智慧表現部分，臺北市國中教師整體以及普通教育教師、特殊教 育教師的情緒智慧表現皆為中等。臺北市國中教師整體在情緒智慧分量表中以「正 向激勵」最高。普通教育教師在情緒智慧分量表中，以「正向激勵」之表現最高；

特殊教育教師則以「情緒認知」之表現最佳。

三、國中教師壓力因應策略使用頻率為經常使用

在因應策略整體使用頻率方面，臺北市國中教師整體、普教教師以及特教教師 壓力因應策略使用頻率皆為經常使用。臺北市國中教師最常使用之因應策略為「情

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緒調適」，接著依序為「正面挑戰」、「理性評估」最後則為「尋求協助」。普通教 育教師最常使用之因應策略為正面挑戰；特殊教育教師最常採取之因應策略為情 緒調適。

四、國中教師不同背景變項在工作壓力上有差異

國中教師工作壓力整體不因性別、婚姻狀況、任教年資、教育程度、教師別、

擔任職務之不同而有差異；在「性別」方面，男性教師在角色要求之工作壓力感 受度高於女性教師。在「年資」方面，年資在 1-15 年的國中教師在角色要求之壓 力感受程度高於 25 年以上國中教師。在「教育程度」方面，碩士以上學歷之國中 教師在行政支持方面所覺察之工作壓力較學士學歷之國中教師高。在「職務」方 面，兼任行政之教師在工作負荷的工作壓力感受較專任教師高。班級導師及兼任 教師在班級經營之壓力感受程度高於兼任行政之國中教師。

五、國中教師不同背景變項在壓力因應上有差異

國中教師因應策略整體使用頻率因教育程度、教師別而有差異。在「教育程 度」方面，碩博士學歷之國中教師使用因應策略之頻率顯著高於學士學歷之國中 教師，且碩博士學歷之國中教師使用正面挑戰及尋求協助策略之頻率顯著高於學 士學歷教師；普教教師使用因應策略之頻率顯著高於特教教師，且普教教師使用 理性評估、尋求協助及正面挑戰策略之頻率顯著高於特教教師。在「性別」方面，

女性教師使用情緒調適策略之頻率顯著高於男性教師。

在因應策略各分層面部分，未婚國中教師採用情緒調適策略之頻率顯著高於 已婚教師；年資 5 年以下之國中教師使用情緒調適策略之頻率顯著高於 16-25 年 之教師。兼任行政之國中教師使用尋求協助策略之頻率顯著高於班級導師。

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五、國中教師不同背景變項在情緒智慧上有差異

國中教師情緒智慧因不同教師別有顯著差異。普教教師之情緒智慧高於特教教 師，普教教師之情緒調適、情緒反省表現亦高於特教教師。

六、國中教師工作壓力與壓力因應有部分相關

在工作壓力整體而言，工作壓力越大，使用情緒調適之頻率越高。在工作壓 力各分層面部份，工作負荷壓力感受越大，使用尋求協助、情緒調適策略之頻率 越高，使用壓力因策略之整體頻率亦越高；人際關係、班級經營壓力越大使用情 緒調適策略之頻率越高；角色要求壓力越大，使用尋求協助、正面挑戰策略之頻 率越低；外部因素壓力越大，使用理性評估、情緒調適策略之頻率越高，整體策 略之使用頻率亦越高。

七、國中教師情緒智慧與壓力因應有部分相關

情緒智慧整體而言，情緒智慧越高，人際關係壓力感受度越低，其中，情緒 認知越佳，人際關係感受度越低。在情緒智慧各分層面部分，情緒調節能力越佳，

角色要求壓力感受程度越低；在情緒認知、情緒表達、正向激勵表現越佳，外部 因素壓力

感受程度越大。

八、國中教師情緒智慧與壓力因應有正相關

情緒智慧能力越高，壓力因應策略之使用頻率越高。情緒智慧整體、情緒智慧 各分層面表現越佳，使用理性評估、尋求協助、正面挑戰及情緒調適策略之頻率 越高。

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九、國中教師工作壓力、情緒智慧能有效預測壓力因應

在國中教師整體而言，情緒智慧表現越佳，越能有效使用理性評估、尋求協 助及正面挑戰等因應策略；國中教師整體在班級經營、人際關係及角色要求所感 受之壓力越大，使用情緒調適策略之頻率越高。在普教教師方面，情緒智慧越佳，

