國中教師在工作壓力、情緒智慧與壓力因應之預測情形

一、國中教師工作壓力、情緒智慧與壓力因應之預測情形

本研究以典型相關分析國中教師工作壓力、情緒智慧對壓力因應之結構關 係，在第一組典型相關因素中發現情緒智慧五個分量表與因應方式之理性評估、

尋求協助及正面挑戰有高度相關；在第二組典型相關因素中發現，工作壓力中的

「班級經營」、「角色要求」以及「人際關係」與壓力因應的情緒調適有較高的相 關此結果支持研究假設 5-1。

在第一組典型中顯示，國中教師的情緒智慧越高，越會使用理性評估、尋求協 助及正面挑戰等策略。Bastian,Bums 與 Nerrelbeck(2005)之研究發現，高情緒智 慧者使用問題焦點解決策略之頻率越高。Deniz(2013)研究發現，情緒智慧與因應 策略中的計畫策略、評估策略、思考策略等問題導向的策略有正相關。Bibi,Kazmi, Chaudhry 與 Khan(2015)在研究中亦提出，高情緒智慧的個體傾向使用問題焦點 的解決策略，如:問題解決策略、尋求協助策略等。

綜合上述研究可知，情緒智慧表現越佳，越能使用以問題解決為導向的壓力 因應策略，本研究中的「理性評估」、「正面挑戰」及「尋求協助」皆為問題解決 導向策略，研究結果亦顯示國中教師的情緒智慧越高，使用上述策略之頻率越高，

與大部分研究結果相符。

在第二組典型中顯示國中教師若在「班級經營」、「角色要求」以及「人際關 係」有越大的壓力感受，使用情緒調適策略之頻率越高。劉秀鳳(2009)之研究發 現在角色壓力所感受到的工作壓力越高時，越常使用自我調適的因應策略；馮勝 苓(2008)之研究結果發現人際關係壓力與情緒宣洩策略有正相關；陳居春

(2010)、馮勝苓(2008)、莊慧伊(2004)之研究皆顯示學生行為、班級教學與情緒 調適有正相關。Anderson(1976)表示，壓力逐漸增加時，個體使用之因應策略會 由「問題解決」模式逐漸轉向「情緒取向」之模式。

綜合上述研究可知，隨著壓力增加，使用情緒調適策略之頻率亦會增加，而

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在本研究中發現，「班級經營」、「角色要求」以及「人際關係」層面之壓力可能最 容易讓人轉而使用情緒調適策略來因應壓力。

二、國中普通教育教師工作壓力、情緒智慧與壓力因應之預測情形

普通教育教師及特殊教育教師，兩者雖皆是教師，但在服務對象和工作內容 部分有著許多不同之處。本研究對象將分別探討兩者在工作壓力、情緒智慧對壓 力因應之結構關係。

第一組典型相關因素結果發現情緒智慧五個分量表與因應方式之理性評估、

尋求協助及正面挑戰有高度相關；第二組典型相關因素結果發現情緒智慧之情緒 表達及工作壓力之角色要求、人際關係與壓力因應之情緒調適有較高相關。以上 結果支持研究假設 5-2。結果顯示，國中普教教師的情緒智慧越高，越會使用理 性評估、尋求協助及正面挑戰等策略。國中普教教師的情緒表達越佳或在人際關 係、角色要求方面之工作壓力感受度越高，使用情緒調適策略之頻率越高，

上述研究結果與本節第一點國中教師之研究研究相同，而在國中普教教師之 研究中發現，其情緒表達能力越佳，使用情緒調適策略頻率越高。研究者推測，

有良好的情緒表達能力教師，越能透過自己的言語、肢體表達向外訴說自己之壓 力，以達到調節情緒的效果。

三、國中特殊教育教師工作壓力、情緒智慧與壓力因應之預測情形

經過典型相關分析後發現，在特殊教育教師部分可分出一組典型相關因素，

研究結果顯示情緒智慧中之「正向激勵」、「情緒認知」、「情緒反省」、「情緒表達」

四部分，與壓力因應之「理性評估」、「情緒調適」有高度相關。工作壓力部分則 皆為低度的相關，研究假設 5-3 僅獲部分支持。

本研究結果顯示國中特教教師的「正向激勵」、「情緒表達」、「情緒認知」、「情 緒反省」表現越佳，越能夠使用「理性評估」與「情緒調適」等策略。此研究結

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果與普教教師之結果不盡相同。特教教師面對身心障礙學生，經常投入大量的心 力，才能看見學生微小的進步；面對學習動機低落、基礎學業能力不佳甚至情緒 行為問題層出不窮之學生，需要給予較大的彈性以及等待進步的時間。因此，在 這過程中使用自身的情緒智慧能力達到自我的情緒調適對特教老師來說是很重要 的策略；而特教教師在養成過程中，強調評估學生的程度、優弱勢能力進行個別 化的指導；針對學習內容進行步驟化的設計，在在皆強調理性評估之重要。因此，

研究者推測情緒智慧表現越佳之特教教師，越能善用理性評估、情緒調適策略。

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第六章 結論與建議

本章根據研究的相關發現歸納為結論，並提出相關建議，作為實務工作者及 未來研究方向之參考。詳細說明如下:

第一節 結論

針對國中教師整體以及對普通教育教師、特殊教育教師之分別探討後，依據 本研究結果分析與討論，歸納以下結論:

一、國中教師工作壓力感受程度為中等

在整體工作壓力感受度部分，臺北市國中教師整體以及普通教育教師、特殊 教育教師的工作壓力感受皆為中等。在國中教師整體方面，工作壓力分層面之「外 部因素」壓力感受程度最高，其他依序為「工作負荷」、「班級經營」、「人際關係」、

「行政支持」，最後為「角色要求」。台北市國中普教教師與特教教師工作壓力分 層面之前三名皆為「外部因素」、「工作負荷」、「班級經營」，接著依次為「人際關 係」、「行政支持」最後為「角色要求」。

二、國中教師情緒智慧表現中等

在整體情緒智慧表現部分，臺北市國中教師整體以及普通教育教師、特殊教 育教師的情緒智慧表現皆為中等。臺北市國中教師整體在情緒智慧分量表中以「正 向激勵」最高。普通教育教師在情緒智慧分量表中，以「正向激勵」之表現最高；

特殊教育教師則以「情緒認知」之表現最佳。

三、國中教師壓力因應策略使用頻率為經常使用

在因應策略整體使用頻率方面，臺北市國中教師整體、普教教師以及特教教師 壓力因應策略使用頻率皆為經常使用。臺北市國中教師最常使用之因應策略為「情

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緒調適」，接著依序為「正面挑戰」、「理性評估」最後則為「尋求協助」。普通教 育教師最常使用之因應策略為正面挑戰；特殊教育教師最常採取之因應策略為情 緒調適。

四、國中教師不同背景變項在工作壓力上有差異

國中教師工作壓力整體不因性別、婚姻狀況、任教年資、教育程度、教師別、

擔任職務之不同而有差異；在「性別」方面，男性教師在角色要求之工作壓力感 受度高於女性教師。在「年資」方面，年資在 1-15 年的國中教師在角色要求之壓 力感受程度高於 25 年以上國中教師。在「教育程度」方面，碩士以上學歷之國中 教師在行政支持方面所覺察之工作壓力較學士學歷之國中教師高。在「職務」方 面，兼任行政之教師在工作負荷的工作壓力感受較專任教師高。班級導師及兼任 教師在班級經營之壓力感受程度高於兼任行政之國中教師。

五、國中教師不同背景變項在壓力因應上有差異

國中教師因應策略整體使用頻率因教育程度、教師別而有差異。在「教育程 度」方面，碩博士學歷之國中教師使用因應策略之頻率顯著高於學士學歷之國中 教師，且碩博士學歷之國中教師使用正面挑戰及尋求協助策略之頻率顯著高於學 士學歷教師；普教教師使用因應策略之頻率顯著高於特教教師，且普教教師使用 理性評估、尋求協助及正面挑戰策略之頻率顯著高於特教教師。在「性別」方面，

女性教師使用情緒調適策略之頻率顯著高於男性教師。

在因應策略各分層面部分，未婚國中教師採用情緒調適策略之頻率顯著高於 已婚教師；年資 5 年以下之國中教師使用情緒調適策略之頻率顯著高於 16-25 年 之教師。兼任行政之國中教師使用尋求協助策略之頻率顯著高於班級導師。

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五、國中教師不同背景變項在情緒智慧上有差異

國中教師情緒智慧因不同教師別有顯著差異。普教教師之情緒智慧高於特教教 師，普教教師之情緒調適、情緒反省表現亦高於特教教師。

六、國中教師工作壓力與壓力因應有部分相關

在工作壓力整體而言，工作壓力越大，使用情緒調適之頻率越高。在工作壓 力各分層面部份，工作負荷壓力感受越大，使用尋求協助、情緒調適策略之頻率 越高，使用壓力因策略之整體頻率亦越高；人際關係、班級經營壓力越大使用情 緒調適策略之頻率越高；角色要求壓力越大，使用尋求協助、正面挑戰策略之頻 率越低；外部因素壓力越大，使用理性評估、情緒調適策略之頻率越高，整體策 略之使用頻率亦越高。

七、國中教師情緒智慧與壓力因應有部分相關

情緒智慧整體而言，情緒智慧越高，人際關係壓力感受度越低，其中，情緒 認知越佳，人際關係感受度越低。在情緒智慧各分層面部分，情緒調節能力越佳，

角色要求壓力感受程度越低；在情緒認知、情緒表達、正向激勵表現越佳，外部 因素壓力

感受程度越大。

八、國中教師情緒智慧與壓力因應有正相關

情緒智慧能力越高，壓力因應策略之使用頻率越高。情緒智慧整體、情緒智慧 各分層面表現越佳，使用理性評估、尋求協助、正面挑戰及情緒調適策略之頻率

情緒智慧能力越高，壓力因應策略之使用頻率越高。情緒智慧整體、情緒智慧 各分層面表現越佳，使用理性評估、尋求協助、正面挑戰及情緒調適策略之頻率