亦更能有效使用理性評估、尋求協助及正面挑戰等策略，而普教教師情緒表達能 力越佳，使用情緒調適策略之頻率越高，在角色要求、人際關係所感受到之壓力 越大，越常使用情緒調適策略來因應；在特教教師方面，情緒智慧四分層面「情 緒認知」、「情緒表達」、「正向激勵」及「情緒反省」越佳，使用「理性評估」與

「情緒調適」等策略之頻率越高。

第二節 建議

一、 提升教師緒管理能力

本研究結果顯示情緒智慧對教師之重要性，有較佳情緒智慧之教師，越能使 用理性評估、正面挑戰、尋求協助等有效的因應策略。Gmelch(2005)曾提出壓力 管理方針，試圖透過教導教師認識壓力、了解壓力如何影響個體、如何處理壓力 等，提升教師正確因應策略的使用頻率。因此，根據上述研究結果，給予下列建 議:

為讓教師在面對工作壓力使能使用正確的壓力因應策略；或面對壓力情境的 時候，能具備良好的情緒智慧。可由三層面改善:

(一) 教師培訓階段加入情緒管理課程

目前的師資培育課程主要以教材教法、本科專業知識、學生教育心理、教育測 驗等內容為主。然而根據研究，教師的情緒智慧亦會影響對工作的滿意度、成就 感甚至學生的學習表現，因此加強教師壓力管理能力、情緒智慧能力，讓教師有 更大的力量去面對教育現場的挑戰，對學生、教師皆是雙贏。

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(二) 辦理相關情緒管理研習以及提供心理諮詢相關資源與管道

如同教育政策漸漸地從智育轉而關心學生的情意、品格教育，教師的「軟實力」

更應是關注的焦點，除了在培訓階段給予相關課程之外，在教師進入職場後，也 須給教師增能之相關研習，並且關注教師的心理健康狀態，協助教師更好地因應 壓力。

(三) 教師主動參與相關壓力管理、情緒教育課程

由本研究可知情緒智慧對教師如何因應壓力之重要性，擁有良好的情緒智慧 能力對教師如何處理壓力是至關重要的。且本研究結果亦顯示情緒智慧整體表現 越好，人際關係壓力越小。教師職業需要長時間與學生互動、相處，也需要教師 與教師間互相協助、成長，因此，教師若能增進自身情緒智慧能力不僅有助於讓 教師有正確的處理壓力能力，更能減低教師在人際相處之壓力。故教師應多利用 情緒管理相關課程、研習或坊間之相關參考書籍、各種管道來提升自身之情緒智 慧。

本研究結果發現，特教教師和普教教師在工作壓力、情緒智慧對壓力因應之面 項結構有所不同，針對此情形，研究者有以下建議:

二、提升普通教育、特殊教育教師校務交流機會，建立交流平台，通暢溝通管道 普教教師與特教教師同在學校工作，其工作內容具有相似性也有殊異性，而 對學生之教學與輔導，無疑需要兩方的密切配合才能達成最好的效果。在此立意 之下，本研究將普教教師、特教教師納入研究對象，藉此了解普教與特教教師在 工作壓力、應對壓力的方式及情緒智慧是否有所不同，期待通過此研究能增進對 彼此之了解。根據研究結果，普教與特教教師在工作壓力之感受程度沒有差別，

但在面對工作壓力時的情緒智慧表現以及因應方式有所不同。顯示普教教師與特 教師之工作都具有一定的壓力與挑戰性，但所要面對的挑戰內容卻不盡相同，而 有不同的因應方式。特教教師須面對學生的障礙給予協助，面對普教教師之困難 給予諮詢、建議；普教教師須以班級整體做考量、亦須給予學生個別化之調整。

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普教教師能藉由參與特教推行委員會、特教知能研習、資源班個案諮詢會議等相 關特教活動，更加了解特教業務及增加特教知能，以促進彼此溝通了解，特教教 師亦可辦理相關融合活動主動引導普教教師了解特教；另外，特教教師可積極參 與校務會議、爭取參加校園活動等將特教融合概念帶入普教，普教教師亦可主動 辦理相關研習活動、交流會等促進兩方之了解，促使合作管道更加通暢豐富。

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參考文獻 一、 中文部分

毛國楠(1995)。國中教師的樂觀信念、自我效能、對壓力的認知評估、因應方式 與工作調適及身心健康的關係。國立臺灣師範大學教育心理學報，28，

177-194。

王振德(2006)。情緒智力理論及其在資優教育的應用。優質，創新與前瞻：郭為

王振德(2006)。情緒智力理論及其在資優教育的應用。優質，創新與前瞻：郭為